淄博電信面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪個不是淄博電信的主要業(yè)務(wù)？（）

A.固定電話

B.移動通信

C.寬帶互聯(lián)網(wǎng)

D.水電供應(yīng)

2.下列哪個是淄博電信的官方客服電話？（）

A.10000

B.10010

C.10086

D.10050

3.淄博電信的總部位于哪個城市？（）

A.北京

B.上海

C.廣州

D.淄博

4.以下哪個是淄博電信的官方網(wǎng)站地址？（）

A.

B.

C.

D.

5.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，以下哪個說法是正確的？（）

A.可以到任何一家電信營業(yè)廳辦理

B.必須到所屬區(qū)域電信營業(yè)廳辦理

C.只能通過官方網(wǎng)站辦理

D.只能通過手機(jī)APP辦理

6.以下哪個是淄博電信推出的優(yōu)惠活動？（）

A.免費(fèi)WiFi

B.話費(fèi)返還

C.網(wǎng)絡(luò)提速

D.以上都是

7.淄博電信的用戶在辦理套餐時，以下哪個說法是正確的？（）

A.可以自由選擇套餐內(nèi)容

B.必須選擇套餐內(nèi)容

C.只能選擇固定套餐

D.只能選擇組合套餐

8.以下哪個是淄博電信的用戶服務(wù)承諾？（）

A.7×24小時服務(wù)

B.24小時內(nèi)解決用戶問題

C.48小時內(nèi)解決用戶問題

D.72小時內(nèi)解決用戶問題

9.淄博電信的用戶在遇到問題時，以下哪個是正確的解決方式？（）

A.直接撥打客服電話

B.在官方網(wǎng)站留言

C.到營業(yè)廳咨詢

D.以上都是

10.以下哪個是淄博電信的企業(yè)文化？（）

A.以用戶為中心

B.以質(zhì)量為生命

C.以創(chuàng)新為動力

D.以上都是

二、填空題（每題2分，共20分）

1.淄博電信的英文名稱是__________。

2.淄博電信的宗旨是__________。

3.淄博電信的主要業(yè)務(wù)有__________、__________、__________。

4.淄博電信的客服電話是__________。

5.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可以通過__________、__________、__________等方式。

6.淄博電信的用戶在遇到問題時，可以通過__________、__________、__________等方式解決。

7.淄博電信的企業(yè)文化包括__________、__________、__________。

8.淄博電信的用戶服務(wù)承諾包括__________、__________、__________。

9.淄博電信推出的優(yōu)惠活動有__________、__________、__________。

10.淄博電信的用戶在辦理套餐時，可以__________、__________、__________。

四、判斷題（每題2分，共20分）

1.淄博電信的用戶可以在全國范圍內(nèi)享受漫游服務(wù)。（）

2.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可以享受免費(fèi)咨詢服務(wù)。（）

3.淄博電信的用戶可以在網(wǎng)上辦理所有業(yè)務(wù)。（）

4.淄博電信的用戶在繳納話費(fèi)時，可以選擇多種支付方式。（）

5.淄博電信的用戶在辦理套餐時，可以隨時更改套餐內(nèi)容。（）

6.淄博電信的用戶在遇到網(wǎng)絡(luò)問題時，可以享受上門維修服務(wù)。（）

7.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可以享受優(yōu)先辦理服務(wù)。（）

8.淄博電信的用戶在享受優(yōu)惠活動時，可以同時享受多項(xiàng)優(yōu)惠。（）

9.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可以享受積分兌換服務(wù)。（）

10.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時，可以享受定制化服務(wù)。（）

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述淄博電信的用戶服務(wù)承諾。

2.簡述淄博電信的優(yōu)惠活動有哪些。

3.簡述淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時可以享受哪些便利。

4.簡述淄博電信的企業(yè)文化內(nèi)涵。

5.簡述淄博電信在技術(shù)創(chuàng)新方面取得的成果。

六、論述題（每題10分，共20分）

1.論述淄博電信在提升用戶滿意度方面的措施。

2.論述淄博電信在推動信息化建設(shè)中的作用。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.D

解析思路：固定電話、移動通信和寬帶互聯(lián)網(wǎng)都是淄博電信的主要業(yè)務(wù)，而水電供應(yīng)不屬于電信業(yè)務(wù)范疇。

2.A

解析思路：10000是淄博電信的官方客服電話，其他選項(xiàng)分別是其他運(yùn)營商的客服電話。

3.D

解析思路：淄博電信的總部位于淄博市，因此選擇D。

4.B

解析思路：淄博電信的官方網(wǎng)站地址是，其他選項(xiàng)分別是其他城市電信運(yùn)營商的官方網(wǎng)站地址。

5.D

解析思路：淄博電信的用戶可以通過多種方式辦理業(yè)務(wù)，包括營業(yè)廳、官方網(wǎng)站和手機(jī)APP。

6.D

解析思路：淄博電信推出了多項(xiàng)優(yōu)惠活動，包括免費(fèi)WiFi、話費(fèi)返還和網(wǎng)絡(luò)提速等。

7.A

解析思路：淄博電信的用戶在辦理套餐時，可以根據(jù)自己的需求自由選擇套餐內(nèi)容。

8.A

解析思路：淄博電信的用戶服務(wù)承諾包括7×24小時服務(wù)，即全天候服務(wù)。

9.D

解析思路：淄博電信的用戶在遇到問題時，可以通過撥打客服電話、在官方網(wǎng)站留言或到營業(yè)廳咨詢等方式解決。

10.D

解析思路：淄博電信的企業(yè)文化包括以用戶為中心、以質(zhì)量為生命和以創(chuàng)新為動力。

二、填空題（每題2分，共20分）

1.ZiboTelecom

2.以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.固定電話、移動通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)

4.10000

5.營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP

6.撥打客服電話、在官方網(wǎng)站留言、到營業(yè)廳咨詢

7.以用戶為中心、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力

8.7×24小時服務(wù)、24小時內(nèi)解決用戶問題、48小時內(nèi)解決用戶問題

9.免費(fèi)WiFi、話費(fèi)返還、網(wǎng)絡(luò)提速

10.自由選擇、定制化、優(yōu)先辦理

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.淄博電信的用戶服務(wù)承諾包括7×24小時服務(wù)、24小時內(nèi)解決用戶問題、48小時內(nèi)解決用戶問題等。

2.淄博電信的優(yōu)惠活動包括免費(fèi)WiFi、話費(fèi)返還、網(wǎng)絡(luò)提速等。

3.淄博電信的用戶在辦理業(yè)務(wù)時可以享受多種便利，如網(wǎng)上辦理、手機(jī)APP辦理、營業(yè)廳辦理等。

4.淄博電信的企業(yè)文化內(nèi)涵包括以用戶為中心、以質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為動力。

5.淄博電信在技