娃哈哈目標(biāo)客戶分析國貨之光TARGETCUSTOMERANALYSIS匯報(bào)人：XXX1987-BEGINWITHMILKDRINK目錄目標(biāo)客戶群體界定需求分析服務(wù)策略建議1231987-BEGINWITH國貨之光MILKDRINK01目標(biāo)客戶群體界定國貨之光TARGETCUSTOMERANALYSIS1987-BEGINWITHMILKDRINK人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征年齡：哈哈的產(chǎn)品線廣泛覆蓋18-35歲的年輕人群，他們通常是消費(fèi)市場的主力軍，對(duì)新鮮、時(shí)尚、健康的產(chǎn)品有較高的接受度和消費(fèi)意愿性別：根據(jù)市場調(diào)研，女性消費(fèi)者在購買飲品時(shí)可能更注重產(chǎn)品的口感、品質(zhì)和健康因素。收入水平：娃哈哈的產(chǎn)品定位覆蓋了中低檔市場，因此其主要目標(biāo)消費(fèi)者是具有中低消費(fèi)能力的人群。然而，隨著品牌的發(fā)展和市場策略的調(diào)整，娃哈哈也在逐漸向高端市場滲透，吸引更多高收入群體的關(guān)注。123心理和行為特征123健康意識(shí)：娃哈哈以“健康、安全、高品質(zhì)”為品牌定位，深受注重健康的消費(fèi)者喜愛。滿足了消費(fèi)者對(duì)營養(yǎng)和健康的追求。品牌忠誠度：部分消費(fèi)者對(duì)娃哈哈品牌具有較高的忠誠度，他們會(huì)優(yōu)先考慮購買娃哈哈的產(chǎn)品，并在社交場合積極推薦給他人。消費(fèi)習(xí)慣：有的人喜歡通過線上渠道購買產(chǎn)品，如官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等；有的人則更傾向于在實(shí)體店或超市購買產(chǎn)品。娃哈哈通過多渠道銷售策略滿足了不同消費(fèi)者的購買習(xí)慣。市場細(xì)分1按年齡段細(xì)分：兒童市場：針對(duì)兒童群體推出營養(yǎng)豐富的飲品，如AD鈣奶等。青少年與年輕人市場：針對(duì)這一群體推出時(shí)尚、健康、品質(zhì)優(yōu)良的飲品，如純凈水、果汁飲料等。中老年人市場：針對(duì)中老年人對(duì)健康和營養(yǎng)的特殊需求，推出適合他們口味的飲品。2按消費(fèi)需求細(xì)分：健康需求：推出低糖、無糖、有機(jī)等健康飲品，滿足消費(fèi)者對(duì)健康飲品的需求?？诟行枨螅和瞥龆喾N口味的飲品，滿足不同消費(fèi)者對(duì)口感的追求。價(jià)格需求：通過不同的價(jià)格定位覆蓋不同消費(fèi)能力的消費(fèi)者群體。3按地域細(xì)分：根據(jù)中國地域廣闊、消費(fèi)習(xí)慣差異大的特點(diǎn)，娃哈哈在不同地區(qū)也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和推廣。例如，在南方地區(qū)推出更多符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜娘嬈?；在北方地區(qū)則更注重產(chǎn)品的保暖性能等。數(shù)據(jù)支持02需求分析國貨之光TARGETCUSTOMERANALYSIS1987-BEGINWITHMILKDRINK基本需求1243功能：娃哈哈產(chǎn)品多樣，滿足不同需求：飲用水解渴，乳飲料與果汁飲料提供營養(yǎng)與美味，功能飲料補(bǔ)充能量。品質(zhì)：嚴(yán)格品質(zhì)管理，從原料采購到生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，確保每一款產(chǎn)品都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。性能：產(chǎn)品性能卓越，如純凈水處理技術(shù)先進(jìn)，確保水質(zhì)純凈；營養(yǎng)飲品配比科學(xué)，口感佳。價(jià)格：價(jià)格親民，性價(jià)比高，適合各層次消費(fèi)者，并經(jīng)常推出促銷活動(dòng)以回饋消費(fèi)者。情感與心理需求12好奇心：娃哈哈不斷推出新品，如功能性飲料、無糖飲品等，這些創(chuàng)新產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的好奇心。安全感：娃哈哈注重產(chǎn)品品質(zhì)，從水源選擇到生產(chǎn)流程都經(jīng)過嚴(yán)格把控，確保產(chǎn)品的安全性和健康性。這種對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，讓消費(fèi)者在飲用時(shí)感到安心和放心。2懷念：娃哈哈的一些經(jīng)典產(chǎn)品，如AD鈣奶、營養(yǎng)快線等，陪伴了無數(shù)人的成長歲月。這些產(chǎn)品不僅具有獨(dú)特的口感和營養(yǎng)價(jià)值，更承載著消費(fèi)者們的童年回憶和情感寄托信息獲取傳統(tǒng)渠道需求：娃哈哈的傳統(tǒng)渠道如如電視廣告、戶外廣告牌和報(bào)刊雜志。電商渠道需求：娃哈哈積極布局電商渠道，通過天貓、京東、微博、微信、抖音搜索引擎。特通渠道需求：娃哈哈開始瞄準(zhǔn)特通渠道如學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)場超市、便利店及部分專賣店。等，這些渠道具有特定的消費(fèi)群體和需求特點(diǎn)。010203決策過程價(jià)格：顧客會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格與其提供的價(jià)值是否相符，價(jià)格敏感度因人而異。品牌知名度：知名品牌通常代表高質(zhì)量和可靠性，有助于建立顧客信任。用戶評(píng)價(jià)：正面的用戶評(píng)價(jià)能增強(qiáng)產(chǎn)品的口碑，為潛在顧客提供有價(jià)值的參考。產(chǎn)品體驗(yàn)分享：真實(shí)的體驗(yàn)分享讓潛在顧客更直觀地了解產(chǎn)品，促進(jìn)情感共鳴和認(rèn)同感。決策過程1即時(shí)需求：解渴、能量補(bǔ)充等即時(shí)生理需求驅(qū)動(dòng)即時(shí)購買。娃哈哈的系列產(chǎn)品，如瓶裝水、果汁飲料和功能性飲料，因其便捷性和即飲性。2社交需求：娃哈哈作為中國知名的食品飲料品牌，其品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者中具有較高的認(rèn)可度。3優(yōu)惠促銷：格敏感消費(fèi)者受降價(jià)、折扣等促銷吸引，追求性價(jià)比。4季節(jié)性需求：如夏季的綠茶、涼茶和果汁飲料，冬季的熱飲和暖胃產(chǎn)品等，以滿足消費(fèi)者的季節(jié)性需求。使用場景與用戶體驗(yàn)使用場景：家庭、學(xué)校、游樂場等兒童常去的地方。用戶體驗(yàn)：產(chǎn)品通常具有吸引兒童的包裝設(shè)計(jì)，如色彩鮮艷、卡通形象等?？谖渡?，兒童產(chǎn)品往往甜度適中，含有兒童成長所需的營養(yǎng)成分，如AD鈣奶。兒童及青少年：使用場景與用戶體驗(yàn)注重健康的成年人：使用場景：工作場所、健身房、咖啡館、聚會(huì)等社交場合。用戶體驗(yàn)：年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性化，娃哈哈的茶飲料和功能飲料通常包裝設(shè)計(jì)現(xiàn)代，口味多樣，能夠滿足年輕人對(duì)新鮮感的追求。此外，一些產(chǎn)品還可能與健康、提神等功能性需求相結(jié)合。使用場景與用戶體驗(yàn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)：使用場景：老年人的日常生活、養(yǎng)老院、社區(qū)活動(dòng)中心等。用戶體驗(yàn)：老年人可能更關(guān)注產(chǎn)品的易消化性、營養(yǎng)成分和是否有助于改善或維持健康。娃哈哈針對(duì)老年人的產(chǎn)品需要考慮到這些因素，提供易于吸收和有益健康的成分。未來趨勢(shì)與潛在需求1健康化：隨著健康意識(shí)的提升，低糖、無糖、有機(jī)等健康飲品將成為主流。2個(gè)性化與定制化：消費(fèi)者追求個(gè)性化和差異化，定制化產(chǎn)品和服務(wù)將更受歡迎。3數(shù)字化與智能化：利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和智能化生產(chǎn)。娃哈哈可以利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，還可以探索智能化生產(chǎn)和管理模式，4新零售模式：：線上線下融合，拓展銷售渠道，提升購物便利性。潛在需求01健康功能性飲品：針對(duì)特定人群的健康需求，研發(fā)功能性飲品，娃哈哈可以研發(fā)推出具有特定功能（如增強(qiáng)免疫力、緩解疲勞等）的飲品產(chǎn)品。02便捷包裝與即飲產(chǎn)品：適應(yīng)快節(jié)奏生活，推出便攜、即飲產(chǎn)品。娃哈哈可以推出更多小包裝、易攜帶的飲品產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者在不同場景下的飲用需求。03情感與社交屬性：賦予產(chǎn)品情感價(jià)值和社交屬性，吸引年輕消費(fèi)者。娃哈哈可以通過與熱門IP合作、推出限量版產(chǎn)品等方式。03服務(wù)策略建議國貨之光TARGETCUSTOMERANALYSIS1987-BEGINWITHMILKDRINK服務(wù)策略建議1、個(gè)性化服務(wù)：深化數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)推送個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。2、多渠道體驗(yàn)：整合線上線下渠道，提供無縫服務(wù)體驗(yàn)，提升便捷性。3、提升客戶體驗(yàn)：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升滿意度。服務(wù)策略建議040506增強(qiáng)客戶忠誠度：完善會(huì)員體系，舉辦關(guān)懷活動(dòng)，建立品牌社區(qū)，深化情感