PAGEPAGE1632025年鐵路叫班員（高級）職業(yè)技能鑒定參考試題庫（含答案）一、單選題1.固定式直梯攀登高度超過()m,宜加設(shè)護(hù)籠;超過()m,應(yīng)設(shè)置梯間平臺。A、2,6B、3,8C、4.5,9D、5,10答案：B2.下列屬于鐵路行車公寓星級評分的考察方面的是()。A、寓內(nèi)環(huán)境B、工作質(zhì)量C、行車安全D、服務(wù)質(zhì)量答案：B3.()同志強(qiáng)調(diào)“慎獨(dú)”是共產(chǎn)黨人的修養(yǎng)方法。A、周恩來B、劉少奇C、鄧小平D、朱德答案：B4.行車公寓設(shè)置或行車公寓床位無法滿足接待時(shí),由()負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)解決乘務(wù)人員的食宿浴需求。A、乘務(wù)折返(繼乘)站所在鐵路局B、乘務(wù)員自己C、公寓段級主管部門D、鐵路局答案：A5.常用歡迎服務(wù)用語()A、您好,歡迎光臨B、您好,謝謝C、歡迎光臨D、謝謝答案：A6.鐵路行車公寓的基礎(chǔ)管理、()、服務(wù)質(zhì)量及寓內(nèi)環(huán)境要達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化管理的要求。A、安全質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、設(shè)備質(zhì)量D、衛(wèi)生質(zhì)量答案：B7.對大多數(shù)服務(wù)而言,無形性、()、同步性和易失性是被公認(rèn)的四個(gè)最基本特征。A、個(gè)體性B、標(biāo)準(zhǔn)性C、差異性D、穩(wěn)定性答案：C8.人工叫班敲門后,如有應(yīng)聲,則回應(yīng)說()。A、xx師傅,您好!我是值班員xxx,現(xiàn)在叫班,請開門。B、xx師傅,您好!請開門。C、請開門。D、我是值班員xxx,現(xiàn)在叫班,請開門。答案：A9.前臺設(shè)計(jì)有整體風(fēng)格,光線充足,達(dá)到()標(biāo)準(zhǔn)。A、可視化B、舒適化C、酒店式D、開放式答案：D10.安全帽使用前,應(yīng)確認(rèn)外部完整無損,內(nèi)部帽襯頂端與帽殼內(nèi)頂保持()mm間隙。A、10~25B、25~50C、30~50D、30~55答案：B11.《刑法》第132條規(guī)定,鐵路職工違反規(guī)章制度,致使鐵路運(yùn)營安全事故造成嚴(yán)重后果的,處()以下有期徒刑或者拘役。A、三年B、四年C、五年D、六年答案：A12.鐘表校對的規(guī)定全國鐵路的行車時(shí)刻,均以()時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行24小時(shí)制。A、北京B、上海C、廣州D、深圳答案：A13.要抓好生活線、文化線的建設(shè),用生活線、文化線保證()。A、事業(yè)線B、服務(wù)線C、安全線D、制度線答案：C14.《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》進(jìn)行綜合考評,二星級綜合評分是()。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：C15.運(yùn)行圖調(diào)整開行過渡期間產(chǎn)生的入寓車次、折返交路由相關(guān)單位提前以()形式告知。A、書面B、電報(bào)C、電話D、口頭答案：A16.下列不屬于鐵路行車公寓成為乘務(wù)員之家的要求是()。A、安靜B、安全C、舒適D、和諧答案：D17.干粉滅火器在距離火焰()的上風(fēng)口地方,右手用力壓下壓把,左手拿著噴管左右擺動(dòng),對準(zhǔn)火焰根部噴射。A、3~5mB、2~5mC、3~6mD、1~5m答案：A18.女性值班員面部要求()上崗。A、濃妝B、淡妝C、隨意D、色彩夸張答案：B19.《刑法》第132條規(guī)定,鐵路職工違反規(guī)章制度,致使鐵路運(yùn)營安全事故造成特別嚴(yán)重后果的,處三年以上()以下有期徒刑。A、五年B、六年C、七年D、八年答案：C20.叫班室行車設(shè)備、辦公用品、懸掛圖框及工作場所均須落實(shí)()管理要求。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、舒適化C、可視化D、優(yōu)質(zhì)化答案：C21.鐵路行車公寓專為()執(zhí)行鐵路運(yùn)輸任務(wù)期間提供叫班、食、宿、浴等行車保障條件,是鐵路運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施,是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的源頭和“驛站”是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的重要組成部分。A、鐵路職工B、乘務(wù)人員C、添乘人員D、安監(jiān)答案：B22.欲打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌,必須引入()的管理理念。A、規(guī)范化B、賓館化C、智能化D、現(xiàn)代化答案：D23.生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝.新技術(shù).新材料或者使用新設(shè)備設(shè)施,應(yīng)了解.掌握其(),采取有效安全防護(hù)措施。A、工藝特性B、結(jié)構(gòu)特性C、安全技術(shù)特性D、材料特性答案：C24.《鐵路安全管理?xiàng)l例》的立法目的是,為了加強(qiáng)鐵路安全管理,保障鐵路運(yùn)輸安全和暢通,保護(hù)()。A、財(cái)產(chǎn)安全B、人身安全C、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全D、中國社會和諧穩(wěn)定答案：C25.行車公寓作為()的重要一環(huán),也是鐵路信息化基礎(chǔ)信息平臺的重要組成部分。A、機(jī)務(wù)調(diào)度B、車站調(diào)度C、行車調(diào)度D、機(jī)車調(diào)度答案：D26.墜落高度()m及以上作業(yè)時(shí)應(yīng)系安全帶。A、1B、2C、3D、5答案：B27.修養(yǎng)主要是指一個(gè)人在政治、道德、學(xué)識、技藝等方面,自覺進(jìn)行的學(xué)習(xí)、磨練、涵養(yǎng)和陶冶的功夫,以及經(jīng)過長久努力所達(dá)到的一種能力和()。A、個(gè)人素養(yǎng)B、思想品質(zhì)C、思想規(guī)范D、道德品質(zhì)答案：B28.《安全生產(chǎn)法》還規(guī)定,安全生產(chǎn)工作要建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和()的機(jī)制。A、法院治理B、大眾監(jiān)督C、人民監(jiān)督D、社會監(jiān)督答案：D29.叫班員班前充分休息,班前、班中嚴(yán)禁(),上崗時(shí)要求精力集中、嚴(yán)守崗位、主動(dòng)服務(wù),堅(jiān)持做到“坐得住、盯得緊、把得牢”。A、運(yùn)動(dòng)B、飲酒C、學(xué)習(xí)D、看書答案：B30.叫班計(jì)劃管理職能職責(zé)劃分行車公寓叫班計(jì)劃由機(jī)務(wù)派班室、動(dòng)車調(diào)度、車站信號樓及時(shí)準(zhǔn)確將派班計(jì)劃通過網(wǎng)絡(luò)、傳真或錄音電話通知行車公寓叫班室,實(shí)行()。A、一車一派一叫B、一車一派C、一車次一通知D、一派一叫答案：C31.原則上以開往()方向?yàn)樯闲?反之為下行。A、北京B、上海C、廣州D、深圳答案：A32.打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌,以“規(guī)范公寓管理,提升保障能力”為()。A、核心B、重點(diǎn)C、基礎(chǔ)D、支點(diǎn)答案：B33.交路計(jì)劃信息自動(dòng)發(fā)布系統(tǒng),是交路發(fā)布器通過網(wǎng)絡(luò)連接至(),將其接收到的行車公寓交路信息實(shí)時(shí)發(fā)布在大屏幕交路顯示終端上。A、叫班系統(tǒng)B、叫班主機(jī)C、運(yùn)安系統(tǒng)D、叫班機(jī)顯示屏答案：B34.為確保列車車次全路()性及有關(guān)行車設(shè)備和信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,列車車次編排僅限于使用大寫漢語拼音字母和阿拉伯?dāng)?shù)字。A、統(tǒng)一B、標(biāo)準(zhǔn)C、準(zhǔn)確D、嚴(yán)格答案：A35.(),是鐵路行車公寓建設(shè)中發(fā)展的重要任務(wù)。A、優(yōu)化硬件設(shè)施B、提升服務(wù)質(zhì)量C、創(chuàng)建服務(wù)品牌D、保障安全運(yùn)行答案：A36.臨邊作業(yè)中,防護(hù)欄上橫桿高度為()m。A、1.5B、1.3C、1.2D、1答案：C37.服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足()心理需求的一種特殊品牌形式。A、顧客B、消費(fèi)者C、群體D、群眾答案：B38.惡劣天氣導(dǎo)致交路不正常期間,即時(shí)掌握()變化情況,并反饋公寓接待情況,房間使用情況的信息。A、交路B、房間C、人員D、時(shí)間答案：A39.列車類型按()分旅客列車,貨物列車,特快貨物班列,軍用列車貨物班列,路用列車。A、運(yùn)輸性質(zhì)B、運(yùn)輸方式C、運(yùn)輸能力D、運(yùn)輸質(zhì)量答案：A40.職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的,在停工留薪期內(nèi),原工資福利待遇不變,由所在單位按月支付。停工留薪期一般不超過()。A、12個(gè)月B、13個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月答案：A41.《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》進(jìn)行綜合考評,綜合評分在()為一星級。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：D42.工傷職工已經(jīng)評定傷殘等級并經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會確認(rèn)需要生活護(hù)理的,從工傷保險(xiǎn)基金按月支付生活護(hù)理費(fèi)。生活護(hù)理費(fèi)按照生活完全不能自理.生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3個(gè)不同等級支付,其標(biāo)準(zhǔn)分別為統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資的50%、40%或者()。A、15%B、5%C、30%D、10%答案：C43.安全帶()應(yīng)進(jìn)行一次拉力試驗(yàn)。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：D44.打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌,以“規(guī)范公寓管理,()”為重點(diǎn)。A、提升保障能力B、提升服務(wù)質(zhì)量C、保障運(yùn)輸安全D、確保行車安全答案：A45.臨時(shí)聘用和業(yè)務(wù)外包人員,應(yīng)經(jīng)()安全和技能培訓(xùn),考試合格后,方可上崗作業(yè)。A、作業(yè)組或工區(qū)級B、工隊(duì)或車間級C、段或分(子)公司級D、公司或集團(tuán)級答案：C46.集團(tuán)公司將星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓評比考核內(nèi)容納入集團(tuán)公司“三個(gè)安全”管理考核辦法及綜合考核辦法()考核。A、一并B、分別C、合并D、累加答案：A47.熱情為乘務(wù)員辦理雨傘、充電器等小件物品的借用,如收取押金需()。A、手機(jī)登記B、詳細(xì)登記C、報(bào)告D、口頭確認(rèn)答案：B48.利用梯子作業(yè)時(shí),單梯梯面應(yīng)與水平面成()夾角。A、45°B、60°C、75°D、90°答案：C49.在房間無法滿足接待的情況下,做好解釋工作,必要時(shí)請()協(xié)助。A、駐班干部B、添乘干部C、乘務(wù)單位D、公寓主任答案：C50.鐵路行車公寓要有定期開展(),消滅“四害”措施、實(shí)施記錄。A、消毒消殺B、滅鼠殺蟲C、消防演練D、消防巡查答案：B51.鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須樹立崇高的(),把為鐵路事業(yè)、為職工群眾建功立業(yè)作為自己人生最大的快樂,全心全意地投身于鐵路事業(yè)之中。A、職業(yè)理想B、思想信念C、道德信念D、理想信念答案：D52.按照()的原則,集團(tuán)公司土地房產(chǎn)公寓、機(jī)務(wù)、運(yùn)輸、客運(yùn)、車輛、職教處共同履行行車公寓叫班安全管理職能。A、從業(yè)管理B、專業(yè)管理C、安全管理D、規(guī)范管理答案：B53.職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的,在停工留薪期內(nèi),原工資福利待遇不變,由所在單位按月支付。傷情嚴(yán)重或者情況特殊,經(jīng)設(shè)區(qū)的市級勞動(dòng)能力鑒定委員會確認(rèn),可以適當(dāng)延長,但延長不得超過()。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：B54.電氣化區(qū)段,工務(wù)更換鋼軌、拆換接頭夾板、調(diào)整軌縫時(shí),應(yīng)按規(guī)定安裝截面不少于()mm的銅連接線,連接可靠后,方可開始作業(yè)。A、50B、60C、70D、80答案：C55.服務(wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程,而不是()。A、實(shí)物B、實(shí)質(zhì)C、無形的D、有形的答案：A56.派班室下達(dá)叫班計(jì)劃到行車公寓時(shí),同時(shí)把計(jì)劃下達(dá)到相關(guān)的(),其在收到計(jì)劃后根據(jù)已入寓的司機(jī)進(jìn)行排班,駐寓指導(dǎo)室排好機(jī)班后把消息發(fā)送到行車公寓叫班系統(tǒng),行車公寓值班員根據(jù)計(jì)劃安排的司機(jī)以及司機(jī)的入住房間進(jìn)行叫班。A、叫班室B、駐寓指導(dǎo)室C、值班室D、辦公室答案：B57.隔離開關(guān)手動(dòng)倒閘等間接帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)()。A、停電B、戴絕緣手套C、戴防護(hù)手套D、使用安全帶答案：B58.各級領(lǐng)導(dǎo)要從公寓特有的性質(zhì)出發(fā),把加強(qiáng)公寓建設(shè)納入()管理者議事日程。A、公寓B、車間C、站段D、第一答案：D59.交還證件時(shí),將證件()朝向乘務(wù)員送入手中,并表示感謝,微笑并提醒乘務(wù)員收好證件。A、背面B、側(cè)面C、正面D、打開答案：C60.安排房間,雙手遞送鑰匙。乘務(wù)員登記完畢后,核對填寫信息并及時(shí)()。A、檢查B、在電腦自動(dòng)化叫班系統(tǒng)添加乘務(wù)員信息。C、核對D、上報(bào)答案：B61.值班員接抄變更計(jì)劃撥打電話時(shí)應(yīng)()注意語音語調(diào)。A、講家鄉(xiāng)話B、及時(shí)催促C、快速掛掉D、發(fā)音清晰答案：D62.臨邊作業(yè)中,防護(hù)欄立桿間距不大于()m。A、1B、2C、3D、4答案：B63.鐵路行車公寓星級管理借鑒現(xiàn)代()管理思路。A、運(yùn)輸業(yè)B、服務(wù)業(yè)C、酒店業(yè)D、建筑業(yè)答案：C64.必須穿過濃煙逃生時(shí),盡量用浸濕的衣物保護(hù)頭部和身體,捂住(),彎腰低姿前行。A、口鼻B、眼睛C、頭發(fā)D、腳部答案：A65.()應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)叫班室做好準(zhǔn)備工作,并認(rèn)真查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,認(rèn)真核對行車計(jì)劃。A、交班人員B、叫班班長C、接班人員D、值班人員答案：C66.鐵路行車公寓走廊、樓梯安裝()且性能良好。A、驅(qū)蚊燈B、通風(fēng)設(shè)施C、照明燈D、照明應(yīng)急燈答案：D67.關(guān)于首次入住的乘務(wù)員常用服務(wù)用語正確的是()。A、您來啦B、那邊走C、請問,有什么可以幫您?D、看這邊答案：C68.(),以客車(包括代用客車)編組的,為運(yùn)送旅客、行李、包裹、郵件的列車。包括動(dòng)車組列車,特快、快速、普通旅客列車。A、旅客列車B、貨物列車C、軍用列車D、路用列車答案：A69.鐵路行車公寓自2009年起,創(chuàng)建和實(shí)施以“管理、()、服務(wù)、經(jīng)營、環(huán)境”五方面上星級的管理模式。A、工作B、安全C、文化D、盈利答案：A70.加強(qiáng)和規(guī)范行車公寓內(nèi)部()保衛(wèi)工作,設(shè)置內(nèi)部保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或配備專(兼)職保衛(wèi)人員。A、治安B、安全C、防護(hù)D、安保答案：A71.根據(jù)(),行車公寓可分為路網(wǎng)行車公寓、中心行車公寓和區(qū)域行車公寓。A、配置規(guī)模B、接待數(shù)量C、建設(shè)規(guī)模D、承擔(dān)任務(wù)性質(zhì)答案：D72.電氣化鐵路區(qū)段通過道口時(shí),行人持有長大、飄動(dòng)等物件不得高舉揮動(dòng),應(yīng)與牽引供電設(shè)備帶電部分保持()m以上距離。A、1B、2C、5D、10答案：B73.人工叫班敲門時(shí)用()敲門。A、微彎曲的右手食指和中指的第二個(gè)關(guān)節(jié)B、錄音筆C、微彎曲的右手食指和中指的第一個(gè)關(guān)節(jié)D、微彎曲的右手食指第二個(gè)關(guān)節(jié)答案：A74.(),集中體現(xiàn)了鐵路企業(yè)干部的職業(yè)道德特點(diǎn),它要求鐵路企業(yè)干部在職業(yè)活動(dòng)中,必須站在前列,表率作用。A、遵章守紀(jì)、保證安全B、率先垂范、當(dāng)好公仆C、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)答案：B75.各單位、各部門要進(jìn)一步()行車公寓建設(shè)的投入。A、統(tǒng)計(jì)B、加強(qiáng)C、協(xié)調(diào)D、加大答案：D76.下列屬于鐵路行車公寓星級管理評定原則的是()A、考核從嚴(yán)B、以點(diǎn)帶面C、綜合發(fā)展D、突出安全答案：B77.機(jī)務(wù)、運(yùn)輸、客運(yùn)、車輛處職責(zé):負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)叫班安全管理要求,根據(jù)列車開行計(jì)劃,按照“()”的原則及時(shí)準(zhǔn)確地向行車公寓發(fā)布派班計(jì)劃,并協(xié)助抓好本系統(tǒng)人員住寓的管理工作。A、一車一派一叫B、一車一派C、一車次一通知D、一派一叫答案：B78.各公寓在每年春運(yùn)、暑運(yùn)、冬運(yùn)前由各公寓管理單位的()負(fù)責(zé)組織,集中研究公寓工作,解決公寓建設(shè)及管理中的問題。A、車間主任B、主管領(lǐng)導(dǎo)C、公寓主任D、科室負(fù)責(zé)人答案：B79.臨邊作業(yè)中,在臨空一側(cè)無防護(hù)措施時(shí),應(yīng)()。A、戴安全帽B、穿防滑鞋C、系安全帶或安全繩D、穿防護(hù)服答案：C80.行車公寓運(yùn)安系統(tǒng)的叫班計(jì)劃表中新下達(dá)的計(jì)劃以粉紅色底顯示、簽收后的計(jì)劃以白色底顯示,()的計(jì)劃以淺紫色底顯示。A、下達(dá)B、新下達(dá)C、簽收后D、叫班后答案：D81.道德的特點(diǎn)有獨(dú)特性、規(guī)范性、()、滲透性、穩(wěn)定性。A、安全性B、自律性C、普遍性D、關(guān)鍵性答案：B82.叫班趟次100次/日以上或路網(wǎng)、中心行車公寓叫班崗位人員配備必須實(shí)行()。A、雙崗配置B、單崗配置C、崗位分析D、崗位調(diào)配答案：A83.身上著火,可就地打滾或用()衣物覆蓋,壓滅火苗。A、厚重B、輕薄C、春秋D、貴重答案：A84.下面屬于值班員“四交接、三相符”的是()。A、交接票據(jù)B、交接工作狀態(tài)C、交接接待人次D、交接當(dāng)班人員答案：C85.乘務(wù)員入住時(shí),用()通知樓層客房服務(wù)員準(zhǔn)備迎接乘務(wù)員進(jìn)房間。A、手機(jī)B、電腦C、口頭D、對講機(jī)答案：D86.每個(gè)人對自己工作.學(xué)習(xí)或居住所在的()及逃生路徑要做到心中有數(shù),必要時(shí)可按逃生路線圖進(jìn)行消防訓(xùn)練。A、建筑結(jié)構(gòu)B、出入口C、路線D、路徑答案：A87.下面關(guān)于值班員接聽電話規(guī)范用語描述正確的是()。A、您好!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講。B、在嗎!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講。C、您好!xx公寓叫班室,值班員xxx,你是誰。D、喂!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講。答案：A88.承包商全體人員(含雇用人員),應(yīng)執(zhí)行先培訓(xùn)后上崗制度,并由承包商()至少組織一次安全教育培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A89.下列不屬于鐵路行車公寓星級評分的考察方面的是()。A、基礎(chǔ)管理B、工作質(zhì)量C、行車安全D、設(shè)備設(shè)施答案：C90.鐵路行車公寓的()、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及寓內(nèi)環(huán)境要達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化管理的要求。A、基礎(chǔ)管理B、共管共建C、設(shè)備質(zhì)量D、衛(wèi)生質(zhì)量答案：A91.鐵路行車公寓星級評分從()方面進(jìn)行綜合評分。A、二B、三C、四D、五答案：D92.服務(wù)品牌必須能提供優(yōu)質(zhì)的()服務(wù)內(nèi)容。A、個(gè)性化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、差異性D、顧客體驗(yàn)答案：A93.下面關(guān)于售賣餐票服務(wù)用語錯(cuò)誤的是()。A、收您xx元,找您xx元B、您的餐券xx元,請收好C、錢拿好D、卡內(nèi)余額xx元,收您xx元,充值xx元,卡內(nèi)總額xx元,請收好答案：C94.需與乘務(wù)單位簽訂()。A、叫班安全卡控協(xié)議B、叫班管理卡控協(xié)議C、叫班安全互控協(xié)議D、叫班安全協(xié)議答案：C95.()明確提出:“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧,倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治,倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善,積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀?！盇、黨的十六大B、黨的十五大C、黨的十八大D、黨的十九大答案：C96.電氣化鐵路區(qū)段機(jī)動(dòng)車通過道口時(shí),車輛及裝載物高度從地面算起不得超過()m,超過時(shí),應(yīng)繞行立交道口或貨物倒裝。A、2B、3C、4.5D、5答案：C97.下列選項(xiàng)中,不屬于叫班機(jī)使用規(guī)則的是()。A、使用叫班機(jī)叫班B、熟練掌握叫班機(jī)操作方法C、在叫班機(jī)輸入入住乘務(wù)員登記表D、在叫班機(jī)上輸入叫班計(jì)劃答案：C98.在區(qū)間行走時(shí),應(yīng)走()。A、路肩B、道心C、枕木頭D、兩道間答案：A99.安全生產(chǎn)是鐵路的“()”,確保安全是鐵路人的政治責(zé)任和社會責(zé)任。A、經(jīng)營之本B、形象工程C、面子工程D、飯碗工程答案：D100.叫班后對在等候的乘務(wù)員使用常用服務(wù)用語()。A、您好,謝謝B、您好,感謝C、謝謝等候D、非常感謝您的耐心等候答案：D101.自覺接受職工群眾的(),是鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的重要途徑。A、監(jiān)督B、檢查C、鞭策D、檢舉答案：A102.服務(wù)品牌應(yīng)有()的服務(wù)規(guī)范。A、個(gè)性化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、差異化D、同步性答案：B103.使用梯子進(jìn)入高處平面(屋頂或平臺)時(shí),梯子應(yīng)延伸到平面上方()m。A、1B、2C、3D、4答案：A104.高處作業(yè)人員應(yīng)每()體檢一次。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：C105.電氣化鐵路區(qū)段,任何人員及所攜帶物件.作業(yè)工器具.設(shè)備設(shè)施與牽引供電線.正饋線.接觸線.承力索等高壓帶電部分應(yīng)保持()m以上距離。A、1B、2C、5D、10答案：B106.行車公寓以“()”為宗旨。A、保障運(yùn)輸安全、服務(wù)乘務(wù)人員B、保障鐵路安全、服務(wù)乘務(wù)人員C、保障運(yùn)輸安全、服務(wù)鐵路職工D、保障運(yùn)輸生產(chǎn)、服務(wù)乘務(wù)人員答案：A107.遞交簽字筆時(shí),應(yīng)摘除筆帽,筆尖的方向應(yīng)(),雙手遞上。A、隨意擺放B、便于乘務(wù)員執(zhí)筆書寫C、指向乘務(wù)員D、有物體阻擋答案：B108.女性值班員鞋跟不超過()。A、1cmB、1.5cmC、2cmD、3mm答案：B109.叫班時(shí),機(jī)車班通知司機(jī)、客車班通知()、動(dòng)車組隨車機(jī)械師通知本人。A、列車長B、駐班干部C、保潔人員D、添乘干部答案：A110.下面不屬于值班員“四交接”的是()。A、交接手機(jī)B、交接房間使用C、交接接待人次D、交接叫班情況答案：A111.()是指僅在行車公寓就餐、洗浴的乘務(wù)人員。A、列車長B、司機(jī)C、乘警D、餐洗人員答案：D112.段或分(子)公司級應(yīng)()對員工進(jìn)行防洪.防寒人身安全培訓(xùn)和考試。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D113.行車公寓作為機(jī)車調(diào)度的重要一環(huán),也是鐵路信息化基礎(chǔ)信息平臺的()。A、基礎(chǔ)設(shè)施B、重要組成部分C、生產(chǎn)設(shè)施D、基礎(chǔ)組成部分答案：B114.檢查、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)等外來人員進(jìn)入生產(chǎn)場所時(shí),企業(yè)應(yīng)為外來人員提供個(gè)體(),并監(jiān)督其正確使用。A、防護(hù)用品B、生產(chǎn)用具C、應(yīng)急裝備D、參觀用具答案：A115.下列不屬于鐵路行車公寓星級管理評定原則的是()A、標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)B、以點(diǎn)帶面C、綜合發(fā)展D、示范效應(yīng)答案：C116.電氣化區(qū)段,電務(wù)更換扼流變壓器、中心連接板、引接線、站內(nèi)橫向連接線等設(shè)備時(shí),應(yīng)按規(guī)定安裝截面不少于()mm的銅連接線,連接可靠后,方可開始作業(yè)。A、50B、60C、70D、80答案：C117.服務(wù)品牌的主要特征表現(xiàn)為個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化()。A、差異性B、無形化C、有形化D、顧客體驗(yàn)答案：D118.要嚴(yán)格乘務(wù)員出乘前強(qiáng)制()制度,保證乘務(wù)員精力充沛上崗值乘。A、睡覺B、休息C、吃飯D、鍛煉答案：B119.調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài),保持()接班上崗。A、充沛的精力B、良好的狀態(tài)C、愉悅的心情D、和藹的態(tài)度答案：C120.值班員接抄完班計(jì)劃后需要()。A、隨意復(fù)誦B、從頭到尾全部復(fù)誦一遍C、復(fù)誦一半D、只復(fù)誦車次答案：B121.為發(fā)揮叫班、管理信息、安全監(jiān)控等系統(tǒng)的作用,實(shí)現(xiàn)與機(jī)車運(yùn)用安全管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享,行車公寓叫班室必須落實(shí)()建設(shè)。A、數(shù)字化B、科技化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、現(xiàn)代化答案：C122.“鐵路局行車公寓星級管理”是()在鐵路行車管理及品牌創(chuàng)建的創(chuàng)新之舉。A、廣州局集團(tuán)公司B、北京局集團(tuán)公司C、武漢局集團(tuán)公司D、上海局集團(tuán)公司答案：A123.交接叫班情況時(shí),重點(diǎn)掌握()。A、乘務(wù)員入寓情況B、交接班附近時(shí)間段叫班情況及乘務(wù)員離寓情況C、登記情況D、計(jì)劃是否正常答案：B124.利用梯子作業(yè)時(shí),單梯梯格間距宜為()mm。A、200B、300C、400D、450答案：B125.乘務(wù)員出/入寓可采用()識別方式進(jìn)行卡控,確保叫班作業(yè)的安全正點(diǎn)A、證件B、人臉C、胸牌D、特征答案：D126.掌握列車運(yùn)行方向、到發(fā)車次、叫班時(shí)間、乘務(wù)員住宿房號、(),并在生產(chǎn)記錄本上做好登記。A、入寓時(shí)間B、離寓時(shí)間C、姓名D、票款答案：C127.《鐵路法》的立法目的是,為了保障鐵路運(yùn)輸和鐵路建設(shè)的順利進(jìn)行,適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和()的需要。A、社會發(fā)展B、人民生活C、物質(zhì)生活D、社會進(jìn)步答案：B128.扛抬重物時(shí),應(yīng)采取防護(hù)措施,男性單次重量不得超過()kg。A、20B、30C、50D、60答案：C129.列車須按規(guī)定編定車次,下行列車編為()。A、雙數(shù)B、單數(shù)C、雙向D、單向答案：B130.乘務(wù)人員所在站段,應(yīng)與行車公寓單位簽訂()。行車公寓原則上不接待所在地乘務(wù)人員。A、入寓協(xié)議B、入寓合同C、入寓合約D、入寓協(xié)定答案：A131.基本圖的編制、調(diào)整和分號圖的編制原則上以()的方式進(jìn)行。A、電報(bào)B、通知C、會議D、文件答案：C132.公寓要認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,為乘務(wù)人員提供安心的后勤保障,使乘務(wù)人員更好的投入()生產(chǎn)中。A、工作B、安全C、運(yùn)輸安全D、服務(wù)旅客答案：C133.乘務(wù)員歸還物品時(shí),()方可退還押金,并做好相應(yīng)記錄。A、登記后B、收到后C、上報(bào)后D、查驗(yàn)物品完好答案：D134.對不能按時(shí)出乘的乘務(wù)員,必須做好有關(guān)記錄并向派班室、駐班干部、駐寓指導(dǎo)及()說明情況。A、公寓主任B、段業(yè)務(wù)科C、管理人員D、叫班班長答案：A135.以下登記時(shí)常用的服務(wù)用語正確的是()。A、您好,請登記B、您好,寫吧C、你好,寫這里D、你好,登上邊答案：A136.安全生產(chǎn)和鐵路安全與保護(hù)方面的主要法律法規(guī)安全生產(chǎn)和鐵路安全與保護(hù)方面的主要法律法規(guī)涉及()、《鐵路法》和《鐵路安全管理?xiàng)l例》。A、《安全生產(chǎn)許可證條例》B、《安全生產(chǎn)法》C、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》D、《礦山安全法》答案：B137.下面不屬于值班員“四交接、三相符”的是()。A、交接接待人次B、交接手機(jī)C、交接接待人次D、交接叫班情況答案：B138.行車公寓堅(jiān)持“()”的理念。A、以及服務(wù)為原則,待乘務(wù)員如親人B、以及服務(wù)為宗旨,待乘務(wù)員如朋友C、以及服務(wù)為宗旨,待乘務(wù)員如親人D、以及安全為宗旨,待乘務(wù)員如親人答案：C139.有人在梯子上時(shí),不得()。A、大聲喧嘩B、多人扶梯C、單人扶梯D、挪動(dòng)梯子重新定位答案：D140.在服務(wù)生產(chǎn)過程中,乘務(wù)員之間往往是(),因而會影響彼此的感受。A、相互作用B、單獨(dú)作用C、協(xié)同作用D、互不干擾答案：A141.接抄計(jì)劃用()問候?qū)Ψ健、普通話B、家鄉(xiāng)話C、地方話D、英語答案：A142.鐵路行車公寓星級管理體系具備較強(qiáng)的()、系統(tǒng)性和可操作性,成為行業(yè)內(nèi)的閃亮服務(wù)品牌。A、服務(wù)性B、科學(xué)性C、示范性D、先進(jìn)性答案：B143.電氣化區(qū)段接觸網(wǎng)斷線時(shí),牽引供電設(shè)備檢修人員未到現(xiàn)場采取措施前,任何人員應(yīng)與已斷線索或異物保持()m以上距離,并對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控。A、1B、2C、5D、10答案：D144.行車公寓運(yùn)安系統(tǒng)的叫班計(jì)劃表中新下達(dá)的計(jì)劃以粉紅色底顯示、()的計(jì)劃以白色底顯示,叫班后的計(jì)劃以淺紫色底顯示。A、下達(dá)B、新下達(dá)C、簽收后D、叫班后答案：C145.叫班員應(yīng)學(xué)會正確使用電器設(shè)備,不亂接電源線,不超負(fù)荷用電,及時(shí)更換老化電器設(shè)備和線路,外出時(shí)要關(guān)閉()。A、空調(diào)開關(guān)B、食堂電源C、叫班室門D、電源開關(guān)答案：D146.()又稱勞動(dòng)糾紛,是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)或履行勞動(dòng)合同、集體合同發(fā)生的爭議。A、勞動(dòng)協(xié)商B、勞動(dòng)爭議C、勞動(dòng)仲裁D、勞務(wù)訴訟答案：B147.男性值班員頭發(fā)要求不包括()。A、染發(fā)B、前不附額C、頭發(fā)干凈整潔D、測不蓋耳答案：A148.服務(wù)要快捷、準(zhǔn)確、不能讓乘務(wù)員久等。注意()即手里接待一位,嘴里招呼一位。A、接一招呼二B、接一顧二C、接一顧二招呼三D、顧二答案：C149.路徽、工牌佩戴于()。A、右胸前口袋正下方B、右胸前口袋正上方C、左胸前口袋正下方D、左胸前口袋正上方答案：D150.各公寓要建立()叫班工作機(jī)制。A、一季一圖B、一日一圖C、一期一圖D、一周意圖答案：B151.開往事故現(xiàn)場救援、搶修、搶救的列車,應(yīng)()處理。A、優(yōu)先B、緊急C、馬上D、冷靜答案：A152.《刑法》第134條規(guī)定,工廠、礦山、林場、建筑企業(yè)或者其他企業(yè)、事業(yè)單位的職工,由于不服管理、違反規(guī)章制度,或者強(qiáng)令工人違章冒險(xiǎn)作業(yè),因而發(fā)生()或者造成其他嚴(yán)重后果的,處3年以下有期徒刑或者拘役;情節(jié)特別惡劣的,處3年以上7年以下有期徒刑。A、特別重大傷亡事故B、重大傷亡事故C、嚴(yán)重傷亡事故D、重大事故答案：B153.售賣餐券(餐卡)應(yīng)做到()、唱收唱付。A、當(dāng)面點(diǎn)清B、消費(fèi)完再支付C、可拖欠D、可下次再給答案：A154.臨邊作業(yè)中,防護(hù)欄擋腳板高度不應(yīng)小于()mm。A、140B、160C、180D、200答案：C155.鐵路行車公寓專為乘務(wù)人員執(zhí)行鐵路運(yùn)輸任務(wù)期間提供叫班、食、宿、浴等行車()條件,是鐵路運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施,是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的源頭和“驛站”是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的重要組成部分。A、基礎(chǔ)B、保障C、核心D、基本答案：B156.叫班員應(yīng)制止乘務(wù)人員攜帶()進(jìn)入公寓。A、易燃B、易爆C、易燃易爆D、易燃易爆危險(xiǎn)品答案：D157.抓好共管共建工作,形成()態(tài)勢。A、寓乘和諧B、寓乘共建C、齊抓分管D、齊抓共管答案：D158.公用勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)由()統(tǒng)一保管.定期維護(hù)。A、工班長B、車間或班組C、車間主任D、防護(hù)用品主管工程師答案：B159.接待人次自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu),通過(),實(shí)時(shí)采集叫班電腦主機(jī)中的人員接待等相關(guān)數(shù)據(jù)并定期上報(bào),便于主管單位和領(lǐng)導(dǎo)的查閱、統(tǒng)計(jì)。A、數(shù)據(jù)匯總服務(wù)器B、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器C、數(shù)據(jù)分析服務(wù)器D、數(shù)據(jù)儲存服務(wù)器答案：B160.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好餐票銷售、免費(fèi)餐券發(fā)放,鈔票當(dāng)面點(diǎn)清,()及時(shí)上交。A、鈔票B、現(xiàn)金C、餐券D、票款答案：B161.乘務(wù)員進(jìn)入鐵路行車公寓,第一印象就是()。A、服務(wù)B、設(shè)備C、環(huán)境D、衛(wèi)生答案：C162.各級領(lǐng)導(dǎo)要從公寓特有的性質(zhì)出發(fā),把公寓工作同安全生產(chǎn)工作一樣,及時(shí)解決公寓建設(shè)及管理中的()。A、麻煩B、情況C、各種問題D、重要麻煩答案：C163.住寓人員辦理好住寓手續(xù)后,按安排的房間、床位住宿,不可擅自()。A、使用B、買賣C、調(diào)換D、借用答案：C164.下面關(guān)于借出時(shí)在《物品借用登記表》填寫借用物品情況描述不正確的是()。A、大小B、名稱C、數(shù)量D、時(shí)間答案：A165.接抄計(jì)劃用普通話問候?qū)Ψ?報(bào)()。A、部門、姓名B、計(jì)劃C、年齡D、時(shí)間答案：B166.各公寓需按照國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司的規(guī)范、要求,運(yùn)用()實(shí)現(xiàn)叫班作業(yè)全流程的智能化管理。A、科技手段B、科技方法C、智能系統(tǒng)D、智能管理答案：A167.行車公寓的每一次叫班都會進(jìn)行錄音,錄音文件保存在當(dāng)前叫班電腦中的()里。A、D:\LV目錄B、E:\LY目錄C、D:\LY目錄D、B:\LY目錄答案：C168.行車公寓()主界面包括菜單欄、工具欄、房間狀態(tài)圖、叫班計(jì)劃表、出入寓信息和名牌管理選擇框架。A、叫班系統(tǒng)B、監(jiān)控系統(tǒng)C、運(yùn)安系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)答案：C169.各單位管理單位及各行車公寓要建立與()聯(lián)網(wǎng)的局域網(wǎng)絡(luò)。A、叫班系統(tǒng)B、調(diào)度系統(tǒng)C、運(yùn)安系統(tǒng)D、充值系統(tǒng)答案：B170.叫班趟次()次/日以上或路網(wǎng)、中心行車公寓叫班崗位人員配備必須實(shí)行雙崗配置。A、50B、100C、150D、200答案：B171.鐵路沿線的治安秩序,由地方公安機(jī)關(guān)和鐵路公安機(jī)關(guān)共同負(fù)責(zé)維護(hù),以()為主。A、公安機(jī)關(guān)B、鐵路公安機(jī)關(guān)C、地方公安機(jī)關(guān)D、地方政府答案：C172.打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌,以“(),提升保障能力”為重點(diǎn)。A、規(guī)范公寓管理B、提升服務(wù)質(zhì)量C、保障運(yùn)輸安全D、確保行車安全答案：B173.公寓叫班員需掌握滅火器.()的使用。A、消防栓B、電腦C、火災(zāi)探測器D、消防電梯答案：A174.自覺維護(hù)(),發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打119電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向公寓主任匯報(bào)。A、公共消防安全B、社會秩序C、公寓消防安全D、公寓財(cái)產(chǎn)安全答案：A175.人工叫班時(shí)做到走路輕、說話輕、(),不影響其他乘務(wù)員休息。A、開關(guān)門輕B、敲門輕C、跑步輕D、叫班輕答案：A176.叫班工作要采用安全可靠的()。A、設(shè)備B、電腦叫班機(jī)C、干部D、職工答案：B177.外租酒店的叫班計(jì)劃,由機(jī)務(wù)段調(diào)度室、動(dòng)車段調(diào)度室向卡控該酒店的行車公寓發(fā)布()。A、派班計(jì)劃B、日計(jì)劃C、班計(jì)劃D、叫班計(jì)劃答案：D178.房屋和水電維修部門每年都要按修程對公寓房屋、水電設(shè)施進(jìn)行一次全面整修,做到()。A、外美內(nèi)實(shí)B、整治到位C、維修到位D、合理施工答案：A179.對于職業(yè)道德的形成來說,職業(yè)道德認(rèn)識是前提,職業(yè)道德情感是動(dòng)力,()是核心,職業(yè)道德行為是最終結(jié)果。所以,職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)以養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為作為歸宿。A、職業(yè)道德水平B、職業(yè)道德修養(yǎng)C、職業(yè)道德信念D、職業(yè)道德能力答案：C180.下面關(guān)于值班員接抄變更計(jì)劃常用服務(wù)用語正確的是()。A、我現(xiàn)在正忙B、稍后接抄變更計(jì)劃,等等C、開始接抄變更計(jì)劃,請講D、還在接待乘務(wù)員,別急答案：C181.每年組織對管內(nèi)公寓進(jìn)行檢查評比,對評比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并同公寓的()費(fèi)用經(jīng)濟(jì)掛鉤。A、伙食B、材料C、開支D、服務(wù)清算答案：D182.設(shè)區(qū)的市級勞動(dòng)能力鑒定委員會收到勞動(dòng)能力鑒定申請后,應(yīng)當(dāng)從其建立的醫(yī)療衛(wèi)生專家?guī)熘须S機(jī)抽取()相關(guān)專家組成專家組,由專家組提出鑒定意見。A、2名或者5名B、3名或者4名C、3名或者5名D、1名或者5名答案：C183.進(jìn)入生產(chǎn)場所人員,應(yīng)按()正確佩戴和使用防護(hù)用品。A、規(guī)章制度B、勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)則C、規(guī)章制度和勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)則D、個(gè)體安全需求答案：C184.值班工作中精力集中,保持安全警覺性,熟記圖定交路,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)主動(dòng)聯(lián)系()。A、公寓主任B、駐班干部C、派班部門D、叫班班長答案：C185.要把“五個(gè)質(zhì)量”作為公寓工作的()環(huán)節(jié)來抓。A、重要B、主要C、根本D、中心答案：D186.公寓叫班員每()要根據(jù)日計(jì)劃、班計(jì)劃、階段性計(jì)劃及叫班管理規(guī)程,最終完成對乘務(wù)員出勤、待乘及叫班的精細(xì)化管理。A、天B、周C、季度D、年答案：B187.一般情況下,安全帶應(yīng)(),防止擺動(dòng)。A、高掛低用B、高掛高用C、低掛低用D、低掛高用答案：A188.認(rèn)真落實(shí)叫班人員任職資格和各階段調(diào)圖等()適應(yīng)性培訓(xùn)。A、重點(diǎn)B、重要C、主要D、專業(yè)答案：A189.核對計(jì)劃時(shí),輸入叫班計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行“六要素”核對,即:房號、方向乘務(wù)員姓名、車次、叫班點(diǎn)()。A、樓層B、消費(fèi)C、手機(jī)號碼D、接班地點(diǎn)答案：D190.鐵路運(yùn)輸是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)利用運(yùn)輸工具完成旅客或者貨物由A地到B地地生產(chǎn)過程。這個(gè)過程,在法律上就體現(xiàn)為運(yùn)輸法律關(guān)系,而運(yùn)輸法律關(guān)系最重要的是()關(guān)系。進(jìn)行鐵路運(yùn)輸,鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客或者托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)簽訂運(yùn)輸合同。A、運(yùn)輸勞動(dòng)B、運(yùn)輸合同C、運(yùn)輸協(xié)議D、勞務(wù)合同答案：B191.行車公寓運(yùn)安系統(tǒng)的叫班計(jì)劃表中()的計(jì)劃以粉紅色底顯示、簽收后的計(jì)劃以白色底顯示,叫班后的計(jì)劃以淺紫色底顯示。A、下達(dá)B、新下達(dá)C、簽收后D、叫班后答案：B192.特種作業(yè)人員特種作業(yè)崗位()以上,應(yīng)重新進(jìn)行實(shí)際操作考試,經(jīng)確認(rèn)合格后方可上崗作業(yè)。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年答案：B193.鐵路精神是鐵路人在長期實(shí)踐中積淀形成的職業(yè)態(tài)度、()和價(jià)值取向,它深刻地體現(xiàn)了鐵路企業(yè)的特征,是鐵路文化的基石。A、職業(yè)理想B、思想道德C、道德水平D、思想境界答案：D194.加強(qiáng)駐寓乘務(wù)員的管理,教育乘務(wù)員遵守公寓的各項(xiàng)()。A、規(guī)定B、管理C、制度D、要求答案：C195.值班員工作嚴(yán)格履行圍繞“保障運(yùn)輸安全,服務(wù)乘務(wù)人員”的宗旨,在確保()的前提下,快速辦理乘務(wù)員入寓登記。A、叫班質(zhì)量B、叫班標(biāo)準(zhǔn)C、叫班工作D、叫班安全答案：D196.集團(tuán)公司()要把公寓納入文化建設(shè)議事日程。A、各級組織B、各領(lǐng)導(dǎo)C、各站段D、各車間答案：A197.人工叫班敲門時(shí)力度適中、間隔有序的敲()下后等待回音。A、1B、3C、2D、4答案：B198.()召開一次鐵路行車公寓工作研究會。A、一年B、一年半C、兩年D、半年答案：A199.廣州局集團(tuán)公司從推進(jìn)公寓專業(yè)化管理實(shí)踐出發(fā),制定并下發(fā)()(廣機(jī)發(fā)[2009]286號)。A、《廣鐵(集團(tuán))公司星級專業(yè)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》B、《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》C、《廣鐵(集團(tuán))公司星級專業(yè)化公寓改造實(shí)施辦法》D、《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓改造實(shí)施辦法》答案：B200.()是專為執(zhí)行運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的乘務(wù)人員設(shè)置的生產(chǎn)性設(shè)施。A、公寓食堂B、公寓宿舍C、鐵路行車公寓D、鐵路派出所答案：C201.950~1000分在星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓評定中為()星級。A、二B、三C、四D、五答案：D202.腐蝕性化學(xué)品使用,作業(yè)后應(yīng)及時(shí)清除遺留、灑落藥液,()剩余化學(xué)藥品。A、倒掉B、存放C、封存D、放置答案：C203.鐵路行車公寓星級管理體系具備較強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和(),成為行業(yè)內(nèi)的閃亮服務(wù)品牌。A、服務(wù)性B、可操作性C、示范性D、先進(jìn)性答案：B204.公寓的重要崗位職工及管理人員都要逐步納入到集團(tuán)公司()管理考核辦法,實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任考核。A、三個(gè)重點(diǎn)B、三個(gè)要求C、三個(gè)必須D、三個(gè)安全答案：D205.鐵路行車公寓的基礎(chǔ)管理、工作質(zhì)量、()及寓內(nèi)環(huán)境要達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化管理的要求。A、服務(wù)質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、設(shè)備質(zhì)量D、衛(wèi)生質(zhì)量答案：A206.人工叫班離開乘務(wù)員房間時(shí),要禮貌道別,并督促正點(diǎn)出乘;道別后后退()步轉(zhuǎn)身輕關(guān)房門。A、3~4B、2~3C、4~5D、5~6答案：B207.處理鐵路運(yùn)輸合同爭議的途徑主要有()、調(diào)解、仲裁、和訴訟。A、協(xié)調(diào)B、協(xié)商C、調(diào)節(jié)D、私下和解答案：B208.鐵路行車公寓應(yīng)因地制宜建設(shè)宣傳園地,促進(jìn)企業(yè)文化和()傳播。A、公寓文化B、風(fēng)俗文化C、地區(qū)文化D、安全文化答案：D209.叫班員對于首次入住的乘務(wù)員應(yīng)()。A、檢查B、置之不理C、上報(bào)D、主動(dòng)問候答案：D210.接班人員提前()到崗接班。A、10~20minB、10~30minC、15~20minD、20~40min答案：A211.服務(wù)是由一系列()所組成的過程,而不是實(shí)物。A、精神B、活動(dòng)C、勞動(dòng)D、禮節(jié)答案：A212.值班員必須根據(jù)中國鐵路總公司規(guī)定的接待范圍予以接待,在查驗(yàn)乘務(wù)人員()后,為符合接待范圍且持有效證件的乘務(wù)人員辦理入住登記手續(xù),值班員安排住宿并填寫住寓一覽表后,乘務(wù)人員按樓層引導(dǎo)入住房間。A、身份證B、工作證C、有效證件D、胸牌答案：C213.行車公寓叫班員主要負(fù)責(zé)行車()計(jì)劃的接受、實(shí)施及出入寓乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)接待、數(shù)據(jù)采集等工作。A、派班B、運(yùn)安C、叫班D、電話答案：C214.除鐵路行車有關(guān)人員外,其他從業(yè)人員在任職.提職.改職前,應(yīng)根據(jù)擬任崗位()進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)段級或分公司考試合格后,方可任職。A、安全生產(chǎn)知識和規(guī)章制度B、安全生產(chǎn)知識和技能要求C、專業(yè)基礎(chǔ)知識和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、專業(yè)基礎(chǔ)知識和崗位要求答案：B215.用人單位應(yīng)組織從事接觸職業(yè)病危害的勞動(dòng)者,進(jìn)行職業(yè)健康檢查,并將檢查結(jié)果書面告知()。A、管理者B、勞動(dòng)者C、車間主任D、單位負(fù)責(zé)人答案：B216.電化區(qū)段電纜切割作業(yè),電纜屏蔽層斷開前,應(yīng)在斷開處()。A、不用接地B、一端接地C、兩端接通D、兩端接地答案：D217.()世界上海拔最高、線路最長的高原鐵路青藏鐵路全線勝利建成通車,創(chuàng)造了將鐵路鋪上世界屋脊的“高原奇跡”。A、2006年7月1日B、2006年10月1日C、2005年7月1日D、2005年10月1日答案：A218.鐵路行車公寓自()年起,創(chuàng)建和實(shí)施以“管理、工作、服務(wù)、經(jīng)營、環(huán)境”五方面上星級的管理模式。A、2008B、2009C、2010D、2011答案：B219.()無法逃生時(shí),可用浸濕的毛巾衣物堵塞門縫,發(fā)出求救信號等待救援。A、大火封門B、危險(xiǎn)情況C、危急時(shí)刻D、發(fā)生火災(zāi)答案：A220.下列()不屬于叫班室應(yīng)配備的設(shè)施是。A、電烤爐B、手電筒C、急救箱D、活動(dòng)應(yīng)急燈答案：A221.鐵路行車公寓要進(jìn)一步滿足()保障需要。A、行車B、安全C、服務(wù)D、行車安全答案：D222.鐵路行車公寓自2009年起,創(chuàng)建和實(shí)施以“管理、工作、服務(wù)、經(jīng)營、()”五方面上星級的管理模式。A、環(huán)境B、安全C、文化D、盈利答案：A223.電化區(qū)段電纜切割作業(yè),電纜鋼帶斷開前,應(yīng)在斷開處()。A、不用接地B、一端接地C、兩端接地D、兩端接通答案：C224.人工叫班乘務(wù)員開門后,要迎上前去問候并執(zhí)規(guī)范叫班用語,并做好同步()。A、記錄B、錄音C、匯報(bào)D、登記答案：B225.發(fā)生火災(zāi)時(shí)若用手摸房門已感到燙手,說明大火已經(jīng)封門,再不能開門逃生。此時(shí)先應(yīng)(),打開背火的門窗,用濕毛巾.濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房門,防止煙火滲入,固守在房內(nèi),直到救援人員到達(dá)。A、關(guān)緊迎火的門窗B、打開迎火的門窗C、關(guān)緊所有門窗D、打開所有門窗答案：A226.遞取證件時(shí)應(yīng)盡量使用()。A、單手B、雙手C、平和的語氣D、和藹的態(tài)度答案：B227.鐵路行車公寓自2009年起,創(chuàng)建和實(shí)施以“()、工作、服務(wù)、經(jīng)營、環(huán)境”五方面上星級的管理模式。A、文化B、安全C、管理D、盈利答案：C228.值班員根據(jù)《鐵路乘務(wù)員公寓管理辦法》查驗(yàn)有關(guān)證件,確認(rèn)符合()和證件齊全后,才能辦理入寓手續(xù)。A、接待范圍B、服務(wù)對象C、人數(shù)D、房間情況答案：A229.如接班人員不到崗,交班人員()。A、可直接離開B、不得擅自離開崗位C、可提前離開D、可溝通后離開答案：B230.公寓常用設(shè)備完好率達(dá)到()。A、90%B、80%C、70%D、60%答案：A231.鐵路行車公寓分體空調(diào)根據(jù)設(shè)備狀況逐年按照()%的更新率安排更新。A、15B、20C、25D、30答案：A232.每年一次對行車公寓的()工作,評定管內(nèi)各鐵路公寓的星級等級。A、星級評定B、星級劃分C、星級達(dá)標(biāo)D、星級建設(shè)答案：A233.接待人次自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用()架構(gòu),通過數(shù)據(jù)采集服務(wù)器,實(shí)時(shí)采集叫班電腦主機(jī)中的人員接待等相關(guān)數(shù)據(jù)并定期上報(bào),便于主管單位和領(lǐng)導(dǎo)的查閱、統(tǒng)計(jì)。A、B/SB、/FC、D/SD、/F答案：A234.鐵路行車公寓專為乘務(wù)人員執(zhí)行鐵路運(yùn)輸任務(wù)期間提供叫班、食、宿、浴等行車保障條件,是鐵路運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)的()設(shè)施,是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的源頭和“驛站”是鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的重要組成部分。A、基礎(chǔ)B、保障C、核心D、基本答案：A235.職工因工外出期間發(fā)生事故或者在搶險(xiǎn)救災(zāi)中下落不明的,生活有困難的,可以預(yù)支一次性工亡補(bǔ)助金的()。職工被人民法院宣告死亡的,按照本條例第三十九條職工因工死亡的規(guī)定處理。A、60%B、50%C、20%D、70%答案：B236.鐵路行車公寓的標(biāo)識標(biāo)牌式樣()、規(guī)范統(tǒng)一、清晰簡明。A、多變B、固定C、不同D、顯眼答案：B237.如果身上著火應(yīng)及時(shí)()進(jìn)行滅火,也可向進(jìn)身上澆水,用濕棉被.濕衣物等把身上的火包起來,使火熄滅。A、快速跑動(dòng)B、脫去衣服或就地打滾C、找人呼救D、撥打滅火電話答案：B238.鐵路行車公寓的標(biāo)識標(biāo)牌式樣不同、()、清晰簡明。A、規(guī)范整潔B、規(guī)范統(tǒng)一C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D、標(biāo)準(zhǔn)整潔答案：B239.只有以()的職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)權(quán)力行為,才能維護(hù)鐵路運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。A、遵章守紀(jì)、保證安全B、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)C、廉潔自律、秉公辦事D、率先垂范、當(dāng)好公仆答案：C240.《乘務(wù)員住寓登記表》姓名欄填寫進(jìn)入公寓人員(),機(jī)班填記司機(jī)姓名,客運(yùn)列車乘務(wù)組填記車長姓名。A、全名B、真實(shí)姓名C、簡稱D、外號答案：B241.遇到()時(shí)沉著.冷靜,迅速正確逃生,不貪戀財(cái)物,不乘坐電梯,不盲目跳樓。A、火災(zāi)B、危險(xiǎn)C、意外D、事故答案：A242.工作需要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊,明確數(shù)量,明確標(biāo)識,即實(shí)現(xiàn)三定:()A、定名、定量、定位B、定名、定時(shí)、定位C、定名、定量、定點(diǎn)D、定人、定量、定位答案：A243.廣州局集團(tuán)公司規(guī)范了鐵路行車公寓星級()、評定標(biāo)準(zhǔn)、評定等級及考核原則,采用星級評分方式。A、考核細(xì)致B、考核標(biāo)準(zhǔn)C、評分細(xì)則D、評定程序答案：D244.鐵路行車公寓的功能房,應(yīng)設(shè)施、()完善,有專(兼)職人員管理。A、保管制度B、設(shè)備C、管理制度D、安全答案：C245.鐵路行車公寓走廊、樓梯安裝()且性能良好。A、安全標(biāo)識B、照明燈C、照明應(yīng)急燈D、滅火器答案：C246.在過去十年中,鐵路行車公寓先后經(jīng)歷了()次體制改革,被運(yùn)輸主業(yè)邊緣化的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。A、二B、三C、四D、五答案：B247.自覺維護(hù)公共消防安全,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打()電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向公寓主任匯報(bào)。A、120B、119C、110D、112答案：B248.要加強(qiáng)公寓管理及理順管理關(guān)系,要將行車公寓的管理納入行車部門的（）管理范疇。A、站段B、車間C、站段車間D、集團(tuán)公司答案：B249.廣州局集團(tuán)公司從推進(jìn)公寓專業(yè)化管理實(shí)踐出發(fā),制定并下發(fā)《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》()。A、廣機(jī)發(fā)[2009]287號B、廣機(jī)發(fā)[2009]286號C、廣機(jī)發(fā)[2010]287號D、廣機(jī)發(fā)[2010]286號答案：D250.鐵路行車公寓是專為執(zhí)行運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的乘務(wù)人員設(shè)置的()設(shè)施。A、服務(wù)性B、管理性C、生產(chǎn)性D、特殊性答案：C251.高峰時(shí)段乘務(wù)員較多時(shí),按()順序依次辦理。A、時(shí)間B、先后順序C、單位D、職位答案：B252.公寓對已無法檢修,不能保障公寓正常使用的電腦叫班機(jī),要有()更換。A、計(jì)劃地B、批量地C、全部D、有目的地答案：A253.下面不屬于值班員“三相符”的是()。A、交接記錄與實(shí)際情況相符B、實(shí)際住房與登記內(nèi)容相符C、剩余鑰匙與空房間相符D、卡票相符答案：D254.鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要善于深入職工群眾,充分依靠職工群眾,積極開展調(diào)查研究,貫徹“從群眾中來,到群眾中去”的群眾路線,堅(jiān)持(),把鐵路企業(yè)的各項(xiàng)決策建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)上。A、科學(xué)發(fā)展觀B、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀C、黨的領(lǐng)導(dǎo)D、民主集中制答案：D255.下面不屬于值班員形象的為()。A、儀容端正B、儀表整潔C、精神萎靡D、情緒飽滿答案：C256.禁止攜帶()登高作業(yè)。A、工具B、材料C、儀表D、笨重物件答案：D257.上下機(jī)車時(shí),不得()。A、戴手套B、與他人交談C、攜帶物品D、手持物件答案：D258.熟知公寓安全出口和疏散通道,記住()。A、疏散方向B、逃跑方向C、來路D、出入口答案：A259.公寓要在原有的正常接待工作基礎(chǔ)上,提前做好相關(guān)()、飯菜供應(yīng)、熱水供應(yīng)、接車地點(diǎn)距公寓3km以上的車輛接送等相關(guān)準(zhǔn)備工作。A、設(shè)備設(shè)施的配置B、無線網(wǎng)供應(yīng)C、提前訂房D、健康檢查服務(wù)答案：A260.《廣鐵(集團(tuán))公司星級標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)實(shí)施辦法》進(jìn)行綜合考評,評分總分為()分。A、800B、900C、950D、1000答案：D261.加強(qiáng)公寓職工隊(duì)伍建設(shè)。要教育公寓工作人員樹立()為運(yùn)輸安全生產(chǎn)、為乘務(wù)員服務(wù)的理念。A、周到服務(wù)B、模范榜樣C、全心全意D、服務(wù)品牌答案：C262.叫班時(shí)做到不早叫、不晚叫、()、不漏叫。A、不錯(cuò)叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A263.()都要加強(qiáng)對本單位員工的思想和職業(yè)道德教育。A、公寓B、寓乘雙方C、乘務(wù)員D、外包公司答案：B264.指引首次入住的乘務(wù)員肘部的彎曲和伸直,代表()。A、指定位置B、指定位置的遠(yuǎn)近程度C、崗位的不同D、單位的不同答案：B265.下列屬于使鐵路行車公寓達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化管理的要求的措施是()。A、服務(wù)單位評議B、創(chuàng)建服務(wù)品牌C、加強(qiáng)乘務(wù)員管理D、增強(qiáng)素質(zhì)教育答案：A266.認(rèn)真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班制度;保證叫醒、叫起、()。A、叫走B、叫應(yīng)C、叫到D、叫答答案：A267.道德的主要功能是指道德的()。A、社會作用B、政治作用C、約束作用D、普遍作用答案：A268.熱情為乘務(wù)員辦理雨傘、充電器等小件物品的借用,借出時(shí)在()填寫。A、《物品借用登記表》B、《乘務(wù)員入寓登記表》C、《乘務(wù)員離寓登記表》D、《乘務(wù)員意見表》答案：A269.打造鐵路行車公寓服務(wù)品牌之路要通過()來探索。A、管理創(chuàng)新B、制度創(chuàng)新C、設(shè)備優(yōu)化D、理念創(chuàng)新答案：A270.女性值班員長發(fā)要()。A、披肩B、染色C、及時(shí)修剪D、按要求盤髻答案：D271.公寓的主管部門要加強(qiáng)對公寓的（）考核,提高公寓工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。A、制度B、日常檢查C、周檢查D、季度檢查答案：B272.共管共建委員會()召開會議一次。A、每年B、每半年C、每月D、每一年半答案：B273.泡沫滅火器右手抓筒耳,左手抓筒底邊緣,把噴嘴朝向燃燒區(qū),站在離火源()的地方噴射,并不斷前進(jìn),兜圍著火焰噴射,直至把火撲滅。A、25mB、5mC、3mD、8m答案：D274.()是我國第一部關(guān)于保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的重要法律。A、《勞動(dòng)仲裁法》B、《憲法》C、《女職工保護(hù)法》D、《勞動(dòng)法》答案：D275.各級領(lǐng)導(dǎo)要從公寓特有的性質(zhì)出發(fā),把公寓工作同安全生產(chǎn)工作一樣,()解決公寓建設(shè)及管理中的各種問題。A、切實(shí)B、必須C、及時(shí)D、立刻答案：C276.客觀存在要求鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要重視自己的一言一行,要經(jīng)得起各種復(fù)雜情況的考驗(yàn),時(shí)時(shí)、事事、處處都要做到經(jīng)和起職工群眾的檢查,最終經(jīng)得起()的檢驗(yàn)。A、時(shí)代B、成果C、時(shí)間D、歷史答案：D277.集團(tuán)公司將()標(biāo)準(zhǔn)化公寓評比考核內(nèi)容納入集團(tuán)公司“三個(gè)安全”管理考核辦法。A、示范公寓B、四星C、三星D、星級答案：D278.要嚴(yán)格乘務(wù)員()強(qiáng)制休息制度,保證乘務(wù)員精力充沛上崗值乘。A、飯前B、飯后C、出乘后D、出乘前答案：D279.自覺維護(hù)公共消防安全,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打119電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)向()匯報(bào)。A、公寓主任B、車間主任C、調(diào)度值班室D、段值班室答案：A280.建立健全()機(jī)制,調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。A、獎(jiǎng)勵(lì)B、多勞多得C、分配獎(jiǎng)勵(lì)D、考核答案：C多選題1.下列星級評分中是四星級的是()。A、900B、899C、950D、939答案：AD2.叫班員應(yīng)制止乘務(wù)人員攜帶()進(jìn)入公寓。A、易燃B、易爆C、危險(xiǎn)品D、易腐答案：ABC3.承包商(),應(yīng)由設(shè)備管理單位每年組織一次培訓(xùn).考試,合格后方可上崗。A、安全員B、防護(hù)員C、駐站聯(lián)絡(luò)員D、工班長E、帶班人員答案：ABCDE4.接抄計(jì)劃用普通話問候?qū)Ψ?報(bào)()。A、部門B、姓名C、年齡D、時(shí)間答案：AB5.下面關(guān)于售賣餐票服務(wù)用語正確的是()。A、收您xx元,找您xx元B、您的餐券xx元,請收好C、錢拿好D、卡內(nèi)余額xx元,收您xx元,充值xx元,卡內(nèi)總額xx元,請收好答案：ABD6.管理人員加強(qiáng)()的卡控。[213030301]A、計(jì)劃復(fù)核B、計(jì)劃掌控C、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)D、交班時(shí)刻答案：AC7.使用人工叫班時(shí),必須做到()A、走路輕B、敲門輕C、叫班輕D、說話輕答案：ABD8.檢查錄音筆、電話機(jī)、對講機(jī)等設(shè)備是否完好,時(shí)鐘是否正點(diǎn),電腦叫班系統(tǒng)、運(yùn)安系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是否正常,()是否齊全,并定置定位擺放整齊。A、簽字筆B、房間鑰匙C、生產(chǎn)記錄本D、叫班室備品答案：AB9.根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,勞動(dòng)者義務(wù)有()。A、完成勞動(dòng)任務(wù)B、提高職業(yè)技能C、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程D、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德答案：ABCD10.氧化碳滅火器可撲救()等的初起火災(zāi)。A、儀器儀表B、圖書檔案C、工藝器D、低壓電器設(shè)備答案：ABCD11.行車公寓作為()的重要一環(huán),也是鐵路()基礎(chǔ)信息平臺的（）。A、機(jī)車調(diào)度B、鐵路運(yùn)輸C、信息化D、重要組成部分答案：ACD12.按標(biāo)準(zhǔn)叫班,確認(rèn)叫班對象與應(yīng)叫的()是否相符。A、機(jī)班B、車次C、司機(jī)姓名D、房號答案：BCD13.下面關(guān)于值班員接抄變更計(jì)劃常用服務(wù)用語錯(cuò)誤的是()。A、我現(xiàn)在正忙B、稍后接抄變更計(jì)劃,等等C、開始接抄變更計(jì)劃,請講D、還在接待乘務(wù)員,別急答案：ABD14.根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,勞動(dòng)者的權(quán)利有:()。A、平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利B、獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C、休息休假的權(quán)利D、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利E、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利F、享受社會保險(xiǎn)和福利的權(quán)利G、提請勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利H、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利答案：ABCDEFGH15.下面不屬于叫班員衛(wèi)生清理是()。A、清潔電腦叫班設(shè)備,可以用濕抹布擦拭電源開關(guān),防止漏電、觸電事件發(fā)生,確保人身安全B、使用酒精擦拭鍵盤C、做好內(nèi)務(wù)整理,臺賬、物品歸類擺放D、做好值班室、叫班大廳的衛(wèi)生清潔工作,工作臺、凳、門、窗不需要做到干凈整潔答案：AD16.人工叫班敲門時(shí)用微彎曲的右手()的第二個(gè)關(guān)節(jié)敲門。A、食指B、中指C、無名指D、小指答案：AB17.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)和鐵路安全與保護(hù)方面主要有以下基本義務(wù):()。A、遵守法律法規(guī)B、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理C、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度D、改善安全生產(chǎn)條件E、推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高安全生產(chǎn)水平。F、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)答案：ABCDEF18.氧化碳滅火器適用范圍:主要用于各種()火災(zāi)。A、易燃B、可燃液體C、可燃?xì)怏wD、電器答案：ABC19.站場內(nèi)使用配備的自行車、電動(dòng)車等交通工具時(shí),應(yīng)(),必要時(shí)應(yīng)放倒存放。A、有固定行走路線B、走就近路線C、存放在作業(yè)地點(diǎn)附近D、存放在作業(yè)人員視線內(nèi)E、有固定存放地點(diǎn)答案：AE20.鐵路行車公寓基礎(chǔ)管理、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及寓內(nèi)環(huán)境要達(dá)到()的要求,進(jìn)一步滿足行車安全保障需要。A、規(guī)范化B、賓館化C、可視化D、標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC21.腐蝕性化學(xué)品作業(yè),應(yīng)(),并執(zhí)行危險(xiǎn)化學(xué)品安全操作使用說明。A、戴絕緣手套B、戴防護(hù)手套C、戴防護(hù)眼鏡D、穿防護(hù)服E、戴安全帽答案：BCD22.下列哪些屬于公寓管理單位叫班安全管理職責(zé)()。[221030201]A、負(fù)責(zé)本單位叫班安全日常管理B、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的向公寓發(fā)布派班計(jì)劃C、負(fù)責(zé)叫班室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具體實(shí)施D、負(fù)責(zé)擬定安全叫班卡控措施答案：AC23.變更交路列車的臨時(shí)接待,要做到()。A、按規(guī)定辦理人寓登記,住宿房間重點(diǎn)標(biāo)識。B、及時(shí)與派班室聯(lián)系,掌握變化情況。C、及時(shí)向公寓負(fù)責(zé)人匯報(bào),做好接待工作。D、叫班班長做好調(diào)配工作。答案：ABC24.段或分(子)公司級應(yīng)對()等進(jìn)行安全培訓(xùn),考試合格后方能上崗。A、電氣化區(qū)段人員.特種作業(yè)人員B、駐站聯(lián)絡(luò)員.現(xiàn)場防護(hù)員C、遠(yuǎn)端防護(hù)員D、隔離開關(guān)操作人員E、汽車駕駛員答案：ABCDE25.值班員形象要做到()。A、儀容端正B、儀表整潔C、精神振奮D、情緒飽滿答案：ABCD26.被煙火圍困暫時(shí)無法逃離的人員,要立即返回室內(nèi),用()等方式向窗外發(fā)出求救信號等待救援。A、打手電筒B、揮舞衣物C、呼救D、拋擲物品答案：ABC27.電氣化鐵路區(qū)段,必須在距離接觸網(wǎng)帶電部分不足2m處作業(yè)時(shí),()方可作業(yè)。地線拆除后,禁止再進(jìn)行作業(yè)。A、接觸網(wǎng)應(yīng)停電B、由接觸網(wǎng)人員驗(yàn)電后C、由接觸網(wǎng)人員接地后D、采取絕緣措施后E、在接觸網(wǎng)人員現(xiàn)場監(jiān)護(hù)的情況下答案：ABCE28.鐵路交通事故的處理,《鐵路法》主要有以下規(guī)定()。A、一是發(fā)生鐵路交通事故,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門關(guān)于事故調(diào)查處理的規(guī)定辦理,并及時(shí)恢復(fù)正常行車,任何單位和個(gè)人不得阻礙鐵路線路開通和列車運(yùn)行。B、二是因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成人身傷亡的,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的,鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。C、三是違章通過平交道口或者人行過道,或者在鐵路線路上行走、坐臥造成的人身傷亡,屬于受害人自身的原因造成的人身傷亡。D、四是禁止擅自在鐵路線路上鋪設(shè)平交道口和人行過道。答案：ABC29.值班員在接待乘務(wù)員離寓時(shí),做到()地辦理離寓手續(xù)。A、熱情B、周到C、迅速D、準(zhǔn)確答案：ABCD30.在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下,依據(jù)我國經(jīng)濟(jì)生活和人們思想道德狀況的實(shí)際,集體主義的道德要求有三個(gè)層次:()。A、無私奉獻(xiàn)、一心為公。B、先公后私、先人后己。C、舍己為人、不求回報(bào)。D、公私兼顧、不損公肥私。答案：ABD31.下面關(guān)于值班員接聽電話規(guī)范用語描述錯(cuò)誤的是()。A、您好!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講B、在嗎!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講C、您好!xx公寓叫班室,值班員xxx,你是誰D、喂!xx公寓叫班室,值班員xxx,請講答案：BCD32.要主動(dòng)向乘務(wù)員問好,使用標(biāo)準(zhǔn)問候語,如()。A、早上好B、下午好C、晚上好D、晚安答案：ABC33.在過去十年中,鐵路行車公寓先后經(jīng)歷了()3次體制改革,被運(yùn)輸主業(yè)邊緣化的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。A、主輔分離B、納入多經(jīng)C、定位運(yùn)輸輔業(yè)D、定位運(yùn)輸主業(yè)答案：ABC34.安全生產(chǎn)和鐵路安全與保護(hù)方面的主要法律法規(guī)涉及()。A、《礦山安全法》B、《安全生產(chǎn)法》C、《鐵路法》D、《鐵路安全管理?xiàng)l例》答案：BCD35.()等惡劣天氣條件下,禁止露天登高作業(yè)。A、陰天B、雷雨C、冰雪D、能見度低E、六級以上大風(fēng)答案：BCDE36.公寓“共管共建”的單位有()。[213030301]A、機(jī)務(wù)B、客運(yùn)C、車站D、鐵通答案：ABCD37.職業(yè)道德信念是指人們對所從事職業(yè)應(yīng)具備的()理想發(fā)自內(nèi)心的真誠信仰和強(qiáng)烈責(zé)任感,是一種只能這樣行動(dòng)而不能那樣行動(dòng)的內(nèi)在需要,它直接決定人的行動(dòng),是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識、熾熱的職業(yè)道德情感和堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。A、道德觀念B、道德準(zhǔn)則C、道德理想D、職業(yè)理想答案：ABC38.各級領(lǐng)導(dǎo)要從公寓特有的性質(zhì)出發(fā),把公寓工作同安全生產(chǎn)工作一樣,及時(shí)解決()及()中的各種問題。[221030302]A、公寓建設(shè)B、公寓應(yīng)急C、公寓制度D、公寓管理答案：AD39.公寓的()等重要崗位職工及管理人員都要納入到集團(tuán)公司“三個(gè)安全”管理考核辦法。[221030301]A、叫班B、廚房C、鍋爐D、汽車司機(jī)答案：ABCD40.公寓的主管部門要加強(qiáng)對公寓的日常檢查考核,提高公寓工作人員的()。[221030302]A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、自律意識C、服務(wù)意識D、服務(wù)態(tài)度答案：AC41.交接()等設(shè)備是否完好,時(shí)鐘是否正點(diǎn),電腦叫班系統(tǒng)、運(yùn)安系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)是否正常。A、備品情況B、檢查錄音筆C、電話機(jī)D、對講機(jī)答案：ABCD42.強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作是發(fā)自內(nèi)心,不是單純的完成任務(wù),做到(),讓乘務(wù)員在公寓待乘期間感到溫暖。A、熱情B、主動(dòng)C、耐心D、隨心情答案：ABC43.交接接待人次。核查該班次(),如與圖定交路不符,則要明確原因。A、叫班趟次B、住寓待乘機(jī)班C、車班數(shù)量D、姓名答案：ABC44.接待人次統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的“接待情況匯總”,主要是用來()行車公寓的人員接待量匯總數(shù)據(jù)。A、維護(hù)B、更新C、管理D、查詢答案：CD45.學(xué)員集中性跟班學(xué)習(xí)期間接待,要做好()的工作。A、啟用備用房間B、增添臨時(shí)床位C、做好臥具備品周轉(zhuǎn)D、加強(qiáng)與乘務(wù)單位聯(lián)系,合理安排跟班學(xué)員房間答案：ABCD46.特種設(shè)備作業(yè)人員,用人單位應(yīng)()。A、對其技能進(jìn)行培訓(xùn)B、制定特種設(shè)備操作規(guī)程C、制定有關(guān)安全管理制度D、建立特種設(shè)備作業(yè)人員管理答案：ABCD47.接待人次統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的“自動(dòng)操作時(shí)間設(shè)置”,是為系統(tǒng)自動(dòng)()設(shè)定時(shí)間。A、采集數(shù)據(jù)B、更新數(shù)據(jù)C、備份數(shù)據(jù)D、清理數(shù)據(jù)答案：AC48.火場逃生時(shí),應(yīng)盡快撤離,不要把逃生時(shí)間浪費(fèi)在(),已經(jīng)逃離火場莫重返險(xiǎn)地。A、穿衣B、尋找貴重物品C、搬離貴重物品D、尋找逃生路徑答案：ABC49.為減少職業(yè)危害,用人單位應(yīng)采用()。A、有效職業(yè)病防護(hù)設(shè)施B、根據(jù)個(gè)體需求提供防護(hù)用品C、提供防護(hù)用品D、定期對工作場所危害因素檢測E、定期對工作場所危害因素評價(jià)答案：ACDE50.工作需要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊,明確數(shù)量,明確標(biāo)識,即實(shí)現(xiàn)三定:()。A、定名B、定量C、定位D、定時(shí)答案：ABC51.交接叫班情況,重點(diǎn)核查交班點(diǎn)前后各1h的班次,檢查是否有:()等異常情況,并果斷采取措施。A、已到點(diǎn)還無計(jì)劃的班次B、已接收計(jì)劃還未叫班的班次C、已叫班乘務(wù)員還未簽認(rèn)D、已叫班簽認(rèn)還未離寓注銷答案：ABCD52.在乘務(wù)員面前應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重,打呵欠時(shí)要輕掩口部,不得做出()等不雅動(dòng)作。A、撓癢B、挖鼻C、掏耳D、剔牙答案：ABCD53.集團(tuán)公司相關(guān)部門要充分認(rèn)識公寓管理的(),加強(qiáng)公寓管理及理順管理關(guān)系。[221030301]A、重要性B、服務(wù)性C、特殊性D、時(shí)效性答案：AC54.路基安全保護(hù),《鐵路法》主要有以下規(guī)定:()。A、一是在鐵路線路和鐵路橋梁、涵洞兩側(cè)一定距離內(nèi),修建山塘、水庫、堤壩,開挖河道、干渠,采石挖砂,打井取水,影響鐵路路基穩(wěn)定或者危害鐵路橋梁、涵洞安全的,由縣級以上地方人民政府責(zé)令停止建設(shè)或者采挖、打井等活動(dòng),限期恢復(fù)原狀或者責(zé)令采取必要的安全防護(hù)措施。違反上述規(guī)定,給鐵路運(yùn)輸企業(yè)造成損失的單位或者個(gè)人,應(yīng)當(dāng)賠償損失。B、二是在鐵路線路上架設(shè)電力、通訊線路,埋置電纜、管道設(shè)施,穿鑿?fù)ㄟ^鐵路路基的地下坑道,必須經(jīng)過鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意,并采取安全防護(hù)措施。違反上述規(guī)定,給鐵路運(yùn)輸企業(yè)造成損失的單位或者個(gè)人,應(yīng)當(dāng)賠償損失。C、三是鐵路線路兩側(cè)地界以外的山坡地由當(dāng)?shù)厝嗣裾鳛樗帘３值闹攸c(diǎn)進(jìn)行整治。D、四是鐵路隧道頂上的山坡地由鐵路運(yùn)輸企業(yè)協(xié)助當(dāng)?shù)厝嗣裾M(jìn)行整治。鐵路地界以內(nèi)的山坡地由鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行整治。答案：ABCD55.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,對于生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員不服從管理、違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)程的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行處理:()。A、一是由生產(chǎn)經(jīng)營單位給予批評教育B、二是依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分C、三是構(gòu)成犯罪的,依照《刑法》有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任D、四是應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程使用、掌握危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)、危害特性、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外的應(yīng)急措施答案：ABC56.住寓人員隨身攜帶的()及公安人員攜帶的槍支彈藥,自行負(fù)責(zé)保管。A、公文B、財(cái)物C、證件D、行李答案：AB57.金屬梯靠近電氣線路使用時(shí),應(yīng)()。A、采取可靠安全措施B、穿防靜電服C、系絕緣安全帶D、穿絕緣鞋E、與帶電線路保持安全距離答案：AE58.下列屬于叫班室辦公用品的有工作臺、空調(diào)、靠背椅、()、手電筒、雨具、應(yīng)急藥箱等。A、掛鐘B、應(yīng)急照明燈具C、錄音筆D、拖把答案：ABC59.鐵路行車公寓自2009年起,創(chuàng)建和實(shí)施“五方面”上星級的管理模式,下列選項(xiàng)屬于“五方面”之中的是()。A、管理B、工作C、服務(wù)D、安全答案：ABC60.核對計(jì)劃時(shí),輸入叫班計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行“六要素”核對,即()。A、房號、方向B、乘務(wù)員姓名、車次C、叫班點(diǎn)D、接班地點(diǎn)答案：ABCD61.值班員根據(jù)《鐵路乘務(wù)員公寓管理辦法》查驗(yàn)有關(guān)證件,確認(rèn)符合()后,才能辦理入寓手續(xù)。A、接待范圍B、證件齊全C、人數(shù)D、房間情況答案：AB62.加強(qiáng)公寓建設(shè)把公寓工作同安全生產(chǎn)工作一樣()。[232030302]A、同計(jì)劃B、同布置C、同檢查D、同考核答案：ABCD63.交路發(fā)布服務(wù)器接入網(wǎng)絡(luò)后,需要配置()的IP地址。A、交路發(fā)布器B、叫班主機(jī)C、叫班系統(tǒng)D、運(yùn)安系統(tǒng)答案：AB64.不準(zhǔn)將()帶進(jìn)公寓宿舍、漱洗室、廁所等地。A、禽畜B、鮮魚C、肉類D、大米答案：ABC65.發(fā)生火災(zāi)時(shí),除可以利用樓梯,還可以利用建筑物的()等攀到周圍的安全地點(diǎn),再沿著落水管、避雷線等滑下樓脫險(xiǎn)。A、陽臺B、窗臺C、天面屋頂D、晾衣架答案：ABC66.為乘務(wù)員辦理剩余餐券退款、押金返還等手續(xù)。退回現(xiàn)金要求()。A、可拖欠B、當(dāng)面點(diǎn)清C、唱收唱付D、直接退還答案：BC67.以下說法正確的是()。A、“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的最強(qiáng)約束。B、“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的總綱和精髓。C、“人民鐵路為人民”是統(tǒng)一協(xié)調(diào)鐵路經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的根本原則。D、“人民鐵路為人民”是鐵路職工職業(yè)道德實(shí)踐的行動(dòng)指南。答案：BCD68.加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有()。A、學(xué)習(xí)法B、內(nèi)省法C、慎獨(dú)法D、積善法E、審慎法答案：ABCD69.叫班員堅(jiān)持()的原則,叫班員嚴(yán)格執(zhí)行()制度。[232030301]A、先培訓(xùn)、再上崗B、微笑服務(wù)C、周到服務(wù)D、資格準(zhǔn)入制度答案：AD70.鐵路行車公寓()要達(dá)到規(guī)范化、賓館化、可視化的要求,進(jìn)一步滿足行車安全保障需要。A、基礎(chǔ)管理B、工作質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、寓內(nèi)環(huán)境答案：ABCD71.鐵路行車公寓瀝青混凝土道路應(yīng)()。A、道路平整B、無坑洼積水C、標(biāo)線清晰D、無破損開裂答案：ABC72.處置突發(fā)事件或事故搶險(xiǎn)救援時(shí),臨時(shí)聘用但未簽訂合同人員,應(yīng)()作業(yè),嚴(yán)禁單獨(dú)作業(yè)。A、聘用單位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下B、經(jīng)現(xiàn)場安全培訓(xùn)C、在在職人員帶領(lǐng)下D、雙人同行答案：BCD73.下列屬于接待人次統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中“系統(tǒng)信息管理”的子菜單的是()。A、企業(yè)信息管理B、用戶管理C、單位信息管理D、接待情況匯總答案：ABC74.根據(jù)根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款:()。A、勞動(dòng)合同期限B、工作內(nèi)容C、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件D、勞動(dòng)報(bào)酬E、勞動(dòng)紀(jì)律F、勞動(dòng)合同終止的條件G、違反勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任答案：ABCDEFG75.多數(shù)商品是先生產(chǎn),然后存儲、銷售和使用,但大部分的服務(wù)卻是先銷售,然后同時(shí)進(jìn)行()。A、生產(chǎn)B、存儲C、消費(fèi)D、使用答案：AC76.下列選項(xiàng)中,不屬于叫班機(jī)使用規(guī)則的是()[221030301]A、使用叫班機(jī)叫班B、接收派班計(jì)劃C、在叫班機(jī)輸入入住乘務(wù)員登記表D、在叫班機(jī)上輸入叫班計(jì)劃答案：BC77.對非國鐵控股合資鐵路、地方鐵路、整體業(yè)務(wù)外包等人員,由鐵路局行車公寓主管部門牽頭簽訂入寓協(xié)議。具體接待任務(wù)應(yīng)根據(jù)(ABC)。A、相關(guān)文件B、電報(bào)C、調(diào)度命令D、口頭交接答案：ABC78.公寓叫班員每天要根據(jù)日計(jì)劃、班計(jì)劃、階段性計(jì)劃及叫班管理規(guī)程,最終完成對乘務(wù)員()的精細(xì)化管理。A、出勤B、服務(wù)C、待乘D、叫班答案：ACD79.為乘務(wù)員辦理離寓注銷時(shí),確認(rèn)無誤后在《乘務(wù)員住寓登記簿》按當(dāng)前時(shí)間做好離寓注銷,()。A、證件及時(shí)退還B、鑰匙及時(shí)收回C、提醒乘務(wù)人員帶好隨身物品D、告別答案：ABC80.房屋和水電維修部門每年都要按修程對()進(jìn)行一次全面整修。[232030302]A、公寓門窗B、公寓過道C、公寓房屋D、水電設(shè)施答案：CD81.服務(wù)的構(gòu)成要素是()。A、主體B、客體C、目標(biāo)D、媒介答案：ABD82.要把鐵路行車公寓辦成()的乘務(wù)員之家。A、安全B、安靜C、舒適D、清潔E、方便答案：ABCDE83.安全帽.