營業(yè)員年度個人工作總結范文（精選35篇）

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇1

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習

業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學

習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的

完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下_L作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇2

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)

了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家

庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己

20xx的工作總結如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職

工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們

做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品

的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，

使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領導匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它

作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的

人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做

到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，

少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善

于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成

各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間,

積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好

的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進一步端正工作態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了，有

些人會覺得超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

超市出力不少的人才，這是超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是嚴師出高徒嘛，這

樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、

走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最

難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝超市對我們

的培養(yǎng)。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有

服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為超市一名普通的員工，我為超市的輝煌而驕傲，我為自己是一

個超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇3

7月份已經(jīng)過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對即將臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，耍著重強調服裝的不同特征。

4、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。

作為一名收銀員說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作,

我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角

色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工

作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去

服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看是那么微不足道，可

是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的‘素質。不斷地學習，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇4

流年似水，光陡如箭，輝煌燦爛的20X年彈指間就將過去，繁，亡之

中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結。在過去的這段時間里，有

辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領

導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們

“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”

的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿

的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結

主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人工

因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質

疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕

顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的

話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一

起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿

這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等

等，要將“情”字融入銷售的始終。

五、.作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇5

20_已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名—專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來—大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了

用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)

員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作

中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（_：鞋的牌

子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以

引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將—專柜營業(yè)工作做到。

作為—大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿—大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇6

帶著回味的20_年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡櫮?/p>

來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積

累。

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營

場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對2020_年工作總結如下：

自-接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，_L作效率漸趨

提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了

利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融合

業(yè)務比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,—單卡銷

售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,

人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時?，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通—業(yè)務

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)JL作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發(fā)展

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的

各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

—營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下

不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、

恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20_年工作計劃

如下：

第一，明確20_年工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人

才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的

性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營'業(yè)廳班長的支撐，

做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，

表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員

愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量

和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應

與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎

上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務

態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務指標重視起來，為一

年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報

個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足,

班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負

責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常

營業(yè)中要穩(wěn)、，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平

時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不遛遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己

的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇7

流年似水，光代如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿

的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總

結。

1、思想政治表現(xiàn)

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法

律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，枳極主動認真的學習

專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛自己的本職工作，能夠正確

認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀

律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加

班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

2、工作質量成績

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是

一門藝術，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶

是應該時刻考慮的。

3、工作中的經(jīng)驗

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店

內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,

如“您好”！“歡迎光臨二適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你

就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)

境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，

營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解

的珠寶知識越多，具買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的

顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很

重耍，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能

抓機會介紹珠寶知識。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大

的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時

放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心

的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關

首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先

要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知

識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首

飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,

比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福

一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

4、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇8

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快X年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在

能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就

感的，這些都要感謝X總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面

著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口。在XX公司營業(yè)

廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理

業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、

受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶

問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也

許是因為自己生了小孩又獨自帶了x個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好

些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中

嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不

斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，

做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點

我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒

是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固造成顧客在了解手機

的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學

習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢

和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干,

就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努

力，我想我一定能成功。

我們有埋想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有

收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個

人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我

們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司

的燦爛和輝煌！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇9

工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理

基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)

督.

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活

動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以港高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不修快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時.、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)

范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇10

我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這個工作

中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還

有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別

人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（衣服的牌子）

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起

顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇11

在X酒吧里工作了一段時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。

1.責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務相互推諉的現(xiàn)象。耍積極主動

去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上

填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創(chuàng)造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”

如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。

例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查

一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你

的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面

的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。

你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。

當然，前提是你要有一顆不安分的心。

5?對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事

身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調好工

作很有見地，就是由點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)埋的講話，還不

斷反駁。結果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的機

會。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、

友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問

題解決更好的，為什么不德理服人？

以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的兒點，可能要把事

情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留x的一個月里，述有

很多不足：

1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，，平均8個小

時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3

個多小時是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，

在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。

雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總

共才有一個月。

2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但

不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還

是想了，但過期了的效果不明顯。

3.未主動學習。

4.人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣,

他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇12

**年**月**日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一

名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店

長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好

的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提

升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都

有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學

習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位

顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施。這些都是需耍在以后的工作中不斷改進的。當然，我不

會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不

斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員，為

每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤

奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自

己的貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇13

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開

門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想

買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)

時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一

定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。

目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的

客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店

后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們

最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯

然這樣的接待服務是有問題的。

一、切實落實，認真履行本耿工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣

泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項；對工作具有較高的敬

業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一

方面要積極考慮并補充完善。

三、努力經(jīng)營和諧的員工關系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)

域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信

息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完

善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候,

才進入到接待介紹工作中去。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇14

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘

用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心

里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，

我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急

措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊

繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，

回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。

迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未

有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質是早有耳聞

的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店

員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他

往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎

我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓

我回去了，跟我之前設想到的.怎么應對百般刁難的老上司的情況相差

甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印

象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚，在

換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關照后，他微笑著對我說“以后準時

來上班就可以啦，其實不用來那么早的J之后的情況就可想而知了，

我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。

不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早

已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實

踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個

小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允

許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常,

不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始

我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一

個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務

建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范

吧。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們

日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳

底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，

因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時

候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇15

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推

薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾

八占、、?

1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時:導購員本身要有信心，才能

讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客

的實際客觀條件推薦適合的服裝.

3.配合手勢向顧客推薦.

4,配合商品的特征.每類服裝有不同的特征，如功能、設計?、品質等

方面的特征，向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引

到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售.

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點.

其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對

服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的

信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等

方面做好購買參謀,有利于銷售成功.

2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚，內容

易懂.服裝商品最重要的特點要說出，如有時間再逐層展開.

3.具體的表現(xiàn).要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,不可千篇一律,只說：

這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依綃售

對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人

而宜.

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢.

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇16

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，

用戶至上，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術,

一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的

青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細致地公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對

公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工

作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質服務

的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認

可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用

戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣

耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候

的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口

臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心

聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈

通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員

的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著謝謝，并

真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真

的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的

服務態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人，為

了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧！，可

是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務，想到這里

我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨

兩點，我終于做完了。

回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了

付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務

首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,

把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了

今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能

用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的

崗位。然而，我是營業(yè)員一一一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè),

是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解

了活著就是一種美麗!我要感謝我的職'也，是它讓我懂得了如何珍愛生

命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要

以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出

絢麗的光彩，真誠服務每一天！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇17

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的

完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,

保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅

守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

總結一年的.工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還

存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的亦不

夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真

學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、

學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，

發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮

工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己

的貢獻。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇18

一、經(jīng)濟效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期增加虬

2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升雙

3、線損率：低玉綜合線損率為％,與年控計劃%,下降百分點。與

去年同期的％,下降了%.

百分點，單臺線損達標率％,與年控計劃%,上升外,與去年同期外

上升XX個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為0/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約x萬元，為公司追回損失約xx萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全

國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴事

件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武,

16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所

始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，涪訓

員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全

生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長％,我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處

理的有56起，隨后在機關部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

已報相關部門。

3、春、秋季分別對轄區(qū)內10kv線路進行了逐桿檢查、清理。

4、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的,臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務

到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，

同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“二電”，嚴禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行

政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84

元，查出表計燒壞x戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約x戶（暫我所

無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進行了校驗.司時查出個別內外勾結竊電的事件，己上報公司，

為減小技術損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小

組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即

時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點，比去年同期低1.22個百

分點。

五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放

松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學習，2名請了長假，5名參加了函授，每

期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。

在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無

實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電

稽查隊成立以來，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進行用電普查，并

把普查情況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、

八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接522戶，追回電費

約5萬元，每月合理增收約2萬。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇19

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙

之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗

水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了

我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟，感

受到了公司員工不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我

在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面

有了更進一步的提高，本年度的工作總結主耍有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質量成績、效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因

此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑,

盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

再轉轉看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇20

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了

解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所

學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來

就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂

超市也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身

上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn)。

工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種

商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會

仔細輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。

在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著

點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到

會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時.，我會耐

心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸

引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工

到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價

格。對于做“間諜”，我總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而

且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇21

營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是

看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)

員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店

的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝

術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有

就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一

天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或具他）您好！”類

似的禮貌用語，如“對不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一一藥店營業(yè)員銷售方

程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買

意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還

是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。

藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理

了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示

出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其說藥品

時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說

明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃

口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購

買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)

員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客

的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地

應酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位顧客：“這

種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，

但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，

您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種「

就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。

顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什

么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,

能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。

因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯?/p>

薦，就會較快地把握顧客的需要了。

營業(yè)員年度個人工作總結范文篇22

總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是X年12月份。在這辭舊迎新

的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢

想未來。

20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚著我的個性。

一、我快樂著

超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情。在融僑超市，廣大員

工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務埋念貫徹落實在日常的工作中。