2025/3/132025/3/13一描述問題明確目標二分析原因抓住關(guān)鍵三評估方案抉出最優(yōu)目錄四做好計劃高效執(zhí)行如何分析問題觀看視頻是什么原因?qū)е轮Z基亞手機市場的崩潰？公司任務(wù)假如你是剛到諾基亞廣東分公司市場部的實習生，今天，你一到公司就被叫去經(jīng)理室，經(jīng)理扔給你一張圖（如右圖示），并讓你在一周內(nèi)針對近期諾基亞手機品牌關(guān)注度持續(xù)下滑的現(xiàn)象進行市場調(diào)研，找出原因。

你將如何開展這項艱巨的任務(wù)？你會花7000元買一份嗎？還是做出一份，賣N個7000元？什么是問題分析1.分解為多個部分、因素、層次2.區(qū)分影響，抓住關(guān)鍵3.找到根本原因班主任評論大PK特點頭-智心-情擅長計算記憶力好思考有邏輯待人和藹有人情味用“邏輯圖”評班主任身-體個子高身材很好非常瀟灑

生活在老家的母親說想要與家在塘廈的兒子——孫浩同住。大家將向?qū)O浩提出什么樣的建議？

孫浩一家四口目前住在塘廈三正世紀新城的公寓中。最近有件事令他很煩惱，就是一個人生活在湖南老家的母親多次說“想來塘廈同住”。自從性格開朗的父親去世后，母親與他人的交往便少了很多，明顯地日漸蒼老?？紤]到這些，孫浩不是不想與母親同住，但現(xiàn)在自已住的公寓很小，而且夫人不太同意與母親同住。那么應(yīng)該怎么辦才好呢？這的確是棘手的問題，該如何考慮呢？有人是這樣考慮的嗎？可能的原因解決方案反對同住妻子是問題的關(guān)鍵同住是不可能的，只能讓母親自已解決。現(xiàn)在的公寓太小了。在討好妻子的同時進行說服，請妻子同意與母同住。在附近買一套能供兩代人住房子，與母親同住。勸母親學點什么，從而增進與他人的交往。

要理解“母親為什么要來塘廈與兒子同住”，請回想一下母親說過的話，利用“邏輯圖”工具進行思考，就易于理解了。自身的問題環(huán)境的問題他人的問題近來變得容易得病，對健康感到不安積蓄越來越少，對經(jīng)濟感到不安湖南的冬天太冷，厭惡寒冷一個人住在那么大的房子里，打掃衛(wèi)生很困難愿意住在不論什么都齊全的塘廈朋友越來越少，感到孤獨寂寞兒子、兒媳工作忙，想幫忙帶孩子在塘廈的親戚也挺多解決問題前，必須先要分析問題各方面，找尋關(guān)鍵。系統(tǒng)性過程性具體化什么是問題分析1.分解為多個部分、因素、層次2.區(qū)分影響，抓住關(guān)鍵3.找到根本原因80%的人不成功

80%的人脖子以下賺錢

80%的人負面思考

80%的人受人支配

80%的人做事情

80%的人重視學歷

80%的人愛瞎想

80%的人在答案中找問題

80%的人錯失機會

80%的人早上起來才想今天干嘛關(guān)鍵20%的人成功

20%的人用脖子以上賺錢

20%的人正面思考

20%的人支配別人

20%的人做事業(yè)

20%的人重視經(jīng)驗

20%的人有目標

20%的人在問題中找答案

20%的人把握機會

20%的人計劃未來

你是東莞區(qū)，技術(shù)主管

空調(diào)出現(xiàn)大量故障管路碰線插松脫風扇碰外殼熱敏電阻不良繼電器不良漏氟

2月東莞區(qū)空調(diào)故障返修統(tǒng)計。制表人：成龍

·機器號故障現(xiàn)象機器號故障現(xiàn)象機器號故障現(xiàn)象99561204099管路碰99531404899風扇碰外殼99501205191漏氟99531403720線插松脫99402100101管路碰96762102985線插松脫96331205101漏氟99461207892管路碰99431202311漏氟96762102895線插松脫96561201119管路碰89631201571繼電器不良99531404720風扇碰外殼96762104325線插松脫96762109875線插松脫99561204127管路碰99531207621漏氟99561204009管路碰96331205091熱敏電阻不良99531403212風扇碰外殼99532104207管路碰99532104276風扇碰外殼99561204117管路碰96332104982線插松脫99561204138管路碰96762102731線插松脫99561203279管路碰96762102175線插松脫96762101122線插松脫99461202789管路碰96331205001漏氟96361205628管路碰96762102405線插松脫累計80

出關(guān)鍵分類統(tǒng)計管路碰：12線插松脫：10風扇碰外殼：4熱敏電阻不良：1繼電器不良：1故障總數(shù)：3336.4%看比重30.3%15.2%12.1%3%81.9%漏氟：53%六、柏拉圖制作

品管部對8月熱軋中寬帶表面不良進行統(tǒng)計，總檢查數(shù)為12800卷，其中不良數(shù)為148卷，不良數(shù)統(tǒng)計情況如下表所示：表1-28月份制程不良數(shù)累積百分比表不良數(shù)：卷100%148合計100%1.9%3異物壓入898.1%3.4%5壓痕794.7%4.7%7劃傷690%6.8%10孔洞583.2%8.1%12折邊475.1%15%22折疊360.1%24.3%36邊裂235.8%35.8%53表面裂縫1累積百分比（%）占不良總數(shù)百分比(%)不良數(shù)不良項目序號三相表示法選擇不同結(jié)果不同什么是問題分析1.分解為多個部分、因素、層次2.區(qū)分影響，抓住關(guān)鍵3.找到根本原因豐田追問

2、不斷追問，找真正的原因“5WHY分析”的由來

新聞發(fā)布會有人問：豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？

他回答：我碰到問題至少要問5個為什么

大野耐一總是在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題：“為什么”。

直到回答令他滿意

被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY案例１－遲到案例1：“遲到了的根本原因

”案例１－遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什么起床會晚?睡的太熟了,沒聽到為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例１－遲到對策:換個時間如何?

換種飲料如何?31現(xiàn)象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1

撞到商場玻璃門

受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護欄桿2.張貼標示商場玻璃門沒有保護處理×××對事不對人案例2：“受傷的根本原因？

”牽涉到了人的心理面,往往就導不出再發(fā)防止對策.“為什么”要指向能防止再發(fā)生：

設(shè)備,管理的制度等等.避免如：

擔當者很忙

作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時候想著其他的事情避免借口類答案案例2的啟示：Why3訂單增加現(xiàn)象無塵室灰塵量超標Why1灰塵超標原因是新設(shè)備設(shè)備的移動很多Why2工作量很多這樣分析的話，公司的經(jīng)營就不要進行了“5Why”原因追究例子-3×××調(diào)和のとれた仕事の流れを作りあげること總是以事實為基礎(chǔ)而行動親自接觸實物（現(xiàn)物）親自到現(xiàn)場（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實情況三現(xiàn)主義不但適用于制造現(xiàn)場,也適用于廣泛的其它工作。有下列想法、行動的人才能搞好現(xiàn)場管理工作：

〇

喜歡接觸現(xiàn)場的人

〇

每天深入了解現(xiàn)場的人

〇

理解深入現(xiàn)場的好處的人三現(xiàn)主義在中國用得很早：遠點,“捉賊捉臟,捉奸捉雙”