2025年產(chǎn)品售后服務(wù)補充協(xié)議甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲乙雙方于____年____月____日簽訂的《產(chǎn)品購銷合同》（以下簡稱“原合同”），為保障乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中的權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達成以下補充協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所指售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、更換零部件、技術(shù)支持、培訓等。1.2乙方在購買甲方產(chǎn)品后，享有____個月的免費售后服務(wù)保障期。免費服務(wù)期內(nèi)，甲方將為乙方提供免費的產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。1.3免費服務(wù)期滿后，乙方仍可享受甲方的有償售后服務(wù)。具體收費標準詳見附件一。二、售后服務(wù)流程2.1乙方在遇到產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時與甲方售后服務(wù)部門聯(lián)系，提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等信息。2.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排售后服務(wù)人員上門或遠程解決問題。2.3售后服務(wù)人員應(yīng)在____小時內(nèi)到達乙方指定地點，進行產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。2.4售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價結(jié)果反饋給甲方。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾，在免費服務(wù)期內(nèi)，對乙方購買的產(chǎn)品提供免費維修、更換零部件等服務(wù)。3.2甲方承諾，在免費服務(wù)期滿后，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的有償售后服務(wù)。3.3甲方承諾，售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。四、售后服務(wù)保障4.1甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負責處理乙方的售后服務(wù)需求。4.2甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。4.3甲方應(yīng)建立售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，對乙方購買的產(chǎn)品進行跟蹤管理，確保售后服務(wù)工作的順利進行。4.4甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)，對乙方提出的售后服務(wù)問題給予答復。五、違約責任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：____元/次。5.2若乙方未按時支付有償售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停對乙方的售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件一：售后服務(wù)收費標準1.產(chǎn)品