人力資源管理

HumanResourceManagement課程主要內(nèi)容縱覽人力資源管理概述工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理職業(yè)生涯管理全球視野下的人力資源管理實(shí)踐第四章招聘與選拔錄用了解員工招募與錄用的區(qū)別熟悉員工招聘的影響因素理解員工招聘的渠道及面試程序掌握員工甄選錄用的核心技巧第一節(jié)招聘工作概述一、招聘的含義及原則

1.員工招聘含義員工招聘是指組織為了生存和發(fā)展的需要，根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，通過(guò)信息的發(fā)布和科學(xué)的甄選，獲得本企業(yè)所需的合格員工，并安排他們到企業(yè)所需崗位工作的過(guò)程。二、招聘的原則

雙向選擇原則效率優(yōu)先原則確保質(zhì)量原則人才適用原則合法性原則三、招聘工作的影響因素

外部因素政策法規(guī)人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)進(jìn)步內(nèi)部因素組織的實(shí)力用人政策招聘預(yù)算企業(yè)文化任職者個(gè)人因素工作分析信息人力資源規(guī)劃招聘渠道資格要求主管意見(jiàn)需招人的崗位主管要求內(nèi)部招聘外部招聘四、招聘渠道選擇

內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇的費(fèi)用低來(lái)源廣，余地大，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性外部招聘優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)上招聘無(wú)地域限制的；節(jié)省招聘單位時(shí)間、精力；招聘適用面廣對(duì)應(yīng)聘者的電腦技能有一定要求；招聘陷阱較多廣告招聘覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者；對(duì)應(yīng)聘者了解差；招聘壓力大熟人引薦對(duì)應(yīng)聘者較了解；成功率較大；應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定容易摻雜人情關(guān)系：錄用后難以辭退中介機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理；有時(shí)還能免費(fèi)對(duì)應(yīng)聘者了解少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司對(duì)“獵取”高級(jí)和臨時(shí)人才特別有用費(fèi)用高；容易上當(dāng)受騙校園招聘針對(duì)性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的申請(qǐng)者應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；可能有比較高的流失率第二節(jié)招聘工作基本流程招聘流程總述提出招聘需求

招聘效果評(píng)估實(shí)施招聘計(jì)劃制定招聘計(jì)劃反饋（1）招聘需求清單；

（2）招聘信息發(fā)布的渠道及時(shí)間；

（3）明確招聘團(tuán)人選；

（4）應(yīng)聘者的錄用基準(zhǔn)及甄選方案；

（5）完成招聘所需要的時(shí)間；

（6）新員工上崗時(shí)間；

（7）招聘費(fèi)用預(yù)算。一、制定招聘計(jì)劃

招聘廣告應(yīng)包括的內(nèi)容：

--單位情況說(shuō)明

--崗位情況介紹

--崗位任職資格要求

--相應(yīng)的人力資源政策

--應(yīng)聘者應(yīng)該準(zhǔn)備的工作

--應(yīng)聘的聯(lián)系方式

--廣告的有效期限二、發(fā)布招聘信息

--選擇招聘人員

--確定招聘時(shí)間

--選擇招聘地點(diǎn)

三、實(shí)施招聘活動(dòng)

通過(guò)運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)招募到的求職者進(jìn)行考察，最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖钡奶钛a(bǔ)者。具體內(nèi)容專(zhuān)題做詳細(xì)介紹。

四、人員選拔錄用

具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

--招聘成本評(píng)估

--錄用人員評(píng)估（錄用比/招聘完成比/錄用成功比/應(yīng)聘比）

--渠道效益評(píng)估（每渠道吸引的應(yīng)聘者人數(shù)/每位應(yīng)聘者的招聘成本）

五、招聘效果評(píng)估

第三節(jié)招聘甄選錄用員工甄選錄用流程初步篩選初次面試決策錄用心理和能力測(cè)試診斷性面試背景資料與收集核對(duì)匹配度分析體檢面試是重點(diǎn)招聘篩選金字塔吸引求職簡(jiǎn)歷人數(shù)1000接受面試人數(shù)100合格應(yīng)聘人數(shù)30接受工作人數(shù)10高績(jī)效人數(shù)3一、初步篩選（1）分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)（2）重點(diǎn)看客觀內(nèi)容（3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。個(gè)人簡(jiǎn)歷（1）考察求職態(tài)度。（2）考察工作經(jīng)歷。（3）考察申請(qǐng)表中一些可疑的地方。工作申請(qǐng)表二、選拔測(cè)試（1）筆試（2）面試（3）心理測(cè)試（4）評(píng)價(jià)中心法筆試心理測(cè)試評(píng)價(jià)中心技術(shù)面試工作選擇求職者的特征人員招聘模型空缺職位的特征（一）面試法1.面試的特點(diǎn)2.面試的分類(lèi)3.面試官素質(zhì)4.面試官注意5.面試官技巧1.面試的特點(diǎn)語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為以觀察和談話為主工作內(nèi)容經(jīng)歷、背景回答情況情感交流能力的較量面試的雙向溝通性面試內(nèi)容的隨機(jī)性2.面試的分類(lèi)按面試的結(jié)構(gòu)分非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試按面試的目的分壓力面試非壓力面試3.面試官素質(zhì)人力資源管理理論實(shí)踐知識(shí)較深的人生閱歷去偽存真、去虛存實(shí)的洞察力廣博的知識(shí)修養(yǎng)和文化底蘊(yùn)愛(ài)才惜才之心駕馭宏觀的能力公正正直、品德高尚4.面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤“前緊后松”或“前緊后松”“心緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤“眼緣”產(chǎn)生的錯(cuò)誤“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”

陳述技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、捕捉信息技巧、現(xiàn)場(chǎng)控制技巧等.面試提問(wèn)技巧---ＳＴＡＲ步驟

背景situation任務(wù)task行為action結(jié)果result5.面試官技巧非言語(yǔ)信息典

型

含

義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚面試過(guò)程中的非言語(yǔ)信息的解碼表（二）心理測(cè)試法1、智力測(cè)驗(yàn)一般認(rèn)知能力智商(IQ)2、性格測(cè)驗(yàn)性格特征《16個(gè)性因素問(wèn)卷》3、心理健康測(cè)驗(yàn)情緒穩(wěn)定性《情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)》4、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣愛(ài)好《職業(yè)興趣量表》5、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)職業(yè)活動(dòng)效率一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)6、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)創(chuàng)造力《創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)》（三）評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心法，又稱(chēng)情景模擬法，即創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被測(cè)試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和手段，觀察和分析被測(cè)試者在模擬的工作情景壓力下的心理和行為，以測(cè)量其管理能力和潛能的測(cè)評(píng)方法。4、管理游戲3、角色扮演2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、文件筐處理真實(shí)管理環(huán)境各類(lèi)公文公文處理報(bào)告臨時(shí)工作小組討論復(fù)雜問(wèn)題自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系環(huán)境處理矛盾沖突個(gè)性情境吻合度實(shí)際工作任務(wù)合作完成實(shí)際管理能力評(píng)價(jià)中心技術(shù)具體方法（一）錄用決策

（二）體檢

（三）正式錄用

勞動(dòng)合同法三、員工錄用

請(qǐng)閱讀教材118頁(yè)案例，回答以下問(wèn)題：1．王建華選擇招聘方法的做法有無(wú)不妥之處？如果你是王建華，你將怎么辦？2．在簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)中，王建華的做法有何錯(cuò)誤之處？應(yīng)如何進(jìn)行簡(jiǎn)歷的篩選？3．在面試過(guò)程中，王建華的做法有哪些不妥之處？應(yīng)該如何避免？4．除以上問(wèn)題中所涉及的原因外，請(qǐng)具體分析造成王勇工作之后表現(xiàn)不佳的原因還有哪些，應(yīng)該如何做才能避免。實(shí)戰(zhàn)案例分析團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練

研究型學(xué)習(xí)小組以個(gè)性化的虛擬公司為基礎(chǔ)，完成公司招聘與甄選的過(guò)程模擬。下次課程內(nèi)容第五章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:13:2020:13:2020:133/8/20258:13:20PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2520:13:2020:13Mar-2508-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:13:2020:13:2020:13Saturday,March8,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2520:13:2020:13:20March8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08三月20258:13:20下午20:13:203月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小