管理學控制的基本原則演講人：日期：控制的基本概念與重要性管理學控制的基本原則控制的類型與方法控制的過程與步驟控制中的挑戰(zhàn)與對策案例分析與實踐應(yīng)用CATALOGUE目錄01控制的基本概念與重要性PART控制定義控制是指為確保組織內(nèi)各項計劃按規(guī)定去完成而進行的監(jiān)督和糾偏的過程?？刂频淖饔每刂朴兄诎l(fā)現(xiàn)和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，確保組織目標的實現(xiàn)，同時提高組織的效率和效益?？刂频亩x及作用相互依存控制和計劃是相互依存的，計劃是控制的基礎(chǔ)，控制是計劃的保障?；パa關(guān)系計劃與控制之間存在互補關(guān)系，通過計劃可以預(yù)測和規(guī)避可能出現(xiàn)的偏差，而控制則能發(fā)現(xiàn)和糾正實際執(zhí)行中的偏差。協(xié)同作用計劃與控制在組織中協(xié)同作用，共同推動組織目標的實現(xiàn)，確保組織的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展。020301控制與計劃的關(guān)系控制的主要目的是確保組織各項計劃能夠按照預(yù)定的目標實現(xiàn)。確保目標實現(xiàn)通過控制，可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，從而提高工作效率，減少資源浪費。提高效率控制有助于識別和管理潛在的風險，預(yù)防或減少可能的不利因素對組織的影響，保障組織的穩(wěn)定發(fā)展。防范風險控制的目的和意義02管理學控制的基本原則PART控制必須明確目標，反映計劃的要求，確保組織的目標得以實現(xiàn)。明確控制目標控制需要及時發(fā)現(xiàn)和反饋計劃執(zhí)行過程中的信息，以便及時糾正偏差。及時反饋信息控制應(yīng)基于合理的評價標準，以確保對實際工作的準確衡量。評價標準合理反映計劃要求原則010203控制要明確各級管理人員的職責和權(quán)限，以避免責任不清、權(quán)力不明等問題。權(quán)責清晰控制應(yīng)鼓勵員工自我控制，提高員工的積極性和責任感。強調(diào)自我控制控制應(yīng)當與組織的結(jié)構(gòu)、規(guī)模、職能等相適應(yīng)，以確?？刂频挠行浴？刂婆c組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)組織適宜性原則01關(guān)注關(guān)鍵要素控制應(yīng)關(guān)注影響計劃執(zhí)行的關(guān)鍵要素，如資源、技術(shù)、人員等?？刂脐P(guān)鍵點原則02關(guān)鍵點控制通過控制關(guān)鍵點，可以實現(xiàn)對全局的有效控制，提高控制效率。03靈活調(diào)整關(guān)鍵點會隨環(huán)境和計劃的變化而變化，控制應(yīng)隨時調(diào)整。允許例外存在控制應(yīng)允許在特殊情況下靈活調(diào)整計劃，以適應(yīng)環(huán)境的變化。例外管理對于出現(xiàn)的例外情況，應(yīng)及時進行特殊管理，以確保組織的穩(wěn)定性和正常運行。及時反饋與處理對于例外情況，應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和人員，以便迅速作出決策和處理。030201例外情況原則03控制的類型與方法PART前饋控制前饋控制是一種開環(huán)控制，通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，提前采取措施，消除可能發(fā)生的偏差。定義與特點可以防患于未然，避免問題發(fā)生后的損失；可以針對多種偏差進行控制，提高控制效率。適用于對預(yù)測準確性要求較高，且偏差產(chǎn)生后果較嚴重的場合，如新產(chǎn)品開發(fā)、重大決策等。優(yōu)點對信息收集、整理和預(yù)測的要求高，可能存在預(yù)測失誤或信息不準確的情況；過于依賴前饋控制，可能降低控制的靈活性。缺點01020403應(yīng)用場景同期控制定義與特點01同期控制又稱過程控制，控制點處于事物發(fā)展進程的過程中，對正在進行的活動給予指導與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。優(yōu)點02能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，保證活動的正常進行；有助于提高活動的質(zhì)量和效率。缺點03控制過程需要投入大量的人力和物力，控制成本較高；對控制者的要求較高，需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)和責任心。應(yīng)用場景04適用于需要實時控制、偏差產(chǎn)生后果較嚴重的場合，如生產(chǎn)線控制、項目管理等。定義與特點反饋控制是指在某一行動和任務(wù)完成之后，將實際結(jié)果進行比較，從而對下一步行動的進行產(chǎn)生影響，起到控制的作用。反饋控制01優(yōu)點能夠根據(jù)實際結(jié)果進行調(diào)整，控制更具針對性；能夠積累經(jīng)驗和教訓，為未來的控制提供參考。02缺點存在時間滯后，偏差發(fā)現(xiàn)后需要一段時間進行糾正；可能需要對已完成的工作進行調(diào)整，造成浪費。03應(yīng)用場景適用于對時間要求不嚴格，且需要對控制效果進行持續(xù)評估和調(diào)整的場合，如質(zhì)量管理、績效評估等。0404控制的過程與步驟PART明確控制對象確定需要控制的具體對象及其特征，例如產(chǎn)品、服務(wù)、員工行為等。制定控制標準設(shè)定控制指標根據(jù)控制目標制定具體的、可衡量的指標，如時間、成本、質(zhì)量等。制定控制計劃明確控制的方式、方法、頻率及責任等，以確?？刂乒ぷ鞯捻樌M行。01采集數(shù)據(jù)通過有效的手段和方法收集反映實際工作狀況的數(shù)據(jù)和信息。衡量實際工作02數(shù)據(jù)處理與分析對收集到的數(shù)據(jù)進行加工、整理和分析，以便準確判斷實際工作與控制標準的偏差。03評估實際績效將處理后的數(shù)據(jù)與控制標準進行比較，評估實際工作的完成情況和效果。通過對比分析，找出實際工作與控制標準之間的偏差。識別偏差對偏差進行深入的分析，找出導致偏差的原因和影響因素。分析原因根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的糾正措施，并付諸實施，以消除偏差，確保實際工作與控制標準相一致。采取糾正措施鑒定偏差并采取糾正措施05控制中的挑戰(zhàn)與對策PART信息在傳遞過程中可能被篡改或遺漏，導致信息失真，進而影響控制效果。信息傳遞失真獲取信息需要一定時間，導致控制者無法及時對被控制者進行糾正。信息滯后控制者可能無法獲得被控制者全部的信息，導致信息不對稱，影響控制決策的準確性。信息不完全信息不對稱問題被控制者可能采取各種手段抵制控制，如虛報信息、隱瞞真相等，導致控制失效。抵制控制的手段被控制者可能認為控制是對其自由的剝奪，從而產(chǎn)生抵觸情緒，降低控制效果。抵制控制的動機被控制者為了抵制控制，可能會付出一定的成本，這些成本可能超過控制帶來的收益。抵制控制的成本抵制控制的問題010203如何提高控制效果加強信息溝通建立有效的信息溝通機制，確保信息在控制者和被控制者之間暢通無阻，降低信息不對稱。提高信息質(zhì)量加強對信息的收集和整理，確保信息的真實性、完整性和及時性，為控制提供可靠依據(jù)。靈活運用控制手段根據(jù)不同情況，靈活運用預(yù)算控制、審計控制、人員控制等多種控制手段，提高控制效果。激發(fā)被控制者的積極性通過制定合理的激勵機制，激發(fā)被控制者的積極性，使其主動配合控制，降低控制成本。06案例分析與實踐應(yīng)用PART戴爾公司的內(nèi)部控制戴爾公司通過建立完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)，確保財務(wù)信息的準確性和完整性，同時監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性，防止舞弊和錯誤的發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部控制案例解析安然公司的內(nèi)部控制失效安然公司因內(nèi)部控制失效導致財務(wù)造假，最終破產(chǎn)。該案例強調(diào)了內(nèi)部控制在預(yù)防和發(fā)現(xiàn)財務(wù)舞弊方面的重要作用。雀巢公司的內(nèi)部控制改進雀巢公司因食品安全問題引發(fā)公眾質(zhì)疑，隨后公司加強了內(nèi)部控制，對供應(yīng)鏈進行全面審查，提高了食品安全水平。進度控制在項目管理中，通過制定詳細的項目計劃，監(jiān)控項目進度，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，確保項目按時完成。成本控制通過預(yù)算和成本控制，監(jiān)控項目支出，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)運行，避免成本超支。質(zhì)量控制在項目實施過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準，減少返工和浪費。項目管理中的控制實踐公共管理領(lǐng)域的控制應(yīng)用政府內(nèi)部控制政府部門通過建立內(nèi)部控制體系，加強對公共資