某電信企業(yè)廣告促銷評(píng)估體系構(gòu)架監(jiān)測(cè)通的內(nèi)容第一局部整體思路第二局部具體內(nèi)容第三局部取樣方法第四局部評(píng)估報(bào)告第一局部整體思路第二局部具體內(nèi)容第三局部取樣方法第四局部評(píng)估報(bào)告廣告促銷評(píng)估體系企業(yè)形象品牌評(píng)估業(yè)務(wù)評(píng)估效勞評(píng)估營(yíng)銷方案評(píng)估中國(guó)移動(dòng)全球通神州行動(dòng)感地帶短信彩鈴上網(wǎng)積分方案郵寄帳單VIP俱樂部溝通從心方案1方案2方案3忠誠(chéng)度知曉度認(rèn)知度使用率〔普及率〕滲透率〔占有率〕轉(zhuǎn)化率美譽(yù)度信任度忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度感知度滿意度及時(shí)度抱怨度知曉度認(rèn)知度適用度使用率內(nèi)容更換頻率價(jià)格敏感度促銷敏感度包裝敏感度渠道執(zhí)行難度信息到達(dá)率信息的接受程度意識(shí)提高指標(biāo)使用率提高指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容版塊第一局部整體思路一類指標(biāo)：目標(biāo)值、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度、改善程度指標(biāo)來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查、移動(dòng)內(nèi)部〔BOSS、外呼〕監(jiān)測(cè)通的內(nèi)容第一局部整體思路第二局部具體內(nèi)容第三局部取樣方法第四局部評(píng)估報(bào)告一、企業(yè)形象評(píng)估二、品牌評(píng)估三、新業(yè)務(wù)評(píng)估四、效勞評(píng)估五、營(yíng)銷方案評(píng)估第二局部具體內(nèi)容一、企業(yè)形象評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)及來(lái)源3大指標(biāo)了解移動(dòng)公司企業(yè)形象的好壞，明確促銷中存在的問題及改進(jìn)方法預(yù)期結(jié)果企業(yè)形象評(píng)估1-中國(guó)移動(dòng)-溝通從心開始一類指標(biāo)目標(biāo)值領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度自我改善程度二類指標(biāo)美譽(yù)度★信任度★忠誠(chéng)度★★代表指標(biāo)來(lái)源：調(diào)查◆代表數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)內(nèi)部〔BOSS、外呼〕二、品牌評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)及來(lái)源6大指標(biāo)了解移動(dòng)公司三大品牌的好壞，明確品牌促銷中存在的問題及改進(jìn)方法預(yù)期結(jié)果品牌評(píng)估2知曉度★認(rèn)知度〔理解度〕★使用率〔普及率〕◆滲透率〔市場(chǎng)占有率〕◆轉(zhuǎn)化率〔從其他品牌轉(zhuǎn)化來(lái)〕★忠誠(chéng)度★-全球通-神州行-動(dòng)感地帶一類指標(biāo)目標(biāo)值領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度自我改善程度二類指標(biāo)★代表指標(biāo)來(lái)源：調(diào)查◆代表數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)內(nèi)部〔BOSS、外呼〕三、新業(yè)務(wù)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)及來(lái)源9大指標(biāo)了解移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)的好壞，明確新業(yè)務(wù)促銷中存在的問題及改進(jìn)方法預(yù)期結(jié)果新業(yè)務(wù)評(píng)估3知曉度★認(rèn)知度〔理解度〕★使用率〔普及率〕◆內(nèi)容更換頻率◆適用度★價(jià)格敏感度★促銷敏感度★包裝敏感度★-短信-彩鈴-上網(wǎng)一類指標(biāo)目標(biāo)值領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度自我改善程度二類指標(biāo)四、效勞評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)及來(lái)源4大指標(biāo)了解移動(dòng)公司效勞的好壞，明確效勞中存在的問題及改進(jìn)方法預(yù)期結(jié)果效勞評(píng)估4二類指標(biāo)感知度★滿意度★及時(shí)度〔針對(duì)郵寄帳單〕★抱怨度〔投訴率〕◆-積分方案-VIP俱樂部-郵寄帳單一類指標(biāo)目標(biāo)值領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度自我改善程度★代表指標(biāo)來(lái)源：調(diào)查◆代表數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)內(nèi)部〔BOSS、外呼〕五、營(yíng)銷方案評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)及來(lái)源4大指標(biāo)了解移動(dòng)公司營(yíng)銷方案的好壞，明確營(yíng)銷方案中存在的問題及改進(jìn)方法預(yù)期結(jié)果營(yíng)銷方案評(píng)估5-方案滿意度★渠道執(zhí)行難度★－信息到達(dá)率★

－對(duì)信息的接受程度★

－意識(shí)提高指標(biāo)★

－使用率提高指標(biāo)◆-重點(diǎn)工程一-重點(diǎn)工程二-重點(diǎn)工程三〔從5-8個(gè)工程中選擇三個(gè)重點(diǎn)工程進(jìn)行評(píng)估〕一類指標(biāo)目標(biāo)值領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度自我改善程度二類指標(biāo)★代表指標(biāo)來(lái)源：調(diào)查◆代表數(shù)據(jù)來(lái)源：移動(dòng)內(nèi)部〔BOSS、外呼〕監(jiān)測(cè)通的內(nèi)容第一局部整體思路第二局部具體內(nèi)容第三局部取樣方法第四局部評(píng)估報(bào)告調(diào)查方法被訪者條件抽樣方法樣本數(shù)量調(diào)查范圍隨機(jī)抽樣攔截訪問為主樣本分配1400個(gè)樣本省內(nèi)選取五個(gè)代表城市：一級(jí)城市1個(gè)，二級(jí)城市2個(gè)，三級(jí)城市2個(gè)哈爾濱400個(gè)樣本+二級(jí)城市300*2+三級(jí)城市200*2第三局部取樣方法定量調(diào)查取樣使用移動(dòng)6個(gè)月以上；年齡18-45歲；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行業(yè)；符合市場(chǎng)研究的一般條件監(jiān)測(cè)通的內(nèi)容第一局部整體思路第二局部具體內(nèi)容第三局部取樣方法第四局部評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告提綱：前言〔主要說(shuō)明評(píng)估依據(jù)及組織評(píng)估工作的扼要情況〕一、評(píng)估工程概況二、評(píng)估內(nèi)容〔企業(yè)形象評(píng)估、品牌評(píng)估、新業(yè)務(wù)評(píng)估、效勞評(píng)估、營(yíng)銷方案評(píng)估〕三、評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題四、評(píng)估結(jié)論和建議說(shuō)明：以上方案構(gòu)成只是根本框架，具體情況要根據(jù)評(píng)估進(jìn)行過(guò)程中