2025年公共交通車輛運(yùn)營(yíng)管理協(xié)議公共交通車輛作為城市交通的重要組成部分，其運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于保障城市交通的順暢、提高市民出行質(zhì)量具有重要意義。為了加強(qiáng)公共交通車輛的運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范車輛運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全和合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。一、適用范圍本協(xié)議適用于我國(guó)____城市的公共交通車輛運(yùn)營(yíng)管理，包括城市公交車、地鐵、輕軌、出租車等。二、運(yùn)營(yíng)要求1.公共交通車輛應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車輛安全運(yùn)行。2.公共交通車輛應(yīng)噴涂明顯的運(yùn)營(yíng)標(biāo)志，便于乘客識(shí)別。3.公共交通車輛應(yīng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控設(shè)備，保障乘客安全和行車安全。4.公共交通車輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員管理制度，對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確保駕駛員具備合格的駕駛技能和職業(yè)素質(zhì)。5.公共交通車輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)客流情況，合理調(diào)度車輛，確保運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。6.公共交通車輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和惡劣天氣，確保乘客安全和車輛正常運(yùn)營(yíng)。三、服務(wù)規(guī)范1.公共交通車輛駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明服務(wù)，禮貌待客。2.公共交通車輛駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變線路和站點(diǎn)。3.公共交通車輛駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定，不得擅自提高票價(jià)或收取額外費(fèi)用。4.公共交通車輛駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)衛(wèi)生整潔，提供舒適的乘車環(huán)境。5.公共交通車輛駕駛員應(yīng)積極協(xié)助乘客購(gòu)票、找零、換乘、攜帶行李等，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.公共交通車輛駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行制止和勸導(dǎo)，確保車輛安全和秩序。四、乘客權(quán)益保障1.乘客有權(quán)按照規(guī)定的票價(jià)購(gòu)買車票，享有乘車權(quán)利。2.乘客有權(quán)要求公共交通車輛駕駛員提供安全、便捷、舒適的乘車服務(wù)。3.乘客有權(quán)對(duì)公共交通車輛駕駛員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)處理。4.乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守乘車秩序，遵守車內(nèi)規(guī)定，不得影響車輛安全和他人正常乘車。5.乘客應(yīng)自覺維護(hù)公共秩序，不得在車輛內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等。6.乘客應(yīng)積極配合駕駛員進(jìn)行安全檢查，不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品乘車。五、違約責(zé)任1.公共交通車輛運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反本協(xié)議規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，給予警告，可以并處一定的罰款。2.公共交通車輛駕駛員違反本協(xié)議規(guī)定的，由企業(yè)進(jìn)行批評(píng)教育，暫?；蛉∠{駛資格。3.乘客違反本協(xié)議規(guī)定的，由駕駛員進(jìn)行勸導(dǎo)，拒不改正的，可以拒絕提供乘車服務(wù)。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在執(zhí)行過程中，如有爭(zhēng)議，各方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門投訴或依法提起訴訟。七、附則本協(xié)議自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可由各方協(xié)商補(bǔ)充。本協(xié)議的解釋權(quán)歸公共交通車輛運(yùn)營(yíng)企