IT系統(tǒng)集成及維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供商”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確客戶與服務(wù)提供商之間關(guān)于IT系統(tǒng)集成及維護(hù)服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證雙方在合同履行過程中有章可循，共同保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。1.2合同范圍本合同涵蓋的服務(wù)包括但不限于IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、集成、安裝、調(diào)試、維護(hù)及后續(xù)的技術(shù)支持。具體服務(wù)內(nèi)容和范圍詳見附件《服務(wù)內(nèi)容及范圍清單》。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第二章定義與解釋2.1定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：“IT系統(tǒng)”指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備組成的綜合信息系統(tǒng)?！凹煞?wù)”指將各獨(dú)立IT組件整合為一個(gè)統(tǒng)一、高效運(yùn)行系統(tǒng)的過程。“維護(hù)服務(wù)”指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除、功能優(yōu)化等保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)。2.2解釋本合同中的條款解釋應(yīng)遵循以下原則：條款內(nèi)容應(yīng)按其通常含義理解，除非上下文另有規(guī)定。如條款存在歧義，應(yīng)按有利于合同目的實(shí)現(xiàn)的原則進(jìn)行解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供IT系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件配置、軟件選型等。3.1.2系統(tǒng)集成服務(wù)提供商負(fù)責(zé)將各IT組件進(jìn)行集成，保證系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)一致，達(dá)到設(shè)計(jì)要求。3.1.3系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務(wù)提供商負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，保證系統(tǒng)在交付使用前達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。3.1.4系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供商提供定期維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)檢查、故障排除、功能優(yōu)化等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全可靠。3.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，根據(jù)故障等級(jí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理，具體響應(yīng)時(shí)間詳見附件《服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表》。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利有權(quán)要求服務(wù)提供商按合同約定提供服務(wù)。有權(quán)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.1.2義務(wù)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等資源，配合服務(wù)提供商完成服務(wù)工作。4.2服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求客戶提供必要的配合和支持。4.2.2義務(wù)按合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。保守客戶商業(yè)秘密，未經(jīng)客戶同意不得泄露相關(guān)信息。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1系統(tǒng)集成費(fèi)用系統(tǒng)集成費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件《系統(tǒng)集成費(fèi)用明細(xì)表》。5.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件《維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。5.2支付方式5.2.1預(yù)付款客戶應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。5.2.2進(jìn)度款根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，客戶應(yīng)在每個(gè)階段驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的進(jìn)度款。5.2.3尾款項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格后，客戶應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余尾款。5.3發(fā)票開具服務(wù)提供商應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向客戶開具相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。5.4違約責(zé)任任何一方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)按逾期金額的____%向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。第六章項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收6.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向客戶提交詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。6.1.2客戶應(yīng)在收到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并提出修改意見。雙方協(xié)商一致后，最終確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。6.2項(xiàng)目實(shí)施6.2.1服務(wù)提供商應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行工作，保證各階段任務(wù)按時(shí)完成。6.2.2客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供商的工作，提供必要的資源和信息支持。6.3項(xiàng)目驗(yàn)收6.3.1項(xiàng)目驗(yàn)收分為階段性驗(yàn)收和整體驗(yàn)收。每個(gè)階段工作完成后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。6.3.2客戶應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。6.3.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署《階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。整體驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署《項(xiàng)目整體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。6.4驗(yàn)收不合格處理6.4.1如驗(yàn)收不合格，服務(wù)提供商應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)。6.4.2如因服務(wù)提供商原因?qū)е马?xiàng)目延誤，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。7.1.2保密內(nèi)容不包括已公開的信息或雙方書面同意可以公開的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密內(nèi)容不被泄露給第三方。7.2.2雙方應(yīng)限制保密內(nèi)容的知悉范圍，僅限于因履行合同需要而知悉的相關(guān)人員。7.3保密期限7.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。7.3.2如法律法規(guī)對(duì)保密期限有更長(zhǎng)期限要求的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。7.4違約責(zé)任7.4.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)___元，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1服務(wù)提供商在履行合同過程中開發(fā)的軟件、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供商所有。8.1.2客戶在使用服務(wù)提供商提供的軟件、技術(shù)方案等過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。8.2使用許可8.2.1服務(wù)提供商授予客戶在合同期限內(nèi)，為自身業(yè)務(wù)需要使用服務(wù)提供商提供的軟件、技術(shù)方案等的非獨(dú)占性使用權(quán)。8.2.2客戶不得將上述使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可給第三方，或用于合同約定范圍之外的其他用途。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3.2如因一方侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致糾紛或損失的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.1.2如因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決9.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3通知方式9.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。9.3.2通知自送達(dá)對(duì)方指定聯(lián)系地址之日起生效。第十章合同的終止與解除10.1合同終止10.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方均有權(quán)解除合同。10.3后續(xù)處理10.3.1合同終止或解除后，服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助客戶完成系統(tǒng)交接工作，保證客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。10.3.2雙方應(yīng)結(jié)清合同終止或解除前的所有款項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.4效力保留10.4.1合同終止或解除后，本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等條款繼續(xù)有效。10.5合同份數(shù)10.5.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力指雙方在合同簽訂時(shí)無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。11.2不可抗力通知11.2.1一方因不可抗力無法履行合同的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。11.3不可抗力影響11.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。11.3.2不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或解除。第十二章質(zhì)量保證與售后服務(wù)12.1質(zhì)量保證12.1.1服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的IT系統(tǒng)及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，功能穩(wěn)定、安全可靠。12.1.2服務(wù)提供商應(yīng)提供____年的質(zhì)保期，自項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。12.2售后服務(wù)12.2.1質(zhì)保期內(nèi)，服務(wù)提供商應(yīng)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)，包括故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。12.2.2質(zhì)保期外，客戶可與服務(wù)提供商另行簽訂維護(hù)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。12.3技術(shù)支持12.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶在使用過程中遇到問題能夠及時(shí)解決。12.3.2技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定。第十三章保險(xiǎn)責(zé)任13.1保險(xiǎn)購買13.1.1服務(wù)提供商應(yīng)購買與本項(xiàng)目相關(guān)的保險(xiǎn)，包括但不限于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等，保證項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效保障。13.1.2保險(xiǎn)費(fèi)用由服務(wù)提供商承擔(dān)，保險(xiǎn)受益人應(yīng)為客戶和服務(wù)提供商。13.2保險(xiǎn)處理13.2.1如發(fā)生保險(xiǎn)，服務(wù)提供商應(yīng)立即通知客戶，并積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理。13.2.2保險(xiǎn)賠償金應(yīng)優(yōu)先用于彌補(bǔ)客戶的損失，剩余部分由雙方協(xié)商處理。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2如一方確需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。14.2合同分包14.2.1服務(wù)提供商在履行合同過程中，如需分包部分工作，應(yīng)事先征得客戶書面同意，并保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.2.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，分包方的違約行為視為服務(wù)提供商的違約行為。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)集成及維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2合同修改15.2.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3合同解釋15.3.1本合同的解釋和適用，應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律。15.4語言文本15.4.1本合同以中文文本為準(zhǔn)，如需翻譯成其他語言，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。15.5通知地址15.5.1雙方的通知地址如下：客戶：__________服務(wù)提供商