項目七物流企業(yè)營銷管理講授人：時間：2025看順豐初期營銷管理

見企業(yè)之成長順豐是一個鮮見廣告宣傳的快遞企業(yè)，但就在這種低調(diào)中，順豐默默地拿到了最多的業(yè)務(wù)，成為許多客戶的首選快遞公司。將順豐打造成擁有如此強大吸引力的企業(yè)的原因，就是每位員工對客戶高品質(zhì)的服務(wù)。實際上，快遞產(chǎn)業(yè)的服務(wù)非常不好判定或者劃分等級。不同的客戶對不同的派件員有完全不同的看法，就算是相同的派送員、相同的言談舉止，不同的客戶也可能會有完全不同的評價，因此想要讓所有客戶滿意是不可能的。為了盡力在服務(wù)方面做到最好，順豐開辟了高科技的完整服務(wù)系統(tǒng)。就算快遞員態(tài)度不夠好，沒有做到全程微笑服務(wù)，客戶仍然可以從這套系統(tǒng)中感受到順豐作為民營快遞領(lǐng)頭羊的實力。詳見教材P162１.順豐初期的營銷組織模式是怎樣的？２.順豐初期營銷管理的過程控制主要體現(xiàn)在哪些方面？引導案例目錄物流企業(yè)營銷計劃、組織和控制物流企業(yè)營銷績效評估任務(wù)一

任務(wù)二物流企業(yè)營銷計劃、組織和控制任務(wù)一（一）物流企業(yè)營銷計劃的概念（二）物流企業(yè)營銷計劃的類型（三）物流企業(yè)營銷計劃的實施（四）物流企業(yè)營銷計劃書的內(nèi)容一、物流企業(yè)的營銷計劃分析現(xiàn)狀確定營銷目標擬定備選方案確定方案編寫營銷計劃書（一）物流企業(yè)營銷組織的概念（二）物流企業(yè)營銷組織的目標（三）物流企業(yè)設(shè)計營銷組織的步驟二、物流企業(yè)營銷組織分析組織環(huán)境確定組織內(nèi)部活動設(shè)置組織結(jié)構(gòu)確定組織人員進行組織調(diào)整進行組織調(diào)整（一）物流企業(yè)營銷控制的概念（二）物流企業(yè)營銷控制的步驟（三）物流企業(yè)營銷控制的方法三、物流企業(yè)營銷控制確定控制對象選擇控制方法建立衡量標準明確權(quán)責溝通信息分析偏差原因采取改正措施選擇一家物流企業(yè)，收集該企業(yè)的相關(guān)信息，并分析以下內(nèi)容：1.該企業(yè)建立了什么樣的營銷組織？營銷計劃的執(zhí)行情況如何？2.該企業(yè)運用了哪些營銷控制方法？控制效果如何？3.如果存在問題，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施加以解決？物流企業(yè)營銷計劃案例收集物流企業(yè)營銷績效評估任務(wù)二（一）物流企業(yè)營銷績效評估的意義有效的績效評估體系，可以為物流系統(tǒng)在管理過程中解決以下四個方面的問題：1.評價物流企業(yè)原有的物流系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)原有物流系統(tǒng)的缺陷并提出改進措施。2.評價新構(gòu)造的物流系統(tǒng)，監(jiān)督和控制物流系統(tǒng)的運營效率，充分發(fā)揮物流系統(tǒng)管理的作用。3.作為物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程重組的評價指標，建立基于時間、成本和績效的物流系統(tǒng)優(yōu)化體系。4.尋找物流系統(tǒng)約束和建立有效的激勵機制的參照系，同時建立節(jié)點物流企業(yè)和標桿物流系統(tǒng)體系的基準。一、物流企業(yè)營銷績效評估概述（二）物流企業(yè)營銷績效評估的基礎(chǔ)工作1.合理劃分責任中心，明確規(guī)定權(quán)責范圍2.定期編制責任預(yù)算，明確各責任中心的考核標準3.區(qū)分各個責任中心的可控與不可控費用4.合理制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格5.建立、健全嚴密的記錄、報告系統(tǒng)6.制定合理而有效的獎懲制度一、物流企業(yè)營銷績效評估概述（三）物流企業(yè)營銷績效評估的步驟一、物流企業(yè)營銷績效評估概述評估組織機構(gòu)直接組織實施評估活動，負責成立評估小組。如果需要，評估組織機構(gòu)還可選聘相關(guān)專家作為評估工作的咨詢顧問。評估對象評估目標評估指標評估標準評估方法報告形式制定評估評分方案確定評估組織機構(gòu)（四）物流企業(yè)營銷績效評估的基本原則1.整體性原則績效評估應(yīng)該反映整個物流系統(tǒng)的運營情況，而不僅僅反映單個節(jié)點物流企業(yè)的運營情況。在設(shè)計評價指標和標準時，一定要著眼于整體最優(yōu)化原則，不能因為某一單位個體的最優(yōu)化而損害整體的利益。一、物流企業(yè)營銷績效評估概述（四）物流企業(yè)營銷績效評估的基本原則2.動態(tài)性原則績效評估不僅是事后的分析，更重要的是通過物流績效評估，對未來時期的情況進行預(yù)測，并做出關(guān)鍵趨勢判斷，提出合理、正確的建議。3.例外性原則物流活動涉及面廣，內(nèi)容繁多，通過評估，要能發(fā)現(xiàn)例外情況的存在，并使之與其他活動區(qū)別開，使報告的使用者把注意力集中到少數(shù)嚴重脫離預(yù)算的因素或項目上來，從而對這些需要解決的特定活動或作業(yè)進行更具深度的評估。一、物流企業(yè)營銷績效評估概述（一）平衡計分卡法平衡計分卡法是分別從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學習與創(chuàng)新四個指標體系制定績效目標和績效測評指標，并以此對團隊績效進行管理和測評的方法。1.基于平衡計分卡法的物流企業(yè)綜合績效評估2.平衡計分卡法的運用程序二、物流企業(yè)營銷績效評估方法（二）360度考核法360度考核法又稱全方位績效考核法和多源績效考核法，即由與被評價對象有密切關(guān)系的人分別匿名對被評價者進行全方位、多維度的績效評估。1.360度考核法的原理2.360度考核法的操作流程二、物流企業(yè)營銷績效評估方法擬定考核問卷發(fā)放考核問卷統(tǒng)計分析結(jié)果提交考核報告反饋與溝通績效持續(xù)改進極兔速遞某分部通過對外營銷和內(nèi)部客戶服務(wù)管理，銷售額扶搖直上。但公司有沒有賺錢，賺了多少錢，有沒有達到行業(yè)平均水平，有哪些需要改進的地方，公司領(lǐng)導并不很清楚。公司決定和學校開展合作，將營銷績效評估項目