工商管理《業(yè)務流程重組》課程教學大綱課程代碼：150484課程名稱：業(yè)務流程重組／BPR學時學分：64學時/4學分適用專業(yè)：工商管理專業(yè)開課部門：經(jīng)濟管理系一、課程定位（一）課程性質本課程在培養(yǎng)方案的學科專業(yè)課程模塊，該課程的性質是專業(yè)核心課。（二）課程在人才培養(yǎng)過程中的作用本課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)核心課程。業(yè)務流程重組理論是企業(yè)信息化建設過程中非常重要的一個階段工作，也有相對比較獨立的理論體系，通過對本課程學習，使學生可以較全面、系統(tǒng)的了解企業(yè)工作流程的本質、企業(yè)業(yè)務流程重組的基本原理和方法，熟練掌握企業(yè)業(yè)務流程的設計原則和設計方法，了解企業(yè)進行業(yè)務流程重組的要點、步驟、工具和方法，并能夠針對企業(yè)的實際情況進行分析，對企業(yè)的如何進行業(yè)務流程重組提出建議和意見，并能夠運用所學理論知識對實際企業(yè)中業(yè)務流程存在的問題進行分析，提出業(yè)務流程重組的解決方案，能夠幫助企業(yè)完成企業(yè)流程重組相關工作。（三）本課程與其它課程關系課程的先修課程是管理學原理、市場營銷、財務管理、人力資源管理、ERP原理、管理信息系統(tǒng)等課程。管理學原理課程主要針對企業(yè)管理理論的基本原理和方法進行講解，業(yè)務流程重組屬于企業(yè)管理理論中針對企業(yè)的業(yè)務流程進行分析和改革的專項領域，需要管理學理論知識作為基礎支撐。市場營銷、財務管理、人力資源管理和ERP原理課程中針對企業(yè)管理的重要職能進行了詳盡的介紹，也讓學生對企業(yè)重要職能崗位的基本流程有了一定的熟悉和了解，業(yè)務流程重組課程的基礎是對企業(yè)基本流程的掌握，這些課程在這方面對業(yè)務流程重組課程提供了支撐。管理信息系統(tǒng)課程在系統(tǒng)的規(guī)劃和分析過程中重點探討了流程與信息、流程與企業(yè)職能之間的相互關系，在業(yè)務流程重組的基本方法中核心思想就是針對企業(yè)的需求采用合理的流程過程，全面提升企業(yè)的競爭能力，管理信息系統(tǒng)課程中的需求分析思想以及一些工具和方法都為業(yè)務流程重組課程提供了理論和技術的基礎保障。業(yè)務流程重組的后繼課程為工商管理生產(chǎn)實習課程和ERP項目實施課程。在生產(chǎn)實習課程中ERP軟件的應用需要有對企業(yè)流程的充分認知和理解，企業(yè)的信息化解決方案也需要對企業(yè)的重要職能和綜合流程進行完整的描述，這些都要以業(yè)務流程重組課程作為基礎。ERP項目實施課程中項目有效實施的先決條件就是對企業(yè)管理模式的調整，而業(yè)務流程重組就是解決這一問題的重要環(huán)節(jié)，應用業(yè)務流程重組的理論和方法可以有效的完成在ERP項目實施中完成對企業(yè)管理模式的改革。二、教學目標（一）知識目標能夠掌握基本的業(yè)務流程的設計原則和設計方法。（二）能力目標能夠掌握運用基本理論對企業(yè)的流程進行分析能力，提出改進方案的能力，完成企業(yè)綜合業(yè)務的業(yè)務流程檔案的能力。（三）素質目標需具備較強的溝通能力，語言表達能力，要牢固掌握理論知識，又能夠在實踐中進行靈活運用，對企業(yè)的實際情況有一定的理解和分析能力。培養(yǎng)良好的團隊合作精神。三、教學內(nèi)容與基本要求第一章企業(yè)工作流程的本質1.

教學內(nèi)容第一節(jié)流程的定義第二節(jié)企業(yè)工作流程的分類第三節(jié)企業(yè)工作流程的本質第四節(jié)企業(yè)工作流程管理的意義2.

重點與難點重點：流程的定義、企業(yè)工作流程的分類、企業(yè)工作流程的本質難點：企業(yè)工作流程的本質3.

基本要求熟練掌握企業(yè)工作流程的定義和分類，明確企業(yè)工作流程的本質。4.

教學方法本部分內(nèi)容為基本理論的介紹，擬采用講授法進行教學。第二章

企業(yè)業(yè)務流程的分類和設計原則1.

教學內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)業(yè)務流程的分類第二節(jié)企業(yè)企業(yè)流程的范圍和規(guī)模第三節(jié)企業(yè)業(yè)務流程的要素第四節(jié)企業(yè)業(yè)務流程的設計原則2.

重點與難點重點：企業(yè)業(yè)務流程的要素、企業(yè)業(yè)務流程的設計原則難點：企業(yè)業(yè)務流程的設計原則3.

基本要求掌握企業(yè)業(yè)務流程的分類、要素和基本的設計原則，能夠運用企業(yè)業(yè)務流程的設計原則對企業(yè)的業(yè)務流程進行分析和繪制業(yè)務流程圖。對于基礎理論要求準確掌握，能夠判斷正確的理論觀點。能將理論知識合理的應用到實際案例中，進行理解分析。具備一定的文字組織能力，能完整表達自己對某些問題的觀點，具備使用專業(yè)工具進行畫圖的能力。4.

教學方法本部分內(nèi)容包括了對企業(yè)業(yè)務流程的基本概念的介紹，在基本原理的介紹部分擬采用講授法；在介紹業(yè)務流程的構成要素和設計原則的部分，要結合企業(yè)的實際場景和流程案例進行講解，擬采用講授法、案例教學法、場景教學法相結合進行教學。第三章企業(yè)業(yè)務流程的資源約束1.

教學內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)的核心競爭能力第二節(jié)渠道資源制約企業(yè)的市場運作流程第三節(jié)知識資源是企業(yè)業(yè)務流程質量的保證第四節(jié)組織是企業(yè)業(yè)務流程運行的推動力量第五節(jié)信息技術是企業(yè)業(yè)務流程的重要約束2.

重點與難點重點：描述現(xiàn)有的分工組成結構、渠道資源、信息技術與企業(yè)業(yè)務流程之間的關系難點：渠道資源制約企業(yè)的市場運作流程3.

基本要求掌握企業(yè)核心競爭能力與企業(yè)實際運行的業(yè)務流程之間的關系;能夠分析在企業(yè)核心競爭能力影響下的企業(yè)業(yè)務流程和繪制業(yè)務流程圖；對于基礎理論要求準確掌握，能夠判斷正確的理論觀點，能將理論知識合理的應用到實際案例中，進行理解分析。具備一定的文字組織能力，能完整表達自己對某些問題的觀點。有較強的理解和溝通能力，通過溝通對企業(yè)的現(xiàn)狀充分的理解和表述，并能夠利用專業(yè)工具以適當?shù)姆绞酵暾谋磉_企業(yè)的業(yè)務流程。4.

教學方法本部分內(nèi)容主要圍繞著企業(yè)核心競爭力來講解企業(yè)的外部資源（渠道資源）和企業(yè)的內(nèi)部資源（組織資源、知識資源、信息資源）對企業(yè)流程的約束關系以及對核心競爭力的影響，課程內(nèi)容的講解過程中需要結合企業(yè)的實際案例和具體的業(yè)務模型來完成，在教學方法上擬采用講授法、案例教學法、場景教學法相結合進行教學。第四章

企業(yè)業(yè)務流程設計的方法1.

教學內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)基本業(yè)務流程設計第二節(jié)企業(yè)基本業(yè)務流程模型第三節(jié)企業(yè)業(yè)務流程總體設計2.

重點與難點重點：企業(yè)基本業(yè)務流程設計、企業(yè)基本業(yè)務流程模型、企業(yè)業(yè)務流程總體設計難點：企業(yè)基本業(yè)務流程設計、企業(yè)基本業(yè)務流程模型3.

基本要求掌握企業(yè)進步業(yè)務流程設計和總體業(yè)務流程設計的對象、步驟、過程、方法和注意事項，能夠運用業(yè)務流程設計和總體業(yè)務流程設計的基本原理和方法對企業(yè)的基本業(yè)務流程和總體業(yè)務流程進行設計或對現(xiàn)有的流程做出改造策略。4.

教學方法本部分內(nèi)容主要圍繞著典型企業(yè)的基本業(yè)務流程，并以基本業(yè)務流程作為參照根據(jù)企業(yè)實際需求設計企業(yè)的業(yè)務流程的完成過程和方法，在教學過程中除了理論講解還需要結合企業(yè)的實際場景和案例來輔助教學，在教學方法上擬采用講授法、案例教學法、場景教學法、討論法相結合進行教學。第五章

基于信息技術的企業(yè)業(yè)務流程1.

教學內(nèi)容第一節(jié)客戶關系管理（CRM）第二節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）第三節(jié)供應鏈管理（SCM）第四節(jié)電子商務的電子化流程2.

重點與難點重點：客戶關系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、電子商務的電子化流程難點：無3.

基本要求了解現(xiàn)代管理的先進理念，能夠從企業(yè)綜合業(yè)務流程的角度掌握CRM、ERP、SCM以及電子商務方式營造的市場環(huán)境之間的關系。4.

教學方法本部分內(nèi)容為基本理論的介紹，擬采用講授法進行教學。第六章

企業(yè)流程的優(yōu)化與重組1.

教學內(nèi)容第一節(jié)組織變革的類型和方式第二節(jié)信息技術支持業(yè)務流程的優(yōu)化和重組第三節(jié)

IT“黑洞”第四節(jié)業(yè)務流程優(yōu)化與重組的方法和工具第五節(jié)業(yè)務流程重組的實施步驟2.

重點與難點重點：組織變革的類型和方式、業(yè)務流程優(yōu)化與重組的方法和工具、業(yè)務流程重組的實施步驟難點：業(yè)務流程優(yōu)化與重組的方法和工具、業(yè)務流程重組的實施步驟3.

基本要求掌握環(huán)境、產(chǎn)品、技術改進下影響的千月業(yè)務流程的改進，熟練企業(yè)流程優(yōu)化與重組的方法和工具以及實施的具體步驟。能夠更具實際企業(yè)的環(huán)境、產(chǎn)品、技術改進的變化來分析對企業(yè)基本業(yè)務流程的影響，提出相關的流程改進方案。對于基礎理論要求準確掌握，能夠判斷正確的理論觀點。能將理論知識合理的應用到實際案例中，進行理解分析。4.

教學方法本部分內(nèi)容主要圍繞著業(yè)務流程重組的方法和工具，并通過一個完整的業(yè)務流程重組的過程的介紹讓學生能夠對企業(yè)業(yè)務流程重組的實施步驟、方法和工具如何進行綜合應用有更深入的理解，在教學過程中除了理論講解還需要結合企業(yè)的實際場景和案例來輔助教學，在教學方法上擬采用講授法、案例教學法、場景教學法、討論法相結合進行教學。第七章

企業(yè)業(yè)務流程設計的方法1.

教學內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務流程所有者的職責第二節(jié)業(yè)務流程管理部門的職責第三節(jié)流程質量評審第四節(jié)業(yè)務流程優(yōu)化第五節(jié)業(yè)務流程描述2.

重點與難點重點：流程質量評審、業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務流程描述難點：業(yè)務流程描述3.

基本要求了解如何加強對企業(yè)業(yè)務流程的管理和進行流程管理的意義。能夠對企業(yè)的業(yè)務流程進行描述，對業(yè)務流程進行標準化文檔管理。4.

教學方法本部分內(nèi)容主要圍繞著典型企業(yè)的基本業(yè)務流程，并以基本業(yè)務流程作為參照根據(jù)企業(yè)實際需求設計企業(yè)的業(yè)務流程的完成過程和方法，在教學過程中除了理論講解還需要結合企業(yè)的實際場景和案例來輔助教學，在教學方法上擬采用講授法、案例教學法、場景教學法、討論法相結合進行教學。

四、課程內(nèi)實踐教學內(nèi)容與要求

本課程內(nèi)實踐教學內(nèi)容共計32學時，應開設實踐（實驗）項目6個。所在章實踐（實驗）項目名稱要求學時類型場地1企業(yè)再造理論的應用必做2綜合性機房2標準業(yè)務流程圖必做4驗證性機房3企業(yè)流程資源分析必做4綜合性機房4企業(yè)基本業(yè)務流程設計必做12設計性機房6企業(yè)流程重組能力提升訓練必做8綜合性、設計性機房7企業(yè)業(yè)務流程資料歸檔必做2驗證性機房

五、課程學時分配（以章節(jié)為單位）章次各章名稱學時分配學時合計理論實踐（實驗）討論/習題1企業(yè)工作流程的本質22042企業(yè)業(yè)務流程的分類和設計原則44083企業(yè)業(yè)務流程的資源約束840124企業(yè)業(yè)務流程設計的方法8120205基于信息技術的企業(yè)業(yè)務流程20026企業(yè)流程的優(yōu)化與重組680147企業(yè)業(yè)務流程管理2204

3232064

六、推薦教材和教學參考書1.

推薦教材：《企業(yè)業(yè)務流程設計與管理》，蔣志青編著，電子工業(yè)出版社，2010年第4版；2.

教學參考書：《業(yè)務流程改進項目管理最佳實踐——六步成功實施跟進法》，[美]吉娜.阿比戴編著，電子工業(yè)出版社，2016年