DB3202DB3202/T1063—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范One-stopserviceandconstrutionspecificationofqualityinfrastructure2024–02–23發(fā)布2024–02–29實(shí)施無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則1DB3202/T1064-2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線(xiàn)上平臺(tái)入24.1.1線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求編制操作手冊(cè)。操作手冊(cè)應(yīng)明確質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施公共4.1.3線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件設(shè)施的管理，包括服務(wù)功能的測(cè)試、優(yōu)化、升級(jí)、維4.1.4線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全的管理，做好安全防護(hù)，定期檢測(cè)網(wǎng)站是否存在漏洞，妥善保4.2.1線(xiàn)下站點(diǎn)應(yīng)依托現(xiàn)有市場(chǎng)監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)街園區(qū)、技術(shù)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)企業(yè)等獨(dú)立或聯(lián)合4.2.2宜選擇交通便利、配套設(shè)施完善的地區(qū)。應(yīng)設(shè)立固定辦公場(chǎng)地或區(qū)域，規(guī)模和功能布局4.2.3應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)或受理窗口，配備必需的辦公與服務(wù)設(shè)施設(shè)備。宜配置自助服務(wù)終端等4.2.5應(yīng)統(tǒng)一使用“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站點(diǎn)”名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)志，在辦公場(chǎng)所內(nèi)外部醒目36.1.2協(xié)助企業(yè)依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立計(jì)量器具臺(tái)賬，協(xié)助聯(lián)6.1.3提供計(jì)量器具強(qiáng)制檢定辦理流程咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在強(qiáng)制檢定管46.4.1提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)電子報(bào)告下載、打印，代辦檢驗(yàn)檢測(cè)6.4.2針對(duì)不同檢驗(yàn)檢測(cè)需求，協(xié)助匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)，在資質(zhì)認(rèn)定授權(quán)項(xiàng)目范圍6.5.4開(kāi)展品牌咨詢(xún)、品牌培育、品牌建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)積極參與政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)、7.1.1.2用戶(hù)應(yīng)提交真實(shí)有效的申請(qǐng)資料，按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原57.2.2.1.1用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、在線(xiàn)發(fā)布等方式向線(xiàn)上平臺(tái)或線(xiàn)7.2.2.1.2線(xiàn)下站點(diǎn)應(yīng)定期走訪(fǎng)企業(yè)，主動(dòng)收集用戶(hù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求，7.2.2.2.2線(xiàn)上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)能滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)需求吋，宜引導(dǎo)企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)7.2.2.2.3線(xiàn)上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)不能滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)尋找可提供相關(guān)服7.4.2服務(wù)相關(guān)方應(yīng)提供電話(huà)、網(wǎng)上、服務(wù)站點(diǎn)和信件投訴服務(wù)等渠道，并設(shè)6按時(shí)辦結(jié)）、服務(wù)態(tài)度等開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.1.3管理機(jī)構(gòu)應(yīng)會(huì)同線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)、線(xiàn)下站點(diǎn)、用戶(hù)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制7服務(wù)流程 ↓推薦服務(wù)機(jī)構(gòu)