智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺通用設(shè)計規(guī)范第2部分：智能音箱端本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老場景下智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺面向智能音箱端的設(shè)計概述、設(shè)計原則、屏幕顯示通用設(shè)計要求、服務(wù)語音交互通用設(shè)計要求、智能設(shè)備聯(lián)動交互設(shè)計要求。本文件適用于面向智能音箱的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺通用服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34083-2017中文語音識別互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接口規(guī)范3術(shù)語、定義和縮略語3.1術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1.1智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺smartelderlycareserviceplatform利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)組建的能夠提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、遠程智慧養(yǎng)老服務(wù)的信息化系統(tǒng)。3.1.2智能音箱smartspeaker以音箱為載體，利用計算機網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、音視頻等技術(shù)，具備語音識別、語音交互、自然語言理解、語音合成等功能，能夠為用戶提供信息、生活等服務(wù)的設(shè)備。[來源：T/CCSA288-2020，3.1.1]3.1.3通用設(shè)計universaldesign盡最大的可能，在不需要調(diào)整或?qū)ｉT的設(shè)計情況下，可用于所有人員的產(chǎn)品、環(huán)境、規(guī)程和服務(wù)設(shè)計。通用設(shè)計不排除有障礙的特定群體或人員在需要時使用輔助設(shè)備。[來源：ITU-TF.791,3.42]3.2縮略語下列符號和縮略語適用于本文件。AI：人工智能（artificialintelligence）CCSA：中國通信標準化協(xié)會（ChinaCommunicationsStandardsAssociation）IP：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internetprotocol）ITU-T:國際電信聯(lián)盟電信標準化部門（InternationalTelecommunicationsUnion-TelecommunicationStandardizationSector）4設(shè)計概述智能養(yǎng)老服務(wù)平臺服務(wù)模式示意如圖1所示。服務(wù)提供者服務(wù)人員咨詢員、醫(yī)生、聊天員等資訊、娛樂、學習、科普、商品、個人健康信息等應(yīng)急處應(yīng)急處置人員師、按摩員等呼叫用戶注冊和基本信息管理緊急緊急求助服務(wù)商城健康咨詢健康檔案社交娛樂被服務(wù)人員養(yǎng)老人員家屬、陪護人員圖1智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺服務(wù)模式示意圖養(yǎng)老服務(wù)提供者利用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺向被服務(wù)人員提供用戶注冊和基本信息管理、緊急求助、服務(wù)商城、健康咨詢、健康檔案、社交娛樂、呼叫中心等養(yǎng)老服務(wù)。被服務(wù)人員除了使用智能音箱或智能手機通過通信網(wǎng)絡(luò)與智能養(yǎng)老服務(wù)平臺連接外，根據(jù)被服務(wù)人員的實際需要，還需通過各類醫(yī)學數(shù)據(jù)采集傳感設(shè)備（如血壓計、血糖儀等）與智能音箱或智能手機互聯(lián)，將所實時或定時采集到的監(jiān)測數(shù)據(jù)上傳到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。同時還可以利用智能音箱和智能手機通過語音指令控制電視機、收音機等家用電器設(shè)備完成相應(yīng)的設(shè)備開關(guān)、換臺等操作。5設(shè)計原則5.1可感知性原則面向使用智能音箱終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺應(yīng)滿足的可感知性原則如下：a)應(yīng)確保信息內(nèi)容、界面元素和交互方式被包括接受養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老用戶清晰感知；b)應(yīng)提供清晰合理的視覺、聽覺及其他感官反饋，使具有視覺、聽覺、運動、認知障礙的人員能夠準確識別信息和操作指令。5.2可操作性原則面向使用智能音箱終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺應(yīng)滿足的可操作性原則如下：a)應(yīng)簡化操作流程，優(yōu)化功能布局，減少不必要的操作步驟或干擾決策的元素；b)應(yīng)友好直觀，符合養(yǎng)老用戶的使用習慣和對應(yīng)使用環(huán)境；c)不應(yīng)使用復雜的設(shè)備配置與交互設(shè)計。5.3可理解性原則面向使用智能音箱終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺應(yīng)滿足的可理解性原則如下：a)應(yīng)符合養(yǎng)老用戶的生活場景和認知習慣；b)應(yīng)具有清晰的語言、統(tǒng)一的符號標識以及邏輯清晰的操作流程；c)不應(yīng)復雜化和專業(yè)化。5.4健壯性原則面向使用智能音箱終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺應(yīng)滿足的健壯性原則如下：a)應(yīng)使包括輔助技術(shù)在內(nèi)的各種用戶代理可靠地解釋和使用；b)應(yīng)最大程度地兼容當前和未來的用戶代理，包括讀屏軟件、語音控制和其他輔助工具。5.5持續(xù)性原則面向使用智能音箱終端的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺應(yīng)滿足的持續(xù)性原則如下：a)應(yīng)能提高老年用戶生活的便利性，提升他們的生活質(zhì)量；b)應(yīng)為智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的設(shè)備生產(chǎn)制造提供指導，達到鼓勵市場開發(fā)、促進社會可持續(xù)發(fā)展的效6智能音箱屏幕顯示通用設(shè)計要求應(yīng)符合以下要求：a)屏幕大小應(yīng)適宜老年用戶手部活動可操控的范圍；b)屏幕顯示文本應(yīng)可調(diào)節(jié)字號大小，最大字號應(yīng)大于或等于紙面印刷后的4號字號；文本應(yīng)能夠調(diào)節(jié)顏色并加粗顯示；行間距應(yīng)不低于1.5倍，段落間距應(yīng)大于行間距；c)屏幕顯示字體應(yīng)可支持7:1的對比度的單色文字顯示方式；d)應(yīng)用圖標應(yīng)可調(diào)節(jié)，最大圖標面積大小不應(yīng)低于150mm2；e)背景顏色與前景顏色的視覺對比度應(yīng)適于老年用戶閱讀；f)布局訪問應(yīng)盡量減少裝飾性組件，減少其對老年用戶的操作影響，各子界面的布局邏輯應(yīng)與主界面邏輯一致；g)導航內(nèi)容應(yīng)有明確的描述主題或目的的標題，返回和進入其他界面時也應(yīng)有明確的標簽碼，便于老年用戶查找；h)屏幕的用戶交互接口應(yīng)充分考慮服務(wù)交互信息的復雜度和用戶的能力。用戶交互接口設(shè)計應(yīng)考慮到常用用戶、老練用戶和偶爾使用用戶和新用戶的不同需求；i)用戶可在使用屏幕交互接口期間切換到使用語音交互操作；j)在用戶通過菜單方式進行命令選擇時，菜單選擇項必須總是出現(xiàn)在用戶發(fā)出命令之前。7服務(wù)語音交互通用設(shè)計要求7.1服務(wù)語音交互基本框架設(shè)計服務(wù)語音交互基本框架應(yīng)貫穿整個適老化語音交互系統(tǒng)的服務(wù)流程，服務(wù)流程中所涉及到的功能應(yīng)遵從以下框架邏輯，保證老年用戶使用過程中的一致性：a)用戶選擇需要進行提問的語音助手角色；b)用戶通過自然語言對語音助手角色提出問題請求；c)智能音箱通過麥克風陣列采集用戶聲音；d)智能音箱通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，結(jié)合服務(wù)端適老化資源對用戶請求進行分析；e)通過語音助手的角色音，即適老化合成聲音，在音箱端進行問題的語音反饋。7.2語音喚醒服務(wù)語音交互設(shè)計7.2.1喚醒詞設(shè)計宜考慮以下條件：a)至少提供1個備用中文喚醒詞或中文發(fā)音的喚醒詞；b)支持使用預(yù)先定義的喚醒詞進行語音喚醒，例如老年用戶在日常生活中打招呼的常用詞；c)支持對語音喚醒詞進行自定義；d)為老年用戶設(shè)置語音助手時提供包括喚醒詞的中文語音引導；e)支持使用不同的喚醒詞進行語音喚醒，并能進入對應(yīng)的狀態(tài)或模式。7.2.2語音助手音色設(shè)計宜考慮以下條件：a)支持漢語普通話；b)支持多音色選擇，包括女性與男性聲音；c)支持音色個性化生成，例如錄入家庭成員的音色，為老年用戶提供情感陪伴；d)選擇語氣較為平緩、溫和的音色；e)咬字、吐字清晰。7.2.3語音助手角色設(shè)計家庭管家角色語音交互設(shè)計應(yīng)符合以下要求：a)能夠通過自然語言直接喚醒；b)能夠識別用戶用自然語言提出的問題與需求；c)使用簡單易懂的語言回答問題，并配合圖文解釋；d)能夠完成基礎(chǔ)的生活信息查詢，如天氣、日期、活動等查詢服務(wù)；e)熟悉且能夠詳細回答音箱與設(shè)備的相關(guān)問題，輔助老年用戶學習使用音箱功能；f)能夠通過識別老年用戶的語音指令，直接跳轉(zhuǎn)到具體的功能界面；g)用戶能向角色咨詢更多服務(wù)和權(quán)益；h)應(yīng)符合老年用戶信任的形象，穿戴整潔，且具備親切感。家庭醫(yī)生角色語音交互設(shè)計應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)能直接對接醫(yī)院醫(yī)生，保證安全性與可靠性，實現(xiàn)專科問診；b)可查看醫(yī)生排班，并提前預(yù)約專屬醫(yī)生；c)可提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，引導用戶使用；d)應(yīng)具備健康狀況詢問與記錄功能，通過語音收集用戶身體癥狀、既往病史等信息；e)應(yīng)保留歷史問診記錄，為后續(xù)就醫(yī)提供便利；f)問診結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)能被其他家庭成員查詢；g)應(yīng)保留歷史報告與訂單，方便查詢。7.3語音識別服務(wù)語音交互設(shè)計應(yīng)符合GB/T34083—2017的要求，同時應(yīng)符合以下要求：a)識別引擎應(yīng)支持連續(xù)語音識別；b)在低噪環(huán)境中,語音識別字準確率應(yīng)≥85%(B級)或90%(A級)；c)在高噪環(huán)境中,語音識別字準確率應(yīng)≥80%(B級)或85%(A級)；d)系統(tǒng)應(yīng)支持下列全部或大部分語音識別功能：1)中文語音識別服務(wù)；2)多語種識別；3)多方言識別；4)個性化識別；5)識別結(jié)果多候選；6)自定義熱詞；7)說話者信息識別；8)用語音輸入對識別結(jié)果修正；7.4語義識別服務(wù)語音交互設(shè)計應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)根據(jù)老年用戶習慣語提前預(yù)設(shè)語料庫，例如常用方言詞匯；b)應(yīng)支持用戶自定義語義詞典；c)應(yīng)支持用戶自定義語義庫；d)應(yīng)正確處理錯別字、同義詞、多字少字問題；e)在交互過程中，應(yīng)抓取用戶表達過程中的關(guān)鍵詞與核心意圖；f)應(yīng)在語義理解結(jié)果中給出多個排序后的理解結(jié)果,用語音的形式或者更為清晰的方式，供用戶進行選擇或二次確認。7.5服務(wù)語音交互技術(shù)要求7.5.1語音采集智能音箱應(yīng)通過傳聲器或麥克風陣列等具備語音采集能力的拾音設(shè)備對語音進行采集。7.5.2音量要求適老化智能音箱的音量宜考慮以下條件：a)宜具備多種便捷的調(diào)節(jié)方式，如支持語音指令調(diào)節(jié)、物理音量按鈕等，虛擬調(diào)節(jié)按鈕直徑不宜小于12毫米，物理按鈕直徑不宜小于10毫米；b)音箱的最小音量不宜小于10分貝，最大音量不宜超過80分貝，且使用最大音量超過4小時后宜提醒老年用戶適當調(diào)小音量；c)可根據(jù)環(huán)境音大小自動調(diào)節(jié)音量大小，確保老年人在不同的居家場景下都能清晰聽到聲音；d)能夠記憶老年人常用音量大小，下次使用自動恢復到該音量；e)支持個性化自定義音量設(shè)置；f)音箱界面宜能清晰顯示當前音量大小，并通過數(shù)字、圖標等形式直觀呈現(xiàn)。7.5.3響應(yīng)時間適老化智能音箱的響應(yīng)時間宜考慮以下條件：a)能夠快速響應(yīng)基本指令，如對于天氣、日期查詢，播放音樂等常見指令，平均響應(yīng)時間應(yīng)滿足B級≤2.50秒或A級≤2.00秒；b)合理處理復雜指令，并向用戶告知正在處理或預(yù)計等待時間，且等待時間不應(yīng)大于5秒；c)能夠適應(yīng)老年用戶較慢語速的語音指令，適當延長語音指令識別與響應(yīng)的時間；d)響應(yīng)過程中網(wǎng)絡(luò)正常連接且保持相對穩(wěn)定。7.5.4語速要求適老化智能音箱的語速宜考慮以下條件：a)默認語速應(yīng)適中且平穩(wěn)，不超過0.85秒～1.5秒/字，保證吐字清晰、停頓合理；b)具備多檔語速調(diào)節(jié)功能；c)在內(nèi)容播報時，如新聞、故事等，語速流暢自然，無明顯卡頓或變調(diào)。7.5.5安全性要求智能音箱在語音交互過程中的安全性應(yīng)符合以下要求：a)智能音箱在語音交互過程中涉及的信息安全和隱私應(yīng)滿足合法化、最小化的要求，且應(yīng)征得老年用戶本人授權(quán)同意，老年用戶本人應(yīng)有權(quán)限制個人信息向外展示與使用；b)在與其他端口進行數(shù)據(jù)交換時，應(yīng)使用加密算法；c)在涉及其他家庭成員用戶使用或查看時，應(yīng)支持隱私標簽。8智能設(shè)備聯(lián)動交互設(shè)計要求8.1智能設(shè)備聯(lián)動交互服務(wù)框架智能設(shè)備聯(lián)動交互基本的服務(wù)框架為：a)通過個人智能健康設(shè)備獲取健康信息數(shù)據(jù)或生理體征；b)進行設(shè)備兼容性檢測，確保智能音箱與目標智能健康設(shè)備在通信協(xié)議、系統(tǒng)版本等方面適配；c)完成設(shè)備的識別與匹配，如藍牙連接、自動掃描或手動輸入型號；d)獲取操作與信息交換權(quán)限，過程中應(yīng)提供向用戶清晰的語音及界面提示，引導操作步驟；e)獲取信息后，智能終端管理并分析健康信息；f)適時向用戶提供健康情況反饋，如健康看板、健康報告等內(nèi)容。8.2聯(lián)動交互設(shè)備可與智能音箱進行聯(lián)動交互的設(shè)備包括智能血壓計、智能手表、睡眠體征監(jiān)測墊以及家用緊急按鈕等。設(shè)備進行聯(lián)動交互時應(yīng)考慮以下條件：a)智能終端應(yīng)嵌入能與之聯(lián)動交互設(shè)備的版本號；b)智能終端可從聯(lián)動交互設(shè)備中讀取和寫入數(shù)據(jù)，且智能終端可連接多個聯(lián)動交互設(shè)備；c)智能終端與數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)使用HTTPS傳輸協(xié)議，智能終端保留連接外部儲存器的通信功能。8.3聯(lián)動交互功能8.3.1健康數(shù)據(jù)監(jiān)測面向老年用戶的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測宜具備以下功能：a)能快速、穩(wěn)定的連接并識別其他聯(lián)動交互設(shè)備；b)數(shù)據(jù)自動采集并同步到健康看板中，能夠適時獲取其他聯(lián)動交互設(shè)備監(jiān)測到的各類健康數(shù)據(jù)，如血壓、心率、血氧含量、運動步數(shù)等；c)整合展示數(shù)據(jù)信息，并能夠向用戶清晰播報；d)異常數(shù)據(jù)預(yù)警，當其他聯(lián)動交互設(shè)備監(jiān)測到超出正常范圍的數(shù)據(jù)時，如心率低于40次/分鐘或高于120次/分鐘、收縮壓高于180mmHg或舒張壓高于110mmHg時等，能夠向用戶發(fā)出提示并推送相關(guān)建議；e)歷史數(shù)據(jù)存儲與查詢，方便查詢個人健康趨勢，且宜重點展示關(guān)注老年用戶的活動能力，包括活動量、活動范圍與活動頻率以及慢性病管理等數(shù)據(jù)趨勢；f)支持與家人分享或共享健康數(shù)據(jù)信息；g)支持多設(shè)備管理，可切換不同的聯(lián)動交互設(shè)備。8.3.2緊急情況呼叫面向老年用戶的緊急情況呼叫按鈕宜具備以下功能：a)能夠預(yù)設(shè)多個緊急聯(lián)系人電話；b)對獲取到的健康數(shù)據(jù)進行監(jiān)測與分析，包括心率、血壓、跌倒檢測或超過2小時未活動且無睡眠記錄等關(guān)鍵健康數(shù)據(jù)，通過內(nèi)置算法判斷是否出現(xiàn)緊急安全情況；c)一旦檢測到緊急情況，能夠觸發(fā)緊急呼叫觸發(fā)機制，智能音箱可以直接撥打緊急聯(lián)系人電話，并報告老年用戶身體情況；d)在用戶感到不適時，也應(yīng)能夠通過屏幕按鍵或物理按鍵進行緊急呼叫；e)位置信息定位，能夠?qū)⒌乩砦恢眯畔⑼浇o緊急聯(lián)系人或救援機構(gòu)；f)緊急呼叫后，能夠具備與緊急聯(lián)系人直接對話的功能。8.4安全性要求8.4.1數(shù)據(jù)傳輸基本性要求應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)有節(jié)點數(shù)目限制；b)設(shè)備通信環(huán)節(jié)應(yīng)考慮數(shù)據(jù)泄露風險·并具有一定的措施和機制；c)對于IP丟失的情況,具有IP連接重建機制,可重新建立IP數(shù)據(jù)連接。8.4.2數(shù)據(jù)傳輸保密性要求應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)采用一定強度的加密算法或其他有效措施對信息進行加密；b)建立數(shù)據(jù)傳輸前，應(yīng)先對雙邊設(shè)備進行初始化的會話驗證；c)必要時應(yīng)采用專用的傳輸協(xié)議或安全傳輸協(xié)議。參考文獻[1]GB/T36464.1—2020信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第一部分：通用規(guī)范[2]GB/T37668—2019信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法[3]GB/T