商場內(nèi)發(fā)熱癥狀應(yīng)急響應(yīng)流程一、制定目的及范圍為確保商場內(nèi)顧客及員工的健康安全，及時應(yīng)對發(fā)熱癥狀的突發(fā)情況，特制定本應(yīng)急響應(yīng)流程。該流程適用于商場內(nèi)所有員工，涵蓋發(fā)熱癥狀的識別、報告、處理及后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。二、發(fā)熱癥狀的識別發(fā)熱癥狀通常表現(xiàn)為體溫升高、乏力、咳嗽、喉嚨痛等。商場員工需接受相關(guān)培訓(xùn)，掌握發(fā)熱癥狀的基本識別方法。體溫檢測應(yīng)在商場入口處進(jìn)行，使用紅外線體溫計或其他合規(guī)設(shè)備，確保檢測準(zhǔn)確。三、應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)發(fā)熱癥狀當(dāng)員工在工作中發(fā)現(xiàn)顧客或同事出現(xiàn)發(fā)熱癥狀時，應(yīng)立即采取行動。員工需保持冷靜，避免引起周圍人群的恐慌。應(yīng)主動詢問癥狀表現(xiàn)，并記錄相關(guān)信息，包括體溫、癥狀持續(xù)時間及其他相關(guān)情況。2.報告機(jī)制發(fā)現(xiàn)發(fā)熱癥狀后，員工應(yīng)立即向商場管理層報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)者姓名、時間、地點、癥狀描述及相關(guān)人員信息。商場應(yīng)設(shè)立專門的報告渠道，如熱線電話或內(nèi)部通訊工具，確保信息傳遞迅速。3.初步評估商場管理層接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行初步評估。評估小組應(yīng)包括安全員、醫(yī)務(wù)人員及管理人員。根據(jù)癥狀的嚴(yán)重程度，決定是否需要進(jìn)一步的醫(yī)療干預(yù)。4.隔離措施若評估結(jié)果顯示癥狀較為嚴(yán)重，應(yīng)立即對發(fā)熱人員進(jìn)行隔離。隔離區(qū)域應(yīng)設(shè)置在商場的偏僻角落，避免與其他顧客接觸。隔離期間，應(yīng)提供必要的飲水和休息條件，確保其基本需求得到滿足。5.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)隔離后，商場應(yīng)立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)一步檢查。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備應(yīng)急響應(yīng)能力，能夠迅速派遣醫(yī)務(wù)人員到達(dá)商場進(jìn)行評估和處理。6.信息通報在確保發(fā)熱人員得到妥善處理后，商場應(yīng)向全體員工及顧客通報情況。信息應(yīng)簡潔明了，避免引起不必要的恐慌。通報內(nèi)容應(yīng)包括事件經(jīng)過、處理措施及后續(xù)注意事項。7.后續(xù)跟進(jìn)發(fā)熱人員在接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查后，商場應(yīng)及時跟進(jìn)其健康狀況。若確診為傳染病，商場應(yīng)配合衛(wèi)生部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，確保商場內(nèi)其他人員的健康安全。8.環(huán)境消毒事件處理完畢后，商場應(yīng)對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面消毒。消毒工作應(yīng)由專業(yè)消毒公司進(jìn)行，確保消毒效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。消毒后，應(yīng)張貼消毒通知，告知顧客和員工。9.培訓(xùn)與演練商場應(yīng)定期對員工進(jìn)行發(fā)熱癥狀應(yīng)急響應(yīng)的培訓(xùn)與演練。通過模擬演練，提高員工的應(yīng)急處理能力，確保在真實情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。四、備案與總結(jié)所有應(yīng)急處理過程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括發(fā)現(xiàn)時間、報告時間、處理措施及后續(xù)跟進(jìn)情況。商場應(yīng)定期對應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行總結(jié)與評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整優(yōu)化，確保流程的有效性與可操作性。五、應(yīng)急響應(yīng)小組職責(zé)商場應(yīng)成立專門的應(yīng)急響應(yīng)小組，負(fù)責(zé)發(fā)熱癥狀的應(yīng)急處理工作。小組成員應(yīng)包括管理人員、安全員、醫(yī)務(wù)人員及其他相關(guān)人員。小組應(yīng)定期召開會議，討論應(yīng)急響應(yīng)流程的執(zhí)行情況，確保各項工作落實到位。六、員工行為規(guī)范所有員工在應(yīng)急處理過程中應(yīng)遵循相關(guān)行為規(guī)范，保持冷靜，避免傳播不實信息。員工應(yīng)積極配合管理層的工作，確保應(yīng)急響應(yīng)流程的順利實施。七