電力公司技術(shù)支持崗位職責(zé)一、崗位概述電力公司技術(shù)支持崗位是確保電力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。該崗位的主要職責(zé)是為公司內(nèi)部及外部客戶提供技術(shù)支持，解決電力設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，確保電力供應(yīng)的安全與可靠。二、核心職責(zé)1.技術(shù)咨詢與支持負(fù)責(zé)接聽客戶的技術(shù)咨詢電話，解答客戶在電力設(shè)備使用及維護(hù)過程中遇到的技術(shù)問題。提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，確?？蛻裟軌蛘_使用電力設(shè)備，提升客戶滿意度。2.故障排查與處理對(duì)客戶反饋的故障進(jìn)行分析，迅速判斷故障原因，并提供解決方案。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與處理，確保故障得到及時(shí)解決，減少客戶的經(jīng)濟(jì)損失。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶進(jìn)行日常維護(hù)，提升設(shè)備的使用壽命和運(yùn)行效率。4.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)為客戶提供電力設(shè)備的使用培訓(xùn)，幫助客戶掌握設(shè)備的操作技能。定期組織技術(shù)交流會(huì)，分享最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提升客戶的技術(shù)水平。5.文檔管理與記錄負(fù)責(zé)技術(shù)支持過程中的各類文檔管理，包括故障記錄、維修記錄、客戶反饋等。確保文檔的完整性與準(zhǔn)確性，為后續(xù)的技術(shù)支持提供參考依據(jù)。三、工作內(nèi)容1.客戶溝通與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求與反饋。定期回訪客戶，收集客戶對(duì)技術(shù)支持的意見與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.技術(shù)資料整理整理與歸檔技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的各類資料，包括技術(shù)手冊(cè)、故障處理案例、培訓(xùn)資料等。確保資料的及時(shí)更新與共享，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。3.協(xié)作與協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門密切協(xié)作，確保技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)資源，合理安排技術(shù)人員的工作任務(wù)，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)。4.項(xiàng)目支持參與公司新項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，提供專業(yè)的技術(shù)建議與方案。協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)難題，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)。5.技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新設(shè)備，積極參與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。提出改進(jìn)建議，推動(dòng)公司技術(shù)水平的提升，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、崗位要求1.專業(yè)知識(shí)具備電力系統(tǒng)及設(shè)備的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉電力設(shè)備的工作原理與維護(hù)方法。了解電力行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的行業(yè)背景。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠清晰地向客戶傳達(dá)技術(shù)信息。善于傾聽客戶的需求與反饋，能夠有效處理客戶的投訴與建議。3.分析能力具備較強(qiáng)的分析能力，能夠迅速判斷故障原因并提出解決方案。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升故障處理的效率與準(zhǔn)確性。4.團(tuán)隊(duì)合作具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。5.學(xué)習(xí)能力具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新技術(shù)、新設(shè)備的相關(guān)知識(shí)。積極參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。五、工作流程1.接收客戶請(qǐng)求通過電話、郵件等方式接收客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，記錄客戶信息與問題描述。2.問題分析對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行初步分析，判斷問題的性質(zhì)與嚴(yán)重程度，確定處理方案。3.現(xiàn)場(chǎng)支持如需現(xiàn)場(chǎng)支持，安排技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查與處理，確保問題得到及時(shí)解決。4.反饋與總結(jié)在問題解決后，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并記錄處理過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供參考。5.持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)技術(shù)支持工作進(jìn)行總結(jié)與分析，識(shí)別工作中的不足之處，提出改進(jìn)措施