管理心理學(xué)（第四版）

第一章習(xí)題

一、填空題

1.管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的一般規(guī)律的科學(xué)，是和

—交叉的一個(gè)應(yīng)用學(xué)科。

2.管理心理學(xué)的體系主要包括三大部分:、和—

3.1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為的專著，標(biāo)志著管理

心理學(xué)的誕生。

4.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括、、、和—

等學(xué)科。

5.行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移到注重

6.管理心理學(xué)研究、群體和組織的心理與行為。

7.群體管理心理的核心理論思路是，即群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的動(dòng)態(tài)機(jī)制。

8.第一本工業(yè)心理學(xué)著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》的作者是______o

二、單項(xiàng)選擇題

1.管理心理學(xué)研究管理過程中人的（）

A.生命現(xiàn)象B.生理現(xiàn)象C.心理現(xiàn)象D.行為現(xiàn)象

2.工程心理學(xué)研究的對(duì)象是（）

A.人與環(huán)境的關(guān)系

B.機(jī)器與環(huán)境的關(guān)系

C.人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中的心理活動(dòng)規(guī)律

D.人與人的關(guān)系

3.系統(tǒng)總結(jié)了早期管理心理學(xué)的思想和研究成果，并發(fā)表《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書的是

（）

A.泰勒B.法約爾C.明茨伯格D.勒溫

4.分別被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”與“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（）

A.法約爾、勒溫B.泰勒、明茨伯格C.泰勒、梅奧D.甘特、明茨伯格

5.管理心理學(xué)的現(xiàn)代觀點(diǎn)包含（）o

A分工和協(xié)作的觀點(diǎn)

B從科學(xué)管理到人本管理

C權(quán)變觀點(diǎn)與系統(tǒng)思想

D組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

6.被美國心理學(xué)界公認(rèn)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)創(chuàng)始人的是（）。

A.梅奧B.勒溫

C.明茨伯格D.馬斯洛

7.第一本管理心理學(xué)的作者是（）o

A.法約爾B.勒溫

C.明茨伯格D.黎維特

8.作為一門獨(dú)立的專門研究人僅的心理和行為發(fā)展規(guī)律的組織行為學(xué)，最先產(chǎn)生于本世紀(jì)

50年代至60年代的（）。

A.美國B.英國C.德國D.中國

三、多項(xiàng)選擇題

1.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有（）

A.個(gè)體心理B.群體心理C.組織心理D.社會(huì)心理E.文化心理

2.管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備包括（）

A.心理技術(shù)學(xué)B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.群體動(dòng)力理論D.需要層次理論E.行為科學(xué)理論

3.對(duì)于霍桑實(shí)驗(yàn)的有關(guān)認(rèn)識(shí)正確的是（）

A.以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首進(jìn)行研究

B.從1924年開始

C.研究結(jié)論認(rèn)為員工的士氣、生產(chǎn)的積極性決定于社會(huì)、心理因素

D.第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位

E.是組織管理心理學(xué)的先驅(qū)性研究

4.阿德勒的個(gè)體心理學(xué)的主要觀點(diǎn)有：（）＜,

A.追求卓越

B.生活風(fēng)格

C.社會(huì)興趣

D.強(qiáng)化理論

E.需求層次論

5.工業(yè)心理學(xué)的范圍比較廣，一般包括（）

A.人事心理學(xué)B.實(shí)驗(yàn)心理學(xué)C.組織心理學(xué)

D.消費(fèi)心理學(xué)E.工程心理學(xué)

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)答管理心理學(xué)的學(xué)科體系包括什么內(nèi)容

2.簡(jiǎn)答研究和學(xué)習(xí)管理心理學(xué)對(duì)于組織管理有哪些作用

3.管理心理學(xué)包括哪些學(xué)科基礎(chǔ)

4.如何認(rèn)識(shí)管理工作中的人的因素？

五、論述題

1.試述霍桑實(shí)驗(yàn)的概況、結(jié)論及其在管理心理學(xué)產(chǎn)生中的作用。

2.試述管理心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的大概歷程以及不同階段各有什么特點(diǎn)。

3.論述行為科學(xué)時(shí)期組織理論的基本特點(diǎn)。

4.影響人的行為的因素有哪些？

第一章習(xí)題參考答案

一、填空題

1.管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理與行為的發(fā)生、發(fā)展與變化一般規(guī)律的科學(xué),

是心理學(xué)和管理學(xué)交叉的一個(gè)應(yīng)用學(xué)科。

2..管理心理學(xué)的體系主要包括三大部分:個(gè)體管理心理、群體管理心理和組織管理心

S_o

3.1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為《管理心理學(xué)》管專著，標(biāo)志著

管理心理學(xué)的誕生。

4.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科。

5.行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變,即從強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征轉(zhuǎn)移到注重“群體

動(dòng)力過程”o

6.管理心理學(xué)研究仝也、群體和組織的心理與行為。

7.群體管理心理的核心理論思路是“群體動(dòng)力學(xué)”，即群體組合、協(xié)調(diào)、發(fā)展的

動(dòng)態(tài)機(jī)制。

8.第一本工業(yè)心理學(xué)著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》的作者是明茨伯格。

二、單項(xiàng)選擇題

l.C2.C3.C4.B5.C6.C7.D8.A

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABC5.ACDE

四、簡(jiǎn)答題

1.個(gè)體管理心理、群體管理心理和組織管理心理。

2.①認(rèn)識(shí)人心:原來人心也可測(cè)

②引導(dǎo)人心:人心所向即領(lǐng)導(dǎo)

③理解人心:溝通須從心開始

④激發(fā)人心:激勵(lì)重在動(dòng)人心

⑤呵護(hù)人心:心理調(diào)適解壓力

3.管理心理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)包括心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科。

4.每個(gè)主管人員就是要通過領(lǐng)導(dǎo)職能,幫助人們看到在他們?yōu)榻M織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的同時(shí),

也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在能力。因此，主管人員就要了解人、了解人的

個(gè)性和他們的品格所能起到的作用。（1）在管理人員的計(jì)劃中，個(gè)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一種生產(chǎn)

因素。主管人員和在他們領(lǐng)導(dǎo)下的人，都是屬于一個(gè)廣大的社會(huì)系統(tǒng)的成員，而相互發(fā)生作

用。（2）人們不僅起的作用不同，而且連他們自己本身也是各不相同的。即他們有不同的

需要、不同的責(zé)任感、不同的志向、不同的態(tài)度、愿望、不同的知識(shí)和技能水平、以及不同

的潛在能力。主管人員如果不了解人的復(fù)雜性和個(gè)性，他們就有可能誤用關(guān)于激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)與

信息溝通等的?般法則。（3）管理涉及到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。獲得成果當(dāng)然是重要的，但是，

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或手段絲亳也不能侵犯人們的尊嚴(yán)。各種組織都要實(shí)行以人為本的管理。（4）

人都是受外界因素影響的一個(gè)整體，就這一點(diǎn)來說，人是相同的。人們工作的時(shí)候，不可能

擺脫這些外界力量的影響。如果只是考慮單獨(dú)的不同特征，如知識(shí)、態(tài)度、技能或個(gè)性品質(zhì)，

我們便無法談?wù)撊说谋拘粤?。人都有這些特征，只是程度不同而已，并在特定情況下何種特

征占優(yōu)勢(shì)也是瞬息變化和難以預(yù)料的。

五、論述題

1.（1）霍桑研究分為三個(gè)階段，評(píng)價(jià)物理?xiàng)l件變化和管理措施對(duì)于工作效能的影響。在霍

桑研究的第一階段,研究者測(cè)試了廠房照明對(duì)生產(chǎn)率的影響。測(cè)試組所在的工作場(chǎng)所照明強(qiáng)

度變化,而對(duì)照組則處于恒定照明強(qiáng)度中。出乎意料的是,兩個(gè)組的生產(chǎn)率都提高了！

（2）霍桑研究表明，員工的士氣和積極性主要取決于群體規(guī)范、群體獎(jiǎng)勵(lì)和工作支持等社

會(huì)心理因素。

（3）霍桑研究對(duì)注重效益與個(gè)體的科學(xué)管理和行政管理原則提出了挑戰(zhàn),并推動(dòng)了“人際

關(guān)系”理論的發(fā)展，把管理的焦點(diǎn)從單純提高效率轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和滿意感。

霍桑研究可以說是管理心理學(xué)的開端。

2.

①科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)誕生，泰勒與明茨伯格分別為科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué)的代表人物。

階段特點(diǎn)：管理研究者和實(shí)踐者非常關(guān)注生產(chǎn)過程的效率,人們從提高效率的方法入手研究

人的行為。工業(yè)心理學(xué)更關(guān)注工業(yè)活動(dòng)中的人際關(guān)系、群體組織與領(lǐng)導(dǎo)行為等方面的研究,

以提高工作效率。

②行政管理理論和官僚組織結(jié)構(gòu)理論再奠基礎(chǔ)，法約爾與韋伯分別為行政管理理論和官僚組

織結(jié)構(gòu)理論的代表人物。

階段特點(diǎn)：行政管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過改善行政管理程序來提高人的工作效率。官僚組織結(jié)構(gòu)模

型描述了管理的分化與整合特征。雖然行政管理理論和組織理論研究的焦點(diǎn)也仍然是人的行

為，但上述理論為提高行政管理規(guī)范化和組織效能奠定了充分的理論基礎(chǔ)。

③行為科學(xué)理論的創(chuàng)立，行為科學(xué)學(xué)派是以梅奧主持的霍桑研究為標(biāo)志形成和發(fā)展起來的。

階段特點(diǎn)：行為科學(xué)的研究使管理思想出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征轉(zhuǎn)移到注重“群

體動(dòng)力過程〃，從而使管理心理學(xué)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善。

④1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本名為《管埋心埋學(xué)》的專著，意味著管埋

心理學(xué)開始登上歷史舞臺(tái)。

階段特點(diǎn)：管理心理研究蓬勃發(fā)展，管理心理學(xué)逐步成為重要的職業(yè)領(lǐng)域，許多企業(yè)開始聘

用全職心理學(xué)家。同時(shí),專業(yè)心理學(xué)咨詢公司也應(yīng)運(yùn)而生。許多企業(yè)、機(jī)關(guān)和學(xué)校也開始從

社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的角度探討人的行為及其激勵(lì)問題。

⑤從20世紀(jì)60年代起,組織管理理論和管理心理學(xué)受到權(quán)變思想和認(rèn)知理論的顯著影響，

管理心理學(xué)走向成熟。

階段特點(diǎn)：研究重點(diǎn)從尋求具有一般意義的管理規(guī)則轉(zhuǎn)移到探索特定理論的關(guān)鍵條件。在研

究的構(gòu)思上，日益注意理論和關(guān)鍵因素的層次性。

⑥20世紀(jì)80年代后期,管理理論越來越重視戰(zhàn)略管理的思想，形成了完整的學(xué)科體系。

階段特點(diǎn)：超越組織邊界和時(shí)間構(gòu)架，從組織內(nèi)外關(guān)鍵因素及其互動(dòng)關(guān)系和時(shí)間發(fā)展階段的

整體、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)與碓定管理舉措和行動(dòng)。大大拓寬了管理心理學(xué)的研究思路,

尤其更為關(guān)注在組織文化、交叉文化理論、管理授權(quán)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等組織層面的心理與行為。

3.行為科學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群

體行為的一門綜合性和交叉性學(xué)科。行為科學(xué)時(shí)期的組織理論基本特點(diǎn)是：

①

組織是一個(gè)心理、社會(huì)系統(tǒng)；

②

組織是一個(gè)平衡系統(tǒng)；

③

④組織是一個(gè)提供合理決策的機(jī)構(gòu)：

組織具有非正式的一面；

⑤

⑥組織是一個(gè)影響力系統(tǒng)；

⑦組織是一個(gè)溝通系統(tǒng)；

⑧組織是一個(gè)人格整合系統(tǒng)；

組織是一個(gè)人-機(jī)的配合的系統(tǒng)。

行為科學(xué)時(shí)期的組織理論對(duì)于組織問題的研究和管理都是一場(chǎng)革命。它們更多地研究組

織的動(dòng)態(tài)方面，強(qiáng)調(diào)收集實(shí)證資料，以及強(qiáng)調(diào)非正式組織。

4.任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素

我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、

心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括組織的內(nèi)部環(huán)境因

素、組織上的外部環(huán)境因素。

第二章習(xí)題

一、填空題

1.知覺是對(duì)作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映，是對(duì)客觀事物

的意義組織和解釋的過程。

2.是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)。

3.是人們?cè)诮巧缪葸^程中修正角色行為使其符合角色期待的主要

根據(jù)和基本要求。

4.是個(gè)體自我角色認(rèn)識(shí)和角色扮演的基

本條件。

5.常見的社會(huì)知覺效應(yīng)主要有、、

、、、對(duì)比

效應(yīng)等。

6.影響知覺的因素有知覺者、知覺對(duì)象或目標(biāo)和_______o

7.個(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過程稱為

8.相信社會(huì)的安排，認(rèn)為自己的努力無濟(jì)于事，這類人被羅特稱為_______o

9.在人們產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的思想方法中，有一種是以點(diǎn)概面的思想方法，它被稱之為

10.根據(jù)凱利的三維歸因理論，當(dāng)一致性、獨(dú)特性低而一貫性高時(shí)，人們會(huì)做O

11.影響人際知覺偏見的心理因素有。

12.歸因的一般原則有。

13.挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的;人體認(rèn)為該目標(biāo)是有可

能達(dá)成的；O

14.角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的的知覺。

15.是指主體對(duì)自己的的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自日。

二、單項(xiàng)選擇題

1.在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會(huì)知覺中的()

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.心理定勢(shì)現(xiàn)象

D.暈輪效應(yīng)

2.社會(huì)直覺是由()心理學(xué)家首次提出的

A.海德

B.凱利

C.布魯納

D.巴甫洛夫

3.知覺者在對(duì)自己的行為進(jìn)行解釋時(shí)趨于自利的傾向，基本表現(xiàn)為知覺者常常把成功歸功

于內(nèi)因，把失敗往往歸結(jié)于外部因素的影響。這是()

A.利己偏見

B.基本歸因錯(cuò)誤

C.主觀歸因偏差

D.客觀歸因偏差

4.凱利的協(xié)變分析模型中，在面對(duì)他人的行為表現(xiàn)時(shí)，只要按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去考慮，即可確定

宜于采用何種歸因方式。以下哪個(gè)選項(xiàng)不是確定歸因方式的標(biāo)準(zhǔn)？()

A.特殊性

B.共同性

C.選擇性

D.一致性

5.俗話說“聽其言，觀其行，而知其人”這就是說，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人要根據(jù)他的言論和行

為。這里所說的是社會(huì)知覺中的()

A.自我知覺

B.對(duì)他人的知覺

C.角色知覺

D.人際知覺

6.請(qǐng)對(duì)比以下定義和例證，①自我知覺：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，即一個(gè)人通過自己的行

為和行為發(fā)生的情境了解自己的態(tài)度、情感和內(nèi)部狀態(tài)。②人際知覺：指對(duì)人與人之

間關(guān)系的知覺，包括對(duì)人的外部特征、個(gè)性特點(diǎn)的了解，對(duì)人行為的判斷和理解。③

知覺定勢(shì)：指主體對(duì)一定活動(dòng)的特殊準(zhǔn)備狀態(tài)，即人們當(dāng)前的活動(dòng)常傾向于帶有前面活

動(dòng)的特點(diǎn)，一般由早先的經(jīng)驗(yàn)造成。典型例證：(1)三人行必有我?guī)煛?2)習(xí)慣成自

然。(3)吾日三省吾身。對(duì)上述典型例證與定義的關(guān)系判斷正確的是()o

A例證(1)(2)分別與定義①②相符

B例證(3)(2)分別與定義①③相符

C例證(2)(1)分別與定義①②相符

D例證(2)(3)分別與定義③②相符

7.凱利指出，人們的歸因所涉及的因素不包括()o

A刺激客體

B背景

C行為主體

D社會(huì)視角

8.凱利的歸因協(xié)變?cè)瓌t認(rèn)為，如果特異性信息程度很高，那么該行為主體會(huì)把行為做()。

A外在歸因

B內(nèi)在歸因

C平衡歸因

D控制源歸因

9.個(gè)體首次接觸新的社會(huì)情境時(shí)總是按照個(gè)體以往的經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事進(jìn)行歸類等,

明確它對(duì)個(gè)體的意義以使個(gè)體的行為獲得明確定向，這一過程稱為()o

A歸因

B圖式的激活

C印象

D印象形成

10.德韋克發(fā)現(xiàn)，把成功歸于努力的人比把成功歸于能力的人，在以后的工作國將()。

A堅(jiān)持時(shí)間沒有變化

B堅(jiān)持時(shí)間受其他因素制約

C堅(jiān)持的時(shí)間更短

D堅(jiān)持更長(zhǎng)時(shí)間

11.面對(duì)挫折和失敗，內(nèi)控者最可能的反應(yīng)是()。

A抱怨他人

B責(zé)怪命運(yùn)

C加強(qiáng)努力

D觀望等待

12.在解釋他人的行為原因時(shí)，高估其內(nèi)在的人格因素，低估情境因素的傾向被稱之為()。

A行動(dòng)-觀察者歸因偏差

B基本歸因偏差

C自利性歸因偏差

D整體性歸因偏差

13.人們看望重癥病人，常以寬慰的表情和言語掩飾其真實(shí)的感受,這表明社會(huì)認(rèn)知具有()

的特性。

A整體性

B選擇性

C自我控制性

D恒常性

14.一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理活動(dòng)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是()o

A.自我管理B.社會(huì)知覺

C.自我意識(shí)I).自我知覺

15.根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是()

A、努力程度B、任務(wù)難度

C、運(yùn)氣D、機(jī)遇

三、多項(xiàng)選擇題

1.知覺的四個(gè)基本特征是()

A.選擇性

B.理解性

C.恒常性

D.整體性

E.復(fù)雜性

2.影響知覺準(zhǔn)確性的因素包括()

A.知覺對(duì)象

B.情境

C.直覺

D.知覺者

E.錯(cuò)覺

3.產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因有()

A.知覺者的能力

B.知覺者的生理狀況

C.知覺者的心理狀況

D.知覺對(duì)象和背景的特點(diǎn)

E.知覺者的背景

四、簡(jiǎn)答題

1.根據(jù)知覺的對(duì)象，簡(jiǎn)述社會(huì)知覺的分類。

2.簡(jiǎn)述歸因基本錯(cuò)誤主要包括的內(nèi)容。

3.簡(jiǎn)述海德認(rèn)為人們?cè)趯?duì)他人的行為予以歸因解釋時(shí)遵循的兩大原則。

4.應(yīng)付挫折有哪些方法？

5.影響知覺選擇的因素有哪些？

G.消除認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法有哪些？

7.挫折心理有哪幾種表現(xiàn)？

五、論述題

1.聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺的印象整合與管理。

2.聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺中常見的歸因偏差及歸因偏差的克服。

3.管理者的知覺對(duì)管理方式的影響？

4.論述直覺與感覺的概念差異？

5.菲斯廷格的“認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論”？

6.什么是挫折？如何認(rèn)識(shí)挫折和面對(duì)挫折？

答案：

一、填空題

1.知覺是仝體對(duì)作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映,是對(duì)客觀事物的意義組織和

解釋的過程。

2.社會(huì)知覺是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)。

3.角魚運(yùn)價(jià)是人們?cè)诮巧缪葸^程中修正角色行為使其符合角色期待的主要根據(jù)和基本

要求。

4.正確的自我概念與自我意識(shí)是個(gè)體自我角色認(rèn)識(shí)利角色扮演的基本條件。

5.常見的社會(huì)知覺效應(yīng)主要有首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)、

對(duì)比效應(yīng)等。

6.影響知覺的因素有知覺者、知覺對(duì)象或目標(biāo)和__知覺情境。

7.個(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測(cè)與判斷的過程稱為歸因。

8.相信社會(huì)的安排，認(rèn)為自己的努力無濟(jì)于事，這類人被羅特稱為外控者。

9.在人們產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的思想方法中，有一種是以點(diǎn)概面的思想方法，它被稱之為—

暈輪效應(yīng)_。

10.根據(jù)凱利的三維歸因理論，當(dāng)一致性、獨(dú)特性低而一貫性高時(shí)，人們會(huì)做內(nèi)部歸因

11.影響人際知覺偏見的心理因素有第一印象（初次印象）；刻板印象（人際知覺的定型

化）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）。

12.歸因的一般原則有共變?cè)瓌t；打折扣原則；非共同效果原則；非預(yù)期性原則；三度歸

因原則。

13.挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；人體認(rèn)為該目標(biāo)是有可

能達(dá)成的；在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中存在難以克服的障礙。

14.角色知覺是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。

15.自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺,通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自

己。

二、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.C

5.B

6.B

7.D

8.A

9.I）

10.D

11.c

12.A

13.C

14.D

15.A

三、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABDE

3.BCD

四、簡(jiǎn)答題

1.答：

(1)對(duì)他人知覺

對(duì)他人知覺，是指通過對(duì)他人外部特征的認(rèn)知從而達(dá)到認(rèn)識(shí)他人內(nèi)在心理狀態(tài)的過程。一般

而言，對(duì)他人的知覺主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是對(duì)他人外在表情和行為特征的認(rèn)知；

二是對(duì)他人性格的認(rèn)知。

(2)人際知覺

人際知覺即指的是對(duì)人與人相互關(guān)系的知覺,包括對(duì)自己與他人以及對(duì)他人與他人之間關(guān)系

的知覺。

(3)角色知覺

所謂角色知覺，指的是人們通過他人所表現(xiàn)出來的各種行為而對(duì)其所承擔(dān)的社會(huì)角色的認(rèn)知。

(4)自我知覺

自我知覺是以自己作為知覺對(duì)象，通過對(duì)自己行為的觀察與體驗(yàn)而產(chǎn)生的對(duì)自己的認(rèn)知，即

自己既是觀察者也是被觀察者，既是知覺主體又是知覺對(duì)象。自我知覺的結(jié)果是自我概念、

自我意識(shí)的形成。

2.答：

(1)給沒有必然性的事件或現(xiàn)象之間強(qiáng)加因果關(guān)系，根據(jù)自己的嗜好或想當(dāng)然地對(duì)他人的行

為或者事件進(jìn)行解釋。

(2)過分強(qiáng)調(diào)某種個(gè)人因素的影響而忽視情境因素的作用，以偏概全。

(3)過高估計(jì)偶發(fā)事件的代表性，對(duì)偶發(fā)事件進(jìn)行普遍性的解釋。

(4)過分相信直接獲得的信息，總以為“眼見為實(shí)”是一種必然。

3.答：

(1)認(rèn)為他人行為發(fā)生的原因來自情境因素，如個(gè)體的周圍環(huán)境、與人體相互作用的其他人

對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外加獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，這稱為情境歸因。

(2)將他人行為發(fā)生的原因歸之于個(gè)體本身的特點(diǎn)或其所具有的條件,如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、

情緒、心境、態(tài)度、能力、努力以及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)等，這稱為個(gè)人傾向歸

因。

4.答：

提高認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待挫折；改善不恰當(dāng)?shù)墓芾?，采取寬容態(tài)度；改變情境；采用精神發(fā)泄法。

5.答：

客觀因素，包括知覺對(duì)象本身的特征、對(duì)象和背景的差別、對(duì)象的組合。主觀因素，包括需

要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

6.答：

認(rèn)知不協(xié)調(diào)是?種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)

狀態(tài)，使認(rèn)知系統(tǒng)盡可能協(xié)調(diào)起來。消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的方法很多，主要有.：①改變行為，

使對(duì)行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。②改變態(tài)度，使其符合行為。③引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改

變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。因此。當(dāng)人們的認(rèn)知系統(tǒng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí)，只有找不到適當(dāng)?shù)睦碛杉右越忉寱r(shí)，

行為與態(tài)度才會(huì)失調(diào)、從而引發(fā)行為與態(tài)度的改變。

7.答：

（1）升華（2）增加努力（3）重新解釋（4）補(bǔ)償（5）折衷（6）反向行為（7）合理

化（8）推諉（9）退縮。

五、論述題

1.答：

（1）對(duì)人的知覺實(shí)際上就是對(duì)人的看法和評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)對(duì)管理工作會(huì)產(chǎn)生明顯的影響

a）聘用面試

b）績(jī)效評(píng)估

c）員工努力

d）員工忠誠

（2）為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及客服社會(huì)知覺的障礙，應(yīng)采取以下的措施

a）要注意通過社會(huì)化和再社會(huì)億途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他

人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。

b）鑒別信息應(yīng)由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。

c）實(shí)施印象管理，保持社會(huì)認(rèn)知的有效性與一致性。

d）注意情緒的調(diào)控，避免非理性與負(fù)面情緒的干擾及社會(huì)認(rèn)知與信念的偏差。

（3）聯(lián)系實(shí)際

2.答：

（1）常見的歸因偏差：

a）基本歸因錯(cuò)誤

b）利己偏見

（2）歸因偏差的克服：

a）通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。通過歸因訓(xùn)練，可以獲得各

種形式的歸因反饋信息，可以有針對(duì)性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對(duì)成員所做出

的符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。

b）要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和

對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極影響的作用。并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等

方面的原因，克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好，歸因于運(yùn)氣太差、任務(wù)太難等不

良的歸因傾向。

c）要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素（努力）來歸因，少從內(nèi)部的、穩(wěn)定的、

不可控制的因素（能力）來歸因，克服成員總是認(rèn)為自己能力太低、自信心不足的偏差，

提高他們的成就動(dòng)機(jī)與自我效能感，增強(qiáng)他們的自信心和繼續(xù)努力的行為，來改進(jìn)工作

與提高工作績(jī)效。

d）通過觀察學(xué)習(xí)的方法，即學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)

例，使大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為，也會(huì)收到好的效果。

3.答：

管理者的社會(huì)知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的管理方式。1）人際知覺與人群關(guān)系管理

方式。如果管理者能夠重視與職工交往，并與職工建立友好的人群關(guān)系，那么他們就能獲得

豐富的人際知覺,這樣他們就能自覺地采用和執(zhí)行與社會(huì)人假設(shè)相適應(yīng)的人群關(guān)系管理方式。

2）自我知覺與自我實(shí)現(xiàn)管理方式。如果管理者善于在各種社會(huì)知覺中進(jìn)行自我知覺，從他

人的行為，特別是他人對(duì)待自己的態(tài)度中發(fā)現(xiàn)和了解自己，并形成了某種自我實(shí)現(xiàn)的需要，

那么他們就會(huì)傾向于采用和執(zhí)行自我管理方式。3）對(duì)人知覺與應(yīng)變管理方式。管理者如果

能夠經(jīng)常與職工接觸和交往，他們就能獲得充足的對(duì)人知覺，了解到人的各種個(gè)性心理特征，

形成相應(yīng)的意識(shí)，把人作為一個(gè)復(fù)雜人來看待，從而采取和招待相應(yīng)的應(yīng)變管理方式。4）

角色知覺與責(zé)任制管理方式。如果管理者善于進(jìn)行角色知覺，掌握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形

成相應(yīng)的意識(shí)，他們可能傾向于利用人們的責(zé)任心，實(shí)行責(zé)任制的管理方式。

4.答：

知覺是當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映。當(dāng)一個(gè)客觀事物的某

一種屬性對(duì)有關(guān)的感覺器官發(fā)生作用時(shí)，通過一系列傳入神經(jīng)，把這一感覺信息傳人大腦相

應(yīng)的感覺中樞，引起相關(guān)的一個(gè)感覺信息組合的活動(dòng),因而得以反映當(dāng)前該整個(gè)事物的存在。

感覺是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，它是通過感官的特

殊傳導(dǎo)通路，把信息投射在大腦皮層的相應(yīng)區(qū)，經(jīng)過簡(jiǎn)單的加工就獲得了事物屬性的知識(shí)。

5.答：

認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種

知識(shí)，包括思想、態(tài)度、信念以及對(duì)行為的知覺等認(rèn)知元素。人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，

它們之間存在著三種關(guān)系。其一，協(xié)調(diào)一一彼此不發(fā)生矛盾；其二，天相關(guān)一一彼此沒有關(guān)

系；其三，不協(xié)調(diào)——彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

起來。但要做到這一點(diǎn)，有一定的難度.，因?yàn)檎J(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

例如，某職工確實(shí)付出很大的努力，想把生產(chǎn)搞好，但結(jié)果并不理想；某管理者多次與某職

工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達(dá)到目的，反而引起他的反感：某經(jīng)理

制訂了工作計(jì)劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實(shí)現(xiàn)，等等。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，

這取決于兩個(gè)因素，其一，認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性。不協(xié)調(diào)認(rèn)知的重要性越大，它可能造成

的不協(xié)調(diào)程度也就越大。其二，不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。

6.答：

挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得

滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。

挫折既是壞事，也是好事。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消極、頹廢，甚至一

蹶不振；或引起粗暴的消極對(duì)抗行為，導(dǎo)致矛盾激化：還可能使某些意志薄弱者因此失去生

活的希望等等。另一方面，挫折又可能給人以教益，使人變得比較地聰明起來；挫折能使犯

錯(cuò)誤者猛醒，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受教訓(xùn)，改弦更張；它還可以批項(xiàng)人的意志，使之更加成熟、堅(jiān)

強(qiáng)；它還能激勵(lì)人發(fā)奮努力，從逆境中奮起。之所以把挫折理論歸于激勵(lì)范疇，是因?yàn)槌晒?/p>

與挫折是個(gè)體行為的兩種可能的結(jié)果。目標(biāo)達(dá)成，要積極引導(dǎo)以保持激勵(lì)的效果；遭受挫折

更應(yīng)保護(hù)人們的積極性，使人們不產(chǎn)生消極和對(duì)抗行為。

面對(duì)挫折，有的人采取枳極態(tài)度，但有的人卻采取消極態(tài)度，甚至是對(duì)抗態(tài)度。一個(gè)有

效的主管人員，必須深入了解心理防衛(wèi)機(jī)制，了解挫折后產(chǎn)生防衛(wèi)性行為的實(shí)質(zhì)，努力做好

下屬的心理輔導(dǎo)，從而增加積極的建設(shè)性行為，消除消極的破壞性行為、為消除行為受挫可

能帶來的消極影響，國外常見的幾種做法有：及時(shí)了解和排除形成挫折的根源；提高下屬和

職工的挫折忍受力；或采用“精神發(fā)泄”療法等。挫折理論提出采用改變環(huán)境、分清是非、

心理咨詢等多種方法引導(dǎo)人們?cè)诖煺勖媲氨苊庀麡O的甚至是對(duì)抗的態(tài)度。而采用積極的態(tài)度,

以改變?nèi)说男袨槌e極方向發(fā)展。挫折理論對(duì)管理工作有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

第三章習(xí)題

二、填空題

1.個(gè)性是多層次、多維度的，從抽象意義上來說，個(gè)性具有、和

_的特征。

2.個(gè)性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是和共同作用的產(chǎn)物。

一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展,大體都經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期:、和。

3.專家們傾向于將氣質(zhì)分為四人類，沿用古希臘希波克拉特的說法，即______、

、和.

4.性格是人對(duì)和中的比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和。

5.能力是直接影響活動(dòng)效率,并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，有和

之分。

6.能力模型的管理應(yīng)用有人才規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、和職業(yè)規(guī)劃等。

7.性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定____和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

8.“大五”人格特征包含外傾性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開放性、和盡責(zé)性。

9.個(gè)性心理特征包括：。

10,能力差異表現(xiàn)為：______o

11.個(gè)性格形成和發(fā)展的影響因素有：。

12.個(gè)性主要是由個(gè)性傾向性和兩大部分所組成。

13.______是個(gè)性心理特征的核心部分

三、單項(xiàng)選擇題

1.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、易沖動(dòng)、心境變

化劇烈、具有外傾性的氣質(zhì)類型是（）

A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)

2.氣質(zhì)和工作應(yīng)進(jìn)行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、

演員等需要有表達(dá)、活動(dòng)與組織能力工作的氣質(zhì)類型是（）

A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

3.按能力的傾向劃分，有一般能力和（）

A.個(gè)人能力B.認(rèn)知能力C.特殊能力D.創(chuàng)造能力

4.人順利地完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征稱為（）

A.智力B.能力C.感覺D.知覺

5.在心理學(xué)中，一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)H來的較穩(wěn)定的有核心

意義的個(gè)性心理特征是（）

A.氣質(zhì)B.價(jià)值觀C.態(tài)度D.性格

6.氣質(zhì)類型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（）o

A敏捷活潑

B小心遲疑

C緩慢穩(wěn)定

D迅猛急躁

7.下列選項(xiàng)中正確的是（）o

A多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富于生氣

B膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)

C粘液質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)

D抑郁質(zhì)言語動(dòng)作細(xì)小無力、膽小

8.外在工作價(jià)值觀包含（）。

A學(xué)習(xí)新事物

B發(fā)揮自身潛力

C高報(bào)酬

D自主和負(fù)責(zé)

9.企業(yè)價(jià)值最大化的一般目標(biāo)是（）。

A最大利潤

B發(fā)展能力

C注重社會(huì)效益

D競(jìng)爭(zhēng)

10.心理學(xué)上常說的人格決定因素不包括下面的哪一項(xiàng)（）。

A遺傳

B環(huán)境

C情境

D年齡

11.個(gè)人完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征是OO

A.氣質(zhì)B.性格

C.能力D.人格

12.一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征總和，稱之為（）。

A.個(gè)性B.精神

C.素質(zhì)D.品德

四、多項(xiàng)選擇題

L個(gè)性心理特征是人的多種心理特性的一種獨(dú)特的組合。從個(gè)性心理特征的角度來看個(gè)性心

理的差異表現(xiàn)在（）

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.想象E.記憶

2.影響個(gè)性形成的因素有（）

A.先天遺傳因素B.家庭因素C.文化傳統(tǒng)因素D.階級(jí)和階層因素E.經(jīng)

濟(jì)因素

3.瑞士著名心理學(xué)家榮格將性格劃分為八種不同的性格類型，以下屬于這八種性格類型的是

（）

A.內(nèi)傾思維型B.內(nèi)傾情感型C.外傾直覺型D.外傾知覺型E.外傾思維型

4.能力按其適應(yīng)性可分為（）

A.智力B.一般能力

C.專門能力I）.創(chuàng)造力

5.阿爾波特把個(gè)人特質(zhì)區(qū)分為（）。

A.首要特質(zhì)

B.共同特質(zhì)

C.民族特質(zhì)

D.主要特質(zhì)

E.次要特質(zhì)

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)答氣質(zhì)的概念和類型。

2.簡(jiǎn)答如何根據(jù)人的能力差異實(shí)施有效的管理。

3.簡(jiǎn)答八種不同的性格類型。

4.氣質(zhì)的特點(diǎn)有哪些？

5.管理中如何利用氣質(zhì)差異？

6.在管理中如何運(yùn)用能力的差異？

7.性格在管理中有什么意義？

8.能力差異的應(yīng)用原則是什么？

9.影響個(gè)性形成的因素有哪些？

10.什么是人的個(gè)性？

11.什么是氣質(zhì)、能力與性格？

六、論述題

1.聯(lián)系實(shí)際論述如何根據(jù)人的性格差異實(shí)施有效的管理。

2.試述并舉例說明性格在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。

3.試分析比較幾種主要的個(gè)性理論？

4.氣質(zhì)差異有哪些應(yīng)用呢？并舉例說明

第三章習(xí)題參考答案

一、填空題

1.個(gè)性是多層次、多維度的,從抽象意義上來說,個(gè)性具有獨(dú)特性,綜合性和穩(wěn)定性的特

征。

2.個(gè)性的形成,既有先天的因素,也有后天的因素,是遺傳和環(huán)境共同作用的產(chǎn)物。一個(gè)

人個(gè)性的形成和發(fā)展,大體都經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期:兒童時(shí)期、學(xué)生時(shí)期和走向社會(huì)時(shí)期。

3.專家們傾向于將氣質(zhì)分為四大類,沿用古希臘希波克拉特的說法,即抑郁質(zhì)、黏液質(zhì)、

多血質(zhì)和膽汁質(zhì)。

4.性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和,

5..能力是直接影響活動(dòng)效率,并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，有一般能力和特殊能

力之分。

6.能力模型的管理應(yīng)用有人才規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核/薪酬設(shè)計(jì)

和職業(yè)規(guī)劃等。

7.性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。

8.“大五”人格特征包含外傾性、神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性、開放性、隨和性_和盡

責(zé)性。

9.個(gè)性心理特征包括：能力；氣質(zhì)；性格。

10.能力差異表現(xiàn)為：水平差異；類型差異；早晚差異。

個(gè)性格形成和發(fā)展的影響因素有：社會(huì)文化因素；學(xué)校教育因素；家庭因素；個(gè)體

班

12.個(gè)性主要是由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特證兩大部分所組成。

13.性格是個(gè)性心理特征的核心部分。

六、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.C

4.B

5.D

6.C

7.D

8.C

9.B

10.I）

11.C

12.A

七、多項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCE4.BCD5.ADE

八、簡(jiǎn)答題

1.概念：“氣質(zhì)”是一個(gè)相當(dāng)古老的概念，主要包括心理過程的強(qiáng)度（注意力集中的時(shí)

間長(zhǎng)短等），以及心理活動(dòng)的指向性（傾向于外部事物還是內(nèi)部體驗(yàn)）等方面的特點(diǎn)。

類型：抑郁質(zhì)、黏液質(zhì)、多血質(zhì)和膽汁質(zhì)。

2.①要明確同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門的每項(xiàng)工作。

⑵要明確受教育的程度相等，能力水平不一定相等，知識(shí)的掌握并不等于的能力的

發(fā)展,它僅僅是能力發(fā)展的前提條件。

③要明確同樣智力水平的人,并不一定適合同一種工作。因?yàn)槿魏我环N工作,除了需

要一定的智力水平外,還要求具有某種特殊能力。

3.內(nèi)傾思維型、內(nèi)傾情感型、內(nèi)傾感覺型、內(nèi)傾直覺型、外傾思維型、外傾情感型、

外傾感覺型、外傾直覺型。

4.氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來的、與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的心理活動(dòng)特征。氣質(zhì)主要是先

天的；氣質(zhì)有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性；每一氣質(zhì)類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，都

有可能在事業(yè)上取得成就；氣質(zhì)對(duì)人的身心健康有影響：氣質(zhì)可能會(huì)影響到活動(dòng)效

率。

5.應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地進(jìn)行管理。具體來講，在管理中可從人機(jī)關(guān)系，人際

關(guān)系、思想教育等方面來考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。在這些范圍內(nèi)應(yīng)用氣質(zhì)差異應(yīng)考慮以

下原則：氣質(zhì)絕對(duì)性原見；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。

6.錄用選拔，全面考察；使用安排，人盡其才；培訓(xùn)提高，兩者兼包；考核評(píng)價(jià)，因

崗異樣

7.行為預(yù)測(cè)；量材而用，因材施教。

8.能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求匹配。具體

有以下幾個(gè)原則：（1）能力閾限原則；（2）能力合理安排原則；（3）能力互補(bǔ)

原則。

9.先天遺傳因素和后天社會(huì)環(huán)境因素，后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響

和社會(huì)階級(jí)、階層影響等。

10.個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向

性特征的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性傾向性，即心理過程的

傾向性，指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、

信念、理想、世界觀等。其二，個(gè)性非傾向性。心理特征，即心理過程的特征，主

要包括氣質(zhì)、能力和性格。個(gè)性具有社會(huì)性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、

整體性等特征。個(gè)性是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。人是作為整體

來認(rèn)識(shí)世界、改造世界的。一個(gè)人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地聯(lián)系在

一起，表現(xiàn)在一個(gè)具體的人身上。一個(gè)完整的個(gè)性形成離不開社會(huì)實(shí)踐，所以，研

究個(gè)性應(yīng)特別重視社會(huì)條件對(duì)其的影響。

11.氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、'“秉性”相近。它

在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣

質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。

能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。任何一種活動(dòng)都要求參與者具備

一定的能力。能力可分為基本能力和綜合能力兩大類。

性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核

心部分，氣質(zhì)是心理過程的動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理特征。

它們?cè)瓉韺?duì)現(xiàn)實(shí)是中性的，但在主體性格的表現(xiàn)中，使它們帶有一定的意識(shí)傾向性,

作用于客觀現(xiàn)實(shí)?？梢?，性格對(duì)氣質(zhì)和能力影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征

成為一個(gè)整體。

九、論述題

L答：

根據(jù)人的性格差異實(shí)施有效的管理：

(1)主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主

動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開拓精神。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給

他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開拓性的工作；對(duì)他們中

能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助

他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。

(2)被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任

心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單。對(duì)他們中能力強(qiáng)的人，要明確其具體責(zé)任，賦予

確定的激勵(lì)機(jī)制：對(duì)他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法，分配

給他們較為單一、專一的工作會(huì)比較合適。

(3)個(gè)性突出，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人，一是要使其揚(yáng)長(zhǎng)避短；二是要做好思想和情感

溝通的交流；三是要放開一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。

(4)對(duì)有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。

聯(lián)系實(shí)際略

2.答：

(1)性格是多種心理特征的獨(dú)特結(jié)合，其特征結(jié)構(gòu)和分類知識(shí)，為我們合理運(yùn)用人的性

格的多樣性和互補(bǔ)性、充分調(diào)動(dòng)人的積極性提供依據(jù)，從而提高管理效果。

(2)在管理中應(yīng)用性格知識(shí)，必須重視以下幾個(gè)方面：

①重視管理者自身性格的鍛練。

②重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。

③重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。

④重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。

舉例說明略

3.答：

①特質(zhì)論或特性論。這是從人的心理特性來研究人的個(gè)性。②心理分析論或心理動(dòng)力論,

這是以弗洛依德及其學(xué)生榮格和阿德勒為主要代表的精神分析理論。弗洛依德認(rèn)為，人的個(gè)

性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)，而相互作用的三個(gè)部分。這三個(gè)部分分別

稱為本我、自我和超我。由于這三部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，又配了個(gè)人所有行為。

③社會(huì)學(xué)習(xí)論，社會(huì)學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)與特性論相反，它富強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起

決定作用，認(rèn)為環(huán)境中的事物通過學(xué)習(xí)成為自己行為的模式，兩個(gè)人的行為對(duì)環(huán)境也有一定

的影響。社會(huì)學(xué)習(xí)論的核心是認(rèn)為環(huán)境的變動(dòng)引起人的特殊行為。這對(duì)心理診斷有很大貢獻(xiàn),

它引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)人類的行動(dòng)是對(duì)特殊環(huán)境的反應(yīng)作用。環(huán)境影響人的行為，而人又可以通過

改變環(huán)境來改變自己的行為。④個(gè)性性格類型論。⑤整體結(jié)構(gòu)論，這是在前蘇聯(lián)心理學(xué)界面

比較流行的理論，它強(qiáng)調(diào)個(gè)性的整體性和社會(huì)制約性。認(rèn)為個(gè)性是一個(gè)總系統(tǒng)，它的內(nèi)部又

分為傾向性、經(jīng)驗(yàn)、心理特點(diǎn)和生物心理特點(diǎn)這四個(gè)分系統(tǒng)。

4.答：

1)應(yīng)用的范圍，可以從人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。2)

選拔和培訓(xùn)某些特殊的專業(yè)人員，也要運(yùn)用氣質(zhì)差異。其應(yīng)用的原則是氣質(zhì)絕對(duì)原則，氣質(zhì)

互補(bǔ)原則，氣質(zhì)發(fā)展原則。

舉例說明略。

第四章習(xí)題

一、填空題

1.態(tài)度是由、、三種成分構(gòu)成的，比較穩(wěn)定

且相對(duì)持久的個(gè)人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

2.態(tài)度改變的理論主要有、

_______________________________等

3.平衡理論采用“”來預(yù)測(cè)改變的方向。

4.費(fèi)斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：—

5.心理學(xué)家凱爾曼(11.C.Kelman)提出了態(tài)度改變的三階段理論，將態(tài)度改變的過程分成三

個(gè)階段：_______、___________、o

6.態(tài)度是刺激與之間的中介因素。

7.員工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與之間尋求一致性。

8.海德的認(rèn)知平衡理論十分重視對(duì)態(tài)度的影響力。

9.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素有員工的認(rèn)知、和員工的個(gè)性心理特征。

10.羅克齊將價(jià)值觀分為終極價(jià)值觀和o

11.霍夫斯塔德文化五維度架構(gòu)包含個(gè)人主義和集體主義、_______、不確定性規(guī)避、期

導(dǎo)向與短期導(dǎo)向和男性化與女性化。

12.工作價(jià)值觀可視為價(jià)值系統(tǒng)中的一部份，是對(duì)工作、工作行為或工作目標(biāo)的持久

及選擇、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項(xiàng)選擇題

1.員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的?種狀態(tài)是()

A.工作滿意度

B.工作參與

C.組織承諾

D.組織參與

2.利用溝通來傳播信息、影響人們，使其態(tài)度發(fā)生改變的方法是()

A.說服法

B.員工參與法

C.組織規(guī)范法

D.交流法

3.奧爾波特的六種價(jià)值觀中，喜歡支配和控制他人，具有反抗精神，愛表現(xiàn)自己，依從權(quán)

威是哪種價(jià)值觀()

A.社會(huì)型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.宗教型

D.政治型

4.對(duì)工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評(píng)估，員工工作效率低，人際

關(guān)系淡薄的領(lǐng)導(dǎo)方式是()

A.專制型的領(lǐng)導(dǎo)

B.放任型的領(lǐng)導(dǎo)

C.民主型的領(lǐng)導(dǎo)

D.集中型的領(lǐng)導(dǎo)

5.()在對(duì)企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上，按表現(xiàn)形態(tài)將價(jià)值觀由低到高劃分

為七個(gè)等級(jí)類型。

A.羅克齊的價(jià)值觀

B.格雷夫斯的價(jià)值觀

C.奧爾波特的價(jià)值觀

D.霍夫斯泰德的價(jià)值觀

6.費(fèi)斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種，下列不正確的是()o

A不相關(guān)

B協(xié)調(diào)

C不協(xié)調(diào)

D相關(guān)

7.費(fèi)斯汀格提出了三種解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的途徑，相對(duì)而言，人們更不愿意采用()o

A改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知

B改變態(tài)度，使其符合行為

C引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況

D以上都不對(duì)

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是減少失調(diào)的方法(用于改變員工的態(tài)度)()o

A增加選中備擇物的吸引力，減少未選中備擇物的吸引力

B把選中和未選中備擇物的某些特征知覺為相同

C減少這個(gè)決定各方面的重要性

D通過加強(qiáng)溝通以減少失調(diào)

9.下列哪個(gè)選項(xiàng)是影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素()。

A員工的認(rèn)知

B人際影響

C企業(yè)內(nèi)部的信息溝通

D企業(yè)文化的影響

10.主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向是()。

A.興趣愛好B.價(jià)值觀

C.態(tài)度D.人生觀

11.態(tài)度的特性有：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的

兩極性和()o

A.態(tài)度的直接性B.態(tài)度的相對(duì)性

C.態(tài)度的間接性I).態(tài)度的科學(xué)性

12.由價(jià)值觀的差異而導(dǎo)致的沖突，其沖突源屬于()。

A.溝通因素B.結(jié)構(gòu)因素

C.領(lǐng)導(dǎo)因素D.個(gè)人因素(或個(gè)人行為因素)

三、多項(xiàng)選擇題

1.工作滿意度(JobSatisfaction)是指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足態(tài)度。下

列屬于工作滿意度的特征的是()

A.主觀性

B.可衡量性

C.受客觀環(huán)境的影響

D.選擇性

E.整體性

2.影響員工工作滿意度的因素有()

A.工作本身

R.報(bào)酬

C.晉升機(jī)會(huì)

D.工作條件

E.人際關(guān)系

3.羅克齊將價(jià)值觀劃分為兩類，分別是()

A.終極價(jià)值觀

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.工具價(jià)值觀

D.個(gè)人價(jià)值觀

E.經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀

4.能力按其適應(yīng)性可分為()

A.智力B.一般能力

C.專門能力D.創(chuàng)造力

態(tài)度的構(gòu)成維度包括（

A、認(rèn)知B、情感

C、意向D、動(dòng)機(jī)

態(tài)度的特性包括（）

A.社會(huì)性B.針對(duì)性C.穩(wěn)定性

D.主觀性E.間接性

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述影響工作滿意度的因素。

2.簡(jiǎn)述費(fèi)斯廷格提出的解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)問題的三種途徑。

3.簡(jiǎn)述價(jià)值觀的分類、含義及作用

4.影響態(tài)度形成的因素有哪些？

5.價(jià)值觀的作用？

6.工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系？

7.價(jià)值觀和態(tài)度的概念？

五、論述題

1.論述如何在組織中改變員工的工作態(tài)度。

2.論述如何進(jìn)行價(jià)值觀的管理。

3.態(tài)度對(duì)行為有什么影響？

4.轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法有哪些？

5.如何影響員工的工作滿意度？

答案:

一、填空題

1.態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的，比較穩(wěn)定且相對(duì)持久的個(gè)人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

2.態(tài)度改變的理論主要有海德的認(rèn)知平衡理論、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論、期望一效價(jià)

理論、凱爾曼的三階段理論等O

3.平衡理論采用“最小努力原則”來預(yù)測(cè)改變的方向

4.費(fèi)斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種:不相干、協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)。

5.心理學(xué)家凱爾曼(H.C.Kelman)提出了態(tài)度改變的三階段理論,將態(tài)度改變的過程分成三

個(gè)階段：服從階段、同化階段、內(nèi)化階段.

6.態(tài)度是刺激與反應(yīng)之間的中介因素。

7.員工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。

8.海德的認(rèn)知平衡理論十分重視人際關(guān)系一對(duì)態(tài)度的影響力。

9.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)部因素有員工的認(rèn)知、員工的需要和員工的個(gè)性心理

特征。

10.羅克齊將價(jià)值觀分為終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀。

11.霍夫斯塔德文化五維度架構(gòu)包含個(gè)人主義和集體主義、權(quán)力距離、不確定性

規(guī)避、期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向和男性化與女性化。

12.工作價(jià)值觀可視為價(jià)值系統(tǒng)中的一部份，是對(duì)工作、工作行為或二作目標(biāo)的持久—

信念及選擇、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.A

10.B

11.C

12.D

多項(xiàng)選擇題

1.ABC

2.ABCDE

3.AC

4.BCD

5.ABC

6.ABCE

四、簡(jiǎn)答題

1.答：

(1)工作本身

主要包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)等。員工的工作滿意

度在很大程度上取決于他對(duì)工作的興趣，具有一定心理挑戰(zhàn)性的工作會(huì)避免員工產(chǎn)生厭煩感。

同時(shí)，工作本身的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成功機(jī)會(huì)也是激發(fā)員工工作滿意度的源泉之一。

⑵報(bào)酬

主要指報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性，目前研究認(rèn)為報(bào)酬是決定員工工作滿意度的重要因素，

它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還表明了組織對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重，是衡

量員工業(yè)績(jī)大小的重要指標(biāo)。

(3)晉升機(jī)會(huì)

晉升是有別于報(bào)酬的另一種對(duì)員工工作認(rèn)可的方式，晉升為員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多

的責(zé)任和更高的社會(huì)地位。晉升的公平性與合理性對(duì)員工工作滿意度的影響較大，只有當(dāng)員

工認(rèn)為晉升機(jī)會(huì)是公平、合理的時(shí)候，才會(huì)提高他們的工作滿意度。

(4)工作條件

包括工作時(shí)間的長(zhǎng)短，機(jī)器設(shè)備及工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況等。

良好的工作條件能夠給員工帶來生理上的舒適，從而提高員工工作的效率和工作滿意度。

(5)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?般可以從兩方面考慮:一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn);二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是

民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，以員工為中心的、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠

給員工更高的工作滿意感。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工感到自己是被重視的，是組織中真正的

一分子，這會(huì)大大提高他們的工作積極性和滿意度。

(6)人際關(guān)系

主要包括與同事的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系以及與家人的關(guān)系。人們都有與工作中或者工作之外

的其他人接觸和交往的需要，有與伙伴、同事之間保持融洽關(guān)系的需要，這種需要的滿足能

在很大程度上影響員工的工作滿意度水平。

2.答：

(1)改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知，比如“知道吸煙有危害”而“每天還在吸

煙”的人，把煙戒掉。這樣，兩個(gè)認(rèn)知元素便協(xié)調(diào)起來。

(2)改變態(tài)度，使其符合行為。如認(rèn)為“自己比別人都聰明”，而期天考試時(shí)“兩門功課不

及格”的人，改變對(duì)自己原先的評(píng)價(jià)，認(rèn)知到自己不過是個(gè)中等或者中等偏下的學(xué)生，

這樣認(rèn)知達(dá)到協(xié)調(diào)。

(3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。如為了緩解吸煙問題上巴現(xiàn)的認(rèn)知不協(xié)調(diào)和心

理緊張，可以尋找有關(guān)吸煙不會(huì)致癌，甚至反而對(duì)身體有些益處的事例知識(shí)。

這三種解決途徑是從“知”、“行”角度入手，來達(dá)到消除認(rèn)知不協(xié)調(diào)的目的。但也應(yīng)看到，

由于不協(xié)調(diào)在主觀上表現(xiàn)為心理的不舒適，這種心理的不舒適，不同個(gè)體的體驗(yàn)各不相同，

因而認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論不能明確地判斷個(gè)體選擇減少失調(diào)的具體途徑。

3.答：

(1)含義：

a)價(jià)值觀是一個(gè)使用非常廣泛的概念，它一直是哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、文學(xué)等

眾多學(xué)科的研究對(duì)象。價(jià)值觀指的是人在對(duì)事物屬性的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，從其自身的需要

出發(fā)，形成的與事物價(jià)值有關(guān)的、對(duì)其行為起指導(dǎo)性作用的觀念系統(tǒng)。

b)價(jià)值觀浸透于人的整個(gè)個(gè)性之中，是指導(dǎo)著人的行為、態(tài)度、信念、理想的內(nèi)心尺度。

價(jià)值觀是社會(huì)成員用來評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)

則。價(jià)值觀通過人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是

驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。它支配和調(diào)節(jié)人們的一切社會(huì)行為，涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)

域。

c)價(jià)值觀是后天形成的，是通過社會(huì)化培養(yǎng)起來的。家庭、