匯報人：xxx時間：202X.X.X客戶畫像培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)工作培訓(xùn)通用PPT客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。CustomerprofilingtrainingYOURLOGOXXX市xxx有限公司【202X】enterprisetraining目錄CONTENTS客戶畫像定義CustomerProfileDefinition01擬定客戶畫像Draftcustomerprofile03預(yù)測趨勢變化Predictingtrendchanges05整體數(shù)據(jù)梳理Overalldatasorting02客戶畫像價值CustomerPortraitValue04YOURLOGOXXX市xxx有限公司【202X】enterprisetraining企/業(yè)/培/訓(xùn)/員/工/培/訓(xùn)/工/作/培/訓(xùn)/通/用/PPT客戶畫像定義PART-01客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。YOURLOGOXXX市xxx有限公司客戶畫像定義客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。01定義它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。02分析客戶畫像通常包括特定人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、購買意愿、價值觀，客戶的喜好、行為和態(tài)度數(shù)據(jù)。03特點(diǎn)以便企業(yè)可以更好地理解目標(biāo)客戶并針對其需求和偏好制定更有效的營銷策略。04功能客戶畫像定義Step1Step2Step3Step4更好地了解目標(biāo)客戶有針對性地制定營銷策略提高營銷效果提高客戶滿意度和忠誠度企/業(yè)/培/訓(xùn)/員/工/培/訓(xùn)/工/作/培/訓(xùn)/通/用/PPT整體數(shù)據(jù)梳理PART-02客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。YOURLOGOXXX市xxx有限公司整體數(shù)據(jù)梳理通過調(diào)查問卷發(fā)送調(diào)查問卷給現(xiàn)有客戶群，了解他們的意見、偏好和需求?？梢允褂迷诰€工具或郵寄紙質(zhì)問卷。監(jiān)聽社交媒體通過社交媒體平臺上的社交聽取功能，收集客戶對品牌和產(chǎn)品的反饋和評論。數(shù)據(jù)分析利用已有的客戶數(shù)據(jù)，如購買歷史記錄、交易量等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并提取有用信息?？蛻舴答佂ㄟ^客戶服務(wù)部門，收集客戶的反饋和意見，包括電話、郵件和在線聊天等方式。采用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)追蹤客戶行為、交易和交流，提供有用的信息和見解。整體數(shù)據(jù)梳理整體數(shù)據(jù)梳理Overalldatasorting90%不要忘記潛在客戶信息：不需要局限于現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)的挖掘，尤其是當(dāng)市場部試圖在開發(fā)新市場時。所以，吸引潛在客戶是任何消費(fèi)品牌成長和生存的關(guān)鍵一步。但現(xiàn)有客戶是創(chuàng)建準(zhǔn)確客戶檔案的最佳信息來源，但他們可能不是理想的客戶。收集來自現(xiàn)有客戶群的數(shù)據(jù)整體數(shù)據(jù)梳理在客戶檔案分析中應(yīng)該包括哪些內(nèi)容以下有四種類型的消費(fèi)者概況基礎(chǔ)人口統(tǒng)計分析Demographicprofiling這是最直接的類別，包括年齡、性別、職業(yè)和收入等方面。地理統(tǒng)計分析Geographicprofiling客戶在哪里？他們在哪里購物，旅行？心理統(tǒng)計分析Psychographicprofiling更深入地了解客戶，詢問他們的習(xí)慣、愛好、興趣和人生目標(biāo)。行為統(tǒng)計分析Behavioralprofiling為什么人們會做某些事情？是什么驅(qū)動了他們的決策過程？整體數(shù)據(jù)梳理年齡是？從事什么樣的工作？住在哪里？購買類似于公司產(chǎn)品的主要原因是什么？使用哪些社交媒體平臺？還使用哪些其他來源？在線下的行為如何？在哪里認(rèn)識人？在哪里以及如何度過空閑時光？在哪些方面不吝嗇投入？在哪些方面又是節(jié)省開支？如何獲取信息？是否喜歡如何購物？完成客戶畫像可以參考以下問題：整體數(shù)據(jù)梳理一旦從客戶調(diào)查中獲得相關(guān)數(shù)據(jù)后，就可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，找到數(shù)據(jù)間的差距，并找到數(shù)據(jù)可視化的方法。同時，數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、篩選、分類、統(tǒng)計等處理，以使數(shù)據(jù)更加規(guī)范化和可用化。總之，數(shù)據(jù)梳理是一項(xiàng)非常重要的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、可靠性和可用性，為數(shù)據(jù)分析和決策提供可靠支持。其目的是去除噪聲數(shù)據(jù)，保留有用的數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)分析和處理過程中的誤差和不準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)梳理01020303數(shù)據(jù)篩選通常是在大量數(shù)據(jù)中進(jìn)行選擇和過濾，以便在數(shù)據(jù)分析和研究中使用的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、有代表性和可靠。選擇過濾大量數(shù)據(jù)04這有助于企業(yè)更好地了解客戶，并更好地了解營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在哪里分銷或宣傳你的產(chǎn)品，以獲得最大的影響。有助于企業(yè)了解客戶01數(shù)據(jù)篩選是指根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)據(jù)集中篩選出符合要求的數(shù)據(jù)，以便對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入和有針對性的分析和處理。根據(jù)條件和標(biāo)準(zhǔn)篩選02數(shù)據(jù)篩選可以基于時間、地域、屬性、關(guān)鍵詞、數(shù)據(jù)質(zhì)量等多個方面進(jìn)行?？蓮亩鄠€方面篩選明確數(shù)據(jù)篩選條件整體數(shù)據(jù)梳理企/業(yè)/培/訓(xùn)/員/工/培/訓(xùn)/工/作/培/訓(xùn)/通/用/PPT擬定客戶畫像PART-03客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。YOURLOGOXXX市xxx有限公司擬定客戶畫像建議在創(chuàng)建客戶檔案時，包括人物角色，甚至是他們周圍的人物和故事的照片。創(chuàng)造這樣的客戶檔案對業(yè)務(wù)中的每個人都有很大的幫助，因?yàn)樗麄儾辉傩枰紤]“消費(fèi)者”，而是可以想象真實(shí)的人。理想情況下，客戶畫像將不僅由數(shù)字和答案組成?？蛻糍Y料盡可能真實(shí)，企業(yè)可以使員工能更有效地與潛在客戶溝通。所以給理想客戶一個名字，一張臉，一個故事。對營銷團(tuán)隊(duì)找到的每一個清晰、獨(dú)特的用戶都大有益處，包括理想客戶，以及不感興趣服務(wù)的當(dāng)前客戶。企業(yè)培訓(xùn)擬定客戶畫像為什么還會建議把對產(chǎn)品沒有非常感興趣客戶的畫像也繪制出來呢？因?yàn)檫@樣做可以讓營銷團(tuán)隊(duì)更清楚需要為誰服務(wù)。但為了更清楚地了解他們是誰，也要列出不符合要求的客戶畫像，并解釋原因。這將使銷售人員、市場開發(fā)人員能夠創(chuàng)建更銳利的報價、信息和產(chǎn)品。根據(jù)公司的規(guī)模和目標(biāo)市場，建議企業(yè)可以選擇多個理想的客戶來關(guān)注。了解他們的信息是很重要的。確定哪些信息需要重點(diǎn)關(guān)注擬定客戶畫像客戶畫像更個性化這似乎是些瑣碎的信息，只是想更好地銷售產(chǎn)品和服務(wù)，它就是企業(yè)需要了解的信息。有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)有48.5%的人，希望品牌讓他們感覺到幸福和更有娛樂性。這意味著企業(yè)需要了解客戶，然后開始與客戶建立良好的關(guān)系。已經(jīng)收集了豐富的客戶信息，企業(yè)可以更加具體地了解，什么是客戶決定是否購買的因素，什么讓客戶覺得失望，他們是否有信賴的公眾人物？另一個重要的問題是：他們認(rèn)為什么是“有趣的”？企/業(yè)/培/訓(xùn)/員/工/培/訓(xùn)/工/作/培/訓(xùn)/通/用/PPT客戶畫像價值PART-04客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。YOURLOGOXXX市xxx有限公司客戶畫像價值客戶畫像鏈接整個業(yè)務(wù)客戶畫像有助于讓所有員工了解到的信息保持一致，所以要確保每個員工都能查看。團(tuán)隊(duì)中的每個人都應(yīng)該能夠訪問到上一次客戶調(diào)查得出的客戶畫像分析。無論在哪個部門工作，每天早上知道理想客戶是誰?？蛻舢嬒駜r值用戶眾多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的公司，會花費(fèi)高昂的成本搭建用戶畫像系統(tǒng)，收集各條業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。為了提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和多元化的運(yùn)營策略，我們需要了解用戶的更多信息維度。搭建用戶畫像系統(tǒng)通過分析現(xiàn)有用戶的畫像，關(guān)聯(lián)DMP廣告平臺做投放，推薦其平臺上有相似標(biāo)簽的用戶，為產(chǎn)品做用戶引流，這里也是相似用戶（Lookalike）快速擴(kuò)張的概念。用戶引流12快速分析新注冊用戶可能的屬性和興趣偏好，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速精準(zhǔn)推薦，比如用戶注冊的來源和CTA類型，可以根據(jù)同類型用戶的常用標(biāo)簽推斷出新用戶的特征。新用戶冷啟動畫像作用客戶畫像價值這是基于豐富的用戶畫像信息，了解用戶并提供精準(zhǔn)或個性化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶的深度沉淀。精準(zhǔn)或個性化服務(wù)3基于精細(xì)化標(biāo)簽和多場景數(shù)據(jù)，快速識別用戶沉默程度，基于畫像分析制定操作策略，激活召回，減少用戶流失。沉默用戶喚醒4客戶畫像價值這里的場景是比較復(fù)雜的，通過一個案例來描述（5）多場景識別畫像作用例如，用戶在某個平臺上使用一個手機(jī)號A注冊，然后手機(jī)號A掛失，更換手機(jī)號B之后，通過A用戶的相關(guān)行為識別用戶之前是否擁有過手機(jī)號A，它還可以根據(jù)同一手機(jī)號碼識別不同用戶或者根據(jù)多個手機(jī)號碼識別同一用戶?？蛻舢嬒駜r值客戶畫像價值客戶畫像定期復(fù)盤理想客戶會收到周圍環(huán)境的影響：網(wǎng)紅、技術(shù)趨勢、當(dāng)今發(fā)生的熱點(diǎn)事情、競爭對手等。01不可能指望做很多客戶檔案和客戶細(xì)分，然后一輩子都用。02這就意味著，企業(yè)應(yīng)該定期重新評估這些客戶檔案，密切關(guān)注哪些客戶帶來了更多利益，以及決策是否仍然基于當(dāng)前的客戶數(shù)據(jù)。03消費(fèi)者的行為一直在變化，他們收入變化，優(yōu)先事項(xiàng)發(fā)生變化，他們搬到城市或開始一份新工作，在那里他們周圍的人對他們有不同的影響。04企/業(yè)/培/訓(xùn)/員/工/培/訓(xùn)/工/作/培/訓(xùn)/通/用/PPT預(yù)測趨勢變化PART-05客戶畫像是企業(yè)理想客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)向概要，是指對目標(biāo)客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標(biāo)客戶群體的全面和準(zhǔn)確的描述。YOURLOGOXXX市xxx有限公司預(yù)測趨勢變化01在用戶列表中點(diǎn)擊任意用戶名即可進(jìn)入其自定義資料頁面。在這里，您可以查看營銷自動化平臺統(tǒng)計的用戶的留資信息、標(biāo)簽、在渠道生態(tài)內(nèi)的行為軌跡等詳情。自定義資料通過進(jìn)行客戶畫像分析，明確市場趨勢，預(yù)測未來市場變化?？蛻舢嬒穹治龇椒?2您可以利用企業(yè)營銷自動化平臺根據(jù)潛客屬性打上不同標(biāo)簽并進(jìn)行群組劃分。例如：渠道來源、行業(yè)歸屬、意向產(chǎn)品、活躍程度等，為后期的定向內(nèi)容推送奠定基礎(chǔ)。自定義資料03您可以利用營銷自動化平臺追蹤潛客在各個渠道觸達(dá)過程中的互動行為，以時間軸和標(biāo)簽的形式進(jìn)行記錄，方便運(yùn)營者了解潛客具體喜好，并根據(jù)行為記錄進(jìn)行群組劃分。自定義資料預(yù)測趨勢變化了解用戶的基本信息，例如年齡、性別、地理位置等，以便更好地了解他們的生活和消費(fèi)習(xí)慣。用戶的基本信息能夠了解用戶的購買決策過程，以確定他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決策，以及什么因素會影響他們的決策。用戶的購買決策過程能夠識別用戶的需求和期望，以確定他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時尋求什么樣的體驗(yàn)和效果。用戶的行為和偏好能夠了解用戶的信念和態(tài)度，以確定他們?nèi)绾慰创a(chǎn)品或服務(wù)，并考慮如何更好地滿足他們的需求和期望。用戶的信念和態(tài)度能夠評估用戶的行為和偏好，以確定他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品或服務(wù)交互，并了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。用戶的行為和偏好完成用戶畫像分析步驟后，企業(yè)可以得出一些關(guān)于用戶的結(jié)論預(yù)測趨勢變化可以預(yù)測消費(fèi)者的購買決策，收集足夠的數(shù)據(jù)后，就可以嘗試發(fā)現(xiàn)用戶行為和其他關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢。建議企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要定期對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，確認(rèn)特定客戶檔案對營銷人員的KPI的影響。每半年，可以關(guān)注收集的數(shù)據(jù)和實(shí)際