站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁綿陽城市學(xué)院

《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對(duì)較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測(cè)C.利用圖像識(shí)別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢2、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購買行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求3、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無差異化定位4、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式能夠增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)C.忽視客戶反饋D.降低產(chǎn)品質(zhì)量5、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國內(nèi)物流企業(yè)無法承接跨境物流業(yè)務(wù)6、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場(chǎng)渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場(chǎng)渠道對(duì)于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較??？（）A.開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)B.進(jìn)軍海外市場(chǎng)C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購銷售D.進(jìn)入高端奢侈品市場(chǎng)7、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯？（）A.國際信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付8、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在處理不同國家的稅收政策和海關(guān)規(guī)定方面最為復(fù)雜？（）A.商品出口報(bào)關(guān)B.進(jìn)口國稅收繳納C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)D.以上都不容易9、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶畫像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來源在描繪用戶特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶的注冊(cè)信息B.用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮10、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問題在了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？（）A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿意？D.以上都很重要11、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是12、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢13、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化能夠更直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息。以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛？（）A.Excel圖表B.TableauC.PowerBID.以上都是14、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對(duì)購買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)15、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)需求B.產(chǎn)品利潤C(jī).供應(yīng)商關(guān)系D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)廣告行業(yè)的沖擊和變革，以及數(shù)字廣告在電子商務(wù)中的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)？2、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的品牌忠誠度提升策略，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)、情感營銷等方式，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的依賴和信任。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的直播帶貨模式，包括其優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。4、（本題5分）分析電子商務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如在線課程銷售、教育資源共享、遠(yuǎn)程教育等，并探討教育電商面臨的問題和解決思路。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，分析其在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售方面的作用和面臨的障礙。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，研究如何保護(hù)商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為對(duì)電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者的損害。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析頁面布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、購物流程優(yōu)化等方面對(duì)用戶購買行為的影響，以及如何提升用戶體驗(yàn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的移動(dòng)支付創(chuàng)新，研究指紋支付、刷臉支付、無感支付等新興支付方式的技術(shù)原理、應(yīng)用場(chǎng)景、安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。5、（本題5分）詳細(xì)闡述社交電商的商業(yè)模式和創(chuàng)新發(fā)展，研究社交因素如何影響消費(fèi)者購買決策，以及社交電商平臺(tái)如何通過創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家化妝品店鋪，其一款熱門產(chǎn)品突然收到大量差評(píng)，導(dǎo)致銷量急劇下降。研究可能的原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、競(jìng)品惡意攻擊、售后服務(wù)不到位等，并提出應(yīng)對(duì)策略以恢復(fù)產(chǎn)品聲譽(yù)和銷售。2、（本題10分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定與知名作家合作進(jìn)行線上簽售活動(dòng)。但在活動(dòng)過程中，出現(xiàn)了技術(shù)故障，影響了用戶體驗(yàn)。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何避免類似問題的發(fā)生。3、（本題10分）一家電商企業(yè)