規(guī)范服務(wù)流程及告知內(nèi)容西區(qū)急診科賈盼盼學(xué)習(xí)內(nèi)容（一）護理告知的目的與意義（二）各項護理操作規(guī)范告知服務(wù)流程與內(nèi)容1、晨間護理7、電動吸痰2、測量體溫8、更換液體3、口腔護理9、保留灌腸4、霧化吸入10、心電監(jiān)護5、鼻導(dǎo)管吸氧11、空氣消毒6、停氧12、靜脈輸液

一、晨間護理的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

您好，昨天晚上休息的好么？孩子睡得好不好？來，讓阿姨看看，寶寶洗臉、洗手了嗎？寶寶的精神好多了，吃得好不好？大小便怎樣？根據(jù)病情交代活動要點現(xiàn)在開始掃床了，如果方便的話,請您抱著孩子做到椅子上，我們幫您疊疊被子，收拾干凈，您就會感到舒服些。您臺面雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您將不穿的衣服放在衣柜內(nèi)，多余的物品請讓家人帶回去，好嗎？謝謝合作。（按操作規(guī)范整理。一邊幫病人收拾，一邊告訴病人物品應(yīng)放置的位置，整理重病人床鋪要特別注意病人體位，不要間斷治療工作）最好開窗通風(fēng)30分鐘，謝謝合作！三、口腔護理的服務(wù)流程及告知內(nèi)容床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某，我來給寶寶做口腔護理，孩子幾點吃的奶呀？“寶寶，來，阿姨用棉簽蘸鹽水給你擦擦嘴，刷刷牙，別緊張，很舒服的?？谇蛔o理可以預(yù)防口腔感染，觀察口腔粘膜的變化，消除口臭。孩子口唇有點干燥，我們給孩子涂點石蠟油，這樣寶寶的嘴唇就不會起皮了。謝謝配合。四、霧化吸入服務(wù)流程及告知內(nèi)容

床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某。根據(jù)病情需要現(xiàn)在要給寶寶做霧化吸入。（也就是利用壓縮空氣將藥液變成細微的氣霧，使藥液直接吸入呼吸道的治療方法。）用的藥是***，作用是（止咳化痰、平喘）安全的告知：在治療的過程中一般不會出現(xiàn)疼痛和不適，寶寶可能有點害怕哭鬧，家長不用擔心，不會影響療效，如果寶寶哭鬧劇烈，吐奶或呼吸困難，請及時通知我們。操作方法告知：讓寶寶采取坐為或半坐臥位，吸藥時您將噴霧器垂直，不要拿歪，這樣藥液就不會灑出來，就可以充分發(fā)揮作用。霧化吸入后的告知：好了，霧化已經(jīng)做完了。回去給寶寶洗一下臉，漱漱口，30分鐘后給寶寶喂點水，沒有不適的話再進食。關(guān)于霧化吸入還有什么問題，請隨時找我，謝謝您的支持與配合。祝您的寶寶早日康復(fù)。五、鼻導(dǎo)管吸氧的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

某某家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某，根據(jù)病情，現(xiàn)在需要給寶寶吸氧，使寶寶更加舒適。氧流量我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，每分種1升，請您不要隨意調(diào)節(jié)流量表，以免嗆著寶寶了。鼻導(dǎo)管已經(jīng)粘好了，請您看好，別讓孩子抓掉鼻導(dǎo)管，如果掉了，請隨時通知我。抱孩子的時候看好氧氣管，避免受壓和打折。如果孩子鼻塞或煩躁哭鬧，請您及時按呼叫器，我會及時趕到。謝謝您的配合。六、停氧的服務(wù)流程及告知內(nèi)容

某某家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某，寶寶病情好轉(zhuǎn)了，現(xiàn)在不需要吸氧了，寶寶別害怕，來，阿姨輕輕的把膠布揭掉，用紙擦擦鼻子吧。停氧后，如果孩子出現(xiàn)面色不好、口唇發(fā)紫、呼吸急促等，請您及時通知我們謝謝您的配合。寶寶的呼吸道粘膜比較嬌嫩，在操作的過程中，可能會傷害到皮膚粘膜，不過，我會萬分小心的，請相信我。操作時的告知：我們開始吧！將孩子抱好，扶好頭，吸痰時，寶寶有嘔吐時，一定將寶寶的頭偏向一測，防止誤吸入氣管。操作結(jié)束了，我們的寶寶真棒，現(xiàn)在感覺是否好多了？謝謝家長的配合。寶寶你要盡快好起來，早日康復(fù)七、電動吸痰服務(wù)流程及告知內(nèi)容八、更換液體服務(wù)流程及告知內(nèi)容

**床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某，噢，你叫XXX呀，回答正確，加十分！（和孩子開玩笑,同時對他也是一種稱）2、更換液體這一瓶藥是（靈訊、舒血寧、肝素、），主要起（消炎、抗病毒、營養(yǎng)、補水）的作用，現(xiàn)在的滴速就可以，不要再調(diào)整（這一瓶需要滴慢一些，速度我已經(jīng)調(diào)好，不要再做調(diào)整）簽名、時間并告知異常情況的緊急處理。同時巡視同病房其它病人的液體輸入情況并告知家長，有異常情況及時處理。如果不舒服，請隨時按呼叫器。謝謝配合九、保留灌腸服務(wù)流程及告知內(nèi)容1、**床家長你好：寶寶叫什么名字，我是護士某某，根據(jù)孩子病情，需要灌腸，灌腸就是把藥物經(jīng)肛門灌入直腸，起到治療作用。這次灌腸藥物是654-2（思密達、云南白藥、水合氯醛），主要起（止瀉、止血、鎮(zhèn)靜）作用。2、灌腸同時告知家長：請先準備好衛(wèi)生紙，讓寶寶臉朝您的懷里、躺在腿上，小屁股露出來。我會輕輕地推藥，請您放松。3、灌腸結(jié)束寶寶家長，請用紙捂好、捏緊屁股10分鐘，避免藥液流出。謝謝配合！十、心電監(jiān)護服務(wù)流程及告知內(nèi)容

1、XX床，XX家長，您好，孩子叫什么名字？我叫XX，現(xiàn)在根據(jù)孩子的病情，需要使用心電監(jiān)護儀，希望您配合一下，好么？2、心電監(jiān)護可以動態(tài)連續(xù)的檢測孩子的心率和呼吸，及時的發(fā)現(xiàn)孩子病情的變化。家長您放心，使用監(jiān)護的過程中，不會給孩子帶來任何不適的。謝謝您的配合。3、XX家長，請您注意這個電源線不要隨意的扯拉，謝謝。4、家長您好，請協(xié)助我扶孩子平躺（坐起），謝謝配合。5、已經(jīng)連接好了。寶寶可能會感覺不舒服，請看好孩子，避免抓撓、揭掉電極片。請6、XX家長，我現(xiàn)在給您交代一下使用監(jiān)護的注意事項，好么？在使用的過程中請您不要扯拉導(dǎo)聯(lián)線，以免干擾檢測結(jié)果，多謝。十、心電監(jiān)護服務(wù)流程及告知內(nèi)容粘貼電極片的部位有發(fā)紅或者發(fā)癢等不適要及時告訴我。請您不要隨意觸摸監(jiān)護儀上的按鈕，謝謝。為了使檢測結(jié)果不受干擾，請您不要在監(jiān)護儀附近使用手機、電腦等電子產(chǎn)品。您的孩子心率的正常值是（****）呼吸的正常值是（******），高于或低于正常值機器報警，受到干