人事部企業(yè)外部形象提升策略計劃編制人：XXX

審核人：XXX

批準(zhǔn)人：XXX

編制日期：XXXX年XX月XX日

一、引言

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)外部形象對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。為了提升企業(yè)外部形象，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本企業(yè)外部形象提升策略計劃。本計劃旨在通過一系列有效措施，提升企業(yè)形象，樹立良好的公眾形象，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

-提升企業(yè)形象認(rèn)知度：使目標(biāo)市場對企業(yè)形象的認(rèn)識率達(dá)到90%以上。

-增強(qiáng)品牌美譽度：確保品牌滿意度評分提升至85分以上。

-擴(kuò)大媒體曝光率：實現(xiàn)年度內(nèi)至少10篇正面新聞報道。

-強(qiáng)化社會責(zé)任感：確保社會責(zé)任活動參與率達(dá)到80%。

-優(yōu)化客戶滿意度：將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果提升至90%。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

-任務(wù)一：品牌形象塑造

描述：通過品牌故事、視覺識別系統(tǒng)升級，塑造統(tǒng)一的品牌形象。

重要性：統(tǒng)一的品牌形象有助于提升品牌識別度和市場競爭力。

預(yù)期成果：完成品牌形象手冊，推出新的視覺識別系統(tǒng)。

-任務(wù)二：媒體關(guān)系維護(hù)

描述：建立和維護(hù)與主流媒體的良好關(guān)系，提高企業(yè)新聞的傳播效率。

重要性：良好的媒體關(guān)系有助于提高企業(yè)知名度，形成正面輿論。

預(yù)期成果：建立媒體數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)至少每月一次的新聞發(fā)布。

-任務(wù)三：社會責(zé)任項目

描述：策劃并執(zhí)行一系列社會責(zé)任活動，提升企業(yè)形象。

重要性：履行社會責(zé)任有助于樹立企業(yè)良好的社會形象。

預(yù)期成果：完成至少兩個社會責(zé)任項目，獲得社會好評。

-任務(wù)四：客戶關(guān)系管理

描述：優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

重要性：滿意的客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。

預(yù)期成果：實施客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)流程。

-任務(wù)五：內(nèi)部溝通與培訓(xùn)

描述：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提升員工對企業(yè)形象的認(rèn)知和傳播能力。

重要性：員工的積極傳播是企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵。

預(yù)期成果：開展至少兩次企業(yè)形象培訓(xùn)，提高員工形象傳播意識。

三、詳細(xì)工作計劃

1.任務(wù)分解：

-任務(wù)一：品牌形象塑造

-子任務(wù)1.1：品牌故事收集與編寫

責(zé)任人：品牌經(jīng)理

完成時間：1個月內(nèi)

資源需求：市場調(diào)研數(shù)據(jù)、創(chuàng)意團(tuán)隊支持

-子任務(wù)1.2：視覺識別系統(tǒng)設(shè)計

責(zé)任人：設(shè)計團(tuán)隊

完成時間：2個月內(nèi)

資源需求：設(shè)計軟件、品牌經(jīng)理的反饋

-任務(wù)二：媒體關(guān)系維護(hù)

-子任務(wù)2.1：建立媒體數(shù)據(jù)庫

責(zé)任人：公關(guān)經(jīng)理

完成時間：1個月內(nèi)

資源需求：數(shù)據(jù)庫軟件、媒體聯(lián)系人名單

-子任務(wù)2.2：制定媒體傳播計劃

責(zé)任人：公關(guān)團(tuán)隊

完成時間：3個月內(nèi)

資源需求：新聞稿撰寫、媒體關(guān)系維護(hù)費用

-任務(wù)三：社會責(zé)任項目

-子任務(wù)3.1：策劃社會責(zé)任活動

責(zé)任人：社會責(zé)任經(jīng)理

完成時間：2個月內(nèi)

資源需求：活動策劃方案、合作伙伴協(xié)調(diào)

-子任務(wù)3.2：執(zhí)行社會責(zé)任活動

責(zé)任人：活動執(zhí)行團(tuán)隊

完成時間：3個月內(nèi)

資源需求：活動場地、志愿者、宣傳物料

-任務(wù)四：客戶關(guān)系管理

-子任務(wù)4.1：客戶服務(wù)流程優(yōu)化

責(zé)任人：客戶服務(wù)經(jīng)理

完成時間：1個月內(nèi)

資源需求：客戶反饋數(shù)據(jù)、流程改進(jìn)方案

-子任務(wù)4.2：客戶滿意度調(diào)查

責(zé)任人：市場調(diào)研團(tuán)隊

完成時間：每季度一次

資源需求：調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析軟件

-任務(wù)五：內(nèi)部溝通與培訓(xùn)

-子任務(wù)5.1：企業(yè)形象培訓(xùn)

責(zé)任人：人力資源部

完成時間：每季度一次

資源需求：培訓(xùn)講師、培訓(xùn)材料

-子任務(wù)5.2：內(nèi)部溝通機(jī)制建立

責(zé)任人：溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊

完成時間：1個月內(nèi)

資源需求：內(nèi)部溝通平臺、培訓(xùn)材料

2.時間表：

-品牌形象塑造：1個月內(nèi)完成子任務(wù)1.1，2個月內(nèi)完成子任務(wù)1.2。

-媒體關(guān)系維護(hù)：1個月內(nèi)完成子任務(wù)2.1，3個月內(nèi)完成子任務(wù)2.2。

-社會責(zé)任項目：2個月內(nèi)完成子任務(wù)3.1，3個月內(nèi)完成子任務(wù)3.2。

-客戶關(guān)系管理：1個月內(nèi)完成子任務(wù)4.1，每季度進(jìn)行一次子任務(wù)4.2。

-內(nèi)部溝通與培訓(xùn)：1個月內(nèi)完成子任務(wù)5.1，1個月內(nèi)完成子任務(wù)5.2。

3.資源分配：

-人力資源：由品牌經(jīng)理、設(shè)計團(tuán)隊、公關(guān)經(jīng)理、社會責(zé)任經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、市場調(diào)研團(tuán)隊、人力資源部和溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊共同負(fù)責(zé)。

-物力資源：包括設(shè)計軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、調(diào)查問卷、培訓(xùn)材料、活動場地、宣傳物料等。

-財力資源：預(yù)算包括設(shè)計費用、媒體傳播費用、社會責(zé)任活動費用、客戶滿意度調(diào)查費用、內(nèi)部培訓(xùn)費用等，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)分配和監(jiān)控。

四、風(fēng)險評估與應(yīng)對措施

1.風(fēng)險識別：

-風(fēng)險一：媒體關(guān)系破裂

影響程度：嚴(yán)重影響企業(yè)外部形象和市場信譽。

-風(fēng)險二：社會責(zé)任項目實施效果不佳

影響程度：降低企業(yè)社會形象和公眾信任度。

-風(fēng)險三：客戶滿意度下降

影響程度：影響客戶忠誠度和市場競爭力。

-風(fēng)險四：內(nèi)部溝通不暢

影響程度：影響員工士氣和企業(yè)執(zhí)行力。

-風(fēng)險五：資源分配不當(dāng)

影響程度：導(dǎo)致工作進(jìn)度延誤和預(yù)算超支。

2.應(yīng)對措施：

-應(yīng)對措施一：媒體關(guān)系破裂

應(yīng)對措施：定期評估媒體關(guān)系，及時溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。

責(zé)任人：公關(guān)經(jīng)理

執(zhí)行時間：每周一次評估，持續(xù)監(jiān)控。

-應(yīng)對措施二：社會責(zé)任項目實施效果不佳

應(yīng)對措施：項目前進(jìn)行充分調(diào)研和規(guī)劃，實施過程中持續(xù)監(jiān)督和評估。

責(zé)任人：社會責(zé)任經(jīng)理

執(zhí)行時間：項目啟動前完成規(guī)劃，項目進(jìn)行中每月評估一次。

-應(yīng)對措施三：客戶滿意度下降

應(yīng)對措施：定期收集客戶反饋，及時響應(yīng)并改進(jìn)服務(wù)。

責(zé)任人：客戶服務(wù)經(jīng)理

執(zhí)行時間：每月收集反饋，每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。

-應(yīng)對措施四：內(nèi)部溝通不暢

應(yīng)對措施：建立有效的內(nèi)部溝通平臺和機(jī)制，定期進(jìn)行溝通培訓(xùn)。

責(zé)任人：人力資源部

執(zhí)行時間：每季度進(jìn)行一次內(nèi)部溝通培訓(xùn)，建立每月溝通會議。

-應(yīng)對措施五：資源分配不當(dāng)

應(yīng)對措施：制定詳細(xì)的資源分配計劃，確保資源合理利用。

責(zé)任人：財務(wù)部門和項目經(jīng)理

執(zhí)行時間：每季度審查一次資源分配情況，確保預(yù)算控制在合理范圍內(nèi)。

五、監(jiān)控與評估

1.監(jiān)控機(jī)制：

-監(jiān)控機(jī)制一：項目進(jìn)度會議

機(jī)制描述：每月舉行一次項目進(jìn)度會議，由項目經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加，匯報項目進(jìn)展，討論問題和解決方案。

監(jiān)控頻率：每月一次

責(zé)任人：項目經(jīng)理

-監(jiān)控機(jī)制二：進(jìn)度報告

機(jī)制描述：每周提交一次項目進(jìn)度報告，包括關(guān)鍵任務(wù)完成情況、存在的問題和下周計劃。

監(jiān)控頻率：每周一次

責(zé)任人：各部門負(fù)責(zé)人

-監(jiān)控機(jī)制三：風(fēng)險評估與調(diào)整

機(jī)制描述：定期對項目風(fēng)險進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整工作計劃。

監(jiān)控頻率：每季度一次

責(zé)任人：風(fēng)險管理團(tuán)隊

2.評估標(biāo)準(zhǔn)：

-評估標(biāo)準(zhǔn)一：企業(yè)形象認(rèn)知度

標(biāo)準(zhǔn)描述：通過市場調(diào)研和品牌跟蹤調(diào)查，評估企業(yè)形象在目標(biāo)市場中的認(rèn)知度。

評估時間點：每季度一次

評估方式：第三方市場調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。

-評估標(biāo)準(zhǔn)二：品牌美譽度

標(biāo)準(zhǔn)描述：通過客戶滿意度調(diào)查和品牌口碑分析，評估品牌在公眾中的美譽度。

評估時間點：每半年一次

評估方式：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查和公開的第三方品牌評估報告。

-評估標(biāo)準(zhǔn)三：媒體曝光率

標(biāo)準(zhǔn)描述：統(tǒng)計年度內(nèi)企業(yè)新聞的媒體報道數(shù)量和覆蓋范圍。

評估時間點：每年年底

評估方式：媒體數(shù)據(jù)庫分析和新聞報道收集。

-評估標(biāo)準(zhǔn)四：社會責(zé)任活動效果

標(biāo)準(zhǔn)描述：根據(jù)社會責(zé)任活動的參與人數(shù)、社會反饋和媒體報道，評估活動效果。

評估時間點：活動后一個月內(nèi)

評估方式：活動參與者和第三方評估報告。

-評估標(biāo)準(zhǔn)五：客戶滿意度

標(biāo)準(zhǔn)描述：通過客戶滿意度調(diào)查，評估客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

評估時間點：每季度一次

評估方式：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計劃：

-溝通計劃一：項目啟動會議

溝通對象：項目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵團(tuán)隊成員

溝通內(nèi)容：項目目標(biāo)、任務(wù)分配、時間表、資源需求

溝通方式：面對面會議

溝通頻率：項目啟動時

-溝通計劃二：定期項目會議

溝通對象：項目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人

溝通內(nèi)容：項目進(jìn)展、問題討論、解決方案

溝通方式：面對面會議或視頻會議

溝通頻率：每周一次

-溝通計劃三：信息共享平臺

溝通對象：所有項目團(tuán)隊成員

溝通內(nèi)容：最新項目信息、文件更新、資源分配

溝通方式：在線協(xié)作平臺（如企業(yè)微信、釘釘?shù)龋?/p>

溝通頻率：實時更新

-溝通計劃四：個別溝通

溝通對象：項目經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人

溝通內(nèi)容：特定問題解決、緊急事項處理

溝通方式：電話、郵件或即時通訊工具

溝通頻率：根據(jù)需要

2.協(xié)作機(jī)制：

-協(xié)作機(jī)制一：跨部門協(xié)作小組

協(xié)作方式：成立由不同部門代表組成的協(xié)作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間的合作。

責(zé)任分工：明確每個小組成員的職責(zé)和預(yù)期成果。

資源共享：共享必要的信息和資源，確保項目順利進(jìn)行。

-協(xié)作機(jī)制二：項目協(xié)調(diào)員制度

協(xié)作方式：指定一名項目協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目中的跨部門溝通和資源調(diào)配。

責(zé)任分工：項目協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)與各部門保持溝通，確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

-協(xié)作機(jī)制三：定期協(xié)作會議

協(xié)作方式：定期舉行跨部門協(xié)作會議，討論項目進(jìn)展和協(xié)作問題。

責(zé)任分工：各部門負(fù)責(zé)人參與會議，共同解決協(xié)作中的問題。

-協(xié)作機(jī)制四：培訓(xùn)與知識共享

協(xié)作方式：組織跨部門培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員的協(xié)作能力和知識水平。

責(zé)任分工：人力資源部門負(fù)責(zé)策劃和組織培訓(xùn)活動。

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計劃旨在通過系統(tǒng)性的策略和措施，全面提升企業(yè)外部形象，增強(qiáng)市場競爭力。計劃編制過程中，我們充分考慮了當(dāng)前市場環(huán)境、企業(yè)實際情況以及未來發(fā)展趨勢。決策依據(jù)包括但不限于品牌定位、目標(biāo)受眾分析、競爭對手研究和內(nèi)部資源評估。本計劃強(qiáng)調(diào)以下幾點：

-明確的目標(biāo)：設(shè)定了具體、可衡量的工作目標(biāo)，確保工作方向清晰。

-細(xì)化的任務(wù)：將目標(biāo)分解為具體的任務(wù)，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。

-有效的監(jiān)控：建立了監(jiān)控機(jī)制，確保工作進(jìn)度和效果得到及時跟蹤。

-強(qiáng)調(diào)協(xié)作：通過溝通計劃和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作和信息共享。

預(yù)期成果包括提升企業(yè)形象認(rèn)知度、增強(qiáng)品牌美譽度、擴(kuò)大媒體曝光率、強(qiáng)化社會責(zé)任感和優(yōu)化客戶滿意度。

2.展望：

隨著本工作計劃的實施，我們預(yù)期將看到以下變化和改進(jìn)：

-企業(yè)外部形象將得到顯著提升，品牌影響力擴(kuò)大。

-媒體曝光率和公眾認(rèn)知度將有所增加，市場競爭力增強(qiáng)。

-社會責(zé)任感的提升將