互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議簽訂合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條合同范圍2.1甲方同意為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的實(shí)施與維護(hù)；2.1.3系統(tǒng)軟件的安裝、升級和維護(hù)；2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；2.1.5網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化；2.1.6技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：______（例如：月結(jié)、季結(jié)、年結(jié)等）。第五條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到乙方通知之日起，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5.1.2服務(wù)解決時(shí)間：自確認(rèn)問題之日起，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)解決；5.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方保證提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)平均水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；5.1.4技術(shù)支持：甲方提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等；5.1.5培訓(xùn)與指導(dǎo)：甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。第二章服務(wù)提供第六條服務(wù)實(shí)施6.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)。6.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法合規(guī)。第七條現(xiàn)場服務(wù)7.1甲方在乙方所在地提供現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前與乙方預(yù)約時(shí)間，并按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。7.2甲方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)佩戴甲方統(tǒng)一的工作證，并保持良好的職業(yè)形象。第八條遠(yuǎn)程服務(wù)8.1甲方可通過遠(yuǎn)程協(xié)助工具為乙方提供遠(yuǎn)程服務(wù)。8.2甲方在提供遠(yuǎn)程服務(wù)前，應(yīng)征得乙方的同意，并保證遠(yuǎn)程服務(wù)不會對乙方系統(tǒng)造成任何損害。第九條服務(wù)記錄9.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等信息。9.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、存在問題及改進(jìn)措施等。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第十條費(fèi)用構(gòu)成10.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：10.1.1硬件設(shè)備費(fèi)用；10.1.2軟件費(fèi)用；10.1.3人工服務(wù)費(fèi)用；10.1.4其他相關(guān)費(fèi)用。第十一條費(fèi)用支付11.1乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)，按照約定的支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。11.2甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法的發(fā)票。第四章保密條款第十二條保密義務(wù)12.1雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或服務(wù)過程中的保密信息。第五章合同變更與解除第十三條合同變更13.1本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。第十四條合同解除14.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)解除本合同：14.1.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；14.1.2甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；14.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等。第六章技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)第十五條技術(shù)支持服務(wù)15.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1系統(tǒng)故障排查與解決；15.1.2網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)；15.1.3軟件故障排除；15.1.4系統(tǒng)功能優(yōu)化建議。第十六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15.2甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，根據(jù)故障的緊急程度，在以下時(shí)間內(nèi)響應(yīng)：15.2.1緊急故障：____小時(shí)內(nèi)；15.2.2一般故障：____小時(shí)內(nèi)；15.2.3非緊急故障：____小時(shí)內(nèi)。第十七條服務(wù)記錄與報(bào)告15.3甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的過程和結(jié)果，并在服務(wù)結(jié)束后向乙方提供服務(wù)報(bào)告。第十八條服務(wù)質(zhì)量保證15.4甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，保證乙方系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級第十九條系統(tǒng)維護(hù)19.1甲方負(fù)責(zé)對乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于以下內(nèi)容：19.1.1系統(tǒng)備份與恢復(fù)；19.1.2系統(tǒng)軟件更新；19.1.3硬件設(shè)備檢查與維護(hù)；19.1.4安全漏洞掃描與修復(fù)。第二十條系統(tǒng)升級19.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：19.2.1操作系統(tǒng)升級；19.2.2應(yīng)用軟件升級；19.2.3數(shù)據(jù)庫升級；19.2.4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級。第二十一條升級周期與通知19.3甲方應(yīng)每年至少進(jìn)行一次全面系統(tǒng)升級，并在升級前通知乙方，以便乙方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。第八章數(shù)據(jù)安全與備份第二十二條數(shù)據(jù)安全22.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第二十三條數(shù)據(jù)備份22.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。第二十四條備份策略22.3甲方應(yīng)制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲位置等。第二十五條數(shù)據(jù)恢復(fù)22.4在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)盡快根據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)。第九章服務(wù)監(jiān)督與評估第二十六條服務(wù)監(jiān)督26.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第二十七條服務(wù)評估26.2雙方應(yīng)定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等。第二十八條評估結(jié)果26.3甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章知識產(chǎn)權(quán)與保密第二十九條知識產(chǎn)權(quán)29.1本合同中涉及的技術(shù)、軟件、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第三十條保密義務(wù)29.2雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。29.3保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后______年止。第十一章通知與通訊第三十一條通知方式31.1雙方之間的所有通知、通訊和文件，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送。31.2通知應(yīng)通過以下方式發(fā)送：31.2.1郵寄：通過掛號信件或快遞服務(wù)發(fā)送至對方的注冊地址；31.2.2郵件：發(fā)送至對方指定的郵件地址；31.2.3傳真：發(fā)送至對方指定的傳真號碼。第三十二條通知送達(dá)31.3通知自交付郵局、發(fā)送郵件或傳真時(shí)起，視為送達(dá)。31.4如通過郵寄方式發(fā)送，自郵件投遞之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。第十二章終止與解除第三十三條終止條件33.1以下情況下，任何一方有權(quán)終止本合同：33.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；33.1.2一方違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正；33.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；33.1.4雙方協(xié)商一致解除合同。第三十四條解除合同程序33.2一方?jīng)Q定終止或解除合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。33.3在合同解除前，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十三章其他條款第三十五條法律適用與爭議解決35.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。35.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第三十六條合同附件36.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三十七條合同生效37.