SCADA監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)維方”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1SCADA系統(tǒng)：指監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集（SupervisoryControlandDataAcquisition）系統(tǒng)，是指客戶擁有的用于監(jiān)控和控制生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化系統(tǒng)。1.2運(yùn)維服務(wù)：指甲乙雙方約定，由乙方為客戶提供的SCADA系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、故障排除、軟硬件升級(jí)等服務(wù)。1.3故障響應(yīng)時(shí)間：指甲方發(fā)覺(jué)SCADA系統(tǒng)出現(xiàn)故障并向乙方報(bào)修后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供SCADA系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.1.2故障排除：乙方應(yīng)在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，對(duì)SCADA系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件升級(jí)，提高系統(tǒng)功能。2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，每____個(gè)月支付一次，支付方式為____。3.3在合同期限內(nèi)，如客戶要求增加服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)大服務(wù)范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持，包括但不限于提供乙方人員所需的辦公、住宿等條件。4.1.2按約定支付乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.1.3對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1按約定提供運(yùn)維服務(wù)，保證SCADA系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.2.2故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。4.2.3定期向客戶報(bào)告運(yùn)維服務(wù)情況。4.2.4對(duì)客戶提供的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)發(fā)生故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2若客戶未能按約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，直至客戶支付完畢。5.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取必要的保密措施，保證其不被泄露、竊取或非法使用。6.1.3保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)保證SCADA系統(tǒng)的信息安全，采取有效措施防止信息泄露、損毀或非法訪問(wèn)。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)SCADA系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。6.2.3客戶應(yīng)配合乙方進(jìn)行信息安全工作，提供必要的資料和條件。第七章人員與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，合理安排具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的人員為客戶提供服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能夠滿足客戶需求。7.2培訓(xùn)與考核7.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。7.2.2客戶有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋調(diào)整人員配置。第八章質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求。8.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。8.2質(zhì)量控制8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理部門，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2.2客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求。第九章糾紛解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)9.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)提供SCADA系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十章其他約定10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方不得單方面修改本合同，如需修改，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。10.2合同的終止和解除10.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止和解除情形外，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止或解除本合同。10.2.2在合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并履行合同約定的義務(wù)。10.3法律適用和管轄10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國(guó)____市，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向該地人民法院提起訴訟。10.4通知和送達(dá)10.4.1雙方的通知和送達(dá)應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)郵件、傳真或掛號(hào)郵件等方式發(fā)送。10.4.2通知和送達(dá)的有效時(shí)間為通知發(fā)出后的____個(gè)工作日。第十一章違約賠償11.1若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2若因乙方的原因?qū)е耂CADA系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的_____%。11.3若客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付違約金，違約金按未支付金額的_____%計(jì)算。第十二章保險(xiǎn)12.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員在合同期間投保意外傷害保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害時(shí)，乙方及其服務(wù)人員能夠得到相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償。12.2乙方應(yīng)保證SCADA系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的安全，對(duì)于可能發(fā)生的設(shè)備損失或第三方責(zé)任，乙方應(yīng)投保相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)客戶書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2未經(jīng)客戶書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方，若乙方確需分包，應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1乙方在提供本合同約定的服務(wù)過(guò)程中所開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但客戶享有非獨(dú)占的使用權(quán)。14.2客戶應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方提供的軟件、文檔等成果用于本合同以外的其他用途。第十五章一般條款15.1合同的完整性：本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于SCADA監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。1