第1頁共4頁第4頁共4頁ADDINCNKISM.UserStyle學號：姓名：所屬學院：年級：專業(yè)：班級：裝訂密封線考生答題不得出現(xiàn)紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整。學號：姓名：所屬學院：年級：專業(yè)：班級：裝訂密封線考生答題不得出現(xiàn)紅色字跡，除畫圖外，不能使用鉛筆答題；答題留空不足時，可寫到試卷背面；請注意保持試卷完整?！吨腔劬频旯芾怼氛n程考核試卷(一)題號一二三四五總分滿分102053035100得分評卷及統(tǒng)分人簽名得分單選選擇題（本大題共10小題，每題1分，小計10分。每題只有一項最恰當?shù)倪x項，答案填寫在試卷指定位置）1.智慧酒店的發(fā)展建設(shè)不包括（）。A.酒店安全B.酒店服務C.酒店管理的智慧化D.酒店運營2.“完成人與物、物與物之間的即時交流，進而實現(xiàn)由虛擬網(wǎng)絡世界向現(xiàn)實世界的連接映”描述的是物聯(lián)網(wǎng)的（）特點。A.互聯(lián)化B.感知化C.物聯(lián)化D.網(wǎng)絡化3.智能機器人可以根據(jù)客戶的歷史點餐記錄和偏好，推薦更符合客戶口味的菜品和套餐，這表明人工智能在餐飲部的應用可以實現(xiàn)（）。A.自助點餐和自動配餐B.智能化廚房和智能化餐廳C.智能化客戶服務和反饋D.數(shù)據(jù)化營銷和管理4.智慧營銷的核心就是以（）為基礎(chǔ)，應用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，為酒店的市場分析、布局提供高效能的決策支持。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.系統(tǒng)構(gòu)建D.渠道拓展5.酒店的ERP系統(tǒng)不包括（）。A.物資管理B.客房管理C.人力資源管理D.財務管理6.“智慧酒店瞄準了“技術(shù)控”和對住宿體驗要求較高的顧客”，這表明智慧酒店運用了（）。A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.藍海戰(zhàn)略D.專一化戰(zhàn)略7.前廳部在進行員工培訓時可以利用智慧教育系統(tǒng)，根據(jù)員工的不同情況來量身定制學習計劃，這屬于（）。A.優(yōu)化教學模式，推行智慧教育B.科學設(shè)置培訓內(nèi)容C.合理設(shè)置崗位，加強能力培養(yǎng)D.進一步增強服務意識的培養(yǎng)8.智慧酒店餐飲管理系統(tǒng)的要素不包括（）。A.菜品信息管理B.銷售信息管理C.價格信息管理D.成本信息管理9.顧客總價值與顧客總成本之間的差額是指（）。A.體驗經(jīng)濟B.價值共創(chuàng)C.顧客讓渡價值D.服務價值10.酒店數(shù)字營銷的本質(zhì)特征是（）。A.深度互動性B.目標精準性C.平臺多樣性D.服務個性化得分二、多項選擇題（本大題共10小題，每題2分，小計20分。每題有兩項及以上正確選項，多選、錯選不得分，少選得1分，答案填寫在試卷指定位置）11.智慧酒店的內(nèi)涵包括（）。A.智慧服務B.智慧管理C.智慧建筑D.智慧營銷12.現(xiàn)階段智慧酒店的發(fā)展建設(shè)主要集中在（）。A.完善系統(tǒng)配置B.提升顧客體驗C.對接顧客消費方式D.掌握平臺數(shù)據(jù)13.智慧酒店的建設(shè)規(guī)范包括（）。A.基礎(chǔ)建設(shè)B.系統(tǒng)平臺C.應用系統(tǒng)D.保障體系14.虛擬現(xiàn)實技術(shù)所具有的最突出的“3I”特征是指（）。A.沉浸感B.交互性C.趣味性D.構(gòu)想性15.虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應用使得酒店裝修設(shè)計更加直觀、交互和可視化，這主要體現(xiàn)在（）。A.實時預覽B.設(shè)計優(yōu)化C.互動參與D.豐富體驗16.人工智能在酒店招聘管理中的應用體現(xiàn)在（）。A.預測人才需求B.人才推薦與匹配C.面試評估D.簡歷的篩選與匹配17.智慧酒店在進行營銷時，應遵循（）。A.商業(yè)原則B.特色原則C.創(chuàng)新原則D.品牌原則18.智慧酒店戰(zhàn)略的制定者包含（）。A.酒店餐飲部員工B.酒店首席執(zhí)行官C.酒店前廳部領(lǐng)班D.酒店餐飲部經(jīng)理19.智慧酒店管理的資源層是指（）。A.企業(yè)家特殊才能B.高級技能人員經(jīng)驗C.產(chǎn)品品牌價值D.產(chǎn)業(yè)鏈適應性資源20.服務流程結(jié)構(gòu)最主要的特征包括（）。A.復雜性B.無形性C.差異性D.異質(zhì)性得分三、判斷題（本大題共5小題，每題1分，小計5分。正確的打“√”，錯誤的打“×”，答案填寫在試卷指定位置）21.（）智慧酒店在中國的提出要比國外晚得多。22.（）目前我國已經(jīng)出臺全國性的智慧酒店的建設(shè)規(guī)范。23.（）在構(gòu)建客戶體驗管理時，需要從客觀交互經(jīng)歷感知、主觀心理層面感知兩方面進行。24.（）酒店與OTA是互利互惠的關(guān)系，不存在利益沖突。（）酒店的安全管理系統(tǒng)分為安全管理體制、安全管理機制、安全管理法制、安全管理預案四個部分。得分四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，小計30分。答案填寫在試卷指定位置）26.簡述影響酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。27.簡述人工智能在前廳部的應用。28.簡述智慧酒店安防建設(shè)的目標。9.簡述客戶體驗管