護(hù)士服務(wù)規(guī)范

目錄護(hù)理人員職業(yè)道德護(hù)理人員的行為規(guī)范護(hù)理人員的語言規(guī)范護(hù)理人員的禮儀規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德護(hù)士守則是對護(hù)理專業(yè)理論的規(guī)范及綱要的概括，是有關(guān)護(hù)理職業(yè)道德、價值觀念、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正式聲明，是所有護(hù)士從業(yè)時應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是職業(yè)道德最簡明的表達(dá)方式。護(hù)理人員的行為規(guī)范門診護(hù)士接診規(guī)范：做到“一問、二看、三檢查、四分診”患者入院規(guī)范：做好接診準(zhǔn)備，熱情安置，及時通知醫(yī)師；填寫入院登記，落實(shí)入院介紹；危急重癥患者應(yīng)急措施到位；做好入院評估并落實(shí)護(hù)理措施做好記錄；準(zhǔn)確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。送出院患者規(guī)范：及時清退藥品，準(zhǔn)確核算費(fèi)用；吊銷患者標(biāo)識，整理出院病歷；做好出院指導(dǎo)，征求患者意見；完成終末處理。晨間護(hù)理規(guī)范：做到“一問、二查、三整理、四健康教育”巡視病房規(guī)范：做到心中有數(shù)、做好重點(diǎn)觀察、多溝通宣教、滿足需求、維持秩序輸液巡視規(guī)范：按病情或醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴數(shù)；主動巡視，嚴(yán)密觀察病情變化；注意觀察液體有無外漏；及時應(yīng)對患者的呼叫；做好輸液患者的心理護(hù)理。夜間巡視規(guī)范：晚間熄燈前半小時，督促探視人員離開并協(xié)助患者做好睡前準(zhǔn)備工作；按時關(guān)閉各病室大燈、電視機(jī)等；夜間巡視做到四輕“說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕”；按分級護(hù)理要求巡視病房，了解患者病情變化；加強(qiáng)病區(qū)管理，保持整潔、安靜。護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范：保護(hù)患者個人隱私；操作前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；操作中注意觀察患者反應(yīng)；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程；操作完后應(yīng)再次核對，講解注意事項(xiàng)病整理用物。病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范：交班人員提前5分鐘著裝，等待交班；護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視患者；責(zé)任護(hù)士提前15分鐘進(jìn)入病房，巡視分管患者，了解當(dāng)日特殊患者病情變化；護(hù)士交班時應(yīng)詳細(xì)、還要進(jìn)行床旁重點(diǎn)交接。接送手術(shù)患者規(guī)范：送手術(shù)患者，協(xié)助患者更換好手術(shù)病員服，取下假牙、假發(fā)、貴重物品等，按醫(yī)囑術(shù)前用藥，與手術(shù)室交接時應(yīng)清點(diǎn)好物品、藥品等；接手術(shù)患者，交接時當(dāng)面接清并向手術(shù)醫(yī)師了解患者情況及術(shù)后注意事項(xiàng)，評估患者術(shù)后病情等，妥善固定好各管道，做好患者心理護(hù)理，并向家屬交代術(shù)后的注意事項(xiàng)等。護(hù)理人員的語言規(guī)范常用語言種類1.安慰性語言2.解釋性語言3.鼓勵性語言4.告知性語言5.指令性語言護(hù)理人員的禮儀規(guī)范儀表禮儀1.站姿：<1>要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)<2>手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)<3>常見站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步基本站姿站姿（正腳位小八字步）

站姿（側(cè)腳位丁字步）站姿禁忌<1>全身不夠端正<2>手腳隨意亂動<3>表現(xiàn)隨意散漫

儀表禮儀2.坐姿：要領(lǐng)：<1>上身挺直，頭部端正，目視前方；<2>雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；<3>上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；<4>腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；基本坐姿（正位）基本坐姿（側(cè)位）就座要求<1>注意順序<2>在適當(dāng)之處就座<3>就坐姿勢優(yōu)雅<4>落座無聲

離座要求<1>離座前要先有表示<2>離座要有先后順序

<3>起身離座要緩慢<4>站立穩(wěn)定后再行走<5>行走時應(yīng)從左邊離開

儀表禮儀3.行姿：要領(lǐng)：<1>昂首挺胸，全身伸直<2>起步前傾，重心在前<3>腳尖前伸，步幅適中<4>直線行進(jìn)，自始至終<5>雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動<6>全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)基本行姿行姿禁忌<1>聲響過大<2>八字步態(tài)

<3>體不正直

<4>瞻前顧后儀表禮儀4.蹲姿：要領(lǐng)：<1>一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲；<2>前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下；蹲姿禁忌<1>面對他人下蹲<2>背對他人下蹲<3>下蹲時雙腿平行叉開<4>下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅儀表禮儀5.舉手有禮：鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮1.著裝原則：在工作崗位上著護(hù)士服，佩戴工作牌，服裝整潔，簡約端莊。2.著裝要求：<1>帽：短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳<2>工作服：平整、清潔、無鄒折、油漬、塵污等，扣子應(yīng)全部扣好。<3>工作鞋：穿著白色低跟、軟底防滑、大小合適的工作鞋。鞋面整潔，襪子以白色、膚色為宜，襪口不能露出裙擺或褲腳外。<4>工作牌：工作牌內(nèi)容齊全，正面向外，別在胸前。表面保持清潔，不可吊墜或粘貼其他物品。<5>淡妝上崗，指甲清潔無污垢，不留長指甲，不染甲，不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)等飾物。<6>外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。交往禮儀電話禮儀集會禮儀<1>準(zhǔn)時到達(dá)會場，按指