圣馬可管理手冊必讀篇

一、致圣馬可?fillIn特許加盟者的一封公開信

在觀念領(lǐng)先、信息爆炸的今天，致富機會也象連鎖反應(yīng)那樣漸次

涌現(xiàn)。可隨著經(jīng)濟的專業(yè)化、集約化與市場競爭的加劇，傳統(tǒng)單體運

營的小企業(yè)的生存余地正在日益縮小，全球連鎖經(jīng)營的“蛋糕”卻越

做越大，無數(shù)成功事例向世界證明：連鎖經(jīng)營是最快捷、最穩(wěn)健、最

有進展遠景的創(chuàng)業(yè)方式之一。

把握稍縱即逝的商機，務(wù)必有您超前的眼光與必勝的信心。

在五十多億的人海中，我們從有緣相識、相知、到相濡以沫，維

系我們的不只是薄薄的一紙協(xié)議，更多的是彼此的信任，遠大的抱負

與共同的理想。

我們將亳不保留地授于您品牌資源與成熟的連鎖經(jīng)營管理體系，

希望您能充分運用資源，活化汲取其精髓要義，并制造性地運用到經(jīng)

營實踐中去。

我們制訂厚重的管理手冊，目的不是為了約束每一個人，而是為

了培養(yǎng)每個人高效率的行為習(xí)慣，成為我們自覺言行的一部分。

我們看重您堅強的毅力、切實的努力、大無畏的魄力與精誠合作

的團隊力。由于它是我們共同事業(yè)進展的助推器，也是我們共享豐厚

利潤的取款機。

讓我們壯懷猛烈，同舟共濟，二十一世紀燦爛的富裕光芒將慷慨

地撫照在每個人的身上。

二、認識特許加盟連鎖店

企業(yè)同意其特許加盟專賣店使用其公司的店號商標又傾囊相授指導(dǎo)其制造、

管理、營銷，當(dāng)然相對地能夠跟這些特許加盟連鎖店要求相對的報償，如此這般

的交易過程，該公司與特許加盟連鎖店有必要訂立個合同，這個合同就叫做特許

加盟合同，而拓展新產(chǎn)品市場所使用的經(jīng)營管理方法，就是連鎖加盟系統(tǒng)。

（一）特許加盟連鎖店優(yōu)點

加盟連鎖店有下列十項優(yōu)點

1、由于總公司擁有的連鎖系統(tǒng)、商標、經(jīng)營技術(shù)都能夠直接利用，比起自己去

獨創(chuàng)事業(yè)在時間上、資金上與精神上都減輕很多負擔(dān)。關(guān)于完全沒有生意經(jīng)驗的

人來說，能夠減除不安，在較短的其間內(nèi)入行。

2、好的總公司，為了提高整個連鎖企業(yè)的商譽，都會迫時開發(fā)獨創(chuàng)性、高附加

值的商品，以產(chǎn)品差別化來領(lǐng)先競爭對手。加盟店可不必自設(shè)R&D部門，而享

受到這種好感。

3、由于總公司統(tǒng)籌處理促銷、進貨、乃至?xí)嬍聞?wù)（有些公司還有全套的電

腦會計系統(tǒng)提供加盟店使用）等。使加盟店能心無旁鷲地用心致力于?銷售的工作。

4、加盟店由于承襲了連鎖系統(tǒng)的商譽，等于給顧客吃下了定心丸，關(guān)于新開張

的店或者是不熟悉的店都會有親切感，甚至關(guān)于新移民的加盟店主所擔(dān)心的語言

障礙、種族歧視問題，都能夠在同一招牌卜.而受到保護。

5、假如自己創(chuàng)業(yè)，則商品、原材料進貨，可能都有種種困難。而加盟店因是總

公司大規(guī)模生產(chǎn)及訂制，甚至連設(shè)備、餐桌椅、食器、雜項裝備等，都能夠更便

宜的買進，甚至信用貸款。

6、開張前的職前訓(xùn)練等種種裝備工作，都可由總公司獲得協(xié)助；開張后還會定

期有人來做各項指導(dǎo)。另外如有其他私人的煩惱，也能夠代為解決，如日本的連

鎖企業(yè)，甚至還提供包含子女教育顧問等。

7、自己獨創(chuàng)生意，假如巴現(xiàn)競爭對手，只有孤軍奮戰(zhàn)來應(yīng)付，加盟店則有總公

司為后盾，可為支援。

8、自行創(chuàng)業(yè)則務(wù)必自己決定開店場所，而自己對該地點的好壞，往往沒有信心;

加盟店則能夠有總公司咨詢，做立地條件評估，甚至總公司梢你找好地點。

9、由于總公司對周圍的環(huán)境隨時作市場調(diào)杳，包含顧客層形態(tài)的變化，消費傾

向的改變等，使得加盟店能及早采取對慶措施。

10、加盟店的成功，就是總公司的成功，也等因此幫總公司拓展市場，是總公

司樂見其成的。因此總公司對業(yè)績好的加盟店，還有獎勵制定與福利。

以上的十項優(yōu)點，并亦所有的加盟店都能夠享受到，只是或者多或者少都具

備了這些優(yōu)點。

二、認識圣馬可與tiMAn

圣馬可（珠海）皮革制品有限公司是香港華潤集團屬下德信行有

限公司的全資子公司，前身是1981年始建于澳門的“澳門精藝”皮革

廠有限公司。

圣馬可（珠海）皮革制品有限公司成立于1998年7月，注冊資本為

477萬美元，現(xiàn)有近300名中外高級工程師與各類專業(yè)技術(shù)員工，擁有

100余臺套由意大利、法國、德國引進的羊皮制革、牛皮制革與皮

革制硝生產(chǎn)線三條，以意大利的生產(chǎn)技術(shù)專利為指導(dǎo)，專門生產(chǎn)高檔

男女皮鞋及女裝手袋、銀包等皮具皮革制品。

f.liJn系列是圣馬可公司主打產(chǎn)品，它全部選用進口頂級真皮原

料精工細做，由意大利、香港著名設(shè)計師設(shè)計、監(jiān)制，把東方文化理

念融入到意大利的制鞋、制件文化中，將現(xiàn)代的生產(chǎn)技術(shù)與傳統(tǒng)的手

工工藝結(jié)合，講究diIn個性始終與世界同步，是歐洲風(fēng)情與東方文

化的完美結(jié)合.

圣馬可公司全心致力于開發(fā)以圣馬可直營專賣店與fillip特許

加盟連鎖店為主、并輔以地區(qū)代理、團訂等方式建立營銷網(wǎng)絡(luò)，讓更

多的消費者能便利地接觸到圣馬可生產(chǎn)的精品，享受到圣馬可五星級

原則的高品位服務(wù)。

圣馬可秉承德信行“以德為木，以信取勝”的經(jīng)營原則，以品牌

戰(zhàn)略與連鎖戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與廣大加盟志士事業(yè)同創(chuàng)、利潤共享。

三、加加特許加盟概念

特許加盟FC(即FranchiseChain)，指由擁有品牌、技術(shù)與管理

經(jīng)驗的加盟總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項經(jīng)營的規(guī)范運作，并收取一定

比例的權(quán)利金與指導(dǎo)費。此種契約關(guān)系即為特許加盟。

圣馬可?GMM特許加盟是由加盟主向圣馬可公司購買M品

牌使用權(quán)與系統(tǒng)管理經(jīng)驗的一種契約關(guān)系。加盟店只對圣馬可總部負

責(zé)?，一旦加入連鎖，則完全依照契約行事，配合總部要求運作；一旦

解除契約，加盟店則不得拷貝此種模式繼續(xù)經(jīng)營。

圣馬可?filUD依加盟店實際營業(yè)額，按一定比例抽取權(quán)利金，總

部對加盟店有極強的約束條款，以保護與鞏固品牌資產(chǎn)。

四、圣馬可?clUn特許加盟的原則

（一）“九大統(tǒng)一、高效運作”原則。

圣馬可-"Un特許加盟連鎖店以

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核

算、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)

一直傳、統(tǒng)一形象等作業(yè)標準，低成本、

高效率運作。

（二）”先盟店賺錢，后總部賺錢”原則

只有圣馬可?cAUn特許加盟店賺錢

了，總部才可能賺錢，加盟店是直接利潤的

制造者，總部則是雙方豐厚利潤的奠基人。

（三）“以德為本，以信取勝”原則

商德、信譽自古就被奉為經(jīng)商者的圭

臬，至今仍是現(xiàn)代商人商戰(zhàn)致勝的不二信

條。

五、圣馬可-偷A(chǔ)n特許加盟的宗旨

1、事業(yè)同創(chuàng)、利潤共享;

2、互惠互利，風(fēng)險共擔(dān);

3、專業(yè)真誠，品牌制勝;

七、圣馬可?fillIn特許加盟的程序

山圣馬可?dm特許加盟連鎖店，總部開發(fā)審批小組專門負責(zé)對申

請加盟者進行資格及能力認證、審批工作。此審批小組應(yīng)在總部高層宜

接領(lǐng)導(dǎo)下進行，由于這是直接關(guān)系到加盟連鎖店成敗的最基礎(chǔ)要素之一。

具體審批標準嚴格參照審批條件制訂并實施。審批小組在通過全面的資

格認證、比較研究后，最終確定合格人選，并及時答復(fù)申請者，以便進

入下一項工作日程。

八、圣馬可?flMM特許加盟三要素

圣馬可-fillIn特許加盟連鎖體系有下列三要素。第一是fiiiln

特許權(quán)所有者（圣馬可總部）即授權(quán)進行特許經(jīng)營niilii的一方：第二

是AMM特許權(quán)同意者（加盟者）即獲得fiMM特許并按特許權(quán)所有者

指定的形式與條件進行經(jīng)營者;第三是特許合同。特許合同是對特

許雙方均具約束力的書面文件，確實保證雙方的權(quán)利與義務(wù)。

1、圣馬可公司的職責(zé)弓權(quán)利

A職責(zé)

?將特許經(jīng)營權(quán)授予加盟者使用并提供《圣馬可-（iMIP特許加盟店系

統(tǒng)管理手冊》；

?提供開業(yè)前的教育與培訓(xùn)；

?指導(dǎo)加盟店做好開店準備；

?提供長期的經(jīng)營指導(dǎo)、培訓(xùn)及合同規(guī)定的物品供應(yīng)。

B權(quán)利

?為確保巾Mn特許體系的統(tǒng)一性與產(chǎn)品、服完質(zhì)量的一致性，圣馬

可公司有權(quán)對加盟店的經(jīng)營活動進行監(jiān)督；

?有權(quán)向加盟店收取特許經(jīng)營權(quán)費及各類服務(wù)費用；

?對違反特許經(jīng)營合同規(guī)定、侵犯特許者合法權(quán)益、破壞特許體系的

行為，圣馬可公司有權(quán)終止該加盟店的特許經(jīng)營資格。

2、RMH加盟店的職責(zé)與權(quán)利

A職責(zé)：

?嚴格按照合同規(guī)定的標準開展營業(yè)活動；

?按合同約定按時支付特許權(quán)使用費及其他各類費用；

?保護加盟連鎖體系的名譽及統(tǒng)一形象；

?同意圣馬可公司的指導(dǎo)與監(jiān)督。

B權(quán)利

?在合同約定的范圍內(nèi)行使圣馬可所給予的權(quán)利；

?獲得圣馬可所提供的經(jīng)營技術(shù)及商業(yè)秘密;

?獲得圣馬可所提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3.圣馬可AMM特許加盟連鎖經(jīng)營合同

特許加盟合同書

甲方：圣馬可以|前（珠海）皮革制品有限公司

乙方：

甲乙雙方就開設(shè)圣馬可特許加盟連鎖店事宜，本著利益共享，風(fēng)險

共擔(dān)的原則，為了明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同

書，務(wù)必嚴格遵守.

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方根據(jù)市場規(guī)劃進展需要與乙方的自愿申請，同意乙方在省

_市設(shè)立Galaday特許加盟連鎖店，特許專賣時間自—年_月

日至年月日止。

2、為了保證雙方順利合作，甲方有權(quán)收取乙方交納的信譽保證金人民

幣元。自簽訂之日起三日內(nèi)交款生效，否則本協(xié)議無效，此款項不

作為乙方投向甲方的預(yù)付貸款。在合同到期結(jié)算后，此款由甲方返還給

乙方。交納信譽保證金,以乙方交現(xiàn)金或者電子匯兌至甲方財務(wù)部為準，不

得將現(xiàn)金交給業(yè)務(wù)員個人，否則無效。

3、甲方有權(quán)按其《圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理系統(tǒng)手冊》對乙方

經(jīng)營方式進行檢查、監(jiān)督司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對損害圣馬可公司利益與聲譽的

行為給予處罰。

4、甲方擔(dān)保所供產(chǎn)品質(zhì)量，并在提貨后一天內(nèi)給予退換，甲方將在乙方

所退換貨物無污、無損情況下辦理退、換貨手續(xù)。

5、甲方向乙方提供的供貨價格根據(jù)市場統(tǒng)一零售價，下?。プ鳛橐曳?/p>

經(jīng)營費用。

6、甲方有義務(wù)向乙方提供要緊品種信息。

7、甲方向乙方提供圣馬可Galaday特許加盟連鎖店銅牌，其所有權(quán)歸甲方

所有，乙方不得轉(zhuǎn)讓出賣，甲方向乙方提供宣傳資料及配備統(tǒng)一的標志。

8、乙方能夠做到下列幾點要求，甲方可保留乙方在當(dāng)?shù)厥袌鲩L期特許經(jīng)營

資格，并享受甲方的獎勵。

（1）能夠完成銷售計劃指標。

（2）能夠完全執(zhí)行甲方《圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管埋系統(tǒng)手冊》

所規(guī)定的經(jīng)營規(guī)范。

（3）能夠承擔(dān)甲方所提供的一定量特價品擴大銷售任務(wù)。

9、乙方在簽定本協(xié)議時，第一年銷售任務(wù)不得低于如下規(guī)定直轄

市或者省會級城市_萬元以上，地級市萬元以上。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方務(wù)必按甲方《圣3可Galaday特許加盟連鎖店管理系統(tǒng)手冊》之規(guī)

定經(jīng)營，有權(quán)經(jīng)銷Galaday系列產(chǎn)品，懸掛圣馬可Galaday特許加盟連鎖店銅牌。

2、乙方享有甲方優(yōu)先保障供貨的權(quán)利，有權(quán)享有甲方提供的宣傳資料及配

備統(tǒng)一的Galaday標志。

3、乙方有權(quán)在所在地同意訂做團購業(yè)務(wù)，甲方只在技術(shù)方面提供服務(wù)；乙

方承擔(dān)甲方服務(wù)人員的費用。

4、若乙方違反《圣馬可Galaday特許加盟連鎖店管理手冊》被處罰，不能及

時交納罰金時從信譽保證金中扣除，并限期補齊信譽保證金；乙方在經(jīng)營中

應(yīng)保護甲方商品聲譽，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5、乙方在向甲方訂貨時，應(yīng)交納預(yù)付款，并在一定時期內(nèi)享受甲方供貨的

優(yōu)惠扣率。合同簽訂后，乙方應(yīng)在議定提貨日期內(nèi)提貨。

6、乙方在經(jīng)營運作業(yè)務(wù)中與顧客發(fā)生的任何糾紛，或者因經(jīng)銷其它商品，所

發(fā)生的一切糾紛應(yīng)由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負責(zé)。

7、乙方有義務(wù)對市場信息部進行信息反饋，及時完成并回復(fù)公司的市場調(diào)

查表。

8、乙方應(yīng)按甲方關(guān)于專賣店設(shè)置的裝修營業(yè)場所要求，購置必要物件，同

時店面形象應(yīng)達到甲方規(guī)定的標準。

9、乙方務(wù)必按甲方規(guī)定的提貨程序與渠道提取Gakiday產(chǎn)品；若規(guī)定乙方

到甲方倉庫提貨，則運費由乙方自付。

三、合同終止有關(guān)事項

1、乙方因被取消特許加盟資格或者特許加盟合同期終止后，應(yīng)在10日內(nèi)將

門頭招牌,條幅等宣傳物品去除并將甲方所發(fā)的銅牌等歸還甲方，然后辦

理規(guī)定期內(nèi)的貨品退庫手續(xù)與信譽保證金領(lǐng)取手續(xù)。

2、不管任何原因終止協(xié)議或者停業(yè)的，甲方概不負責(zé)乙方任何形式的經(jīng)

濟缺失，但甲方能夠協(xié)助乙方委托其它銷售點代銷剩余貨品，乙方在終

止協(xié)議后不得再以甲方名義從事任何經(jīng)濟活動。

四、其它事宜

1、如有一方違約，雙方可協(xié)商處懂得決，不能達成協(xié)議時則在甲方所

在地法院解決（屬協(xié)議簽定所在地）；

2、此協(xié)議甲乙雙方代表簽字蓋章生效；

3、此協(xié)議共叁份，雙方各執(zhí)一份，甲方備存一份；

4、如一方需變更或者終止協(xié)議，需書面通知對方，另一方應(yīng)在對方通知

后十日給予答夏（以收到日期為準），否則視為默認；

5、有關(guān)業(yè)務(wù)事宜，可參照購銷合同執(zhí)行；

6、如乙方在協(xié)議專賣期滿后有意繼續(xù)經(jīng)銷圣馬可產(chǎn)配，務(wù)必于協(xié)議終

止期前提出申請，經(jīng)甲方綜合考核，可重新簽定專賣協(xié)議。

7、未盡事宜，在該協(xié)議執(zhí)行期間另行協(xié)商補充，具有同等法律效力。

甲方（簽字蓋章）:乙方（簽字蓋章）:

年月日年月日

九、圣馬可?nilin特許加盟費用與成本

圣馬可公司向加盟店攻取下列幾種不

同的費用：特許開辦費、特許權(quán)利金、廣

告促銷費、特許包辦費、地點評估費、開

辦培訓(xùn)費等。fillIn特許加盟申請者能夠

把圣馬可公司提供的服務(wù)成本與加盟店獨

立得到同樣服務(wù)的成本進行比較，具體評

估項目見后頁明細表。

Galaday加盟店

項目由圣馬可公司提供的成本

獨立營運成本

特許開辦費

特許權(quán)所有者的名氣與形象

營業(yè)手冊

開店輔助

年特許權(quán)利金

持續(xù)培訓(xùn)

規(guī)劃與預(yù)測輔助

全國性廣告

促銷材料

會計系統(tǒng)

存貨操縱系統(tǒng)

法律咨詢

其他管理幫助

年廣告費用

地方性廣告

地方性促銷

特許包辦費

設(shè)備

固定裝置

標志

四周的原料供應(yīng)

地點評價費

土地使用分析

交通測算

區(qū)域規(guī)劃與建筑規(guī)劃確定

開辦培訓(xùn)費

培訓(xùn)中心指導(dǎo)

培訓(xùn)材料

教室

餐費

總費用支出

1、特許開辦費取決于圣馬可公司對該地點的完整分析C特許權(quán)同意者

務(wù)必明確開辦費包含了什么方面。當(dāng)該費用基本合理時，就能夠決定購

買，得到使用商標、標志、原料與設(shè)備供應(yīng)的一系列權(quán)力，有的時候還包含

一定的特許開辦費的返還、營業(yè)手冊、開店幫助及培訓(xùn)項目等。

2、特許權(quán)利金是圣馬可公司對其提供給filllD加盟店的許多管理經(jīng)

營幫助的服務(wù)的回報，這一費用通常達到圣馬可公司銷售額的1%—18%。

由于這一費用是由銷售額的百分比確定的，可使圣馬可公司分享

加盟店所增加的任何銷售額。這一費用的比率通常為銷售額的4%o

3、廣告促銷費用。