山東省職教高考（電子商務(wù)專業(yè)）綜合知識(shí)核心考點(diǎn)試題（附答案）1.作為一種比較常用的方法,直通車后臺(tái)根據(jù)商品的類目,標(biāo)題、創(chuàng)意標(biāo)題和商品屬性推薦關(guān)鍵詞的選詞工具是（）A、熱搜詞B、阿里指數(shù)C、系統(tǒng)推薦詞D、生意參謀參考答案：C2.遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不做有毒的自媒體是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，以上描述指的是圖文寫作思維中的（）。A、產(chǎn)品思維B、用戶思維C、創(chuàng)新思維D、規(guī)則意識(shí)參考答案：D3.尊重能讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感和心理上得到滿足,反之會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感甚至憎惡的心理。這體現(xiàn)的服務(wù)禮儀具有的重要性是（）。A、提高產(chǎn)品價(jià)值B、調(diào)節(jié)人際關(guān)系C、調(diào)節(jié)人際關(guān)系D、提升個(gè)人素質(zhì)參考答案：B4.最為簡(jiǎn)單直接地變現(xiàn)方式是（）A、社群廣告變現(xiàn)B、社群電商變現(xiàn)C、收會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)D、收打賞變現(xiàn)參考答案：C5.自動(dòng)化可以提高物流作業(yè)能力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)的差錯(cuò)，自動(dòng)化的核心是（）A、機(jī)電一體化B、信息化C、省力化D、無(wú)人化參考答案：A6.自動(dòng)化的基礎(chǔ)是（）。A、無(wú)人化B、省力化C、信息化D、機(jī)電一體化參考答案：C7.主要是涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運(yùn)等功能A、非完全電子商務(wù)B、支持交易后的系統(tǒng)C、完全電子商務(wù)D、支持交易中的系統(tǒng)參考答案：B8.主要是公布活動(dòng)亮點(diǎn)及利益點(diǎn)，在電商主要表現(xiàn)為曝光活動(dòng)商品、預(yù)售、玩游戲領(lǐng)優(yōu)惠券和紅包等的是A、造勢(shì)期B、返場(chǎng)期C、尾聲期D、預(yù)熱期參考答案：D9.主要任務(wù)是炒熱氣氛，帶來(lái)巨大曝光度，透露活動(dòng)兩點(diǎn)，引發(fā)用戶猜測(cè)和關(guān)注的是（）A、造勢(shì)期B、預(yù)熱期C、正式期D、返廠期參考答案：A10.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰寫的每一篇公眾號(hào)圖文,在結(jié)尾都會(huì)發(fā)放福利,引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,并和消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng),比如評(píng)論、點(diǎn)贊等。這體現(xiàn)的是AISAS模型在圖文推廣中哪一階段的應(yīng)用?A、分享推廣B、進(jìn)行搜索C、用戶行為D、引起興趣參考答案：C11.周先生的消費(fèi)理念從“越便宜越好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足自身情感需求的消費(fèi)”,他在購(gòu)物時(shí)越來(lái)越不注重奢侈品的品牌價(jià)值,偏向于性價(jià)比高、質(zhì)量好的商品。周先生屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)中的（）A、地理位置B、城鎮(zhèn)大小C、Z世代D、新中產(chǎn)市場(chǎng)參考答案：D12.智慧物流是時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。（）A、大數(shù)據(jù)B、人工智能C、云計(jì)算D、互聯(lián)網(wǎng)+參考答案：D13.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)十”時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新,融入了多種技術(shù),物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉(cāng)、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向。體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢(shì)A、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展,向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型B、“互聯(lián)網(wǎng)十”模式不斷創(chuàng)新,服務(wù)時(shí)效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí),全面向智慧物流邁進(jìn)D、保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì),總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升參考答案：C14.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)物流的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，融入了多種技術(shù)，物流需求預(yù)警、供應(yīng)鏈智能分倉(cāng)、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向.體現(xiàn)了電子商務(wù)物流哪種發(fā)展趨勢(shì)（）A、保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體規(guī)模與服務(wù)能力持續(xù)提升B、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)時(shí)效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)物流升級(jí)，全面向智慧物流邁進(jìn)D、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型參考答案：C15.指紋支付即指紋消費(fèi)，是采用目前已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證，即客戶使用指紋注冊(cè)成為指紋消費(fèi)折扣聯(lián)盟平臺(tái)會(huì)員，通過(guò)即可完成消費(fèi)支付。（）A、在線詢問(wèn)B、指紋識(shí)別C、刷臉識(shí)別D、刷卡識(shí)別參考答案：B16.指搜索引擎給網(wǎng)站和各個(gè)網(wǎng)頁(yè)賦予的權(quán)威值，這是對(duì)網(wǎng)站和各頁(yè)面的一個(gè)整體的評(píng)分，該權(quán)威值是?（）A、權(quán)重B、百度權(quán)重C、百度指數(shù)D、Alexa參考答案：A17.指搜索詞的維化拓展,同步“搜索框下拉推薦”指的是A、聯(lián)想詞B、熱搜詞C、同行詞D、擴(kuò)展詞參考答案：D18.指利用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放的短視頻展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)及企業(yè)的品牌理念，將互聯(lián)網(wǎng)、視頻、營(yíng)銷三者相結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的是（）A、短視頻營(yíng)銷B、搜索引擎營(yíng)銷C、公共宣傳D、影視短視頻參考答案：A19.旨在提高人們獲取搜集信息的速度，為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境的是（）A、微營(yíng)銷B、富媒體C、搜索引擎營(yíng)銷D、HTML5參考答案：C20.只有了解客戶的需求,才能給予客戶相應(yīng)的服務(wù)和幫助;只有傾聽客戶,才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問(wèn)題,解決客戶問(wèn)題。這就需要客戶具備哪種素養(yǎng)A、耐心講解的能力B、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)C、熱情認(rèn)真的態(tài)度D、良好的協(xié)調(diào)能力參考答案：D21.只有（），才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進(jìn)而找出問(wèn)題，解決客戶問(wèn)題。A、傾聽客戶B、了解客戶C、啟發(fā)客戶D、引導(dǎo)客戶參考答案：A22.支付信息的可由支付協(xié)議來(lái)保證。（）A、保密性B、完整性C、真實(shí)性D、不可否認(rèn)性參考答案：B23.正迎合了當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過(guò)買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請(qǐng)身邊的好友購(gòu)買，能享有較大的價(jià)格優(yōu)惠，其特點(diǎn)就是用較低的價(jià)格買到好貨。A、垂直類電商平臺(tái)B、社交類電商平臺(tái)C、綜合類超級(jí)平臺(tái)D、生活服務(wù)類電商平臺(tái)參考答案：B24.整合線下的物品或服務(wù)者，以較低的價(jià)格通過(guò)租、借等共享方式提供商品或服務(wù)，同時(shí)讓閑置的物品和時(shí)間創(chuàng)造收益的是（）。A、C2C共享經(jīng)濟(jì)B、二手閑置交易C、網(wǎng)上拍賣D、網(wǎng)上店鋪參考答案：A25.整個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段是A、確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象B、項(xiàng)目預(yù)算與活動(dòng)效果評(píng)估C、撰寫調(diào)研報(bào)告D、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限參考答案：C26.針對(duì)不同的消費(fèi)人群和市場(chǎng)定位，（）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。A、B2CB、2BC、2CD、O2O參考答案：A27.張三加入社群的動(dòng)機(jī)是為了跟同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)保持聯(lián)系，張三的加群動(dòng)機(jī)是（）A、聯(lián)絡(luò)的需要B、工作的需要C、交友的需要D、生活的需要參考答案：A28.張女士利用支付寶繳納水電費(fèi),按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類,這屬于A、完全電子商務(wù)B、非完全電子商務(wù)C、不完全電子商務(wù)D、偽電子商務(wù)參考答案：A29.張芳同學(xué)在超市結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)拿出手機(jī)掃描商家的收款碼，這種支付方式屬于A、被動(dòng)掃碼B、刷臉支付C、指紋支付D、主動(dòng)掃碼參考答案：D30.在做市場(chǎng)調(diào)查，采集調(diào)研數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不能作為數(shù)據(jù)來(lái)源（）。A、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B、自家網(wǎng)店的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)C、互聯(lián)網(wǎng)D、行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查參考答案：A31.在影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的外部因素中，影響消費(fèi)者行為的基本因素是A、文化因素B、社會(huì)因素C、經(jīng)濟(jì)因素D、個(gè)人因素參考答案：A32.在營(yíng)銷過(guò)程中,商家需安與客戶建立情感上的聯(lián)系,通過(guò)溝通交流從陌生人逐漸成為朋友,商家需要用心去維護(hù)好老用戶,通過(guò)用戶的服務(wù)讓他們買單指的是社群特點(diǎn)的（）A、社群鏈接B、社群變現(xiàn)C、社群情感D、社群價(jià)值參考答案：C33.在一個(gè)寶媽社群中，群主經(jīng)常分享有關(guān)嬰幼兒的養(yǎng)育知識(shí)，同時(shí)還在群內(nèi)發(fā)送不同品牌奶粉的活動(dòng)信息，很多寶媽都會(huì)在群內(nèi)接龍購(gòu)買推薦產(chǎn)品。這體現(xiàn)了社群營(yíng)銷的哪種價(jià)值?（）A、感受品牌溫度B、維護(hù)客戶黏性C、帶動(dòng)用戶學(xué)習(xí)D、刺激產(chǎn)品銷售參考答案：D34.在我國(guó)北方棉衣銷量明顯大于南方地區(qū)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分中的（）A、地理位置細(xì)分B、城鎮(zhèn)大小細(xì)分C、地形和氣候細(xì)分D、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分參考答案：A35.在網(wǎng)店售中服務(wù)中，客服在與顧客溝通的過(guò)程中，添加備注的方式有A、客服中心備注信息B、書面?zhèn)渥⑿畔、聊天詳情備注信息D、旺旺聊天窗口備注信息參考答案：D36.在圖文運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中，打開率、分享率、點(diǎn)贊率、留言率屬于A、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)B、高級(jí)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)C、用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)D、用戶屬性數(shù)據(jù)分析指標(biāo)參考答案：A37.在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，表示訪客中沒(méi)有發(fā)生點(diǎn)擊行為的人數(shù)/訪客數(shù)，且該值越低表示流量的質(zhì)量越好，這個(gè)值是A、跳失率B、濫銷率C、動(dòng)銷率D、商品轉(zhuǎn)化率參考答案：A38.在添加布局單元時(shí)，190像素區(qū)域主要放入的內(nèi)容不包括A、客戶服務(wù)B、店鋪收藏C、熱銷排行D、促銷廣告參考答案：D39.在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家對(duì)本次交易進(jìn)行評(píng)分的動(dòng)態(tài)評(píng)分類型是A、DSRB、SEMC、PVD、SEO參考答案：A40.在手機(jī)微信的卡包中，可以將公交卡、醫(yī)保卡、銀行卡等各類信息整合到一起，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系。這體現(xiàn)了移動(dòng)支付的哪個(gè)特點(diǎn)?（）A、移動(dòng)性B、及時(shí)性C、集成性D、定制化參考答案：C41.在社群中，“打卡”活動(dòng)的作用不包括（）。A、讓用戶形成習(xí)慣B、幫助篩選用戶C、引流吸粉，確定群結(jié)構(gòu)D、形成一種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍參考答案：C42.在社群（）結(jié)構(gòu)中，通常沒(méi)有唯一固定的意見領(lǐng)袖，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響。A、金字塔B、直線型C、環(huán)形D、漏斗參考答案：C43.在社交媒體上大熱的精致露營(yíng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愛(ài)拍照、愛(ài)分享的特點(diǎn)，用其顏值與設(shè)計(jì)成功吸引了年輕人而打開了消費(fèi)市場(chǎng)，讓“精致露營(yíng)”從小眾走向大眾。這體現(xiàn)了細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)是A、購(gòu)買習(xí)慣B、興趣C、購(gòu)買動(dòng)機(jī)D、生活方式參考答案：D44.在軟文的開頭進(jìn)行有目的性的引入,營(yíng)造一種氣氛，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣,使其想繼續(xù)往下讀。這種開頭的寫法屬于（）A、開門見山型B、情境導(dǎo)入型C、引用名言/俗語(yǔ)型D、平鋪直敘型參考答案：B45.在任何時(shí)候，服務(wù)好客戶都是客服人員的第一要?jiǎng)?wù)，下列不屬于服務(wù)原則的是A、真誠(chéng)B、主動(dòng)C、完整D、熱情參考答案：A46.在客戶的滿意度劃分中，客戶對(duì)某一具體提供物及其利益的主觀評(píng)價(jià)體現(xiàn)的是（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)滿意B、企業(yè)滿意C、物品滿意D、以上都不是參考答案：C47.在接待客戶時(shí)要讓客戶時(shí)，體現(xiàn)在回復(fù)的速度、語(yǔ)氣詞和使用的表情上的是（）A、真誠(chéng)B、熱情C、珍惜D、信心參考答案：B48.在交易的最后階段，顧客往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品的好壞進(jìn)行反饋，其中使用最頻繁的是（）。A、退換貨B、進(jìn)行商品評(píng)價(jià)C、投訴處理D、取消訂單參考答案：B49.在計(jì)算機(jī)面臨的安全問(wèn)題中，電磁泄露屬于哪一種?（）A、物理實(shí)體的安全B、黑客的惡意攻擊C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞D、軟件的漏洞和后門參考答案：A50.在伙伴型客戶關(guān)系中，客戶通常扮演哪種角色?（）A、被動(dòng)接受者B、積極參與者C、旁觀者D、決策者參考答案：B51.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的促銷活動(dòng)具有一對(duì)一、消費(fèi)者主導(dǎo)和非強(qiáng)迫式等特點(diǎn)，這種的促銷方式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。A、跨時(shí)空B、多媒體C、人性化D、互動(dòng)性參考答案：C52.在宏觀經(jīng)濟(jì)形式不景氣的情況下，生產(chǎn)者要控制銷售費(fèi)用，降低售價(jià)，常常減少流通環(huán)節(jié)，使渠道變短、變窄。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇受哪種因素的影響?（）A、市場(chǎng)因素B、企業(yè)自身因素C、中間商因素D、市場(chǎng)環(huán)境因素參考答案：D53.在關(guān)于影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，影響是最大的是（）A、朋友B、同事C、家庭D、社會(huì)團(tuán)體參考答案：C54.在谷歌排名算法公式中，關(guān)鍵詞得分的比重是（）A、0.3B、0.2C、0.25D、0.1參考答案：A55.在店鋪裝修和美化過(guò)程中關(guān)于色彩的使用，下列說(shuō)法正確的是（）A、主色一定是網(wǎng)店頁(yè)面中面積最大的色彩B、網(wǎng)店標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在3種以內(nèi)C、營(yíng)銷型和價(jià)格平易近人的商品大多會(huì)使用偏少色彩，品牌網(wǎng)店和高價(jià)位商品的色彩運(yùn)用則會(huì)較多D、標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為RGB和CMYK兩種參考答案：D56.在電子商務(wù)調(diào)研分析衡量指標(biāo)的設(shè)定中，下列屬于前端行為數(shù)據(jù)的是（）A、交易量B、全生命周期管理C、投資回報(bào)率D、站內(nèi)搜索參考答案：D57.在電子商務(wù)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中，是一次交易的結(jié)束，也是下一次交易開始的是（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、客戶咨詢服務(wù)參考答案：C58.在電子交易過(guò)程中，時(shí)間和簽名同樣十分重要，下列關(guān)于數(shù)字時(shí)間戳的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、數(shù)字時(shí)間戳是用來(lái)證明消息的收發(fā)時(shí)間的B、第三方機(jī)構(gòu)直接將消息摘要送達(dá)用戶C、需要將加數(shù)字時(shí)間戳的文件用哈希算法運(yùn)算形成消息摘要D、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)有效地為文件發(fā)布時(shí)間提供了佐證參考答案：D59.在促成交易時(shí)，永遠(yuǎn)說(shuō)是的，表示認(rèn)同或理解，之后用簡(jiǎn)短的補(bǔ)充來(lái)說(shuō)服客戶，這種方法是（）A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問(wèn)法D、“yessir”法參考答案：D60.在處理售后問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)涉及退款，關(guān)于退差價(jià)或郵費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）A、在其提交退款申請(qǐng)后，售后客服人員要第一時(shí)間進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后顧客要提交退貨物流信息，等客服收到包裹檢查無(wú)誤，再給顧客退款，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束B、在顧客提交退款申請(qǐng)后，客服第一時(shí)間進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后同意申請(qǐng)，退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束C、顧客提交退款時(shí)，售后客服人員應(yīng)馬上撤單，同意申請(qǐng)并退款給顧客，確認(rèn)顧客收到退款則交易結(jié)束D、在顧客申請(qǐng)退款后，網(wǎng)店售后客服不需要注意平臺(tái)規(guī)定的退款時(shí)間，如果超時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，默認(rèn)賣家退款參考答案：B61.在產(chǎn)品驗(yàn)收、入庫(kù)作業(yè)流程中，需要通知對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)。（）A、倉(cāng)管員B、收貨員C、質(zhì)檢員D、審核員參考答案：C62.在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下進(jìn)行截獲、竊取、破譯,以獲得重要的機(jī)密信息指的是（）A、主動(dòng)攻擊B、文件攻擊C、病毒攻擊D、被動(dòng)攻擊參考答案：D63.在B2C電子商務(wù)的一般交易流程內(nèi),買家完成資金流一般在（）的過(guò)程中A、收取商品B、訂單受理C、商品準(zhǔn)備D、支付結(jié)算參考答案：D64.在AISAS模式中，產(chǎn)生購(gòu)買決策對(duì)應(yīng)的消費(fèi)決策流程是（）A、引起注意B、進(jìn)行搜索C、用戶行為D、分享推廣參考答案：C65.在“新能源汽車市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”中提到“消費(fèi)者的年收入大約是多少”。此類問(wèn)題屬于A、描述性調(diào)研B、因果性調(diào)研C、研究性調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研參考答案：A66.遇到發(fā)通知求投票的時(shí)候，可以通過(guò)發(fā)紅包的形式達(dá)到的是（）A、活躍氣氛B、激活群?jiǎn)TC、宣布喜訊D、發(fā)小廣告參考答案：B67.與買家自然搜索聯(lián)系最緊密也是影響最大的因素是（）。A、商品點(diǎn)擊率B、詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)C、商品的質(zhì)量與創(chuàng)新D、商品標(biāo)題參考答案：D68.有一類系統(tǒng)由于涉及銀行、運(yùn)輸?shù)炔块T，所以運(yùn)行機(jī)制的復(fù)雜程度和系統(tǒng)開發(fā)的難度都會(huì)大幅度增加，對(duì)數(shù)據(jù)交換的可靠性和安全保密性的要求也會(huì)提高。但對(duì)于加入這類應(yīng)用系統(tǒng)或者希望利用它的網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，操作運(yùn)行的難度并不會(huì)增加，而且投入的成本也不會(huì)太高。這類系統(tǒng)是A、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)B、支持交易中的系統(tǒng)C、支持交易后的系統(tǒng)D、支持交易前的系統(tǒng)參考答案：C69.有一定展現(xiàn)量且市場(chǎng)平均出價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)較低的關(guān)鍵詞指的是（）A、潛力詞B、熱搜詞C、質(zhì)優(yōu)詞D、飆升詞參考答案：A70.有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)百歲山瓶口處真有“山”，好的包裝設(shè)計(jì)能助力產(chǎn)品達(dá)到事半功倍的效果，百歲山因?yàn)槠可韱?wèn)題喜提熱度之余，不妨化拙為巧，順應(yīng)民意。這體現(xiàn)了差異化市場(chǎng)定位的內(nèi)容是（）。A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇差異化C、品牌形象差異化D、服務(wù)差異化參考答案：A71.有關(guān)線下支付說(shuō)法錯(cuò)誤的是A、只可以用POS機(jī)刷卡支付B、由快遞公司代收買家貨款C、指電子商務(wù)中常用的貨到付款方式D、支持現(xiàn)金支付參考答案：B72.有的顧客在不滿意時(shí)會(huì)進(jìn)行投訴。（）A、10%B、20%C、80%D、90%參考答案：A73.由于用戶信息流的展示環(huán)境較為復(fù)雜，且用戶注意力十分分散，所以在廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)上要能讓用戶一眼了解到廣告所傳遞的信息，能夠引起用戶的興趣，最好是在消費(fèi)者腦海中留下深刻的記憶的是A、撰寫高點(diǎn)擊率的創(chuàng)意B、持續(xù)優(yōu)化投放方向C、根據(jù)用戶使用場(chǎng)景，選擇賣點(diǎn)D、澳從預(yù)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格參考答案：D74.優(yōu)秀的排版能夠給用戶更好的閱讀體驗(yàn)，在文案中插畫、運(yùn)用表情包、真人出鏡等體現(xiàn)了文案視覺(jué)排版的哪種原則？（）A、閱讀體驗(yàn)原則B、內(nèi)容調(diào)性原則C、加深認(rèn)知原則D、持續(xù)穩(wěn)定原則參考答案：C75.應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等軟件直接進(jìn)行輔助決策，或利用其他決策分析模型或借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的A、硬件層B、軟件層C、應(yīng)用層D、軟硬件結(jié)合層參考答案：C76.應(yīng)根據(jù)訂貨清單查詢并分配存貨，若存貨不足，可與客戶溝通后采取從其他倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥延遲交貨、緊急采購(gòu)、按庫(kù)存發(fā)貨、退訂等方式進(jìn)行處理的是在（）A、訂單處理階段B、備貨階段C、分揀階段D、配貨階段參考答案：A77.營(yíng)銷型網(wǎng)站重要的定位詞是（）。A、導(dǎo)航類關(guān)鍵詞B、事務(wù)類關(guān)鍵詞C、信息類關(guān)鍵詞D、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞參考答案：B78.銀灰色能傳達(dá)下列哪種信息?（）A、熱情B、自信C、權(quán)威D、誠(chéng)懇參考答案：D79.以中小企業(yè)、個(gè)人實(shí)現(xiàn)買賣和方便跨地域交流為主的即時(shí)通信工具是（）A、商務(wù)即時(shí)通信B、行業(yè)即時(shí)通信C、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信D、泛即時(shí)通信參考答案：A80.以下屬于催付話術(shù)的是（）A、“您好，我是官方旗艦店的店長(zhǎng)。昨天我們客服收集匯報(bào)了您的訴求，關(guān)于您說(shuō)用完我們的產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的現(xiàn)象，我們會(huì)給您盡快處理的哦，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間將產(chǎn)品、購(gòu)物清單，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)批次的圖片發(fā)過(guò)來(lái)嗎?”B、“親，您提出的解決方案小店實(shí)在無(wú)法承受，這樣吧，小二幫您退換貨，期待親的下次光臨”C、“親，你好，我是客服云云，您拍下的寶貝還沒(méi)付款，有什么可以幫助您的嗎?下午4點(diǎn)前付款的訂單，我們當(dāng)天安排發(fā)貨哦”D、“親，個(gè)性化定制商品是不支持退貨的，寶貝詳情頁(yè)面有說(shuō)明，下單時(shí)也提醒過(guò)親，請(qǐng)您理解”參考答案：C81.以下哪一種是移動(dòng)支付中最重要也是最容易實(shí)現(xiàn)的支付方式（）A、掃碼支付B、聲波支付C、近場(chǎng)支付D、指紋支付參考答案：D82.以下哪個(gè)選項(xiàng)最能體現(xiàn)電子商務(wù)的集成性特點(diǎn)?（）A、一個(gè)在線書店只提供書籍的銷售，不與其他電商平臺(tái)或物流服務(wù)集成。B、一個(gè)在線購(gòu)物平臺(tái)能夠整合多個(gè)供應(yīng)商的商品信息，并提供一站式的購(gòu)物和支付服務(wù)。C、一個(gè)電商網(wǎng)站允許用戶通過(guò)社交媒體平臺(tái)分享商品鏈接，但兩者之間沒(méi)有更深層次的集成。D、一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)與線下實(shí)體店的庫(kù)存同步，確保線上線下商品信息的。參考答案：D83.以下不屬于我國(guó)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)的是（）。A、1688網(wǎng)B、慧聰網(wǎng)C、閑魚D、找鋼網(wǎng)參考答案：C84.以下不屬于人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用的是（）A、超文本5.0營(yíng)銷B、人工智能助手C、推薦引擎D、智慧物流參考答案：A85.以下不屬于僅限天貓主動(dòng)邀請(qǐng)入駐的天貓店鋪的是（）A、經(jīng)營(yíng)多個(gè)自有品牌商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的品牌旗艦店B、賣場(chǎng)型品牌（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的品牌旗艦店C、經(jīng)營(yíng)多個(gè)授權(quán)銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實(shí)際控制人的專賣店D、經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上他人品牌商品的專營(yíng)店參考答案：D86.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容的是（）A、商品質(zhì)量B、商品價(jià)格C、商品包裝D、客服態(tài)度參考答案：B87.以往在淘寶網(wǎng)購(gòu)買過(guò)商品，淘寶網(wǎng)的商品質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程都會(huì)成為消費(fèi)者的信息來(lái)源，這屬于（）A、自身信息來(lái)源B、商業(yè)性來(lái)源C、公眾媒體來(lái)源D、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)來(lái)源參考答案：D88.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以實(shí)體店為依托，以在線支付為核心，線上和線下之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)才能形成閉環(huán)交易流程的是（）A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O參考答案：D89.移動(dòng)支付為用戶提供了移動(dòng)電子商務(wù)的遠(yuǎn)程支付功能，涉及衣食住行、教育、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，為用戶提供購(gòu)物、娛樂(lè)、交通等多樣化的服務(wù)。這體現(xiàn)出移動(dòng)支付的特點(diǎn)是A、支付便捷B、管理方便C、高度融合性D、資金賬戶的安全性參考答案：C90.移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種，因而具有電子支付的特征。下列不屬于移動(dòng)支付特點(diǎn)的是A、先進(jìn)性B、及時(shí)性C、定制化D、集成性參考答案：A91.移動(dòng)應(yīng)用程序營(yíng)銷中，通過(guò)在特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)的是（）A、pp營(yíng)銷B、二維碼營(yíng)銷C、LBS營(yíng)銷D、移動(dòng)營(yíng)銷參考答案：A92.一張銀行卡（含信用卡）最多可以綁定微信號(hào)。（）A、1個(gè)B、3個(gè)C、5個(gè)D、10個(gè)參考答案：B93.一位合格的客服人員必備的基本素質(zhì)是（）。A、熱情認(rèn)真的態(tài)度B、耐心講解的能力C、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)D、良好的溝通能力參考答案：A94.一起學(xué)習(xí)和分享,體現(xiàn)的建立社群目的是（A、銷售產(chǎn)品B、拓展人脈C、提供服務(wù)D、成長(zhǎng)提升參考答案：D95.一定要配合店鋪的促銷政策使用的促成交易方法是（）A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問(wèn)法D、“yessir”法參考答案：B96.一般來(lái)說(shuō),自媒體圖文寫作可以通過(guò)三個(gè)步驟完成,在下列選項(xiàng)中里,哪一項(xiàng)不屬于圖文寫作步驟A、圖文推廣內(nèi)容編輯B、圖文推廣日常運(yùn)營(yíng)C、圖文推廣構(gòu)思D、圖文推廣總結(jié)參考答案：D97.一般來(lái)說(shuō),自媒體圖文寫作可以通過(guò)三個(gè)步驟完成,在下列選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)不屬于圖文寫作步驟A、圖文推廣運(yùn)營(yíng)B、圖文推廣內(nèi)容編輯C、圖文推廣構(gòu)思D、圖文推廣總結(jié)參考答案：D98.許多具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在市場(chǎng)成長(zhǎng)期會(huì)選擇的定價(jià)目標(biāo)是（）A、生存目標(biāo)B、利潤(rùn)最大化目標(biāo)C、市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)D、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)目標(biāo)參考答案：C99.虛擬貨幣是一種的、由它的開發(fā)者發(fā)行并管理的被使用的電子貨幣。（）A、不被監(jiān)管特定社區(qū)成員B、受國(guó)家監(jiān)管個(gè)人C、受國(guó)家監(jiān)管特定社區(qū)成員D、受國(guó)家監(jiān)管社區(qū)成員參考答案：A100.秀米風(fēng)尚旗艦店，編輯“圖片輪播”模塊，輪播圖片高度在（）A、120——300px之間B、100——600px之間C、240——500px之間D、190——750px之間參考答案：B101.星巴克推出的2023星冰粽已于5月4日開啟預(yù)售，淘寶官方2023星冰粽冰逸紙質(zhì)提領(lǐng)券參考價(jià)格高達(dá)178元，內(nèi)含星冰粽八枚。星冰粽采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)是（）。A、生存目標(biāo)B、利潤(rùn)最大化目標(biāo)C、市場(chǎng)占有率最大化目標(biāo)D、應(yīng)對(duì)和防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)參考答案：B102.信息咨詢類主要為顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,以下屬于產(chǎn)品信息的是A、技術(shù)參數(shù)B、上門安裝調(diào)試C、上門培訓(xùn)D、保修參考答案：A103.信息在網(wǎng)絡(luò)中傳輸，設(shè)備和線路經(jīng)常會(huì)發(fā)生故障，要保證在故障產(chǎn)生時(shí)系統(tǒng)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于停滯狀態(tài)，要有備用解決方案，還要保證更新系統(tǒng)時(shí)對(duì)于原有軟硬件的兼容能力屬于移動(dòng)商務(wù)的安全需求。（）A、保密性B、身份認(rèn)證C、容錯(cuò)能力D、匿名性參考答案：C104.信息流廣告的形式不包括A、大圖模式B、組圖模式C、小圖模式D、單圖模式參考答案：D105.鑫鑫開了一家網(wǎng)店，本年度銷售額100萬(wàn)人民幣，進(jìn)貨成本40萬(wàn)人民幣，每月的利潤(rùn)是5萬(wàn)人民幣，投資總額300萬(wàn)人民幣，那么該企業(yè)的ROI是（）A、5%B、10%C、15%D、20%參考答案：D106.鑫通物流公司應(yīng)用先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，并引進(jìn)自動(dòng)導(dǎo)向車、自動(dòng)分揀機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了物流作業(yè)的信息化和自動(dòng)化。由此可見，該公司電子商務(wù)物流服務(wù)已經(jīng)具備了A、智能化B、柔性化C、社會(huì)化D、個(gè)性化參考答案：C107.曉陽(yáng)會(huì)定期跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站,并制定一個(gè)可執(zhí)行的網(wǎng)站優(yōu)化方案,這屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位中的A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃專員C、網(wǎng)站推廣專員D、SEO專員參考答案：D108.小王最近在教媽媽如何使用支付寶，第一步先教媽媽（）A、注冊(cè)B、充值C、付款D、挑選商品參考答案：A109.小王是一家電子商務(wù)公司的客服人員，他的職責(zé)是負(fù)責(zé)解決客戶問(wèn)題，促成交易，它使用的聊天工具是（）A、PSB、千牛工作臺(tái)C、美圖秀秀D、阿里旺旺參考答案：D110.小王接單后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存沒(méi)貨，第一時(shí)間與顧客聯(lián)系。下列話術(shù)中，小王可以使用的有A、您好我是網(wǎng)店客服小王，打擾您了，您購(gòu)買的商品我們剛要為您打包時(shí)，發(fā)現(xiàn)最后一個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)兒瑕疵，不好給您發(fā)出去，工廠已經(jīng)在趕制了，后天再給您發(fā)貨，您看這樣行嗎?B、你好我是網(wǎng)店客服小王，打擾您了您下單的產(chǎn)品庫(kù)存不多了，需要的話請(qǐng)盡快付款，還是說(shuō)您對(duì)產(chǎn)品還有哪里不明白的呢?C、對(duì)不起，先生，您這超出了我的權(quán)限，但我會(huì)將問(wèn)題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并盡快給您答復(fù)，您看這樣好嗎?D、您好，很抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，您能告訴我這件事是怎么發(fā)生的嗎?參考答案：A111.小琪作為某網(wǎng)店化妝品銷售人員不僅時(shí)常對(duì)所銷售商品的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，而且經(jīng)常學(xué)習(xí)一些穿搭化妝技巧、不同膚質(zhì)的護(hù)膚方法，以便更好地推薦產(chǎn)品。她所學(xué)的化妝技巧、護(hù)膚方法屬于（）A、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)B、產(chǎn)品周邊知識(shí)C、同類產(chǎn)品知識(shí)D、替代產(chǎn)品知識(shí)參考答案：B112.小明發(fā)現(xiàn)，在他的微信朋友圈中的好友動(dòng)態(tài)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些資訊媒體和視聽媒體廣告。這種網(wǎng)絡(luò)廣告屬于（）A、信息流廣告B、搜索引擎廣告C、宣傳片廣告D、場(chǎng)景收取廣告參考答案：A113.小米用戶QQ群社區(qū)的發(fā)起者有小米官方，也有小米用戶，用戶會(huì)在社群中針對(duì)小米產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行交流。如果有一名即將購(gòu)買小米產(chǎn)品的用戶進(jìn)入到社群中，對(duì)于小米產(chǎn)品的言論將直接影響該用戶是否購(gòu)買該產(chǎn)品。其體現(xiàn)的社群營(yíng)銷特點(diǎn)是（）A、弱中心化B、互動(dòng)性強(qiáng)C、情感營(yíng)銷D、自行運(yùn)轉(zhuǎn)參考答案：B114.小米手機(jī)的官方網(wǎng)站可以24小時(shí)向客戶提供商品、服務(wù)、促銷活動(dòng)等信息。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征中的（）A、跨時(shí)空B、多媒體C、互動(dòng)性D、人性化參考答案：B115.小劉在工作中總是追求與同事的良好關(guān)系，并樂(lè)于參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。這反映了馬斯洛社交需求中的哪個(gè)層面?（）A、安全的需求B、社交需求C、尊重的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求參考答案：B116.小劉在電話催付時(shí)因影響顧客休息被顧客給投訴了。電話催付的最佳時(shí)間是A、9:00—10:00B、10:00—11:00C、11:00—12:00D、12:00—14:00參考答案：C117.小琳在為“桂格旗艦店”設(shè)置店鋪導(dǎo)航目錄，一級(jí)目錄最多能設(shè)置的個(gè)數(shù)是（）。A、5個(gè)B、12個(gè)C、15個(gè)D、28個(gè)參考答案：B118.小麗在淘寶網(wǎng)上的阿華文具店里買了2B鉛筆，但是這些鉛筆總是斷鉛，于是小麗決定下次再買文具，堅(jiān)決不在阿華文具店里買。這個(gè)過(guò)程中影響小麗購(gòu)買行為的因素是（）A、知覺(jué)B、信念C、學(xué)習(xí)D、態(tài)度參考答案：C119.小李參加了某個(gè)評(píng)選活動(dòng)，需要在平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行投票，于是小李便在自己所在群里用發(fā)紅包的形式拉票.小李這種在社群發(fā)紅包的目的屬于（）A、活躍氣氛B、新人報(bào)到C、宣布喜訊D、激活群?jiǎn)T參考答案：D120.小杰在某網(wǎng)上商城購(gòu)買了五斤芒果，并立即通過(guò)手機(jī)微信支付成功。這種支付方式屬于（）A、貨到付款B、匯款C、電子支票D、移動(dòng)支付參考答案：A121.小菲在網(wǎng)上買了一款化妝品,收到貨后再確認(rèn)付款的支付方式是A、銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付B、貨到付款C、匯款D、第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付參考答案：B122.消費(fèi)者中有一群號(hào)稱是“米粉”的小米忠實(shí)顧客，他們對(duì)于小米的產(chǎn)品非常推崇，在生活中會(huì)優(yōu)先考慮小米產(chǎn)品。這體現(xiàn)了這類消費(fèi)者的（）A、理智動(dòng)機(jī)B、感性動(dòng)機(jī)C、惠顧動(dòng)機(jī)D、需求動(dòng)機(jī)參考答案：C123.消費(fèi)者在某化妝品天貓旗艦店購(gòu)買化妝品后，該網(wǎng)店會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于（）A、核心產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品參考答案：B124.消費(fèi)者通常在購(gòu)買商品時(shí)最希望了解商品的基本信息:材質(zhì)、尺寸顏色、寓意、使用與保養(yǎng)、真?zhèn)伪鎰e、贈(zèng)品、消費(fèi)承諾、付款方式等信息，這就要求（）A、頁(yè)面顏色和字體使用適中B、圖片質(zhì)量高C、商品信息填寫完整D、商品描述頁(yè)布局合理，主次分明參考答案：C125.消費(fèi)層次是指根據(jù)滿足消費(fèi)需要的順序?qū)οM(fèi)資料所進(jìn)行的分類，消費(fèi)資料分為三個(gè)層次。不屬于這三個(gè)層次的是（）A、生存資料B、發(fā)展資料C、生活資料D、享受資料參考答案：C126.夏明在淘寶上購(gòu)買一款智能手環(huán)，通過(guò)阿里旺旺與商家進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這屬于（）A、支持交易前的電子商務(wù)系統(tǒng)B、支持交易中的電子商務(wù)系統(tǒng)C、支持交易后的電子商務(wù)系統(tǒng)D、BtoC電子商務(wù)系統(tǒng)參考答案：B127.下面不屬于成交率類指標(biāo)的是（）A、客單價(jià)B、人均成交件數(shù)C、平均訪客價(jià)值D、跳失率參考答案：D128.下列支持“七天無(wú)理由退換貨”的是A、寵物B、個(gè)性定制C、服裝D、鮮花參考答案：C129.下列選項(xiàng)中屬于CtoC電子商務(wù)應(yīng)具備的特點(diǎn)是（）。A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制B、商品質(zhì)量可控C、交易流程管理體系完備D、信息交付收費(fèi)是它主要的盈利來(lái)源參考答案：A130.下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征的是（）A、跨時(shí)空B、人性化C、全程性D、集成性參考答案：D131.下列選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)象分析內(nèi)容的是（）A、文化水平及職業(yè)層B、收入階層C、消費(fèi)習(xí)慣D、消費(fèi)需求參考答案：D132.下列選項(xiàng)中不屬于DSR店鋪評(píng)分的是A、寶貝與播述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、店鋪的轉(zhuǎn)化率參考答案：D133.下列選項(xiàng)中不具有強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)廣告是（）。A、插播式廣告B、全屏廣告C、關(guān)鍵詞廣告D、彈出廣告參考答案：C134.下列選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)店售前服務(wù)接待原則中服務(wù)原則的是（）A、珍惜B、主動(dòng)C、完整D、信心參考答案：C135.下列選項(xiàng)中，能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第三層的是（）A、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)備B、用于信息管理的多種軟件工具C、搜集、分析、應(yīng)用信息以輔助決策D、加強(qiáng)流程管理和輔助分析的技術(shù)參考答案：C136.下列選項(xiàng)中，哪種公共關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)容較廣，如支持熱門論壇、贊助公益活動(dòng)等（）A、企業(yè)網(wǎng)站宣傳B、參加或主持網(wǎng)上論壇C、欄目贊助D、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)參考答案：C137.下列選項(xiàng)中，不屬于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請(qǐng)開店的類型是（）A、開店公司注冊(cè)資本大于等于100萬(wàn)元人民幣。B、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營(yíng)兩年及以上。C、開店公司需具備一般納稅人資格。D、注冊(cè)商標(biāo)的時(shí)間要滿三年以上，如果商標(biāo)是轉(zhuǎn)或賣的話，也要達(dá)到兩年的時(shí)間。參考答案：D138.下列選項(xiàng)中，不屬于影視短視頻的是（）A、影視盤點(diǎn)B、影視混剪C、影視解說(shuō)D、微電影參考答案：D139.下列選項(xiàng)中，不是質(zhì)量得分的決定因素的是（）A、創(chuàng)意質(zhì)量B、相關(guān)性C、買家體驗(yàn)D、聯(lián)系性參考答案：D140.下列選項(xiàng)中，不是常用的促成交易方法的是A、利益總結(jié)法B、Yes,Sir”法C、詢問(wèn)法D、前提條件法參考答案：B141.下列選項(xiàng)中,（）是工作于互聯(lián)網(wǎng)上的一種檢索技術(shù),旨在提高人們獲取搜集信息的速度,為人們提供更好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。A、搜索引擎B、超文本5.0營(yíng)銷C、富媒體D、微營(yíng)銷參考答案：A142.下列系統(tǒng)中一般對(duì)數(shù)據(jù)交換的可靠性和安全保密性會(huì)有很高要求的是（）A、支持交易中的系統(tǒng)B、支持交易前的系統(tǒng)C、支持交易后的系統(tǒng)D、以上都是參考答案：B143.下列搜索引擎廣告特點(diǎn)中，說(shuō)法不正確的是（）A、受眾廣泛B、可跟蹤的廣告效果C、具有極強(qiáng)的針對(duì)性D、關(guān)注度高參考答案：D144.下列說(shuō)法中不正確的一項(xiàng)是（）A、客戶忠誠(chéng)度越高，越有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高B、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是形成客戶忠誠(chéng)C、忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的來(lái)源D、客戶忠誠(chéng)度會(huì)影響企業(yè)品牌的傳播，但是對(duì)于市場(chǎng)占有率的影響微乎其微參考答案：D145.下列屬于站外流量的是（）A、直通車B、無(wú)線端流量C、推廣費(fèi)用D、今日頭條參考答案：D146.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（）A、有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果B、有助于評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果C、有助于進(jìn)行選品分析D、有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果參考答案：D147.下列屬于物流主管的主要崗位職責(zé)的是（）A、按照公司業(yè)務(wù)需求組織物流部門盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)B、負(fù)責(zé)每天及時(shí)準(zhǔn)確提交物流發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表C、把備貨員配好的貨物逐一檢驗(yàn)D、把當(dāng)天打出來(lái)的匯總單全部備完參考答案：A148.下列屬于網(wǎng)民的基本特征的是（）A、上網(wǎng)時(shí)間呈現(xiàn)階段化B、職業(yè)趨向大眾化、多元化C、需求個(gè)性化色彩明顯D、收入水平穩(wěn)步增長(zhǎng)參考答案：C149.下列屬于市場(chǎng)調(diào)研分析主要內(nèi)容的是（）A、消費(fèi)者個(gè)性特征分析B、市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格段分析C、消費(fèi)者流量詞分析D、產(chǎn)品生命周期分析參考答案：B150.下列屬于兩個(gè)或者兩個(gè)以上的品牌或考公司合作開酷的促銷活動(dòng)的差A(yù)、跨界/聯(lián)合B、試用C、據(jù)憾D、試用參考答案：A151.下列屬于典型C2C平臺(tái)的是（）A、58同城B、阿里巴巴C、慧聰網(wǎng)D、美團(tuán)參考答案：A152.下列屬于策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的是（）A、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)B、確定網(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、制定網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用預(yù)算D、明確網(wǎng)絡(luò)廣告受眾參考答案：A153.下列屬于按照交易流程劃分的是（）A、技術(shù)客服B、語(yǔ)音客服C、線上客服D、售前客服參考答案：D154.下列哪種定價(jià)方法的特點(diǎn)是平均成本相同的同一產(chǎn)品價(jià)格，隨需求變化而變化。（）A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法參考答案：B155.下列哪一項(xiàng)是SEM的正確含義？（）A、社交媒體營(yíng)銷B、搜索引擎營(yíng)銷C、搜索引擎優(yōu)化D、社交媒體優(yōu)化參考答案：B156.下列描述中錯(cuò)誤的是（）。A、網(wǎng)店售后服務(wù)，即將商品銷售后，為顧客提供的服務(wù)B、退換貨和退款是網(wǎng)店售后客服工作的主要內(nèi)容C、售后工作對(duì)后結(jié)的D、網(wǎng)店售后服務(wù)的目的是在售后服務(wù)中挖掘商機(jī)，提高回頭率參考答案：C157.下列客服考核指標(biāo)中是按照客服工作效果考核的是（）A、接待人數(shù)B、銷售額C、響應(yīng)時(shí)間D、訂單成交總額參考答案：D158.下列揀貨方式不屬于根據(jù)自動(dòng)化程度分類的是（）A、人工揀貨B、智能揀貨C、全自動(dòng)揀貨D、半自動(dòng)揀貨參考答案：B159.下列技術(shù)中是密鑰加密和數(shù)字摘要相結(jié)合的技術(shù)，把Hash函數(shù)和公鑰算法結(jié)合使用，在保證數(shù)據(jù)完整性的同時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和不可否認(rèn)性的是A、數(shù)字時(shí)間戳B、數(shù)字證書C、數(shù)字簽名D、數(shù)字摘要參考答案：C160.下列行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”的是（）A、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)招商、代理、批發(fā)等廣告字樣B、將購(gòu)買過(guò)商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營(yíng)者C、商家未在店鋪中公示物流配送說(shuō)明、發(fā)送商品時(shí)間D、標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符參考答案：A161.下列關(guān)于撰寫軟文標(biāo)題注意事項(xiàng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、做“標(biāo)題黨”B、標(biāo)題要生動(dòng)，為內(nèi)容點(diǎn)睛C、標(biāo)題需要嵌入關(guān)鍵詞D、標(biāo)題要簡(jiǎn)短明了，體現(xiàn)思想性參考答案：A162.下列關(guān)于支付寶企業(yè)認(rèn)證的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、需上傳法人授權(quán)委托書C、需上傳身份證D、需要核實(shí)銀行賬戶參考答案：B163.下列關(guān)于支付寶的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、支付寶僅支持線上消費(fèi)服務(wù)B、支付寶提出以個(gè)人為中心、以信任為基礎(chǔ)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心，為電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的用戶創(chuàng)造了豐富的價(jià)值C、支付寶客戶熱線7×24小時(shí)不間斷D、支付寶實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)參考答案：A164.下列關(guān)于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題關(guān)鍵詞的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中的字?jǐn)?shù)一般控制在25個(gè)字左右B、一個(gè)頁(yè)面部署一到兩個(gè)核心和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞C、用戶搜索后進(jìn)入網(wǎng)站一般的點(diǎn)擊率在1%~2%D、每個(gè)關(guān)鍵詞之間用半角逗號(hào)分隔參考答案：A165.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)術(shù)語(yǔ)說(shuō)法正確的是（）A、富媒體具有動(dòng)畫、觸控等更多的元素功能B、微信營(yíng)銷是微營(yíng)銷的一種方式C、H5指具有動(dòng)面、聲音、視頻或多媒體交互性的信息傳播方法D、超文本5.0營(yíng)銷可以通過(guò)鏈接和二維碼傳播，但是目前尚不具備數(shù)據(jù)收集功能參考答案：B166.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、銷售是營(yíng)銷到一定階段的產(chǎn)物B、銷售是結(jié)果，營(yíng)銷是過(guò)程C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣僅依靠互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案除在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合參考答案：B167.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的說(shuō)法正確的是（）A、是以Internet為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指網(wǎng)上銷售C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全依靠Internet完成D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣靠Internet，不需要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣參考答案：C168.下列關(guān)于退換貨處理方式的描述，不正確的是（）。A、商品質(zhì)量問(wèn)題，屬于賣方責(zé)任，應(yīng)無(wú)條件退換，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、商品質(zhì)量問(wèn)題，客服人員可勸顧客自留，以適當(dāng)補(bǔ)償方式替代C、若商品尺寸不符，可以提出退換，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)D、顧客違規(guī)使用導(dǎo)致商品損壞或不符合退換條件，可直接拒絕其退換與賠償要求參考答案：C169.下列關(guān)于圖文推廣策劃的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）A、把所有與圖文內(nèi)容相關(guān)的能想到的關(guān)鍵詞都羅列出來(lái)B、在選擇關(guān)鍵詞時(shí)，可多參考近期熱點(diǎn)事件C、將關(guān)鍵詞合理布置在圖文內(nèi)容之中，特別是標(biāo)題和正文D、互動(dòng)是圖文內(nèi)容的延伸，用戶評(píng)論是圖文推廣不可或缺的一個(gè)重要組成部分參考答案：C170.下列關(guān)于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、新技術(shù)主要有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)B、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算深度結(jié)合，云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供了彈性可拓展的基礎(chǔ)設(shè)備，是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的平臺(tái)之一C、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)縮短了消費(fèi)者與商品的視覺(jué)感知距離，提升了用戶體驗(yàn)，可輔助交易的達(dá)成D、人工智能是駕馭海量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一、也是物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)參考答案：B171.下列關(guān)于售后服務(wù)的描述中,錯(cuò)誤的是A、當(dāng)顧客向客服人員“爆粗口”,作為網(wǎng)店售后客服一定要換位思考,立即向顧客表示歉意,穩(wěn)住其情緒,記錄下顧客提及的問(wèn)題,及時(shí)采取相應(yīng)的措施處理B、對(duì)于無(wú)理的顧客,又不肯接受處理結(jié)果,作為售后人員,要將聊天記錄等資料保存起來(lái),以備查詢,同時(shí)保護(hù)自己C、當(dāng)顧客提出無(wú)理的要求時(shí),客服人員應(yīng)盡量滿足D、售后問(wèn)題處理得是否得當(dāng),不僅會(huì)決定顧客的滿意度,更會(huì)影響到企業(yè)的利益參考答案：C172.下列關(guān)于軟文的說(shuō)法不正確的是（）A、軟文是由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫的“文字”B、軟文不屬于廣告的范疇C、追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果D、軟文所具有的科普性、知識(shí)性、新聞性使讀者愿意接受這些信息，并從中知曉一定的知識(shí),讓讀者不知不覺(jué)地記住了該產(chǎn)品和品牌，讀者不會(huì)產(chǎn)生一種抵抗心理。參考答案：B173.下列關(guān)于客戶服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、客戶服務(wù)的工作主要包括客戶接待、客戶投訴的響應(yīng)、客戶滿意度管理、客戶咨詢解答、售后服務(wù)等方面B、客戶服務(wù)是指為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過(guò)程C、廣義來(lái)講，任何能提高客戶滿意的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍D、客戶作為承上啟下的信息傳遞者，還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的信息和需求傳遞給公司其他部門的責(zé)任參考答案：D174.下列關(guān)于客戶服務(wù)層次的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、物流客戶服務(wù)的三個(gè)層次由淺入深為基本服務(wù)、客戶成功、客戶滿意B、基本物流服務(wù)的衡量可以從存貨供應(yīng)力、作業(yè)績(jī)效以及可靠度進(jìn)行衡量C、客戶滿意是提供超出基本服務(wù)以外的更多附加值服務(wù)，并進(jìn)而以完美訂單服務(wù)為目標(biāo)，僅針對(duì)選擇性、重要的客戶提供D、客戶成功是提供比完美訂單服務(wù)更高的服務(wù)，以協(xié)助客戶成功參考答案：A175.下列關(guān)于客戶的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、客戶是指購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的群體B、在工作領(lǐng)域任何依賴你的人或組織都可能成為你的客戶C、客戶是指那些直接從你的工作中獲得受益的人或組織D、企業(yè)的發(fā)展離不開與客戶的溝通交流參考答案：A176.下列關(guān)于貨物的外包裝材料的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、布袋的優(yōu)點(diǎn)和泡泡袋差不多，但是防擠壓性較差，適用于包裝那些本身有硬質(zhì)外包裝、體積不是特別大的物品以及比較厚重的書籍B、紙箱的優(yōu)點(diǎn)是安全性強(qiáng)，可以有效地保護(hù)物品，需填充一些報(bào)紙或紙屑來(lái)緩沖對(duì)外界的沖撞C、一般選用專用的填充泡沫，當(dāng)然也可以用廢報(bào)紙D、紙箱的缺點(diǎn)是大大增加了重量，運(yùn)費(fèi)也相應(yīng)地增加參考答案：A177.下列關(guān)于規(guī)則的說(shuō)法不正確的是（）A、規(guī)則一般是由群體內(nèi)具有話語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者共同制定的B、規(guī)則由群體內(nèi)的所有成員一起遵守C、規(guī)則具有普遍性、制約性和可變性的特點(diǎn)D、規(guī)則是運(yùn)行運(yùn)作規(guī)律所遵循的法則參考答案：A178.下列關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)禮儀的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、客服人員要端正心態(tài)，以“為顧客服務(wù)是一種榮幸”的態(tài)度與顧客溝通B、與顧客溝通時(shí)，多用“親”“咱們”等字眼拉近與顧客之間的距離，增加親切感C、客服人員要懂得網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)把生硬的傳統(tǒng)話術(shù)轉(zhuǎn)化為鮮活的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)D、當(dāng)顧客進(jìn)行議價(jià)時(shí)，客服人員可以直接告知顧客不能再優(yōu)惠了參考答案：D179.下列關(guān)于電商活動(dòng)規(guī)則。說(shuō)法不正確的是（）A、滿減引起利潤(rùn)下降，說(shuō)明和操作不到位，會(huì)引起反效果B、滿返刺激力度有限，不能引發(fā)非常強(qiáng)烈的參與積極性C、打折引來(lái)的粉絲大多數(shù)情況下是“垃圾粉”D、滿返對(duì)品牌形象影響較小參考答案：C180.下列關(guān)于垂直B2B電子商務(wù)的說(shuō)法，不正確的是（）。A、指在某一個(gè)行業(yè)或者細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的B2B電子商務(wù)模式B、消息更可靠C、細(xì)分程度過(guò)高，會(huì)影響其規(guī)模的擴(kuò)展D、行業(yè)多，服務(wù)全參考答案：D181.下列關(guān)于SEO關(guān)鍵詞的說(shuō)法不正確的是（）A、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞具有多樣化、多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，能給網(wǎng)站帶來(lái)更多的流量B、事務(wù)類關(guān)鍵詞是營(yíng)銷型網(wǎng)站重要的定位詞C、明確型的導(dǎo)航類關(guān)鍵詞對(duì)于非官方網(wǎng)站沒(méi)有研究?jī)r(jià)值D、熱門關(guān)鍵詞更容易轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益參考答案：D182.下列對(duì)話體現(xiàn)了客服人員需要具備的產(chǎn)品知識(shí)是客服：“請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)有護(hù)膚習(xí)慣嗎?是什么膚質(zhì)?”顧客：“我不需要護(hù)膚呢，我是中性皮膚，平時(shí)有些過(guò)敏?！盇、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)B、產(chǎn)品周邊知識(shí)C、同類產(chǎn)品知識(shí)D、延伸產(chǎn)品知識(shí)參考答案：B183.下列催付話術(shù)中，不恰當(dāng)?shù)氖茿、親，感謝您的支持，看到您剛下的訂單，麻煩親核對(duì)下收件信息，沒(méi)有問(wèn)題的話，直接付款即可哦如有其他疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服××，感謝您的惠顧B、親，郵費(fèi)已經(jīng)為您修改好了，您可以在您方便的時(shí)候付下款。付款后，本店將在24小時(shí)之內(nèi)為您發(fā)貨，希望親早日收到產(chǎn)品C、親，您拍下的寶貝我們一直為您留著，為了保證順利發(fā)貨，麻煩親付一下款哦D、親，不要著急，我馬上為您解決，親是什么原因要退貨的呢?參考答案：D184.下列處理顧客投訴流程正確的是（）。A、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→提出方案→解決投訴→跟蹤服務(wù)B、安撫顧客→提出方案→分析投訴→了解訴求→解決投訴→跟蹤服務(wù)C、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→解決投訴→提出方案→跟蹤服務(wù)D、安撫顧客→了解訴求→分析投訴→提出方案→跟蹤服務(wù)→解決投訴參考答案：A185.下列不屬于自媒體圖文推廣中文案視覺(jué)排版原則的是（）A、內(nèi)容模塊化B、閱讀體驗(yàn)原則C、內(nèi)容調(diào)性原則D、加深認(rèn)知原則參考答案：A186.下列不屬于咨詢客戶端的類型的是A、一點(diǎn)資訊B、西瓜視頻C、今日頭條參考答案：B187.下列不屬于云計(jì)算的特點(diǎn)的是A、虛擬化B、高可靠性和安全性C、處理速度快D、網(wǎng)絡(luò)化的資源接入?yún)⒖即鸢福篊188.下列不屬于我國(guó)的水平B2B電子商務(wù)代表網(wǎng)站的是A、中國(guó)制造網(wǎng)B、慧聰網(wǎng)C、1688網(wǎng)D、找鋼網(wǎng)參考答案：D189.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要職能的是A、信息收集B、信息發(fā)布C、保護(hù)產(chǎn)品D、網(wǎng)址推廣參考答案：C190.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要借助的媒介的是（）A、互聯(lián)網(wǎng)B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者C、現(xiàn)代通信技術(shù)D、數(shù)字交互式媒體參考答案：B191.下列不屬于網(wǎng)店售前客服的接待流程的是A、進(jìn)店問(wèn)好B、推薦產(chǎn)品C、進(jìn)店問(wèn)好D、處理異議參考答案：C192.下列不屬于網(wǎng)店售前服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、接待客戶咨詢B、向客戶推薦產(chǎn)品C、處理客戶投訴D、解答客戶疑問(wèn)參考答案：C193.下列不屬于圖文分析中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的是（）A、凈增人數(shù)B、打開率C、分享率D、留言率參考答案：A194.下列不屬于售前服務(wù)銷售原則的是（）A、靈活B、完整C、珍惜D、信心參考答案：B195.下列不屬于社群營(yíng)銷價(jià)值的是（）A、感受品牌溫度B、刺激產(chǎn)品銷售C、提高用戶忠誠(chéng)度D、維護(hù)顧客黏性參考答案：C196.下列不屬于商品類目選擇方法的是（）A、使用搜索引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)參考B、使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)參考C、選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個(gè)類目D、使用第三方插件進(jìn)行數(shù)據(jù)參考參考答案：A197.下列不屬于京東提供的三類入駐平臺(tái)的是（）A、針對(duì)POP商家的第三方零售平臺(tái)B、針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)C、針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺(tái)D、針對(duì)自主申請(qǐng)入駐京東的商家提供的SOP平臺(tái)參考答案：D198.下列不屬于進(jìn)口跨境電商的模式的是（）A、境內(nèi)采購(gòu)B、海淘C、海外直郵D、保稅進(jìn)口參考答案：A199.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的條件的是（）A、開放B、共享C、共贏D、綠色參考答案：D200.下列不屬于溝通的基本行為的是（）A、聽B、問(wèn)C、說(shuō)D、看參考答案：D201.下列不屬于共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)的是（）A、高成本B、高可信C、低污染D、高效率參考答案：A202.下列不屬于常見的移動(dòng)支付類型的是（）A、第三方移動(dòng)支付平臺(tái)B、手機(jī)銀行C、手機(jī)錢包D、手機(jī)信用平臺(tái)參考答案：D203.下列不是訂單別揀取策略推廣的是（）A、分類揀取策略B、分區(qū)揀取策略C、接力揀取策略D、訂單分割揀取策略參考答案：B204.物流是電子商務(wù)活動(dòng)的組成部分，下列活動(dòng)屬于物流的是（）A、網(wǎng)上購(gòu)物B、流通加工C、轉(zhuǎn)賬D、信息收集參考答案：B205.物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)，這體現(xiàn)了電子商務(wù)物流特點(diǎn)中的（）A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、柔性化參考答案：D206.物流配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)，這表明電子商務(wù)物流具有的特點(diǎn)是A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、柔性化參考答案：D207.物流（）的設(shè)施非常多,如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)化識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等已經(jīng)普遍應(yīng)用于物流作業(yè)中。A、信息化B、自動(dòng)化C、網(wǎng)絡(luò)化D、智能化參考答案：B208.無(wú)論是流量的生產(chǎn)者，還是流量的收割者，都需要了解如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)推廣或者漲粉的目的是短視頻推廣效果的（）A、短視頻播放量B、用戶觀看反應(yīng)C、行動(dòng)影響程度D、利用數(shù)據(jù)工具深入分析短視頻營(yíng)銷數(shù)據(jù)參考答案：D209.無(wú)論是基于共同興趣的學(xué)習(xí)型社群，還是基于個(gè)人愛(ài)好的運(yùn)動(dòng)塑身群，通過(guò)共同的價(jià)值觀，以及每天的社群營(yíng)銷活動(dòng)感染，都能夠激發(fā)人們的購(gòu)買沖動(dòng)，這體現(xiàn)了社群營(yíng)銷的價(jià)值是A、感受品牌溫度B、引起用戶興趣C、刺激產(chǎn)品銷售D、維護(hù)顧客黏性參考答案：C210.我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫拿琅?、快手及西瓜視頻屬于短視頻推廣平臺(tái)中的（）A、在線視頻APPB、資訊客戶端C、社交媒體D、移動(dòng)短視頻APP參考答案：D211.我們常說(shuō)的“一手交錢一手交貨”是指A、貨到付款B、網(wǎng)銀支付C、手機(jī)銀行支付D、第三方支付參考答案：A212.唯品會(huì)為了方便服務(wù)顧客，在“幫助中心”羅列出常見問(wèn)題，體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能是（）A、建立網(wǎng)絡(luò)品牌B、信息發(fā)布C、網(wǎng)上銷售D、顧客服務(wù)參考答案：D213.為寫出優(yōu)質(zhì)的圖文，小琳正在進(jìn)行圖文推廣構(gòu)思，下列選項(xiàng)中不屬于圖文推廣構(gòu)思內(nèi)容的是（）。A、選題策劃B、視覺(jué)排版C、內(nèi)容設(shè)計(jì)D、分析目標(biāo)用戶參考答案：B214.為了強(qiáng)力增粉，好友拼和U掌柜采取了（）A、積分/會(huì)員B、游戲/H5C、試用D、團(tuán)購(gòu)參考答案：D215.為了便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為兩種模式，分別為（）A、RBG、CMKYB、RGB、CYMKC、RBG、CYMKD、RGB、CMYK參考答案：D216.為公眾著想、提升公眾生活品質(zhì)和福利待遇、構(gòu)建美好和諧社會(huì)傳播正能量而設(shè)計(jì)的宣傳片是（）A、企業(yè)宣傳片B、產(chǎn)品宣傳片C、大眾宣傳片D、公益宣傳片參考答案：B217.微信支付向用戶提供安全、快捷和高效支付服務(wù)的基礎(chǔ)是（）A、開通實(shí)名認(rèn)證B、上傳身份信息C、綁定銀行卡的快捷支付D、開通二維碼服務(wù)參考答案：C218.微信支付功能集成在微信客戶端中，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)。為微信支付功能提供支持的是（）A、財(cái)付通B、支付寶C、百度錢包D、易寶支付參考答案：B219.微信端的F2F模式可以較好地借助于微商城和微預(yù)定來(lái)實(shí)現(xiàn)（）A、品牌推廣B、消費(fèi)者溝通C、企業(yè)產(chǎn)品銷售D、企業(yè)拓寬市場(chǎng)渠道參考答案：C220.旺旺是一家臺(tái)資企業(yè)，他們始終堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則，能夠做到對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，貢獻(xiàn)力量，恪盡職守，消費(fèi)者集體“圈粉”。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的任職要求是（）。A、認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念B、具備深厚的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備C、持有正面的價(jià)值觀D、具有良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力參考答案：C221.網(wǎng)絡(luò)支付擁有低成本優(yōu)勢(shì)，且體體現(xiàn)在紙建成本低、業(yè)務(wù)成本低和運(yùn)營(yíng)成本低等方面。就銀行單筆業(yè)務(wù)成本來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)支付的成本僅為傳統(tǒng)支付方式成本的1%甚至更少。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)是（）A、安全B、及時(shí)C、經(jīng)濟(jì)D、方便參考答案：B222.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，用戶可以隨時(shí)隨地的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，也不用簽單，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢(shì)。方便A、方便B、快速C、安全D、經(jīng)濟(jì)參考答案：A223.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線,用戶可以隨時(shí)隨地的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付,不需要找零,也不用簽單,體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的（）優(yōu)勢(shì)。A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全參考答案：A224.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線，客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施支付，不需要找零，也不用簽單。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)是（）A、方便B、快速C、經(jīng)濟(jì)D、安全參考答案：A225.網(wǎng)絡(luò)支付24小時(shí)在線,客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（）A、方便B、安全C、經(jīng)濟(jì)D、快速參考答案：A226.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使參與交易的各方可以通過(guò)文字、聲音、圖像、動(dòng)畫等媒體形式進(jìn)行交易信息的交流。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）特征。A、互動(dòng)性B、人性化C、高效性D、多媒體參考答案：D227.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的選擇受多種因素的影響，下列不屬于影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的產(chǎn)品因素的是（）A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品特性C、新產(chǎn)品D、產(chǎn)品供求狀況參考答案：D228.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)不包括以下選項(xiàng)中的（）A、感情動(dòng)機(jī)B、惠顧動(dòng)機(jī)C、理智動(dòng)機(jī)D、需求動(dòng)機(jī)參考答案：D229.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性，（）不屬于消費(fèi)資料的層次。（）A、生存資料B、發(fā)展資料C、享受資料D、分享資料參考答案：D230.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是A、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和線下市場(chǎng)大數(shù)據(jù)調(diào)研，完成項(xiàng)目的存在依據(jù)和發(fā)展前景的數(shù)據(jù)支撐B、解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的重要手段，是為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定合理的前提和基礎(chǔ)C、形成若干個(gè)消費(fèi)群明確向誰(shuí)調(diào)研和由誰(shuí)來(lái)提供資料的問(wèn)題D、在較大的細(xì)分市場(chǎng)中具有相似興趣或需求的一小群顧客所占有的市場(chǎng)空間參考答案：B231.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的發(fā)展使消費(fèi)者能夠更方便地進(jìn)行信息收集分析，并進(jìn)行雙向溝通，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的（）A、個(gè)性化B、主動(dòng)性C、差異性D、超前性參考答案：B232.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上網(wǎng)最主要的目的在于滿足其高層次的享受與發(fā)展的需求，其中表現(xiàn)最為突出的是（）①消費(fèi)者體驗(yàn)興趣②聚集社交③溝通交流的需求④成長(zhǎng)的需求A、①②③④B、②③④C、①②③D、①②④參考答案：C233.網(wǎng)店售中服務(wù)是對(duì)（）的處理，指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認(rèn)收貨的過(guò)程A、消費(fèi)投訴B、網(wǎng)上交易C、咨詢問(wèn)題D、有效訂單參考答案：D234.網(wǎng)店售后客服常見的工作是（）A、退換貨B、退款C、售后回訪D、中差評(píng)處理參考答案：A235.網(wǎng)店售后客服常見的工作是A、中差評(píng)處理B、退款C、售后回訪D、退換貨參考答案：D236.網(wǎng)店流量最終實(shí)現(xiàn)交易的占比是指（）A、成交轉(zhuǎn)化率B、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率C、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率D、投資回報(bào)率參考答案：C237.網(wǎng)店客服需要掌握很多產(chǎn)品知識(shí)，其中產(chǎn)品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途等屬于（）A、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)B、產(chǎn)品周邊知識(shí)C、同類產(chǎn)品知識(shí)D、以上都不是參考答案：A238.王者榮耀這款游戲深受中青年人的喜愛(ài)，這不僅得益于它出色的游戲設(shè)置，還因?yàn)樵谶@款游戲里能夠與好友通過(guò)好友對(duì)話框進(jìn)行文字、語(yǔ)音等交流，這里的通信功能使它成為人們社交的一部分，王者榮耀屬于（）A、商務(wù)即時(shí)通信軟件B、行業(yè)即時(shí)通信軟件C、網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信軟件D、泛即時(shí)通信軟件參考答案：D239.王名以王明的名義訂購(gòu)了一批鮮花用于超市開業(yè)，并且已經(jīng)收到使用，而王明本人在對(duì)此事毫不知情的情況下被要求付款，這屬于（）A、虛假訂單B、付款后不能收到商品C、競(jìng)爭(zhēng)者的威脅D、信用的威脅參考答案：A240.王剛經(jīng)常在某短視頻平臺(tái)觀看時(shí)政類新聞，所以該平臺(tái)每日都會(huì)推送類似的新聞報(bào)道。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，這是哪種新技術(shù)應(yīng)用的體現(xiàn)?（）A、大數(shù)據(jù)B、計(jì)算機(jī)C、人工智能D、數(shù)字技術(shù)參考答案：A241.推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程最終、最直接的力量是A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、電子郵件D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參考答案：D242.推廣對(duì)象的收入決定了消費(fèi)的方向與層次,不同收入階層所選擇的商品有很大差異（）A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費(fèi)習(xí)慣參考答案：B243.圖文推廣文案內(nèi)容設(shè)計(jì)的第三步是（）。A、基于選題和素材，進(jìn)行思維發(fā)散，把所有可寫的觀點(diǎn)羅列出來(lái)B、整理出完整大綱，并進(jìn)行相應(yīng)描述C、整理出觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰷p和修改D、確定引領(lǐng)全文的核心觀點(diǎn)，之后的子觀點(diǎn)和案例，都是為核心觀點(diǎn)服務(wù)的參考答案：D244.圖書或雜志在以下哪種情況下可提供退換貨服務(wù)A、有污損B、有折痕C、無(wú)字跡D、有水漬參考答案：C245.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享，出現(xiàn)了共享汽車、共享單車等共享出行新模式，這體現(xiàn)了差異化市場(chǎng)定位的哪個(gè)方面（）A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)差異化C、品牌形象差異化D、市場(chǎng)差異化參考答案：A246.通過(guò)各種渠道參與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員是A、在線客服B、售前客服C、電子商務(wù)客服D、電話客服參考答案：C247.通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)集的深度學(xué)習(xí)，可以預(yù)測(cè)、分析用戶行為，并利用算法預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引用戶。這說(shuō)明了人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）A、應(yīng)用于用戶體驗(yàn)B、推薦引擎C、人工智能助手D、應(yīng)用于庫(kù)存管理參考答案：D248.通過(guò)釣魚郵件來(lái)欺騙用戶提交自己的個(gè)人數(shù)據(jù)、登錄憑證或其他敏感信息，該用戶面臨的安全問(wèn)題是（）A、虛假訂單B、競(jìng)爭(zhēng)者威脅C、機(jī)密性喪失D、拒絕服務(wù)參考答案：C249.通過(guò)Photoshop的處理可以將不同的對(duì)象組合在一起,這是Photoshop特長(zhǎng)的（）A、平面設(shè)計(jì)B、影像創(chuàng)意C、視覺(jué)創(chuàng)意D、界面設(shè)計(jì)參考答案：B250.跳失人數(shù)/登錄頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)=（）A、靜默轉(zhuǎn)化率B、成交轉(zhuǎn)化率C、跳變率D、跳失率參考答案：D251.騰訊視頻屬于短視頻推廣平臺(tái)中的（）A、移動(dòng)視頻AppB、資訊客戶端C、社交媒體D、在線視頻參考答案：D252.淘寶網(wǎng)根據(jù)用戶淘氣值推出88VIP服務(wù)，淘氣值1000以下稱為88會(huì)員，1000以上則是88VIP會(huì)員。88VIP會(huì)員除享受特優(yōu)價(jià)之外，在日常的購(gòu)物、支付、娛樂(lè)等方面都擁有特權(quán)，這是根據(jù)（）來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、購(gòu)買數(shù)量C、購(gòu)買習(xí)慣D、購(gòu)買頻率參考答案：D253.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店需要年滿16周歲，一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（）個(gè)淘寶店鋪。A、3B、1C、2D、沒(méi)有限制參考答案：B254.淘寶網(wǎng)（個(gè)人店鋪）屬于典型的（）A、B2B網(wǎng)站B、2C網(wǎng)站C、2C網(wǎng)站D、O2O網(wǎng)站參考答案：B255.譚木匠除了銷售梳子之外,還為顧客提供諸如特殊的包裝、個(gè)性化書簽、卡片以及健康知識(shí)等產(chǎn)品,使顧客買到的不光只是一把梳子,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概念的A、期望產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品參考答案：C256.所有客戶都受到一樣的待遇，是企業(yè)維持其商業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，指的是（）A、基本服務(wù)B、客戶成功C、完美訂單服務(wù)D、物流附加值服務(wù)參考答案：A257.雙十一期間的衛(wèi)龍運(yùn)營(yíng)佛系“躺平”，贏得消費(fèi)者的青睞，雙十一期間登錄衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑念櫩蛿?shù)量為100000人，但關(guān)閉了當(dāng)前頁(yè)面去了另外店鋪的人數(shù)為2000人。計(jì)算本周衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑奶剩ǎ〢、50%B、0.2%C、2%D、5%參考答案：C258.雙十一期間，王芳在“聚劃算”網(wǎng)上商城購(gòu)買了一件毛衣并使用手機(jī)微信支付成功，這種支付方式屬于（）A、貨到付款B、銀行卡支付C、電子支票D、移動(dòng)支付參考答案：D259.屬于“饑餓營(yíng)銷”措施的有（）A、跳樓價(jià)B、名人代言C、先到先得D、團(tuán)購(gòu)參考答案：C260.書刊類包裝時(shí)按郵局的規(guī)定，要打“井”字繩，否則不予郵寄的物品為（）A、0.5千克以上的B、1千克以上的C、1.5千克以上的D、2千克以上的參考答案：B261.售中服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是A、確認(rèn)收貨B、確認(rèn)收款C、確認(rèn)發(fā)貨D、確認(rèn)付款參考答案：A262.是一種基于賬戶體系搭建起來(lái)的新一代無(wú)線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼，并印刷在何種報(bào)紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。（）A、刷臉支付B、移動(dòng)支付C、掃碼支付D、短信支付參考答案：B263.世界上最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站是A、8848B、亞馬遜C、易趣網(wǎng)D、ey參考答案：D264.時(shí)刻與顧客站在同一角度，想顧客所想，嘗試去理解顧客，想象如果自己遇到這個(gè)問(wèn)題，會(huì)怎么做，會(huì)怎么做，希望得到什么樣的待遇，會(huì)希望得到怎么樣的解決辦法，這是（）A、安撫顧客技巧B、同理心技巧C、適當(dāng)提問(wèn)技巧D、探討方案技巧參考答案：B265.審單客服人員需要根據(jù)訂單情況以及客戶情況進(jìn)行審單的是（）A、配貨環(huán)節(jié)B、揀貨環(huán)節(jié)C、制單環(huán)節(jié)D、審單環(huán)節(jié)參考答案：D266.涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，呈現(xiàn)出了“行業(yè)多、服務(wù)全”特點(diǎn)的是（）A、上游2模式B、垂直2模式C、綜合2模式D、第三方2模式參考答案：C267.社群營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)是（）A、傳播速度快，傳播范圍廣B、社群營(yíng)銷用戶精準(zhǔn)C、溝通暢快D、互動(dòng)性強(qiáng)參考答案：A268.社群成員必須向社群支付一定的費(fèi)用，才能加入社群、參與社群活動(dòng)、享受社群服務(wù)。這體現(xiàn)了什么社群變現(xiàn)方式?（）A、產(chǎn)品變現(xiàn)B、會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、用戶打賞變現(xiàn)參考答案：B269.設(shè)計(jì)店鋪首頁(yè)，店鋪配色設(shè)置完成后，可設(shè)置店鋪首頁(yè)的頁(yè)頭部分，下列做法中正確的是（）A、整個(gè)店鋪?lái)?yè)面的頁(yè)頭必須一樣B、頁(yè)面背景色和頁(yè)面背景圖都是必選項(xiàng)C、頁(yè)面背景色和頁(yè)面背景圖同時(shí)存在時(shí)，背景圖會(huì)被背景色遮蓋D、如果有漸進(jìn)色彩的需求，在設(shè)置頁(yè)頭時(shí)可以單獨(dú)只設(shè)置頁(yè)頭背景圖參考答案：D270.商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，商品圖片設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景、下列商品圖片的設(shè)計(jì)形式中錯(cuò)誤的是（）A、場(chǎng)景設(shè)計(jì)B、拼接設(shè)計(jì)C、突出賣點(diǎn)D、展示局部細(xì)節(jié)參考答案：D271.商品排名的重要因素之一,且指點(diǎn)擊商品人數(shù)與所看到寶貝的人數(shù)之間的比率的是A、商品點(diǎn)擊率B、商品轉(zhuǎn)化率C、銷量D、收藏量參考答案：A272.商品的評(píng)價(jià)等級(jí)不包括（）A、中評(píng)B、差評(píng)C、追評(píng)D、好評(píng)參考答案：C273.三只松鼠旗艦店要核算平均每個(gè)用戶購(gòu)買的交易次數(shù),應(yīng)該核算的指標(biāo)是A、平均訪客價(jià)值B、人均成交筆數(shù)C、人均成交件數(shù)D、客單價(jià)參考答案：B274.瑞幸小程序?yàn)樘嵘F(xiàn)有用戶的黏度和活躍度，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)圍繞現(xiàn)在用戶的屬性去做研究，分析他們的需求，策劃一系列維系老安戶的留存活動(dòng)。這體現(xiàn)了網(wǎng)店活動(dòng)策劃的哪一步驟？A、明確活動(dòng)目標(biāo)B、掌握活動(dòng)節(jié)奏C、選擇活動(dòng)規(guī)則D、確定活動(dòng)主題參考答案：A275.如今用手機(jī)付款已屢見不鮮，隨著新技術(shù)的普及，以后出門購(gòu)物可能連手機(jī)都不用拿，人們的生活慢慢的離不開移動(dòng)支付。移動(dòng)支付最早的應(yīng)用是（）A、短信支付B、掃碼支付C、聲波支付D、指紋支付參考答案：A276.如果想要整個(gè)店鋪?lái)?yè)頭統(tǒng)一設(shè)置，單擊下列哪個(gè)按鈕，就可以完成店鋪全部頁(yè)面的頁(yè)頭設(shè)置（）A、應(yīng)用到頁(yè)頭背景圖B、應(yīng)用到頁(yè)頭下邊距C、應(yīng)用到頁(yè)頭背景色D、應(yīng)用到所有頁(yè)面參考答案：D277.如果前三屏被大量的廣告和文字占滿，使買家無(wú)法快速看見商品主體，特別是大量的信息又以圖片的形式出現(xiàn)，頁(yè)面加載速度將大受影響，用戶的體驗(yàn)非常差，常常會(huì)使消費(fèi)者失去耐心，增加流失率，降低轉(zhuǎn)化率，是商品詳情頁(yè)中的哪種常見問(wèn)題?（）A、頁(yè)面顏色和宇體使用過(guò)多，造成視覺(jué)混亂B、廣告描述過(guò)長(zhǎng)，影響用戶體驗(yàn)C、商品信息填寫不完整D、商品描述頁(yè)布局混亂，主次不分參考答案：B278.如果你是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要更加關(guān)注阿里指數(shù)，這屬于關(guān)鍵詞挖掘方法中的（）A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站B、搜索結(jié)果TOP10C、百度相關(guān)搜索D、官方指數(shù)參考答案：D279.如果買家對(duì)價(jià)格有異議，可以與賣家聯(lián)系修改價(jià)格，該情況發(fā)生在B2C電子商務(wù)買家交易流程中的第幾步?（）A、第1步B、第2步C、第3步D、第4步參考答案：C280.人們?cè)谏舷掳嗤局袨g覽各類促銷信息，查找和購(gòu)買商品，描述的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)特點(diǎn)中的A、碎片化的消費(fèi)時(shí)間B、個(gè)性化的消費(fèi)需求C、多元化的消費(fèi)入口D、理性化的消費(fèi)決策參考答案：A281.缺點(diǎn)為大大增加了重量，也就相應(yīng)增加了運(yùn)費(fèi)的是（）A、紙箱B、泡泡袋C、布袋或編織袋D、牛皮紙參考答案：A282.強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是雙向互動(dòng)的正循環(huán)，雙方都給對(duì)方貢獻(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的是（）A、開放B、共享C、平等D、綠色參考答案：B283.企業(yè)用相關(guān)技術(shù)對(duì)客戶信息整理后,接著進(jìn)行（），充分發(fā)揮信息的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行妥善保管,避免任何泄露客戶資料的情況發(fā)生。A、客戶信息安全管理B、客戶信息整理C、客戶信息分析D、客戶信息收集參考答案：C284.企業(yè)為了提升自己的知名度必然要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查詢，傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的哪個(gè)特征?（）A、移動(dòng)性B、多媒體C、互動(dòng)性D、高效性參考答案：D285.企業(yè)設(shè)計(jì)了幾種不同的廣告內(nèi)容和形式，在網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布，并通過(guò)服務(wù)器端的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測(cè)廣告效果是（）A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法B、專題討論法C、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法D、網(wǎng)絡(luò)A/B測(cè)試法參考答案：D286.企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集市場(chǎng)情報(bào),進(jìn)行商品測(cè)試和消費(fèi)者滿意度調(diào)查,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）特征。A、多媒體B、互動(dòng)性C、高效性D、人性化參考答案：B287.企業(yè)進(jìn)行客戶管理的第一步是（）A、客戶忠誠(chéng)管理B、客戶滿意管理C、客戶信息管理D、客戶服務(wù)管理參考答案：D288.旗艦店、專賣店持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書與持注冊(cè)商標(biāo)的店鋪保證金分別為（）A、20萬(wàn)元與10萬(wàn)元B、5萬(wàn)元與10萬(wàn)元C、10萬(wàn)元與5萬(wàn)元D、15萬(wàn)與10萬(wàn)元參考答案：C289.琪琪在手機(jī)上通過(guò)微信支付話費(fèi)，這屬于A、第三方支付平臺(tái)支付B、線下匯款C、移動(dòng)支付D、用電子現(xiàn)金支付參考答案：C290.平臺(tái)思維的有兩個(gè)特點(diǎn)：互動(dòng)性和共用平臺(tái)。（）A、共贏B、平等C、開放D、共享參考答案：D291.碰到無(wú)理取鬧的顧客，我們要養(yǎng)成隨時(shí)將聊天記錄截屏的習(xí)慣這是（）A、分析原因技巧B、勸留勸換技巧C、跟進(jìn)并告知技巧D、保護(hù)自己技巧參考答案：D292.凝結(jié)在商品中的一定數(shù)量的無(wú)差別的一般人類勞動(dòng)是指（）A、價(jià)值B、使用價(jià)值C、精神價(jià)值D、物質(zhì)價(jià)值參考答案：A293.能夠直接反映出一個(gè)客服工作質(zhì)量的是（）A、支付率B、咨詢轉(zhuǎn)化率C、退貨率D、響應(yīng)時(shí)間參考答案：C294.能夠直接反映出一個(gè)客服工作質(zhì)量的是（）A、支付率B、咨詢轉(zhuǎn)化率C、退貨率D、響應(yīng)時(shí)間參考答案：B295.能夠快速接近目標(biāo)，降低相應(yīng)的促銷成本，有針對(duì)性的選擇目標(biāo)消費(fèi)者群體，形成產(chǎn)品互補(bǔ)的是（）A、跨界/聯(lián)合B、捆綁C、預(yù)售D、試用參考答案：A296.能給顧客帶來(lái)完整的購(gòu)物體驗(yàn)，能積累網(wǎng)店的品牌效應(yīng)的是（A、售中服務(wù)B、客戶服務(wù)C、售后服務(wù)D、售前服務(wù)參考答案：B297.娜娜是網(wǎng)店售后客服，她在碰到退換貨時(shí)總是采用下列哪種策略，降低退貨率，提高成交率（）A、能換則不換，能換則不退B、能退則不換，能換則不退C、能留則不換，能換則不退D、能留則不換，能換則不留參考答案：C298.哪種技術(shù)具有動(dòng)畫、觸控等更多的元素功能，讓用戶不在枯燥乏味地閱讀內(nèi)容，而且其傳播性也很強(qiáng)。（）A、微營(yíng)銷B、富媒體C、搜索引擎營(yíng)銷D、超文本5.0參考答案：B299.慕慕正在編輯寶貝推薦模塊，她選擇的是“手工排序”，由賣家制定寶貝進(jìn)行推薦示，最多推薦的寶貝個(gè)數(shù)是（A、12個(gè)B、28個(gè)C、40個(gè)D、35個(gè)參考答案：B300.沐沐伊雅女裝是一家淘寶小店,美工正在編輯“圖片輪播”模塊中的模塊高度,輪播圖片高度在（）之間。A、100~600pxB、300~350pxC、200~600pxD、100~500px參考答案：C301.目前主流的分享方式是（）A、語(yǔ)音分享B、微信群私密分享C、純文字分享D、視頻、音頻直播/錄播分享參考答案：A302.目前，共享物流配送模式不包括（）A、共享配送中心B、互用配送中心C、共同配載送貨D、綠色配送中心參考答案：D303.某網(wǎng)站增加了門戶網(wǎng)站的廣告費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售額沒(méi)有增加，該網(wǎng)站使用的是哪種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研類型（）A、互動(dòng)性調(diào)研B、預(yù)測(cè)性調(diào)研C、描述性調(diào)研D、因果性調(diào)研參考答案：D304.某網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)，在春末夏初大做空調(diào)廣告，有效的增加空調(diào)銷量。某網(wǎng)上家電銷售平臺(tái)的本次成功，利用的是行為細(xì)分市場(chǎng)的哪種細(xì)分因素?（）A、購(gòu)買動(dòng)機(jī)B、購(gòu)買習(xí)慣C、購(gòu)買頻率D、購(gòu)買時(shí)間參考答案：D305.某類圖文的核心目標(biāo)是吸引用戶、留存用戶。下列選項(xiàng)中，屬于該類別圖文需要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)是（）A、用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)B、微博粉絲數(shù)C、用戶評(píng)價(jià)數(shù)量D、轉(zhuǎn)化率參考答案：C306.某非法入侵者通過(guò)假冒成合法客戶，將客戶的商品送達(dá)地址進(jìn)行更改，從而導(dǎo)致客戶無(wú)法收取貨物，其體現(xiàn)了（）A、付款后不能收到商品B、拒絕服務(wù)C、系統(tǒng)中心安全性被破壞D、競(jìng)爭(zhēng)者的威脅參考答案：C307.美國(guó)通用汽車公司,其網(wǎng)站上不僅銷售新車,同時(shí)還提供舊車交易。這反映的是（）A、收縮策略B、擴(kuò)張策略C、高檔化策略D、低檔化策略參考答案：D308.每年的“雙11”，各大電商平臺(tái)都會(huì)舉辦一次大促活動(dòng)用戶每年都會(huì)在這個(gè)時(shí)候提前關(guān)注。這體現(xiàn)了培養(yǎng)用戶習(xí)慣的哪些內(nèi)容？A、進(jìn)入下意識(shí)B、用鼓勵(lì)去刺激習(xí)慣C、心理暗示力D、借助固定的活動(dòng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣參考答案：D309.每個(gè)月花很少時(shí)間上網(wǎng)，但他們進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)間卻占了一半，該類客戶是（）A、簡(jiǎn)單型B、沖浪型C、接入型D、定期型參考答案：A310.賣方與買方通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)，銀行為其