職業(yè)素養(yǎng) 高教 第2講 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與贊美學(xué)習(xí)資料_第1頁(yè)
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2025/3/13學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與贊美喬吉拉德的故事P125思考：他第一次失敗的原因是什么？2025/3/13伏爾泰

溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通往心靈的道路首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)溝通的第三大技巧之三：

傾聽(tīng)

聽(tīng)傾聽(tīng)的定義聽(tīng)的檔次1、聽(tīng)對(duì)方講出來(lái)的話；2、聽(tīng)對(duì)方想講沒(méi)講出來(lái)的話；3、聽(tīng)對(duì)方想講沒(méi)講需要你講出來(lái)的話；

“聽(tīng)說(shuō)今晚有《泰坦尼克號(hào)》！”聽(tīng)而不聞不用心假裝在聽(tīng)外表看起來(lái)有選擇地聽(tīng)只聽(tīng)自己感興趣專(zhuān)注地傾聽(tīng)專(zhuān)注聽(tīng)但用自己的經(jīng)驗(yàn)做比較用心傾聽(tīng)了解對(duì)方話的動(dòng)機(jī)及感受設(shè)身處地的傾聽(tīng)聽(tīng)的層次小測(cè)試P131分析參考P132：8分或以上5——7分0——4分P131和同桌合作，其中一人為說(shuō)話者，另一個(gè)為傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)者事先準(zhǔn)備好一張寫(xiě)有短句的字條。聽(tīng)聽(tīng)“弦外之音”：分享：如何更有效傾聽(tīng)？2025/3/137%語(yǔ)言55%體態(tài)語(yǔ)38%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通中信息表達(dá)的三大要素主動(dòng)+尊重理解+有度金三角原則傾聽(tīng)原則與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。與較熟悉的人打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)的小三角形。與很熟悉的有打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角形。2025/3/13傾聽(tīng)技巧：

（二個(gè)動(dòng)作一句話）

點(diǎn)頭微笑是的認(rèn)同體驗(yàn)：贊美的魔力溝通技巧之：贊美當(dāng)推銷(xiāo)員遭遇不良反饋時(shí)……思考：比恩崔西的話有什么特別之處？具體1適度233適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式44贊美的原則開(kāi)場(chǎng)的法寶及時(shí)贊美的技巧多用“三要素”：被贊美的拿破侖巧用話述：了不起的35美元側(cè)面贊美：小剛的評(píng)價(jià)P136演練:贊美PK：P137

2025/3/13別人對(duì)待你的方式，是你教給他的！作業(yè)收集職場(chǎng)贊美的話述10句。

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