商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識測試題

本試題共50題，每題2分，總分100分。單選34題，多選16題。

一、單項(xiàng)選擇題（33題，每題2分）

1、（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等

因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的。

A、禮儀（正確答案）

B、禮節(jié)

C、禮貌

2、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總

和。

A、同等關(guān)系

B、和諧關(guān)系—3■■）

C、平等關(guān)系

3、國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是（）

A、女士優(yōu)先?

B、尊重原則

C、寬容的原則

D、平等的原則

4、（）是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)。

A'寬容

B、敬人

C、自律（?布耨儲

5、男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剔須的好習(xí)慣。

A、每天㈠下

B、1一2天

C、2—3天

6、在正式場合、女士不化裝會被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)

妝、但在（）不能補(bǔ)妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所口—）

7、在社交場合初次見面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對方的（）才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)（工加：工）

B、上半身

C'頸部

8、在公共場所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意（）不能外露、更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣?、

9、男士著裝、整體不應(yīng)超過（）種顏色。

A、兩

B、三

C、四

10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是：（）。

A'戒指

B、項(xiàng)鏈

C、耳環(huán)（、

H'成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫

助女子提（）

A、行李

B、背包

C'坤包（，確答案）

12、在參加各種社交宴請賓客中、要注意從座椅的（）惻入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕

松自然。

A'前側(cè)

B、左側(cè)（正確答案）

C、右側(cè)

13、拜訪別人應(yīng)選擇（）、并應(yīng)提早打招呼。

A、清晨

B、用餐時(shí)間

C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后（

14、一般性的拜訪多以（）為最正確交往時(shí)間。

A'1小時(shí)

B、半小時(shí)（

C、10分鐘

15.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.先問清對方是誰；

B.先告訴對方他找的人不在;（

C.先問對方有什么事；

D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

16.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）

A兩粒都系

B系上面第一粒

C系下面一粒

D全部敞開

17.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）

A、格調(diào)高雅的話題（丁：?）

B、哲學(xué)、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時(shí)尚流行的話題

18.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較：（）

A'偏執(zhí)

B、中庸

C、和善（?

D、以上都正確

19.公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）

A、后排右座「七

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對

20.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ?/p>

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心（正確笞系）

D、以上都不對

21.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話??）

D、以上都不對

22.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）

A、先進(jìn)后出（正確答案）

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

23.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）

A、當(dāng)面打開禮物（正確"）

B、客人走后打開禮物

C、隨時(shí)都可以打開

D、以上都不對

24.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）

A'耳部

B、頸部

C、腰部

D、局部（正被

25.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）

A、包與皮鞋?予案）

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

26.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）

A、就低不就高

B、就高不就低「?。?/p>

C、適中

D、以上都不對

27.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

28.在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的

做法是：（）

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;（i

c、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；

29.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）

A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用（日用［；?）

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

3。.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反?6：.?.）

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂

31.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）

A、認(rèn)清主客場原則

B、尊重他人原則（1卮；）

C、真誠原則

D、適度原則

32.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背

T：（）

A,認(rèn)清主客場原則

B,尊重他人原則（正琮3案）

C,真誠原則

D,適度原則

33.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）

A,不斷變化

B,實(shí)用，簡約

C,嚴(yán)肅，規(guī)范

D,不斷復(fù)雜化（i

34.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不用同，我們應(yīng)該做的是：

（）

A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國力為主，交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C.經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮,儀規(guī)則系統(tǒng)⑴「；）

二?多項(xiàng)選擇題（16題，每題2分）

1?對索取名片的方法描述正確的有（）

A.交易法:首先遞送名片;（:―）

B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;（正涵與東）

C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”（止

D.謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?戶」.）

2?名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）

A.名片不得隨意涂改。（」—

B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。：；\）

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名戶。

D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。（」3：奚）

3?雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）

A.主叫先掛電話;（正確答案）

B.被叫先掛電話；

C.尊者先掛電話;「；）

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

4.男性的“三個(gè)三”是指（）

A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。（壬確答案）

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）

D.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配

套否則不用拉得，顏色般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾

克不能打領(lǐng)帶。（正確笞實(shí)）

5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門;（A"）

B.商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;（」卜：「二幻

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D?商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編

碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;（「廣"

6.以下屬于電話形象要素的有（）

A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;「力）

B.舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;（正確答案）

C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系;（正「0

D.公務(wù)性問題。??

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話;（正—；）

B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;（」…：有）

c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;（m工）

D.以上說法都不正確。

g.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段;（正

B.周末的16:00以后時(shí)段「3）

C.對方休假時(shí)段;（正確答案）

D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。（［7）

9.在會客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）

A.不大聲講電話

B.不響（H

C.不聽?、

D.不出去接聽（―）

1。.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）

A.提高個(gè)人素質(zhì);（：」詢*

C便于理解應(yīng)用;（―）

C.有利于交往應(yīng)酬；

D.維護(hù)企業(yè)形象。（仁",力

H.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）

A.符合身份，以少為佳;（―）

B.同質(zhì)同色;（舊］

C.不佩戴珍貢的首飾;（：』「

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。（—片）

12.對于汽車上座描述正確的有（）

A.社交場合:主人開車，副駕駛座為上座;—）

B.商務(wù)場合:專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨

員座;（―）

C.雙排座轎車有的V【P上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;（止

D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。（「

13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”;

B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);「；"）

C.商務(wù)語言的特點(diǎn):“少說多聽”;―三）

D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”一談天氣。（I:：幻

14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）

A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。（正確答案）

C.忌用左手，握手時(shí)不能敷墨鏡;（―）

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;（正確答案）

E.不要戴帽子，不要戴手套握手;（「）

F.下級與上級握手，應(yīng)該在上級伸手之后再伸手:（11？/）

15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的