網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制探究：基于權益保護與秩序維護視角一、引言1.1研究背景與意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡交易已成為現(xiàn)代商業(yè)活動的重要組成部分。近年來，中國網(wǎng)絡交易規(guī)模持續(xù)增長，據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2023年全國網(wǎng)上零售額達15.42萬億元，同比增長11.0%。網(wǎng)絡交易憑借其便捷性、高效性和豐富的商品選擇，吸引了大量消費者和商家參與其中，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式，推動了經(jīng)濟的數(shù)字化轉型。在網(wǎng)絡交易中，信用評價機制作為保障交易安全、促進信任建立的重要手段，發(fā)揮著關鍵作用。消費者在購買商品或服務時，往往會參考其他用戶的評價來判斷商家的信譽和商品的質量，良好的信用評價能夠增加商家的競爭力，吸引更多的消費者；而負面評價則可能影響商家的銷售業(yè)績。因此，信用評價成為了網(wǎng)絡交易中商家和消費者關注的焦點。然而，隨著網(wǎng)絡交易的日益繁榮，不正當信用評價行為也日益猖獗。一些商家為了追求短期利益，不惜采取各種不正當手段來操縱信用評價，如虛假交易、刷好評、惡意差評等。這些行為不僅破壞了網(wǎng)絡交易的公平競爭環(huán)境，擾亂了市場秩序，也嚴重損害了消費者的合法權益。據(jù)媒體報道，部分電商平臺上存在大量商家通過刷單炒信來提升店鋪排名和信譽的現(xiàn)象，甚至形成了規(guī)?；暮谏a(chǎn)業(yè)鏈。在某知名電商平臺上，一些商家為了提高商品的銷量和好評率，會雇傭專業(yè)的刷單團隊進行虛假交易，這些虛假交易產(chǎn)生的大量好評誤導了消費者的購買決策，使得真正優(yōu)質的商品和誠信經(jīng)營的商家難以獲得應有的市場份額。不正當信用評價行為的泛濫，不僅給消費者和商家?guī)砹酥苯拥慕?jīng)濟損失，也對網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展造成了嚴重的威脅。如果不加以有效的法律規(guī)制，將導致市場信任危機，阻礙網(wǎng)絡交易的可持續(xù)發(fā)展。因此，研究網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制具有重要的現(xiàn)實意義。從保護消費者權益的角度來看，不正當信用評價行為誤導了消費者的購買決策，使消費者難以獲取真實的商品信息，增加了購買到低質量商品或服務的風險。通過法律規(guī)制不正當信用評價行為，能夠保障消費者的知情權和選擇權，使消費者能夠在真實、可靠的信用評價基礎上做出合理的購買決策，從而保護消費者的合法權益。從維護市場秩序的角度來看，不正當信用評價行為破壞了公平競爭的市場環(huán)境，違背了市場經(jīng)濟的基本原則。通過法律手段打擊不正當信用評價行為，能夠維護市場的公平競爭，促進資源的合理配置，推動網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。從完善法律體系的角度來看，目前我國對于網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制還存在一些不足之處，相關法律法規(guī)不夠完善，法律責任不夠明確，導致在實踐中對不正當信用評價行為的打擊力度不夠。加強對這一領域的研究，完善相關法律制度，能夠填補法律空白，豐富和完善我國的法律體系，為網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展提供有力的法律保障。1.2國內外研究現(xiàn)狀在國外，由于電子商務起步較早，對于不正當信用評價行為的研究也開展得相對較早。學者們主要從消費者行為、市場競爭等角度展開研究。美國學者通過對大量電商平臺數(shù)據(jù)的分析，研究了刷單等不正當信用評價行為對消費者購買決策的影響，發(fā)現(xiàn)消費者在購物時往往會受到銷量和評價等數(shù)據(jù)的影響，而虛假的信用評價數(shù)據(jù)會誤導消費者，使其做出錯誤的購買決策。英國學者從市場競爭的角度出發(fā)，探討了不正當信用評價行為對市場公平競爭環(huán)境的破壞，指出此類行為使得一些不良商家通過不正當手段獲取競爭優(yōu)勢，擠壓了誠信商家的生存空間，擾亂了市場的正常秩序。在國內，隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為日益凸顯，相關研究也逐漸增多。國內學者主要從法律規(guī)制、行業(yè)監(jiān)管、道德倫理等多個方面進行研究。在法律規(guī)制方面，有學者分析了我國現(xiàn)有法律對不正當信用評價行為的規(guī)制現(xiàn)狀，指出目前我國在打擊此類行為方面存在法律規(guī)定不夠完善、法律責任不夠明確等問題，并提出應進一步完善相關法律法規(guī)，明確不正當信用評價行為的法律責任，加大對該行為的打擊力度。在行業(yè)監(jiān)管方面，學者們探討了電商平臺在防范不正當信用評價行為中的責任和作用，認為電商平臺應加強對商家的監(jiān)管，建立健全信用評價體系，通過技術手段和人工審核相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)和處理不正當信用評價行為。從道德倫理角度，有學者分析了不正當信用評價行為違背誠信原則的本質，呼吁加強對商家的道德教育，引導商家樹立正確的經(jīng)營理念，自覺遵守市場規(guī)則和商業(yè)道德。盡管國內外學者在不正當信用評價行為研究方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之處。在法律規(guī)制研究方面，雖然對現(xiàn)有法律問題的分析較為深入，但對于如何構建更加完善的法律體系，如何加強法律的可操作性等問題，尚未形成系統(tǒng)、全面的解決方案。在跨學科研究方面存在欠缺，不正當信用評價行為涉及法學、經(jīng)濟學、社會學等多個學科領域，目前的研究大多局限于單一學科視角，缺乏多學科的交叉融合，難以全面、深入地揭示該行為的本質和規(guī)律。此外，對于新型不正當信用評價行為，如利用人工智能技術進行虛假評價等，相關研究還較為滯后，不能及時有效地應對這些新問題。1.3研究方法與創(chuàng)新點本文綜合運用多種研究方法，深入剖析網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制問題。文獻研究法是基礎，通過廣泛查閱國內外相關文獻，包括學術期刊論文、學位論文、法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)報告等，全面梳理網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的研究現(xiàn)狀，了解現(xiàn)有研究的成果與不足，掌握相關法律法規(guī)的制定和實施情況，為后續(xù)研究提供堅實的理論基礎和豐富的資料支撐。比如在研究初期，通過對大量法學學術期刊論文的研讀，梳理出我國現(xiàn)有法律對不正當信用評價行為的規(guī)制條款，分析其在實際應用中的優(yōu)勢與困境。案例分析法貫穿研究始終，收集和整理典型的網(wǎng)絡交易不正當信用評價案例，如知名電商平臺上的刷單炒信案件、惡意差評引發(fā)的商家維權案例等。對這些案例進行深入剖析，從實際案例中總結不正當信用評價行為的表現(xiàn)形式、危害后果以及法律規(guī)制的難點和問題。通過對具體案例的分析，能夠更加直觀地了解不正當信用評價行為在現(xiàn)實中的復雜性和多樣性，為提出針對性的法律規(guī)制建議提供實踐依據(jù)。以某電商平臺上商家雇傭刷單團隊進行虛假交易提升店鋪信譽的案例為例，分析該行為對消費者、其他誠信商家以及市場秩序造成的具體損害，以及現(xiàn)有法律在處理此類案件時存在的不足。比較分析法用于對比國內外相關法律制度和實踐經(jīng)驗，對美國、歐盟、德國、韓國等國家和地區(qū)在規(guī)制不正當信用評價行為方面的法律規(guī)定、監(jiān)管模式和執(zhí)法實踐進行深入研究，分析其成功經(jīng)驗和不足之處，結合我國國情，為完善我國的法律規(guī)制體系提供有益借鑒。通過比較發(fā)現(xiàn)，美國在打擊不正當競爭行為方面有較為成熟的法律體系和執(zhí)法機制，其對虛假廣告和商業(yè)欺詐行為的嚴厲打擊，為我國在規(guī)制不正當信用評價行為中的虛假宣傳等行為提供了參考；歐盟注重消費者權益保護和數(shù)據(jù)隱私保護，在信用評價信息管理方面的規(guī)定，可啟發(fā)我國在完善信用評價機制時加強對消費者個人信息的保護。在研究過程中，本文力求在多個方面實現(xiàn)創(chuàng)新。在法律規(guī)制體系的完善上，從多維度提出創(chuàng)新思路。不僅從立法層面提出細化法律條文、明確法律責任的建議，還從執(zhí)法和司法層面探討加強部門協(xié)作、提高執(zhí)法效率、統(tǒng)一司法裁判標準等措施，構建一個全方位、多層次的法律規(guī)制體系。例如，在立法上，建議明確不正當信用評價行為的具體認定標準，如對刷單行為的數(shù)量、金額、頻率等設定量化指標，以便在執(zhí)法和司法過程中準確判斷；在執(zhí)法上，提出建立市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、公安部門等多部門聯(lián)合執(zhí)法機制，加強對不正當信用評價行為的打擊力度；在司法上，建議建立專門的電子商務法庭或合議庭，提高對相關案件的審判專業(yè)性和效率。在責任承擔方式上，提出創(chuàng)新的觀點。除了傳統(tǒng)的民事賠償、行政處罰和刑事制裁外，探討引入信用懲戒機制，將不正當信用評價行為主體列入失信名單，對其在金融信貸、市場準入、政府采購等方面進行限制，增加其違法成本。同時，提出建立公益訴訟制度，允許消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等社會組織代表消費者提起公益訴訟，維護廣大消費者的合法權益。通過這些創(chuàng)新的責任承擔方式，形成對不正當信用評價行為的全方位約束，有效遏制該行為的發(fā)生。二、網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為概述2.1相關概念界定2.1.1網(wǎng)絡交易網(wǎng)絡交易，是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的商品或服務的交易活動。它借助計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)了交易過程的電子化、數(shù)字化與網(wǎng)絡化。與傳統(tǒng)交易方式相比，網(wǎng)絡交易具有諸多顯著特點。在交易時空上，打破了時間和空間的限制。消費者無需在特定的營業(yè)時間前往實體店鋪，無論身處何地，只要有網(wǎng)絡連接，就能隨時隨地瀏覽和購買全球各地的商品或服務。例如，消費者可以在凌晨時分通過電商平臺購買來自海外的特色商品，而傳統(tǒng)交易模式下的實體店鋪此時早已關門歇業(yè)。在信息獲取方面，網(wǎng)絡交易提供了豐富的商品信息資源。消費者只需在搜索欄輸入關鍵詞，就能瞬間獲取大量相關商品的詳細介紹、用戶評價、價格比較等信息，便于全面了解商品情況，做出更加明智的購買決策。而在傳統(tǒng)交易中，消費者需要在不同的實體店鋪之間奔波，逐一了解商品信息，不僅耗費時間和精力，獲取的信息也相對有限。從交易成本來看，網(wǎng)絡交易減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本。商家無需承擔高額的實體店鋪租金、裝修費用以及大量的銷售人員工資等成本，這些成本的降低使得商品價格更具競爭力，消費者也能從中受益。同時，網(wǎng)絡交易簡化了交易流程，提高了交易效率，消費者下單后，商品可通過物流配送快速送達，大大縮短了交易周期。近年來，我國網(wǎng)絡交易規(guī)模呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.42億，較2022年12月增長3900萬，占網(wǎng)民比例的81.6%。2023年全國網(wǎng)上零售額達15.42萬億元，同比增長11.0%，其中，實物商品網(wǎng)上零售額12.79萬億元，增長9.7%，占社會消費品零售總額的比重為27.6%。這些數(shù)據(jù)充分表明，網(wǎng)絡交易已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動力，在社會消費品零售總額中占據(jù)著舉足輕重的地位。以阿里巴巴旗下的淘寶、天貓平臺為例，每年的“雙11”購物狂歡節(jié)，其銷售額屢創(chuàng)新高。2023年“雙11”期間，淘寶天貓平臺的總交易額達到了數(shù)千億元，參與的商家和消費者數(shù)量眾多，涵蓋了各類商品和服務領域，充分展示了網(wǎng)絡交易的巨大規(guī)模和強大活力。網(wǎng)絡交易的蓬勃發(fā)展，不僅改變了人們的消費方式，也為商家提供了更廣闊的市場空間和發(fā)展機遇，推動了經(jīng)濟的數(shù)字化轉型和創(chuàng)新發(fā)展。2.1.2信用評價信用評價是指在網(wǎng)絡交易中，交易雙方或第三方根據(jù)一定的評價標準和規(guī)則，對交易行為、商品質量、服務水平等方面進行的評價和反饋活動。它是網(wǎng)絡交易中建立信任機制的核心環(huán)節(jié)，對于保障交易安全、促進市場健康發(fā)展具有至關重要的作用。從消費者角度來看，信用評價是其獲取商品和商家信息的重要渠道。在網(wǎng)絡交易中，消費者無法直接接觸和體驗商品，只能依靠其他消費者的評價來了解商品的實際情況。好評較多的商品往往會讓消費者認為其質量可靠、服務周到，從而增加購買的意愿；而差評較多的商品則可能使消費者望而卻步。例如，在購買一款電子產(chǎn)品時，消費者會查看其他用戶對該產(chǎn)品的性能、質量、售后服務等方面的評價，若多數(shù)評價為正面，消費者會更傾向于購買；反之，若負面評價居多，消費者可能會選擇其他品牌或型號的產(chǎn)品。因此，信用評價能夠幫助消費者降低信息不對稱帶來的風險，做出更符合自身需求的購買決策。從商家角度而言，信用評價直接關系到其商業(yè)信譽和市場競爭力。良好的信用評價能夠提升商家的知名度和美譽度，吸引更多的消費者購買其商品或服務，進而增加銷售額和利潤。相反，不良的信用評價可能導致商家的客流量減少，銷售額下降。例如，在電商平臺上，信用評級較高的店鋪通常會獲得更多的流量扶持和推薦機會，消費者在搜索商品時，這些店鋪會優(yōu)先展示，從而獲得更多的銷售機會；而信用評級較低的店鋪則可能被消費者忽視，難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，商家非常重視信用評價，會努力提高商品質量和服務水平，以獲得消費者的好評。此外，信用評價對于整個網(wǎng)絡交易市場也具有重要意義。它能夠促進市場的公平競爭，激勵商家提供優(yōu)質的商品和服務。當消費者根據(jù)信用評價進行選擇時，那些誠信經(jīng)營、商品和服務質量高的商家能夠獲得更多的認可和回報，而那些欺詐、售假等不良商家則會受到市場的淘汰。這種優(yōu)勝劣汰的機制有助于凈化市場環(huán)境，推動網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。同時，信用評價還可以為監(jiān)管部門提供監(jiān)管依據(jù)，幫助監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)和處理市場中的違法行為，維護市場秩序。2.1.3不正當信用評價行為不正當信用評價行為是指在網(wǎng)絡交易中，相關主體為了謀取不正當利益，采取違反法律、法規(guī)、商業(yè)道德和平臺規(guī)則的手段，對信用評價進行操縱、干擾或虛假制造，從而破壞信用評價的真實性、客觀性和公正性的行為。從行為主體來看，不正當信用評價行為的實施者包括商家、消費者、專業(yè)刷單團隊以及電商平臺內部人員等。商家可能為了提升店鋪排名和銷量，通過虛假交易、刷好評等方式來制造虛假的信用評價；消費者可能出于惡意報復或獲取不正當利益的目的，對商家進行惡意差評；專業(yè)刷單團隊則以盈利為目的，受商家雇傭專門從事刷單、刷好評等不正當行為；電商平臺內部人員若存在違規(guī)操作，如篡改評價數(shù)據(jù)、屏蔽真實評價等，也會導致不正當信用評價行為的發(fā)生。從行為目的分析，不正當信用評價行為的主要目的是謀取不正當利益。商家通過刷好評、刷銷量等手段，提升店鋪的信用等級和商品排名，吸引更多消費者購買，從而獲取更多的經(jīng)濟利益；消費者進行惡意差評，可能是為了敲詐商家獲取賠償，或者是為了幫助競爭對手打壓目標商家；專業(yè)刷單團隊則通過收取商家的費用，為其提供虛假的信用評價服務，從中獲利。從行為方式來看，不正當信用評價行為的表現(xiàn)形式多種多樣。常見的有虛假交易，即通過虛構交易事實，制造虛假的訂單和評價，以提高商家的銷量和好評率；刷好評，雇傭他人或利用機器刷取大量虛假的好評，掩蓋商品或服務的真實質量問題；惡意差評，故意對商家的商品或服務給予差評，以達到詆毀商家聲譽、敲詐勒索或打壓競爭對手的目的；收買評價，商家通過給予消費者金錢、禮品或其他利益，誘導消費者給出好評；篡改評價數(shù)據(jù)，電商平臺內部人員或黑客通過非法手段篡改評價數(shù)據(jù)，使不良評價被刪除或修改為好評，或者將好評修改為差評。從行為結果來看，不正當信用評價行為嚴重破壞了網(wǎng)絡交易的公平競爭環(huán)境。它使得那些誠信經(jīng)營、商品和服務質量優(yōu)良的商家難以獲得應有的市場份額，而那些通過不正當手段操縱信用評價的商家卻能夠獲得不當?shù)母偁巸?yōu)勢，擾亂了市場的正常秩序。同時，不正當信用評價行為誤導了消費者的購買決策，使消費者難以獲取真實的商品和服務信息，增加了消費者購買到低質量商品或服務的風險，損害了消費者的合法權益。此外，不正當信用評價行為還破壞了網(wǎng)絡交易的信用體系，降低了消費者對網(wǎng)絡交易的信任度，阻礙了網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。例如，在某電商平臺上，一些不良商家通過刷單炒信，使其店鋪的銷量和好評率在短時間內大幅提升，排名靠前，吸引了大量消費者購買。而一些真正優(yōu)質的商家，由于不愿意參與這種不正當競爭，其店鋪的排名和銷量卻相對較低，難以被消費者發(fā)現(xiàn)。這不僅導致了市場的不公平競爭，也讓消費者在購買商品時容易受到誤導，購買到質量與評價不符的商品，損害了消費者的利益。2.2不正當信用評價行為的類型2.2.1虛假好評虛假好評是不正當信用評價行為中最為常見的一種類型，其主要通過刷單炒信、好評返現(xiàn)等方式實現(xiàn)。刷單炒信，是指商家通過虛構交易，雇傭專業(yè)刷單團隊或利用機器刷取大量虛假訂單，并為這些虛假訂單生成好評的行為。商家與刷單團隊達成合作，刷單團隊按照商家的要求，使用虛假的賬號進行下單購買商品，在收到商品（通常是一些低成本的小禮品或空包裹）后，給予商家好評。這種虛假的好評數(shù)量眾多，使得商家的店鋪在電商平臺上的信譽評分和商品排名迅速提升。在某知名電商平臺上，一家銷售服裝的店鋪，為了在短時間內提高店鋪的知名度和銷量，雇傭了刷單團隊進行刷單炒信。在一個月內，刷單團隊通過虛假交易為該店鋪刷出了數(shù)千條好評，使得該店鋪的商品在搜索結果中排名靠前，吸引了大量消費者購買。然而，這些消費者收到的商品質量卻與好評描述相差甚遠，嚴重損害了消費者的權益。好評返現(xiàn)則是商家通過給予消費者一定的金錢、禮品或其他利益，誘導消費者對其商品或服務給出好評的行為。商家在商品包裝中附上一張好評返現(xiàn)卡，承諾消費者在收到商品后，只要給予好評并曬圖，就可以獲得一定金額的現(xiàn)金返還或優(yōu)惠券。這種方式使得消費者可能會因為貪圖小利而違背真實的購物體驗，給出虛假的好評。一些消費者在收到商品后，發(fā)現(xiàn)質量存在問題，但為了獲得返現(xiàn)，仍然選擇給出好評，這誤導了其他消費者的購買決策。虛假好評行為對網(wǎng)絡交易市場產(chǎn)生了諸多危害。它嚴重破壞了市場的公平競爭環(huán)境，使得那些誠信經(jīng)營、依靠優(yōu)質商品和服務贏得消費者認可的商家，在與采用虛假好評手段的商家競爭時處于劣勢。這些誠信商家即使商品質量過硬、服務周到，但由于沒有參與刷單炒信和好評返現(xiàn)等不正當行為，其店鋪的信譽評分和商品排名較低，難以被消費者發(fā)現(xiàn)，從而導致市場份額被那些不良商家侵占。虛假好評誤導了消費者的購買決策，消費者在購物時往往會參考其他消費者的評價來判斷商品的質量和商家的信譽。虛假好評使得消費者難以獲取真實的商品信息，增加了購買到低質量商品或服務的風險，損害了消費者的合法權益。虛假好評還破壞了網(wǎng)絡交易的信用體系，降低了消費者對電商平臺和商家的信任度，影響了網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。如果消費者經(jīng)常購買到與好評不符的商品，他們會對網(wǎng)絡交易產(chǎn)生懷疑，從而減少在網(wǎng)絡平臺上的購物行為，這對整個網(wǎng)絡交易行業(yè)來說是巨大的打擊。2.2.2惡意差評惡意差評主要包括不正當競爭性質的惡意差評和敲詐勒索性質的惡意差評。不正當競爭性質的惡意差評，通常是指同行競爭者為了打壓競爭對手，故意購買競爭對手的商品或服務，然后給予差評，以詆毀競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽。在電商平臺上，兩家銷售同類電子產(chǎn)品的店鋪，其中一家店鋪為了搶占市場份額，雇傭人員購買競爭對手的商品，在收到商品后，以商品存在質量問題、服務態(tài)度差等虛假理由給予差評，導致競爭對手店鋪的信譽評分下降，銷量受到影響。敲詐勒索性質的惡意差評則是指評價人以給予差評相威脅，向商家提出不合理的要求，如索要賠償、退款、免費商品等，以達到獲取不正當利益的目的。一些消費者在購買商品后，故意以商品存在微小瑕疵或與預期不符等理由，要求商家給予高額賠償，否則就給予差評。一些職業(yè)差評師以此為手段，專門尋找商家的“把柄”，進行惡意差評和敲詐勒索。據(jù)媒體報道，某地出現(xiàn)了一個職業(yè)差評師團伙，他們通過在電商平臺上大量購買商品，然后以各種理由要求商家給予賠償，若商家拒絕，就給予差評。該團伙在短短幾個月內，對數(shù)十家商家進行了惡意差評和敲詐勒索，涉案金額達數(shù)萬元。惡意差評行為對商家造成了嚴重的負面影響。它損害了商家的商業(yè)信譽，使得消費者在看到大量差評后，對商家的商品或服務產(chǎn)生不信任感，從而導致商家的客流量減少，銷售額下降。惡意差評還增加了商家的運營成本，商家為了應對惡意差評，需要花費大量的時間和精力與評價人溝通協(xié)商，甚至需要通過法律途徑維護自己的權益，這無疑增加了商家的運營成本和經(jīng)營壓力。惡意差評行為也破壞了網(wǎng)絡交易的公平競爭環(huán)境，擾亂了市場秩序，阻礙了網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。2.2.3其他不正當行為除了虛假好評和惡意差評外，網(wǎng)絡交易中還存在其他一些不正當信用評價行為。刪除不利評價是指商家或電商平臺通過不正當手段刪除對商家不利的真實評價。商家可能會與電商平臺內部人員勾結，或者利用技術漏洞，刪除那些反映商品質量問題、服務不到位等真實的負面評價，以維護店鋪的良好形象。在某電商平臺上，一家商家發(fā)現(xiàn)有消費者對其商品給出了差評，便通過賄賂平臺客服人員的方式，將該差評刪除，使得其他消費者無法看到真實的評價信息，從而誤導了消費者的購買決策。授意他人發(fā)布不真實評價也是一種常見的不正當行為。商家會指使員工、親友或其他人員發(fā)布虛假的好評，或者對競爭對手發(fā)布惡意的差評。商家會組織員工在電商平臺上注冊多個賬號，然后對自己的商品進行虛假購買并給予好評，同時對競爭對手的商品進行惡意評價，以提升自己的競爭力，打壓競爭對手。這些行為同樣對網(wǎng)絡交易市場產(chǎn)生了不良影響。刪除不利評價和授意他人發(fā)布不真實評價，破壞了信用評價的真實性和客觀性，使得消費者無法獲取真實的商品和服務信息，誤導了消費者的購買決策。同時，這些行為也破壞了市場的公平競爭環(huán)境，損害了其他誠信商家的利益，擾亂了網(wǎng)絡交易市場的正常秩序，不利于網(wǎng)絡交易市場的健康發(fā)展。三、不正當信用評價行為的危害及成因分析3.1危害剖析3.1.1損害消費者合法權益在網(wǎng)絡交易中，消費者主要依據(jù)信用評價來判斷商品或服務的質量，進而做出購買決策。然而，不正當信用評價行為使得消費者獲取的評價信息嚴重失真，無法準確了解商品或服務的真實情況。虛假好評誤導消費者，使他們誤以為商品或服務質量優(yōu)良，從而做出錯誤的購買決策。一些商家通過刷單炒信，制造大量虛假好評，使消費者在購買時產(chǎn)生誤解。在某電商平臺上，一款號稱“高品質”的化妝品，商家通過刷單獲得了數(shù)千條好評，消費者基于這些好評購買后，卻發(fā)現(xiàn)該化妝品存在嚴重的質量問題，不僅無法達到宣傳的效果，還對皮膚造成了傷害。惡意差評同樣會損害消費者權益。消費者看到惡意差評后，可能會對原本質量不錯的商品或服務產(chǎn)生誤解，錯過購買優(yōu)質商品或服務的機會。在一些情況下，消費者可能會因為看到惡意差評而選擇放棄購買某款商品，而實際上這些差評可能是競爭對手惡意發(fā)布的，該商品本身的質量和服務是符合要求的。這導致消費者無法根據(jù)真實的評價信息做出合理的消費選擇，增加了消費風險。不正當信用評價行為還可能導致消費者遭受經(jīng)濟損失。消費者購買到與評價不符的商品或服務后，可能需要花費額外的時間和精力進行退換貨、維權等，增加了消費成本。如果消費者購買的是一些價格較高的商品，如電子產(chǎn)品、家具等，一旦出現(xiàn)質量問題與評價不符，退換貨的成本可能會很高，給消費者帶來較大的經(jīng)濟負擔。不正當信用評價行為擾亂了市場的正常秩序，使得優(yōu)質商品和服務難以脫穎而出，消費者在眾多虛假評價中篩選真實信息的難度加大，降低了消費者的購物體驗，損害了消費者的合法權益。3.1.2破壞公平競爭市場秩序不正當信用評價行為對誠信商家造成了嚴重的排擠。在公平競爭的市場環(huán)境中，商家應該憑借優(yōu)質的商品和服務、良好的信譽來吸引消費者，獲得市場份額。然而，不正當信用評價行為打破了這種公平競爭的格局。一些不良商家通過刷好評、刷銷量等不正當手段，迅速提升店鋪的排名和信譽，吸引了大量消費者，而那些誠信經(jīng)營、依靠商品質量和服務贏得消費者認可的商家，由于不愿意參與不正當競爭，其店鋪的曝光度和銷量相對較低，難以獲得足夠的市場份額。在某電商平臺的服裝類目下，一些不良商家通過刷單炒信，使其店鋪的銷量和好評率在短時間內大幅提升，排名靠前，吸引了大量消費者購買。而一些真正注重服裝品質和設計的誠信商家，雖然商品質量過硬，但由于沒有參與刷單，其店鋪的排名和銷量卻相對較低，難以被消費者發(fā)現(xiàn)，導致市場份額被那些不良商家侵占。這種現(xiàn)象使得誠信商家的努力得不到應有的回報，打擊了他們的積極性，也阻礙了整個行業(yè)的健康發(fā)展。不正當信用評價行為干擾了市場資源的合理配置。市場機制的核心是通過價格信號和競爭機制，引導資源流向效率高、質量好的企業(yè)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。然而，不正當信用評價行為破壞了這種機制，使得市場信號失真。虛假的好評和銷量數(shù)據(jù)誤導了消費者的購買決策，也誤導了市場資源的流向。一些低質量、低效率的商家通過不正當手段獲得了更多的資源和市場份額，而那些高質量、高效率的誠信商家卻得不到足夠的資源支持，無法擴大生產(chǎn)和提升服務質量。這導致市場資源的配置不合理，降低了整個市場的效率，阻礙了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。不正當信用評價行為還容易引發(fā)“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象，使得市場上充斥著低質量的商品和服務，損害了消費者的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。3.1.3沖擊網(wǎng)絡交易平臺信用體系網(wǎng)絡交易平臺的信用體系是基于真實、客觀的信用評價建立起來的，它是平臺吸引用戶、保障交易安全的重要基礎。然而，不正當信用評價行為嚴重損害了平臺的信譽。虛假好評和惡意差評使得平臺上的信用評價信息失去了真實性和可靠性，消費者在查看評價時，難以辨別哪些是真實的評價，哪些是虛假的評價。這導致消費者對平臺的信任度降低，影響了平臺的口碑和形象。在某知名電商平臺上，由于虛假評價泛濫，消費者對平臺上的商品評價產(chǎn)生了懷疑，很多消費者表示在購物時不再完全相信平臺上的評價，而是需要通過其他途徑獲取商品信息。這使得該平臺的用戶粘性下降，新用戶的獲取也變得更加困難，對平臺的長期發(fā)展造成了不利影響。不正當信用評價行為還可能導致平臺用戶流失。當消費者在平臺上頻繁購買到與評價不符的商品或服務，或者受到惡意差評的誤導時，他們會對平臺失去信心，轉而選擇其他更值得信賴的平臺進行購物。一些消費者在經(jīng)歷了幾次被虛假評價誤導的購物經(jīng)歷后，決定不再使用該平臺，而是選擇其他電商平臺進行購物。用戶的流失不僅會減少平臺的交易流量和收入，還會影響平臺上商家的經(jīng)營，形成惡性循環(huán)。不正當信用評價行為破壞了平臺的信用評價機制，增加了平臺的管理成本。平臺為了應對不正當信用評價行為，需要投入大量的人力、物力和財力，建立和完善審核機制、監(jiān)測系統(tǒng)等，以識別和處理虛假評價和惡意差評。這無疑增加了平臺的運營成本，影響了平臺的經(jīng)濟效益和發(fā)展效率。三、不正當信用評價行為的危害及成因分析3.2成因探究3.2.1利益驅動在網(wǎng)絡交易的經(jīng)濟生態(tài)中，利益是驅動不正當信用評價行為的核心因素，深刻影響著商家、刷手和相關機構的行為決策。對于商家而言，網(wǎng)絡交易市場競爭激烈，商家面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。在電商平臺上，同類商品或服務的商家數(shù)量眾多，消費者在選擇時往往更傾向于信用評價高、銷量大的店鋪。根據(jù)相關市場調研數(shù)據(jù)顯示，在某電商平臺的服裝品類中，信用評級高的店鋪的流量轉化率比普通店鋪高出30%以上，銷量也相應增加了40%左右。這使得商家為了獲取更多的經(jīng)濟利益，吸引更多的消費者購買其商品或服務，不惜冒險采取不正當手段來操縱信用評價。一些新入駐電商平臺的商家，由于缺乏品牌知名度和客戶基礎，為了在短時間內打開市場，會選擇通過刷單炒信來快速提升店鋪的排名和信譽，以獲得更多的曝光機會和銷售訂單。刷手和相關機構則是在利益的驅使下，為商家提供不正當信用評價服務。刷手通過參與刷單、刷好評等活動，按照完成的訂單數(shù)量或好評數(shù)量獲取相應的報酬。一些專業(yè)的刷單團隊，組織嚴密，分工明確，形成了規(guī)模化的運作模式。他們通過社交網(wǎng)絡、兼職平臺等渠道招募刷手，為商家提供全方位的刷單服務。據(jù)調查，一些刷手每完成一單刷單任務，可獲得幾元到幾十元不等的報酬，而一個熟練的刷手每天可以完成數(shù)十單甚至上百單的任務，這使得他們能夠獲得可觀的收入。相關機構如刷單平臺、好評制造公司等，通過搭建平臺或組織團隊，為商家提供虛假評價服務，從中收取高額的服務費用。這些機構利用技術手段和網(wǎng)絡資源，突破電商平臺的監(jiān)管，為商家提供隱蔽、高效的不正當信用評價服務，形成了一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。3.2.2法律規(guī)制不完善當前，我國在規(guī)制網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為方面的法律存在諸多不完善之處，這在很大程度上導致了對該行為的打擊力度不足。在行為認定方面，雖然《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)對不正當信用評價行為有所涉及，但規(guī)定較為籠統(tǒng)，缺乏明確、具體的認定標準。對于刷單行為，法律沒有明確規(guī)定刷單的數(shù)量、金額、頻率等達到何種程度構成違法，也沒有對不同類型的刷單行為（如商家自刷、雇傭刷手刷單、利用機器刷單等）進行詳細區(qū)分和界定，這使得在實踐中執(zhí)法部門和司法機關難以準確判斷某一行為是否屬于不正當信用評價行為，增加了執(zhí)法和司法的難度。在責任主體方面，網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為涉及多個主體，包括商家、刷手、刷單平臺、電商平臺等，但法律對各主體的責任劃分不夠清晰。當出現(xiàn)不正當信用評價行為時，難以確定各主體應承擔的具體責任，容易導致責任推諉現(xiàn)象的發(fā)生。在一些刷單案件中，商家認為自己是委托刷單平臺進行刷單，責任應由刷單平臺承擔；刷單平臺則稱自己只是提供一個交易平臺，刷手才是實際的操作主體，責任在刷手；而刷手又以自己是受商家雇傭為由，拒絕承擔責任。這種責任主體不明確的情況，使得對不正當信用評價行為的追究難以有效落實。在處罰力度方面，現(xiàn)有法律對不正當信用評價行為的處罰相對較輕，難以形成有效的威懾力。根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》，對于刷單炒信等不正當信用評價行為，最高罰款僅為20萬元。與不正當信用評價行為所帶來的巨大經(jīng)濟利益相比，這樣的處罰力度顯得微不足道。一些商家通過刷單炒信獲得的收益可能高達數(shù)百萬元甚至上千萬元，而即使被查處，所面臨的罰款也遠遠低于其違法所得，這使得商家敢于鋌而走險，繼續(xù)從事不正當信用評價行為。3.2.3監(jiān)管難度大網(wǎng)絡交易的虛擬性和跨地域性給不正當信用評價行為的監(jiān)管帶來了極大的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡交易中，交易雙方和評價主體的身份信息往往是虛擬的，通過網(wǎng)絡賬號進行交易和評價，難以核實其真實身份。刷手可以通過注冊大量的虛擬賬號，在不同的電商平臺上進行刷單、刷好評等行為，監(jiān)管部門難以追蹤和識別這些虛擬賬號背后的真實身份。網(wǎng)絡交易不受地域限制，商家、刷手和電商平臺可能分布在不同的地區(qū)，甚至不同的國家，這使得監(jiān)管部門在調查和取證時面臨諸多困難。當發(fā)現(xiàn)一起不正當信用評價案件時，監(jiān)管部門可能需要與多個地區(qū)的相關部門進行協(xié)調和合作，獲取相關證據(jù)和信息，但由于地域差異和信息溝通不暢，往往會導致調查進展緩慢，甚至無法順利進行。監(jiān)管資源有限也是導致監(jiān)管難度大的重要原因之一。隨著網(wǎng)絡交易的快速發(fā)展，網(wǎng)絡交易平臺和商家數(shù)量不斷增加，不正當信用評價行為呈現(xiàn)出高發(fā)態(tài)勢。然而，監(jiān)管部門的人員、技術和設備等資源相對有限，難以對海量的網(wǎng)絡交易數(shù)據(jù)和頻繁發(fā)生的不正當信用評價行為進行全面、有效的監(jiān)管。在一些基層市場監(jiān)管部門，負責網(wǎng)絡交易監(jiān)管的人員數(shù)量較少，且缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)分析能力，面對大量的網(wǎng)絡交易信息和復雜的不正當信用評價行為，往往力不從心。監(jiān)管部門的技術手段相對落后，難以實時監(jiān)測和分析網(wǎng)絡交易中的數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和查處不正當信用評價行為。3.2.4平臺管理漏洞電商平臺在信用評價管理方面存在諸多漏洞，為不正當信用評價行為的滋生提供了土壤。在評價機制方面，一些電商平臺的評價規(guī)則不夠科學合理，容易被商家和刷手利用。部分平臺的評價權重設置不合理，過于注重好評率和銷量等指標，而對評價內容的真實性和客觀性關注不足，這使得商家為了提高店鋪的排名和信譽，會通過刷好評、刷銷量等方式來操縱這些指標。一些平臺的評價期限設置過長，給了商家和刷手足夠的時間進行不正當操作，如在評價期限內，商家可以通過各種手段誘導消費者修改評價，或者雇傭刷手進行虛假評價。在數(shù)據(jù)監(jiān)測和處理方面，平臺的技術手段和管理能力有待提高。雖然一些電商平臺采用了大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術來監(jiān)測不正當信用評價行為，但這些技術仍存在一定的局限性，難以完全識別和防范各種復雜的不正當行為。一些刷手和刷單平臺會利用技術手段繞過平臺的監(jiān)測系統(tǒng)，如使用虛假的IP地址、模擬真實用戶行為等，使得平臺難以發(fā)現(xiàn)其刷單行為。平臺在處理不正當信用評價行為時，存在處理不及時、處罰力度不夠等問題。一些平臺在接到消費者或商家的投訴后，未能及時對不正當信用評價行為進行調查和處理，導致問題長期存在；對于違規(guī)商家和刷手的處罰，往往只是采取警告、下架商品等較輕的措施，難以對其形成有效的威懾。此外，平臺與商家之間存在一定的利益關聯(lián)，也可能導致平臺對不正當信用評價行為管理不力。電商平臺的主要收入來源之一是商家的入駐費用和交易傭金，為了吸引更多的商家入駐平臺，增加平臺的收入，部分平臺可能會對商家的不正當信用評價行為采取放任的態(tài)度，甚至為商家提供一定的便利。一些平臺為了提高自身的市場競爭力，追求短期的業(yè)績增長，會默許商家進行刷單、刷好評等行為，以提升平臺的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這無疑助長了不正當信用評價行為的蔓延。四、國內外法律規(guī)制現(xiàn)狀及經(jīng)驗借鑒4.1國內法律規(guī)制現(xiàn)狀4.1.1相關法律法規(guī)梳理在我國，針對網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為，已形成了一系列法律法規(guī)共同規(guī)制的格局。《中華人民共和國反不正當競爭法》（以下簡稱《反不正當競爭法》）在維護市場競爭秩序方面發(fā)揮著關鍵作用。其中第八條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。這一規(guī)定直接針對刷單炒信等不正當信用評價行為，從反不正當競爭的角度對該行為進行了規(guī)制。如果商家通過刷單制造虛假的銷售數(shù)據(jù)和用戶評價，以提升自身商品在市場上的競爭力，這種行為就違反了《反不正當競爭法》的規(guī)定，因為它破壞了市場的公平競爭環(huán)境，誤導了消費者的購買決策，損害了其他誠信經(jīng)營者的合法權益?！吨腥A人民共和國電子商務法》（以下簡稱《電子商務法》）則從電子商務領域的特定角度，對不正當信用評價行為作出了具體規(guī)定。第三十九條指出，電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。這一規(guī)定旨在保障消費者的評價權，確保信用評價的真實性和完整性。如果電商平臺擅自刪除消費者的真實評價，無論是好評還是差評，都屬于違法行為。該法還對電子商務經(jīng)營者的其他不正當信用評價行為進行了約束，如規(guī)定不得實施損害電子商務信用評價的行為，包括以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽。這進一步明確了在電子商務活動中，各種不正當操縱信用評價的行為都是被禁止的，為打擊此類行為提供了更具針對性的法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）雖然主要側重于保護消費者的合法權益，但其中的一些規(guī)定也與不正當信用評價行為相關。該法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而不正當信用評價行為，如虛假好評、惡意差評等，都會導致消費者獲取的商品或服務信息失真，從而侵犯了消費者的知情權。從這個角度來看，《消費者權益保護法》為消費者在面對不正當信用評價行為時提供了一定的法律保護基礎，消費者可以依據(jù)該法，維護自己在獲取真實商品和服務信息方面的權益。除了上述法律外，還有一些部門規(guī)章和規(guī)范性文件也對不正當信用評價行為進行了規(guī)范?！毒W(wǎng)絡交易管理辦法》對網(wǎng)絡交易中的相關行為進行了詳細規(guī)定，包括對虛假交易、虛假宣傳等不正當信用評價行為的禁止性規(guī)定和處罰措施。這些規(guī)章和文件進一步細化了法律規(guī)定，增強了法律的可操作性，在實際執(zhí)法過程中發(fā)揮著重要作用。4.1.2典型案例分析以“刷單炒信”典型案例為例，在某起案件中，A公司為了提升其在電商平臺上銷售的電子產(chǎn)品的銷量和排名，與B刷單團隊達成合作協(xié)議。B刷單團隊通過注冊大量虛假賬號，在電商平臺上購買A公司的電子產(chǎn)品，隨后給出虛假的好評。在短短幾個月內，A公司的產(chǎn)品銷量和好評率大幅提升，在搜索結果中排名靠前，吸引了大量消費者購買。然而，這些消費者在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量與好評描述嚴重不符，紛紛向電商平臺投訴。在該案例的法律適用上，主要依據(jù)《反不正當競爭法》和《電子商務法》。根據(jù)《反不正當競爭法》第八條，A公司通過組織虛假交易來提升銷售數(shù)據(jù)和用戶評價，屬于對商品的銷售狀況和用戶評價作虛假商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者，擾亂了市場競爭秩序，損害了其他誠信經(jīng)營者的合法權益，構成不正當競爭行為。從《電子商務法》角度看，A公司的刷單行為違反了該法中關于不得實施損害電子商務信用評價的行為的規(guī)定，破壞了電子商務領域的信用評價體系。法院在判決時，綜合考慮了A公司的刷單行為的性質、情節(jié)、危害后果等因素。最終判決A公司停止不正當競爭行為，責令其改正刷單炒信的行為，消除虛假評價帶來的不良影響。同時，根據(jù)相關法律規(guī)定，對A公司處以罰款，罰款金額根據(jù)其違法所得和情節(jié)嚴重程度確定。A公司還需承擔對消費者的賠償責任，對因購買其虛假宣傳產(chǎn)品而遭受損失的消費者進行賠償，包括退貨退款、賠償損失等。從這一案例可以看出，當前法律在規(guī)制不正當信用評價行為時存在一些問題。在法律適用的一致性方面，不同法律法規(guī)之間的銜接不夠緊密，導致在實際執(zhí)法和司法過程中，對于同一行為的法律適用可能存在差異，影響了法律的權威性和公正性。在證據(jù)收集和認定上存在困難，由于刷單行為具有較強的隱蔽性，刷單團隊通常會采用各種手段來規(guī)避監(jiān)管，如使用虛假賬號、分散交易等，這使得監(jiān)管部門和司法機關在收集證據(jù)時面臨較大挑戰(zhàn)，難以準確認定刷單行為的規(guī)模和違法所得。法律的威懾力不足，雖然現(xiàn)有法律對不正當信用評價行為規(guī)定了相應的處罰措施，但與該行為帶來的巨大利益相比，處罰力度相對較輕，難以對違法者形成有效的威懾，導致一些商家仍然鋌而走險，繼續(xù)從事刷單炒信等不正當行為。4.2國外法律規(guī)制情況4.2.1美國相關法律制度美國在規(guī)制網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為方面，主要依托其完善的反不正當競爭和消費者保護法律體系。在反不正當競爭領域，《蘭哈姆法》是美國重要的聯(lián)邦法律之一，該法對虛假廣告和商業(yè)詆毀等行為進行了嚴格規(guī)制。根據(jù)《蘭哈姆法》，任何在商業(yè)活動中對產(chǎn)品或服務做出虛假或誤導性陳述，包括虛假的用戶評價，以欺騙消費者并獲取競爭優(yōu)勢的行為，都可能構成不正當競爭。若一家電商企業(yè)在其網(wǎng)站上展示大量虛假好評，聲稱其產(chǎn)品具有某些實際上并不具備的優(yōu)良特性，誤導消費者購買，這種行為就可能違反《蘭哈姆法》。受損害的競爭對手或消費者可以依據(jù)該法提起訴訟，要求侵權方承擔停止侵權、賠償損失等法律責任。除了《蘭哈姆法》，美國聯(lián)邦貿易委員會（FTC）在打擊不正當信用評價行為中發(fā)揮著關鍵作用。FTC有權對虛假廣告、商業(yè)欺詐等不正當競爭行為進行調查和處罰。對于網(wǎng)絡交易中的不正當信用評價行為，F(xiàn)TC會根據(jù)具體情況，依據(jù)相關法律對違法者進行嚴厲制裁。FTC會對那些通過刷單炒信來提升商品排名和銷量的商家進行調查，一旦查實，可能會對商家處以高額罰款，要求其停止違法行為，并對消費者進行賠償。FTC還會要求商家公開糾正虛假宣傳和不正當信用評價行為，以消除對消費者的誤導。在消費者保護方面，美國有一系列法律法規(guī)保障消費者的知情權和選擇權?！断M者信用保護法》等法律規(guī)定，商家必須向消費者提供真實、準確的商品信息，包括信用評價信息。若商家通過不正當手段操縱信用評價，導致消費者獲取虛假信息，從而做出錯誤的購買決策，消費者可以依據(jù)相關法律向商家主張賠償。在一些案例中，消費者因受到虛假好評的誤導，購買了質量與描述嚴重不符的商品，消費者可以向法院提起訴訟，要求商家退還貨款，并賠償因商品質量問題造成的損失。此外，美國的一些州也制定了專門的消費者保護法規(guī)，對網(wǎng)絡交易中的不正當信用評價行為進行規(guī)制，進一步加強了對消費者權益的保護。4.2.2歐盟相關法律制度歐盟在網(wǎng)絡交易不正當信用評價行為規(guī)制方面，重點強調消費者保護和市場競爭的維護。在消費者保護方面，歐盟通過一系列指令和法規(guī)，全面保障消費者在網(wǎng)絡交易中的權益?！断M者權利指令》明確規(guī)定，商家在網(wǎng)絡交易中必須向消費者提供清晰、準確、完整的商品或服務信息，包括真實的信用評價情況。商家不得隱瞞商品的缺陷或通過操縱信用評價來誤導消費者。在商品銷售頁面，商家必須如實展示消費者的真實評價，不得刪除或篡改不利評價，否則將面臨嚴厲的法律制裁。該指令還賦予消費者在一定期限內無條件退貨的權利，進一步降低了消費者因受到虛假信用評價誤導而購買到不滿意商品的風險。在市場競爭規(guī)制方面，歐盟競爭法對不正當競爭行為進行了嚴格約束。對于網(wǎng)絡交易中通過不正當信用評價獲取競爭優(yōu)勢的行為，歐盟競爭法認為其破壞了公平競爭的市場環(huán)境，屬于不正當競爭行為。若一家電商平臺上的商家通過刷好評、惡意差評競爭對手等手段來提升自身競爭力，這種行為就違反了歐盟競爭法的相關規(guī)定。歐盟委員會有權對這類行為進行調查和處罰，包括責令商家停止違法行為、處以高額罰款等。在嚴重情況下，還可能對相關企業(yè)進行反壟斷調查，以維護市場的公平競爭秩序。歐盟還特別明確了網(wǎng)絡平臺在信用評價管理中的責任。根據(jù)《電子商務指令》，網(wǎng)絡平臺有義務對平臺內的交易活動進行監(jiān)管，確保信用評價的真實性和公正性。平臺應建立有效的監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理不正當信用評價行為。網(wǎng)絡平臺應利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術手段，對平臺上的評價數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，識別異常的評價行為，如短期內大量出現(xiàn)的相同內容好評、來自同一IP地址的集中評價等。一旦發(fā)現(xiàn)不正當信用評價行為，平臺應立即采取措施，如刪除虛假評價、警告違規(guī)商家、限制商家的某些經(jīng)營權限等。若平臺未能履行監(jiān)管責任，導致不正當信用評價行為泛濫，損害消費者權益或破壞市場競爭秩序，平臺也將承擔相應的法律責任。4.3經(jīng)驗借鑒美國在法律完善方面，通過《蘭哈姆法》等聯(lián)邦法律對虛假廣告和商業(yè)詆毀行為進行規(guī)制，明確將虛假用戶評價納入不正當競爭范疇，為打擊不正當信用評價行為提供了堅實的法律依據(jù)。這啟示我國應進一步細化法律規(guī)定，明確不正當信用評價行為的具體認定標準和法律責任，增強法律的可操作性。在《反不正當競爭法》中，可詳細列舉各種不正當信用評價行為的表現(xiàn)形式及對應的處罰措施，減少法律適用中的模糊地帶。歐盟明確網(wǎng)絡平臺在信用評價管理中的責任，要求平臺建立有效的監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理不正當信用評價行為，這一做法值得我國借鑒。我國應進一步強化電商平臺的主體責任，要求平臺利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術手段，加強對平臺內交易活動的監(jiān)測，建立健全信用評價審核機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理虛假評價、惡意差評等不正當行為。平臺應加強對商家的資質審核，對新入駐商家進行嚴格的背景調查，確保商家的合法性和誠信度。同時，平臺應建立投訴舉報機制，鼓勵消費者和商家對不正當信用評價行為進行舉報，及時處理投訴舉報信息，維護平臺的良好秩序。此外，美國和歐盟都注重對消費者權益的保護，通過法律賦予消費者更多的權利，如知情權、選擇權和求償權等，為消費者提供了有力的法律保障。我國也應加強對消費者權益的保護，在相關法律法規(guī)中明確消費者在面對不正當信用評價行為時的權利和救濟途徑，如消費者有權要求商家提供真實的信用評價信息，有權對虛假評價和惡意差評進行投訴舉報，有權要求商家和平臺承擔因不正當信用評價行為給其造成的損失等。還應加強對消費者的教育和引導，提高消費者的法律意識和自我保護能力，讓消費者能夠更好地識別和防范不正當信用評價行為。五、完善我國網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為法律規(guī)制的建議5.1立法層面5.1.1明確行為認定標準為了增強法律在規(guī)制網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的可操作性，亟需細化相關行為的構成要件。在虛假好評方面，應明確規(guī)定刷單炒信行為中，當刷單的訂單數(shù)量在一定時間段內達到一定數(shù)量，如一個月內刷單訂單超過500單，或者刷單金額累計達到一定數(shù)額，如累計刷單金額超過10萬元，即可認定為構成不正當信用評價行為。對于好評返現(xiàn)，若商家以返現(xiàn)金額超過商品售價一定比例，如返現(xiàn)金額超過商品售價的30%來誘導消費者好評，應認定為違法。同時，要明確虛假好評行為中商家、刷手、刷單平臺等各主體的具體行為表現(xiàn)及相應的法律責任，如商家組織刷單的，應承擔主要法律責任，刷手參與刷單的，應承擔相應的連帶責任，刷單平臺為刷單行為提供便利的，也應承擔相應的法律責任。在惡意差評方面，對于不正當競爭性質的惡意差評，若同行競爭者在一定時間內，針對競爭對手發(fā)布一定數(shù)量的惡意差評，如一周內發(fā)布惡意差評超過10條，且經(jīng)調查核實評價內容與事實嚴重不符，即可認定為構成不正當競爭性質的惡意差評行為。對于敲詐勒索性質的惡意差評，若評價人以給予差評相威脅，向商家索要的賠償金額超過商品實際價值一定比例，如索要賠償金額超過商品實際價值的5倍，或者提出其他不合理要求，即可認定為構成敲詐勒索性質的惡意差評行為。明確惡意差評行為的認定標準，有助于準確打擊此類不正當信用評價行為，維護商家的合法權益和市場的公平競爭秩序。5.1.2擴大責任主體范圍網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為涉及多個主體，為了全面有效地打擊該行為，應將刷手、刷信平臺、網(wǎng)絡服務提供商等納入責任主體范疇，并明確其法律責任。刷手作為直接參與不正當信用評價行為的主體，應承擔相應的法律責任。若刷手明知商家要求進行刷單、刷好評等不正當行為，仍積極參與并從中獲利，應根據(jù)其參與的程度和獲利情況，承擔相應的民事賠償責任。刷手通過刷單獲得了一定的報酬，當因刷單行為導致消費者權益受損或商家遭受損失時，刷手應在其獲利范圍內對受害者進行賠償。若刷手的行為情節(jié)嚴重，構成犯罪的，如參與大規(guī)模的刷單團伙，嚴重擾亂市場秩序，應依法追究其刑事責任，可依據(jù)《中華人民共和國刑法》中關于破壞市場秩序罪等相關罪名進行定罪量刑。刷信平臺為不正當信用評價行為提供了平臺和渠道，對市場秩序造成了嚴重破壞，應承擔更為嚴格的法律責任。刷信平臺明知商家利用其平臺進行刷單、刷好評等不正當行為，仍為其提供服務，應責令其停止違法行為，并對其處以高額罰款。罰款金額可根據(jù)刷信平臺的違法所得和情節(jié)嚴重程度確定，如罰款金額為其違法所得的5倍以上10倍以下。刷信平臺還應承擔連帶責任，當因刷信平臺上的不正當信用評價行為導致消費者或商家遭受損失時，刷信平臺應與實施不正當行為的商家和刷手共同承擔賠償責任。若刷信平臺的行為構成犯罪，應依法追究其刑事責任，相關責任人也應承擔相應的刑事責任。網(wǎng)絡服務提供商在網(wǎng)絡交易中也扮演著重要角色，若其未盡到合理的監(jiān)管義務，導致不正當信用評價行為在其平臺上發(fā)生，也應承擔一定的法律責任。網(wǎng)絡服務提供商應建立健全的監(jiān)測和管理機制，及時發(fā)現(xiàn)和制止不正當信用評價行為。若網(wǎng)絡服務提供商未能及時發(fā)現(xiàn)和處理平臺上的不正當信用評價行為，導致消費者或商家遭受損失，應根據(jù)其過錯程度承擔相應的賠償責任。若網(wǎng)絡服務提供商明知平臺上存在不正當信用評價行為，卻故意放任不管，或者與商家、刷手等勾結，共同實施不正當信用評價行為，應承擔更為嚴厲的法律責任，包括高額罰款、停業(yè)整頓等，情節(jié)嚴重的，應依法追究其刑事責任。5.1.3加大處罰力度當前，我國對不正當信用評價行為的處罰力度相對較輕，難以對違法者形成有效的威懾。為了遏制不正當信用評價行為的發(fā)生，應提高罰款額度，引入懲罰性賠償制度，增加違法成本。在罰款額度方面，可根據(jù)不正當信用評價行為的嚴重程度和違法所得來確定罰款金額。對于情節(jié)較輕的不正當信用評價行為，如商家偶爾進行少量的刷單行為，可處以違法所得1倍以上3倍以下的罰款；對于情節(jié)嚴重的行為，如大規(guī)模的刷單炒信、惡意差評等，可處以違法所得5倍以上10倍以下的罰款。對于沒有違法所得或違法所得難以計算的，可根據(jù)行為的性質和危害程度，處以一定數(shù)額的罰款，如50萬元以上100萬元以下的罰款。引入懲罰性賠償制度，對于故意實施不正當信用評價行為，嚴重損害消費者或其他經(jīng)營者合法權益的，應責令其承擔懲罰性賠償責任。懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)可根據(jù)行為的惡劣程度和損害后果來確定，如可規(guī)定為消費者或其他經(jīng)營者實際損失的3倍以上5倍以下。在某起惡意差評案件中，商家因競爭對手的惡意差評遭受了重大經(jīng)濟損失，包括銷售額下降、品牌聲譽受損等，經(jīng)法院認定，惡意差評者除了要賠償商家的實際損失外，還應承擔懲罰性賠償責任，賠償金額為商家實際損失的3倍。通過引入懲罰性賠償制度，能夠有效增加違法者的違法成本，對不正當信用評價行為形成有力的威懾。5.2監(jiān)管層面5.2.1加強監(jiān)管部門協(xié)同合作建立多部門聯(lián)合監(jiān)管機制是應對網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的關鍵舉措。網(wǎng)絡交易涉及多個領域和部門，單一部門難以實現(xiàn)全面有效的監(jiān)管。因此，應整合市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門的力量，形成監(jiān)管合力。市場監(jiān)管部門作為維護市場秩序的主要力量，應在聯(lián)合監(jiān)管中發(fā)揮核心作用，負責對不正當信用評價行為的日常監(jiān)測、調查和處理，依法對違法商家和相關機構進行行政處罰。網(wǎng)信部門則憑借其在網(wǎng)絡信息管理方面的專業(yè)優(yōu)勢，加強對網(wǎng)絡交易平臺的信息監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理涉及不正當信用評價的違法信息，防止虛假評價信息的傳播擴散。公安部門在打擊網(wǎng)絡犯罪方面具有重要職責，對于涉及不正當信用評價的違法犯罪行為，如刷單炒信涉及的非法經(jīng)營、詐騙等犯罪行為，應依法進行嚴厲打擊，追究相關人員的刑事責任。加強信息共享是聯(lián)合監(jiān)管機制有效運行的基礎。各監(jiān)管部門應建立信息共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和交互。市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的不正當信用評價線索，應及時通過信息共享平臺傳遞給網(wǎng)信部門和公安部門，以便網(wǎng)信部門對相關網(wǎng)絡信息進行監(jiān)測和處置，公安部門對涉嫌犯罪的行為進行調查取證。網(wǎng)信部門監(jiān)測到的網(wǎng)絡交易平臺上的異常評價數(shù)據(jù)和違法信息，也應及時反饋給市場監(jiān)管部門和公安部門，為其監(jiān)管和執(zhí)法提供依據(jù)。公安部門在偵查網(wǎng)絡犯罪案件中獲取的與不正當信用評價相關的證據(jù)和信息，同樣要與其他部門共享，實現(xiàn)各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)。通過信息共享，各監(jiān)管部門能夠及時掌握網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的動態(tài)，提高監(jiān)管的精準性和效率。執(zhí)法協(xié)作是聯(lián)合監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)。在面對復雜的不正當信用評價案件時，各監(jiān)管部門應密切配合，協(xié)同執(zhí)法。在調查一起大規(guī)模的刷單炒信案件時，市場監(jiān)管部門負責對商家和刷單平臺的經(jīng)營行為進行調查，收集相關證據(jù)；網(wǎng)信部門協(xié)助對涉案的網(wǎng)絡信息進行追蹤和分析，確定刷單行為的傳播范圍和影響程度；公安部門則負責對涉案人員進行抓捕和審訊，追究其刑事責任。各部門在執(zhí)法過程中，應遵循統(tǒng)一的執(zhí)法標準和程序，加強溝通協(xié)調，避免出現(xiàn)執(zhí)法沖突和漏洞。通過加強執(zhí)法協(xié)作，能夠形成對不正當信用評價行為的強大威懾力，有效遏制該行為的發(fā)生。5.2.2創(chuàng)新監(jiān)管方式和技術手段利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術加強對網(wǎng)絡交易的實時監(jiān)測和分析，是提升監(jiān)管效能的重要途徑。大數(shù)據(jù)技術能夠對網(wǎng)絡交易平臺上的海量數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，挖掘出其中隱藏的異常交易和評價信息。通過建立大數(shù)據(jù)監(jiān)測模型，對交易訂單的數(shù)量、金額、時間分布、用戶行為等數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)刷單、刷好評等不正當信用評價行為的線索。若發(fā)現(xiàn)某一商家在短時間內出現(xiàn)大量來自同一IP地址或同一地區(qū)的訂單，且這些訂單的購買行為高度相似，如購買時間集中、購買商品種類單一等，就可能存在刷單嫌疑，監(jiān)管部門可進一步深入調查核實。人工智能技術則能夠實現(xiàn)對評價內容的智能分析和識別。通過自然語言處理技術，對用戶評價的文本內容進行語義分析，判斷評價的真實性和客觀性。利用機器學習算法，對大量真實評價和虛假評價進行訓練，建立虛假評價識別模型，該模型能夠自動識別出包含虛假宣傳、惡意詆毀等內容的不正當評價。人工智能技術還可以對評價行為進行分析，如評價的頻率、評價者的活躍度等，通過建立行為模型，判斷評價行為是否異常，從而及時發(fā)現(xiàn)不正當信用評價行為。除了大數(shù)據(jù)和人工智能技術，還可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術來保障信用評價數(shù)據(jù)的真實性和不可篡改。區(qū)塊鏈具有去中心化、分布式存儲、不可篡改等特點，將其應用于網(wǎng)絡交易信用評價領域，能夠有效防止評價數(shù)據(jù)被篡改和刪除。在區(qū)塊鏈平臺上，每一條信用評價數(shù)據(jù)都被加密存儲，并通過多個節(jié)點進行驗證和備份，任何一方都無法單獨篡改評價數(shù)據(jù)。當消費者對某一商品或服務進行評價后，評價數(shù)據(jù)會被記錄在區(qū)塊鏈上，形成不可篡改的評價記錄。商家和其他消費者可以通過區(qū)塊鏈查詢到真實的評價信息，從而保障了信用評價的真實性和可靠性。通過創(chuàng)新監(jiān)管方式和技術手段，能夠提高對網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的監(jiān)管效率和精準度，維護網(wǎng)絡交易市場的健康秩序。5.3平臺治理層面5.3.1強化平臺主體責任明確平臺在網(wǎng)絡交易信用評價管理中的核心地位，對于維護網(wǎng)絡交易市場的健康秩序至關重要。平臺應建立健全嚴格的商家入駐審核機制，對申請入駐的商家進行全面、細致的背景調查。這包括對商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質、稅務登記等基本信息進行嚴格審核，確保商家具備合法經(jīng)營的資格。平臺還應深入了解商家的商業(yè)信譽、經(jīng)營歷史和口碑等情況，通過查詢相關商業(yè)數(shù)據(jù)庫、行業(yè)報告以及其他商家和消費者的評價反饋，全面評估商家的信譽狀況。對于存在不良記錄或信譽不佳的商家，應限制其入駐，從源頭上減少不正當信用評價行為的發(fā)生。在日常管理中，平臺要加強對商家經(jīng)營行為的實時監(jiān)測。利用先進的技術手段，對商家的交易數(shù)據(jù)、評價信息等進行實時分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。通過大數(shù)據(jù)分析技術，監(jiān)測商家的訂單數(shù)量、交易金額、評價內容和頻率等指標，若發(fā)現(xiàn)某商家在短時間內訂單數(shù)量異常增加，且好評內容高度相似，可能存在刷單炒信的嫌疑，平臺應立即進行深入調查核實。平臺應建立定期巡查制度，對商家的店鋪頁面、商品描述、服務承諾等進行人工檢查，確保商家遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳、誤導消費者等行為。平臺還需建立完善的投訴舉報處理機制，為消費者和商家提供便捷、高效的投訴舉報渠道。在平臺界面顯著位置設置投訴舉報入口，明確投訴舉報的流程和要求，確保消費者和商家能夠方便地提交投訴舉報信息。平臺應及時受理投訴舉報，在規(guī)定的時間內對投訴舉報內容進行調查核實，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。對于經(jīng)核實的不正當信用評價行為，平臺應依法依規(guī)對違規(guī)商家進行嚴厲處罰，包括警告、罰款、降低店鋪信譽等級、限制經(jīng)營權限、甚至清退商家等，以起到警示作用，維護平臺的良好秩序。5.3.2完善平臺內部信用評價機制優(yōu)化評價規(guī)則是完善平臺內部信用評價機制的關鍵環(huán)節(jié)。平臺應根據(jù)網(wǎng)絡交易的特點和實際需求，科學合理地設置評價指標和權重。除了關注好評率、差評率等傳統(tǒng)指標外，還應增加對評價內容質量、評價者活躍度、交易行為的真實性等方面的考量。對于評價內容質量，可通過自然語言處理技術，分析評價內容的豐富度、客觀性和相關性，對內容詳實、客觀公正的評價給予更高的權重；對于評價者活躍度，可通過分析評價者的歷史評價記錄、參與交易的頻率等，判斷評價者的真實性和可信度，對活躍且真實的評價者的評價給予更高的重視。平臺應動態(tài)調整評價指標和權重，根據(jù)市場變化和用戶反饋，及時優(yōu)化評價規(guī)則，確保評價結果能夠真實、準確地反映商家的信用狀況。加強對評價數(shù)據(jù)的真實性審核是保障信用評價機制有效性的重要措施。平臺應綜合運用多種技術手段和人工審核相結合的方式，對評價數(shù)據(jù)進行嚴格審核。利用大數(shù)據(jù)分析技術，對評價數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，查找異常的評價行為和數(shù)據(jù)模式。通過分析評價者的IP地址、設備信息、購買行為等數(shù)據(jù)，判斷評價是否來自真實的用戶和交易。若發(fā)現(xiàn)多個評價來自同一IP地址，且購買行為異常，如短時間內大量購買同一商品并給予好評，可能存在刷單行為，平臺應進一步核實。平臺應引入人工智能技術，建立虛假評價識別模型，通過對大量真實評價和虛假評價的學習和訓練，讓模型能夠自動識別虛假評價。模型可根據(jù)評價內容的語言特征、情感傾向、關鍵詞等因素，判斷評價的真實性。平臺還應加強人工審核，組織專業(yè)的審核團隊，對系統(tǒng)篩選出的可疑評價進行人工復查，確保評價數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。建立評價申訴和處理機制是保障商家和消費者權益的重要保障。平臺應明確規(guī)定評價申訴的流程和期限，商家和消費者在對評價有異議時，可在規(guī)定的時間內提交申訴申請。平臺應及時受理申訴申請，組織相關人員對申訴內容進行調查核實。在調查過程中，平臺應充分聽取申訴方和被申訴方的意見，收集相關證據(jù)，確保調查結果的客觀公正。根據(jù)調查結果，平臺應及時做出處理決定。若申訴成立，平臺應及時修正評價，消除不良影響；若申訴不成立，平臺應向申訴方說明理由，做好解釋工作。平臺應建立評價處理反饋機制，將處理結果及時反饋給申訴方，確保申訴方的知情權和參與權。5.4社會共治層面5.4.1加強行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會在網(wǎng)絡交易市場中具有獨特的優(yōu)勢和作用，應充分發(fā)揮其橋梁和紐帶作用，引導企業(yè)誠信經(jīng)營。行業(yè)協(xié)會可以組織制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，明確行業(yè)內企業(yè)在信用評價方面的行為準則和道德規(guī)范。行業(yè)協(xié)會可以制定《網(wǎng)絡交易信用評價自律公約》，規(guī)定會員企業(yè)不得參與刷單炒信、惡意差評等不正當信用評價行為，要求企業(yè)真實、客觀地展示商品和服務信息，尊重消費者的評價權，不得干擾消費者的正常評價。通過制定這些規(guī)范和公約，為企業(yè)提供明確的行為指引，促使企業(yè)自覺遵守行業(yè)規(guī)則，維護網(wǎng)絡交易市場的良好秩序。行業(yè)協(xié)會可以加強對會員企業(yè)的培訓和教育，提高企業(yè)的誠信意識和法律意識。通過舉辦專題講座、培訓課程、研討會等形式，向會員企業(yè)宣傳法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)規(guī)范，使企業(yè)了解不正當信用評價行為的法律后果和危害，增強企業(yè)的自律意識。行業(yè)協(xié)會可以邀請法律專家為會員企業(yè)解讀《反不正當競爭法》《電子商務法》等相關法律法規(guī)中關于不正當信用評價行為的規(guī)定，分析典型案例，讓企業(yè)深刻認識到違法違規(guī)行為的嚴重性。行業(yè)協(xié)會還可以組織開展誠信經(jīng)營主題活動，樹立誠信經(jīng)營的先進典型，發(fā)揮榜樣的示范引領作用，引導企業(yè)樹立正確的經(jīng)營理念，積極營造誠信經(jīng)營的良好氛圍。行業(yè)協(xié)會應建立行業(yè)內部的監(jiān)督和懲戒機制，對違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的企業(yè)進行監(jiān)督和處理。設立專門的監(jiān)督機構，負責對會員企業(yè)的經(jīng)營行為進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正當信用評價行為。一旦發(fā)現(xiàn)會員企業(yè)存在違規(guī)行為，行業(yè)協(xié)會應根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應的懲戒措施，如警告、通報批評、罰款、暫停會員資格、取消會員資格等。通過加強行業(yè)內部的監(jiān)督