旅游行業(yè)特殊天氣行程調(diào)整協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同背景鑒于旅游活動(dòng)受天氣等自然因素影響較大，為了保障游客的安全和旅游體驗(yàn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就特殊天氣情況下的行程調(diào)整事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.合同目的本合同的目的在于明確在特殊天氣情況下，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證行程調(diào)整的合理性、合法性和順利進(jìn)行，最大程度地減少特殊天氣對(duì)旅游行程的影響，保障游客的權(quán)益和旅游質(zhì)量。3.定義與解釋（1）本合同中所稱的“特殊天氣情況”，是指因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素導(dǎo)致的惡劣天氣狀況，如暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)、大霧等，對(duì)旅游行程的安全和正常進(jìn)行構(gòu)成威脅的天氣情況。（2）“行程調(diào)整”是指在特殊天氣情況下，對(duì)原旅游行程中的景點(diǎn)、活動(dòng)、時(shí)間、交通、住宿等安排進(jìn)行的合理變更。二、旅游行程信息1.原行程安排甲方應(yīng)在本合同中詳細(xì)列出原旅游行程的安排，包括行程日期、行程路線、景點(diǎn)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、住宿安排、交通方式等信息。2.特殊天氣情況定義（1）暴雨：指降雨量達(dá)到毫米以上，且持續(xù)時(shí)間達(dá)到小時(shí)以上的天氣情況。（2）暴雪：指降雪量達(dá)到厘米以上，且持續(xù)時(shí)間達(dá)到小時(shí)以上的天氣情況。（3）臺(tái)風(fēng)：指中心附近最大風(fēng)力達(dá)到級(jí)以上的熱帶氣旋。（4）大霧：指能見(jiàn)度低于米的天氣情況。三、行程調(diào)整原則1.安全第一原則在特殊天氣情況下，甲方應(yīng)始終將游客的安全放在首位，根據(jù)天氣情況和相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整行程安排，保證游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2.合理性原則行程調(diào)整應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，盡量減少對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響，合理安排替代景點(diǎn)或活動(dòng)，調(diào)整時(shí)間、交通和住宿安排，保證行程的合理性和連貫性。3.最小影響原則在進(jìn)行行程調(diào)整時(shí)，甲方應(yīng)盡量采取最小影響的方式，避免對(duì)游客的行程造成過(guò)大的干擾和損失，如盡量減少景點(diǎn)的取消和變更，合理調(diào)整行程時(shí)間，保證游客能夠充分享受旅游的樂(lè)趣。四、行程調(diào)整的通知與溝通1.通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)密切關(guān)注天氣變化情況，一旦發(fā)覺(jué)可能出現(xiàn)特殊天氣情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知可能對(duì)行程產(chǎn)生的影響。（2）在確定需要進(jìn)行行程調(diào)整后，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，詳細(xì)說(shuō)明行程調(diào)整的原因、內(nèi)容和安排。2.通知方式與時(shí)間（1）甲方可以通過(guò)電話、短信、郵件等方式通知乙方，通知時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況確定，但不得晚于行程調(diào)整前小時(shí)。（2）如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方，甲方應(yīng)在事后及時(shí)向乙方說(shuō)明原因，并提供相關(guān)證明材料。3.游客反饋與溝通（1）乙方在收到行程調(diào)整通知后，應(yīng)及時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和建議，如對(duì)行程調(diào)整方案有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。（2）甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取乙方的反饋意見(jiàn)，與乙方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，盡量滿足乙方的合理需求。五、行程調(diào)整方案1.替代景點(diǎn)或活動(dòng)安排（1）如原行程中的景點(diǎn)因特殊天氣情況無(wú)法正常游覽，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排替代景點(diǎn)或活動(dòng)，保證游客的旅游體驗(yàn)不受太大影響。（2）替代景點(diǎn)或活動(dòng)的選擇應(yīng)與原景點(diǎn)或活動(dòng)具有相似的性質(zhì)和價(jià)值，且能夠滿足游客的興趣和需求。2.時(shí)間調(diào)整安排（1）根據(jù)特殊天氣情況和行程調(diào)整的需要，甲方可以對(duì)行程時(shí)間進(jìn)行合理調(diào)整，如提前或推遲出發(fā)時(shí)間、延長(zhǎng)或縮短游覽時(shí)間等。（2）時(shí)間調(diào)整安排應(yīng)充分考慮游客的行程安排和需求，盡量避免對(duì)游客的后續(xù)行程造成影響。3.交通及住宿調(diào)整安排（1）如特殊天氣情況對(duì)交通和住宿造成影響，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整交通和住宿安排，保證游客的出行和住宿安全、舒適。（2）交通調(diào)整安排應(yīng)包括交通工具的選擇、路線的變更等內(nèi)容，住宿調(diào)整安排應(yīng)包括住宿地點(diǎn)的變更、房型的調(diào)整等內(nèi)容。六、費(fèi)用調(diào)整1.費(fèi)用增加的情況與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因行程調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和項(xiàng)目，并按照合理的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費(fèi)用。（2）費(fèi)用增加的項(xiàng)目包括但不限于交通費(fèi)用的增加、住宿費(fèi)用的增加、景點(diǎn)門票費(fèi)用的增加等。（3）費(fèi)用增加的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得高于市場(chǎng)價(jià)格。2.費(fèi)用減少的處理方式（1）如因行程調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用減少，甲方應(yīng)按照實(shí)際減少的費(fèi)用金額退還乙方。（2）費(fèi)用減少的項(xiàng)目包括但不限于景點(diǎn)門票費(fèi)用的減少、住宿費(fèi)用的減少、餐飲費(fèi)用的減少等。（3）甲方應(yīng)在行程結(jié)束后個(gè)工作日內(nèi)，將費(fèi)用退還乙方。七、游客權(quán)益保障1.知情權(quán)保障（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供有關(guān)特殊天氣情況和行程調(diào)整的信息，保證乙方享有充分的知情權(quán)。（2）甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明行程調(diào)整的原因、內(nèi)容和安排，以及可能對(duì)游客權(quán)益產(chǎn)生的影響。2.服務(wù)質(zhì)量保障（1）甲方應(yīng)保證在行程調(diào)整過(guò)程中，游客能夠享受到與原行程相同或相似的服務(wù)質(zhì)量，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）如因特殊天氣情況導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受到影響，甲方應(yīng)采取積極措施進(jìn)行彌補(bǔ)，保證游客的滿意度。3.投訴與處理機(jī)制（1）乙方如對(duì)行程調(diào)整或服務(wù)質(zhì)量有異議，有權(quán)向甲方提出投訴。（2）甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乙方的投訴，并在個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。（3）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)旅游管理部門投訴或?qū)で蠓稍?。八、旅行社的?zé)任與義務(wù)1.行程安排的合理性責(zé)任（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況和游客的需求，合理安排旅游行程，保證行程的合理性和可行性。（2）如因甲方行程安排不合理導(dǎo)致游客權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客安全保障責(zé)任（1）甲方應(yīng)采取一切必要的措施，保障游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，如提供必要的安全設(shè)備和防護(hù)用品、制定應(yīng)急預(yù)案等。（2）如因甲方未盡到安全保障責(zé)任導(dǎo)致游客發(fā)生安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.信息及時(shí)更新義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時(shí)關(guān)注旅游目的地的天氣變化、交通狀況、旅游景點(diǎn)的開(kāi)放情況等信息，并及時(shí)向乙方更新。（2）如因甲方未及時(shí)更新信息導(dǎo)致行程調(diào)整不及時(shí)或游客權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、游客的責(zé)任與義務(wù)1.配合行程調(diào)整的義務(wù)（1）乙方應(yīng)理解和支持甲方在特殊天氣情況下進(jìn)行的行程調(diào)整，積極配合甲方的工作。（2）如乙方拒絕配合行程調(diào)整，導(dǎo)致行程無(wú)法正常進(jìn)行或游客權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.遵守相關(guān)規(guī)定的責(zé)任（1）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕妥诮绦叛?。?）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和相關(guān)規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)。3.費(fèi)用支付的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)支付旅游費(fèi)用及因行程調(diào)整而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)，并按照本合同的約定追究乙方的違約責(zé)任。十、不可抗力及免責(zé)條款1.不可抗力的定義本合同中所稱的“不可抗力”，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取積極措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，盡量減少不可抗力對(duì)游客造成的損失。（2）如不可抗力導(dǎo)致部分旅游行程無(wú)法進(jìn)行，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）如不可抗力導(dǎo)致旅游行程全部取消，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。3.免責(zé)范圍與條件（1）除本合同另有約定外，如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如因乙方自身原因?qū)е聼o(wú)法履行本合同的義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過(guò)程中，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后日內(nèi)開(kāi)始，協(xié)商期限為日。（3）如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括爭(zhēng)議的解決方式、解決方案等。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（3）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。3.訴訟選擇（1）如甲乙雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、法律適用1.適用法律的規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.法律解釋的依據(jù)如對(duì)本合同的條款存在不同理解或解釋，雙方應(yīng)按照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。十三、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）變更后的合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不得損害雙方的合法權(quán)益。2.合同終止的情形與處理（1）本合同在以下情形下終止：雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)；雙方協(xié)商一致終止本合同；因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十四