企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備維護(hù)協(xié)議第一章合同雙方信息及設(shè)備概述1.1合同編號(hào)_________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方信息乙方名稱：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系方式：____________________1.3設(shè)備概述1.3.1設(shè)備清單甲方提供的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備清單如下：序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量采購(gòu)日期1路由器R122023年4月1日2交換機(jī)S232023年4月1日3無(wú)線路由器W152023年4月1日1.3.2設(shè)備安裝位置甲方提供的設(shè)備安裝位置如下：序號(hào)設(shè)備名稱安裝位置備注1路由器辦公樓一層網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)2交換機(jī)辦公樓二層分支節(jié)點(diǎn)3無(wú)線路由器辦公樓各樓層無(wú)線覆蓋1.3.3設(shè)備維護(hù)范圍本協(xié)議約定的設(shè)備維護(hù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：設(shè)備硬件故障的排查與維修；設(shè)備軟件系統(tǒng)的更新與維護(hù)；設(shè)備網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置與優(yōu)化；設(shè)備安全防護(hù)措施的實(shí)施與維護(hù)；設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控與報(bào)告。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1.1硬件維護(hù)定期檢查設(shè)備硬件，保證其正常運(yùn)行；對(duì)出現(xiàn)故障的硬件進(jìn)行修復(fù)或更換；對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。2.1.2軟件維護(hù)定期更新設(shè)備軟件，包括操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序等；修復(fù)軟件漏洞，保證設(shè)備安全；優(yōu)化設(shè)備功能，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸效率。2.1.3安全維護(hù)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，保證網(wǎng)絡(luò)安全；發(fā)覺(jué)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高甲方人員的安全意識(shí)。2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1故障處理接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；在接到故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在現(xiàn)場(chǎng)排查故障后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.2.2預(yù)防性維護(hù)每季度進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題及時(shí)處理；每年進(jìn)行一次深度清潔和保養(yǎng)。第三章維護(hù)服務(wù)期限與費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)期限本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)期限為自2023年4月1日至2024年3月31日。3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)乙方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整），一次性支付。3.2.2額外服務(wù)費(fèi)用在維護(hù)服務(wù)期間，如甲方提出額外服務(wù)需求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)費(fèi)。第四章違約責(zé)任4.1甲方的違約責(zé)任4.1.1甲方未按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的_____%作為違約金。4.1.2甲方因自身原因?qū)е略O(shè)備損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.2乙方的違約責(zé)任4.2.1乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______元作為違約金。4.2.2乙方未在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付______元作為違約金。第五章保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起______年內(nèi)。第六章設(shè)備升級(jí)與更新6.1設(shè)備升級(jí)政策6.1.1乙方將根據(jù)技術(shù)發(fā)展及甲方業(yè)務(wù)需求，定期提供設(shè)備升級(jí)方案。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的升級(jí)方案，決定是否進(jìn)行設(shè)備升級(jí)。6.2升級(jí)實(shí)施流程6.2.1乙方在確定升級(jí)方案后，將向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)和升級(jí)計(jì)劃。6.2.2甲方在收到升級(jí)方案后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意升級(jí)。6.2.3如甲方同意升級(jí)，雙方將簽訂升級(jí)補(bǔ)充協(xié)議，明確升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間表、費(fèi)用及責(zé)任等。6.3升級(jí)費(fèi)用6.3.1升級(jí)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際升級(jí)內(nèi)容、所需材料和人工成本計(jì)算。6.3.2升級(jí)費(fèi)用在升級(jí)實(shí)施前由甲方支付。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份要求7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)立即通知乙方。7.2.2乙方應(yīng)在接到通知后______小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。7.2.3乙方將采取一切必要措施，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用7.3.1數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際恢復(fù)所需的時(shí)間、人力和材料成本計(jì)算。7.3.2如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)恢復(fù)失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。第八章應(yīng)急響應(yīng)與故障處理8.1應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制8.1.1乙方應(yīng)建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，能夠迅速響應(yīng)。8.1.2應(yīng)急響應(yīng)人員應(yīng)24小時(shí)待命，保證能夠及時(shí)處理突發(fā)事件。8.2故障處理流程8.2.1甲方發(fā)覺(jué)設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，應(yīng)立即向乙方報(bào)告。8.2.2乙方接到報(bào)告后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步排查。8.2.3乙方將在確定故障原因后，制定修復(fù)方案并實(shí)施。8.3故障處理時(shí)間8.3.1對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)修復(fù)。8.3.2對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)修復(fù)。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持服務(wù)9.1.1乙方將提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)支持服務(wù)。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天______小時(shí)。9.2培訓(xùn)計(jì)劃9.2.1乙方將為甲方提供設(shè)備操作、維護(hù)和故障處理等方面的培訓(xùn)。9.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容將根據(jù)甲方需求制定。9.3培訓(xùn)費(fèi)用9.3.1培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體金額根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)確定。第十章協(xié)議終止與續(xù)約10.1協(xié)議終止條件10.1.1本協(xié)議期限屆滿，雙方協(xié)商一致決定不再續(xù)約；10.1.2一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止協(xié)議；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，影響協(xié)議履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止協(xié)議。10.2終止通知10.2.1協(xié)議終止前，一方應(yīng)提前______個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面終止通知。10.2.2收到終止通知后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜。10.3續(xù)約10.3.1本協(xié)議期滿前，雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本協(xié)議。10.3.2續(xù)約條款與本協(xié)議相同，除非雙方另有約定。第十一章維護(hù)服務(wù)記錄與報(bào)告11.1記錄保存11.1.1乙方應(yīng)建立完善的設(shè)備維護(hù)記錄，包括設(shè)備狀態(tài)、維護(hù)內(nèi)容、故障處理等。11.1.2維護(hù)記錄應(yīng)保存至少______年，并保證其完整性和可追溯性。11.2報(bào)告內(nèi)容11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備維護(hù)概況；故障處理情況；維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；下一步維護(hù)計(jì)劃。11.3報(bào)告提交11.3.1報(bào)告應(yīng)在每個(gè)維護(hù)服務(wù)周期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。11.3.2報(bào)告應(yīng)以書(shū)面形式提交，并加蓋乙方公章。第十二章服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與評(píng)估12.1監(jiān)控指標(biāo)12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)，包括但不限于：故障響應(yīng)時(shí)間；故障解決時(shí)間；用戶滿意度。12.2評(píng)估機(jī)制12.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：維護(hù)服務(wù)的及時(shí)性；維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量；維護(hù)服務(wù)的安全性。12.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用12.3.1評(píng)估結(jié)果將作為乙方改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)。12.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取措施提高服務(wù)品質(zhì)。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2文件效力本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方完整協(xié)議，任何補(bǔ)充協(xié)議、變更或修改均應(yīng)以書(shū)面形式并由雙方簽署后方可生效。13.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于：設(shè)備清單；維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；