平安車險客服電話24小時人工服務(wù)編號：________________項目名稱：平安車險客服電話24小時人工服務(wù)協(xié)議第一條協(xié)議概述a.本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供平安車險客服電話24小時人工服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。b.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。c.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二條服務(wù)內(nèi)容a.乙方負責提供平安車險客服電話24小時人工服務(wù)，包括但不限于：①接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于車險產(chǎn)品、理賠流程、保單查詢等咨詢；②處理客戶投訴，及時反饋給相關(guān)部門；④提供車險相關(guān)法律法規(guī)、政策解讀等服務(wù)。②熟悉車險業(yè)務(wù)知識，能夠準確解答客戶問題；③具備一定的法律知識，能夠為客戶提供法律咨詢；④具備一定的計算機操作能力，能夠熟練使用客服系統(tǒng)。c.乙方應(yīng)確保客服電話24小時暢通，不得出現(xiàn)長時間占線或無法接通的情況。第三條服務(wù)標準①接聽電話響鈴次數(shù)不超過3次；②客服人員接聽電話后，應(yīng)在5秒內(nèi)問候客戶；③客服人員解答客戶問題的時間不超過2分鐘；④客服人員處理客戶投訴的時間不超過24小時。b.乙方應(yīng)定期對客服人員進行培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。c.乙方應(yīng)定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。第四條費用及支付a.本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣____元/年，甲方應(yīng)在簽訂協(xié)議后____個工作日內(nèi)支付首期費用。b.乙方應(yīng)在服務(wù)期間，每月向甲方提供服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后____個工作日內(nèi)支付當月費用。c.如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標，甲方有權(quán)要求乙方退還部分費用。第五條保密條款a.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。c.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)均有效。第六條違約責任a.如一方違反本協(xié)議約定，導致對方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。b.如一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。c.如一方違反本協(xié)議，導致對方遭受重大損失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的變更和解除a.本協(xié)議的變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。b.本協(xié)議的變更和解除不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已履行的義務(wù)。第九條其他a.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。b.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方