第五章大學(xué)生實用禮儀日常交往禮儀01見面禮儀見面是人與人之間交往的開始，見面禮儀也是人際交往中的第一節(jié)禮。掌握見面禮儀有利于促進雙方關(guān)系的進一步發(fā)展，推動人與人之間情感“橋梁”的架設(shè)。見面禮儀稱謂，即稱呼，是人們進行人際交往時用于稱呼對方、表示彼此關(guān)系的名稱。稱謂禮儀是稱呼他人應(yīng)遵循的行為規(guī)則，在社交活動中不可或缺。見面禮儀01稱謂禮儀見面禮儀01稱謂禮儀在人際交往中，我們需要根據(jù)不同的社交場合、不同的交際對象采用不同的稱謂規(guī)則。常用的稱謂規(guī)則包含日常稱謂、正式稱謂和涉外稱謂三類。(一)常用的稱謂規(guī)則除了上述應(yīng)遵循的稱謂禮儀，在使用稱謂時還有一些其他需要注意的事項。(二)使用稱謂的注意事項介紹，是人際交往中與他人加強溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種常見方式，也是人與人之間相互認識的起點。遵循介紹禮儀，正確而恰當(dāng)?shù)乩媒榻B，不僅有利于加強與他人的情感交流，也有利于自我展示與宣傳。見面禮儀02介紹禮儀見面禮儀(一)自我介紹自我介紹是與他人初次見面時必要的方便他人認識自己的社交行為。自我介紹應(yīng)注重方式與內(nèi)容、自我介紹的分寸等。一個好的自我介紹能展示個人的良好形象，給他人留下較好的印象。02介紹禮儀見面禮儀(二)介紹他人在人際交往中，除了介紹自己，很多時候還需要介紹他人。介紹他人，是指為彼此不認識的雙方引薦，互相介紹的方式。介紹他人分為單向和雙向，單向是指將被介紹人中的某一方介紹給另一方，雙向是指雙方各自介紹。02介紹禮儀在社交應(yīng)酬中，人們往往需要在合適的時機向自己所交往的對象行禮，以表重視與尊敬，這就是會面禮儀。然而，由于國家、民族、宗教的不同，人們的文化背景、思維方式、風(fēng)俗禁忌也千差萬別，在此背景下人們采用的會面禮儀也各種各樣?，F(xiàn)如今比較常見的有握手禮、貼面禮、鞠躬禮、合十禮等，其中握手禮是目前世界范圍內(nèi)最為通行的會面禮儀。見面禮儀03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時機握手禮是目前世界范圍內(nèi)最通用的會面禮儀，一般而言，可在以下情況行握手禮：1.當(dāng)自己被介紹與他人相識，雙方初次見面，相互問候時，可與對方行握手禮以表尊重和友好；2.與許久未見的朋友、同事相見時，與之行握手禮以表自己的問候、關(guān)心和喜悅；3.當(dāng)他人取得成績或恰逢喜事時，與之行握手禮以表自己的祝賀；4.當(dāng)?shù)玫剿说膸椭?、理解、支持、鼓勵與認可時，與之行握手禮以表感激；03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時機5.在相對正式的社交場合與相識之人見面、道別時，與之行握手禮以表愉悅、惜別；6.作為東道主迎接客人或來賓時，與之行握手禮以表對其歡迎；7.向他人遭遇的挫折或不幸，表示慰問、鼓勵時，可與之行握手禮。03握手禮儀見面禮儀(一)握手的時機而在以下情況下，則不宜與他人行握手禮，可采用揮手、點頭等方式代替致意：1.當(dāng)對方或自己右手負傷、不干凈或攜帶較多重物時；2.當(dāng)對方正忙于其他事務(wù)(如打電話、與他人交談、用餐、方便等)時；3.當(dāng)對方離自己距離較遠或位于人群中所處環(huán)境不適合行握手禮時。03握手禮儀見面禮儀(二)握手的姿勢常見的握手姿勢可以分為單手式和雙手式兩種。03握手禮儀見面禮儀03握手禮儀34握手的要領(lǐng)行握手禮時，除保證手部姿勢的正確以外，還要注意握手的神態(tài)、力度和時間。握手的順序在社交場合，往往會與多人握手。在此情景下，行握手禮應(yīng)講究先后順序。一般而言，在普通社交場合或相對休閑的社交場合，握手的順序多取決于對方的年齡、性別：而在商務(wù)場合，則取決與對方的職位、身份等。見面禮儀(五)握手的禁忌學(xué)習(xí)握手禮要掌握握手的禁忌。1.不要拒絕他人握手。與他人握手時不要將對方的手拉過來，更不能將對方的手推回去。若有特殊原因，如有手疾或手不干凈，則需說明緣由，請求對方諒解，以免造成誤會。2.切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手。在社交場合，只有女士可以戴薄紗手套與人握手。如果事先戴著手套、墨鏡和帽子，必須盡快將其摘下。若有特殊原因，需要向他人說明情況，請求對方諒解。03握手禮儀見面禮儀(五)握手的禁忌3.切忌用左手與他人握手。用左手握手被普遍認為是失禮的，特別在與信奉伊斯蘭教和印度教的人打交道時，他們認為人的左手是不潔之手，用左手握手有侮辱之意。4.切忌交叉握手(即當(dāng)兩方握手時，第三者的胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手),而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再行握手禮。03握手禮儀見面禮儀(五)握手的禁忌5.切忌與他人行握手禮時，將自己的另外一只手插在口袋里，或用另外一只手拿著東西不放。6.行握手禮時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情，甚至在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。03握手禮儀02交談禮儀交談是人們在社會人際交往中用于溝通交流、建立聯(lián)系、增進感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解分歧等的重要手段。想要取得良好的溝通效果，達到自己預(yù)期的社交目的，除了要邏輯清晰、表達通暢，也要講究一定的交談禮儀。交談禮儀交談禮儀01交談的話題想要與人建立聯(lián)系，增進感情。在交談時就要選擇合適的話題，即選擇恰當(dāng)?shù)慕徽勚黝}。選擇一個好的交談話題，不僅能體現(xiàn)自己的個人修養(yǎng)，還能創(chuàng)造良好的交談氛圍，有利于社交活動的順利進行。交談禮儀(一)選擇話題的原則一般而言，選擇交談的話題應(yīng)遵循因人而異的原則。即根據(jù)交談對象的性別、年齡、性格、民族、職業(yè)、文化水平、個人興趣等因素，選擇合適的話題，以便其參與其中或產(chǎn)生共鳴，從而達到自己的社交目的。01交談的話題(二)合適的交談話題交談禮儀在交談過程中，比較常見的話題有既定的話題、擅長的話題和輕松的話題。1．既定的話題既定的話題是指交談各方事先商定的或其中一方事先準備好的話題。既定話題一般都是各方商定，若只是一方確定，則應(yīng)得到其他方的認可。常見的就某個問題進行討論、征求各方對某事的意見等都屬于既定話題。01交談的話題(二)合適的交談話題交談禮儀2．擅長的話題擅長的話題是指交談各方都有研究、涉獵或感興趣的話題。擅長的話題可以更好地調(diào)動交談對象的交談積極性，從而達成自己的社交目的。如與健身愛好者談?wù)撨\動方面的話題，與新媒體工作者談?wù)撔旅襟w方面的話題等，都屬于擅長的話題。3．輕松的話題輕松的話題是指在交談過程中能讓交談對象感到輕松、愉悅的話題，如旅游、時尚、美妝、電視、電影、美食等。輕松的話題有利于營造融洽、和諧、輕松的交談氛圍，普遍適用于各種類型的社交場合。01交談的話題交談禮儀02交談的態(tài)度與人交談時，應(yīng)保持熱情、真摯、誠懇、謙虛、謹慎的態(tài)度，切忌虛情假意、敷衍了事。想要展現(xiàn)自己的交談態(tài)度，可以注意以下幾個方面的禮儀。交談禮儀(一)表情自然與他人交談時，表情應(yīng)舒展自然，可與交談內(nèi)容相呼應(yīng)。具體而言，與人交談時應(yīng)認真專注，雙眼或注視對方或凝神思考，并適當(dāng)運用自己的面部表情表現(xiàn)對談話內(nèi)容的理解、贊同、驚訝或迷茫。這些面部表情可以表現(xiàn)出自己對交談內(nèi)容的認真聆聽，以促進交談的順利進行。若與多人進行交談時，則應(yīng)不時地用目光掃視眾人，以示彼此平等。02交談的態(tài)度交談禮儀(三)善于傾聽交談，不只是自己說，也要聽他人說。與人交談時，應(yīng)善于傾聽交談對象的發(fā)言，并配以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤⒅w語言，以彰顯自己的傾聽?wèi)B(tài)度與對交談對象的尊重。在他人發(fā)言時，切忌隨意打斷他人，若實在是需要插話，應(yīng)征得交談對象的同意且發(fā)言時間不可過長。02交談的態(tài)度交談禮儀(四)適當(dāng)交流交談是一個動態(tài)交流的過程，需要各方積極參與。因此在交談時注意彼此之間的交流，不僅要給其他人發(fā)表意見、看法的機會，也要適時表達自己的意見與看法，從而形成良性互動。02交談的態(tài)度交談禮儀03交談的語言交談是對話，語言的運用能直接影響交談的效果。因此，在與他人進行交談時，應(yīng)注意語言文明、準確、易懂。文明是與人交談時語言運用的首要要求。與人交談，要文明禮貌。這體現(xiàn)在要使用社會約定俗成的禮貌用語。(一)文明準確的交談?wù)Z言能避免不必要的交談?wù)`會與麻煩。與人交談時應(yīng)盡量使用通用語言，如普通話，慎用方言或外語。(二)準確交談禮儀03交談的語言交談的語言應(yīng)力求簡潔明了、通俗易懂，切忌廢話連篇、晦澀難懂。盡量不要說讓人覺得模棱兩可或留有歧義的話語，以免讓他人理解困難，產(chǎn)生誤會。(三)易懂03通信禮儀信息時代，網(wǎng)絡(luò)、電話、手機、電子郵件等通信工具為人們獲取信息、傳遞信息和使用信息提供了越來越多的選擇。通信禮儀與生活、工作越來越緊密相關(guān)。本節(jié)主要介紹使用網(wǎng)絡(luò)、電話(手機)、書信、郵件等的相關(guān)禮儀。通信禮儀通信禮儀01網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)，早已融入現(xiàn)代社會，與人們的生活息息相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指人們在進行網(wǎng)絡(luò)交往活動中對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范與準則。(一)基本網(wǎng)絡(luò)禮儀微信，已成為當(dāng)今社會生活不可或缺的社交工具，在微信上會聊天、懂禮儀也成為人們需要掌握的技能和必備的素養(yǎng)。(二)微信禮儀通信禮儀01網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)，早已融入現(xiàn)代社會，與人們的生活息息相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)運而生。微博也是網(wǎng)絡(luò)信息時代人們常用的社交聊天軟件。(三)微博禮儀通信禮儀02電話禮儀12電話禮儀電話中的信息傳遞和交換主要是靠語言完成的，因此電話的禮儀主要是電話通信的禮儀。手機禮儀手機已成為現(xiàn)代社會人們隨身必備、不可或缺的通信工具。在國內(nèi)，信息化高速發(fā)展的今天，離開手機，我們可能寸步難行。因此，手機使用的禮儀也越來越受到關(guān)注。通信禮儀電子郵件兼顧了傳統(tǒng)紙質(zhì)信函與網(wǎng)絡(luò)時代便捷性的優(yōu)勢，其內(nèi)容的全面性和通信的快捷性是其他通信