（供二級(jí)作為練習(xí)用。其中，文件回復(fù)表，由于表格格式原因，未能3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分

顯現(xiàn)。）重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部

人力資源管理師一級(jí)文件筐例題及答案招聘、網(wǎng)上招聘等

注意事項(xiàng)：4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào).身份證號(hào)5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)

和所在地區(qū)。健崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱或各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

案。6、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的

不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。人才管理規(guī)劃。

【情境】【文件二】

華達(dá)公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保類別：電話錄音

科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分來件人：王容勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

管，每個(gè)主管有2?3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）日期：7月9日

有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面李總：

主持公司人力資源管理工作。您好！

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵我是王容，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局

件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，的電話，六點(diǎn)十分在鄭外203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售

你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷,

重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、

雜事，沒有任何人來打擾。隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任

【任務(wù)】還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我

在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意文件二的回復(fù)表

見?；貜?fù)內(nèi)容：

具體答題要求是：1、盡力搶救、治療職工,

請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

圖。3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日

【文件一】頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，

類別：電話錄音工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

來電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

日期：7月8日5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

李總:6、妥善安置相關(guān)事宜。

您好，我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要【文件三】

求各部門上報(bào)2006年的人學(xué)生招聘計(jì)劃J。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不類別：電了郵件

僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校來件人：張玲績(jī)效主管

內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多日期：7月7日

次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸李總：

引并留住優(yōu)秀人才。您好！

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)

建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的

文件一的回復(fù)表工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組

回復(fù)內(nèi)容：對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管作，人部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，

理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在十

力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

張玲

文件三的回復(fù)表

回復(fù)內(nèi)容：據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得

受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

1、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企文件五的回復(fù)表

業(yè)員工的全面理解和支持?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同回復(fù)內(nèi)容：

成長(zhǎng)。1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

2、抓住中層。2、對(duì)離職作出快速反映，留住高級(jí)人才。

3、高層的支持3、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。4、在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配也。

5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)

6、加強(qiáng)溝通與反饋觀念。

【文件四】【文件六】

類別：電子郵件類別:便函

來件人：陳欣培訓(xùn)專員來件人：章亮總載

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日日期：7月8日

李總：小李：

您好！9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工,工程部準(zhǔn)備委派去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。

6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，

平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，我想聽聽你的意見，請(qǐng)范備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訕時(shí)間為2

個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨章亮

天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒文件六的回豆

有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，回復(fù)內(nèi)容：

工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料

和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

回復(fù)。3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。

文件四的回復(fù)表4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮

回復(fù)內(nèi)容：演等。

1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

2、改變培訓(xùn)方式6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員

3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持【文件七】

6、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)類別：書面報(bào)告

煩返還。來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理

7、爭(zhēng)取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)

8、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。日期：7月8日

9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。李總：

【文件五】您好！

類別：書面請(qǐng)示有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南

來件人：婁奇招聘主管分公司負(fù)賁人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)贄

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)

日期：7月7日公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了

李總：工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)

您好！定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組華南分公司總經(jīng)理張?jiān)?/p>

的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)貢。域近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我文件七的回曳表

們高薪聘用了幾位博士也提出了離職中請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化回復(fù)內(nèi)容：

工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到1、迅速查明事件的真相

忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工定局限性。它更適合產(chǎn)量和成木比較程定，人數(shù)不太多（少于1000人），

4、和培訓(xùn)公司聯(lián)系，作出解釋并致歉有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。

5、努力追回2萬元的經(jīng)濟(jì)損失2、Rucker計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來降低成本，然后分

6、部署安排接替該員工的人選享收益，只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí),

7、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材

8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。料，服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中，究

【文件八】竟應(yīng)采取什么獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇最合適的獎(jiǎng)勵(lì)

類別：電話錄音方式。

來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工

收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)參與公司的管理工作：有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)：有利于

日期：7月8日促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更

明翔：容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的

你好！威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具

明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人

裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)

參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)定。

線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。1、利潤(rùn)分享計(jì)劃

文件八的回復(fù)表所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門獲得?定利澗后，將?定比例的

回復(fù)內(nèi)容：盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)

1、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠?/p>

2、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

3、根據(jù)德國(guó)公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制定新生產(chǎn)線崗位的崗2、員工持股計(jì)劃

位說明書前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改

4、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。革的推進(jìn)，越來越多的公司開始采用股票這一特殊的形式來激勵(lì)員工。

5、對(duì)新員工的培訓(xùn)而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種主要形式。所謂員工持股計(jì)劃

6、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。是指：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股

【文件九】票給所有?或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

類別：電話錄音員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)

來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的

接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

日期：7月8日對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌

李總：集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客尸和其他業(yè)務(wù)研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金【文件十】

分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們類別：電話錄音

部門的實(shí)情，在二次