智慧旅游集散中心智慧運營解決方案0102目錄Contents項目背景集散中心網絡運營現(xiàn)狀0304升級突破點整體運營升級結構項目背景01“互聯(lián)網+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經營趨勢智慧化運營成為網絡經營的重要主體“互聯(lián)網+旅游”大背景下，旅游資源端OTA雙效經營趨勢90年代期間，旅游總體人群大，接待資源有限，市場狀況供嚴重小于求，造成資源端主體驅動下的賣方市場成為旅游綜合服務的話語權主體。一度成為線下端的輔助作用體。伴隨21世紀網絡發(fā)展，攜程、途牛、同程、驢媽媽等一系列OTA企業(yè)發(fā)展，打破了地域性旅游渠道建設，旅行社這種依靠信息不對等的操作形式逐漸處于劣勢，賣方市場下資源端經營90`旅行社主體銷售方倒逼00`OTA打破10`資源端及OTA20`傳統(tǒng)渠道形式趨同化發(fā)展伴隨旅行社渠道化建設，形成了旅游人群大量聚集旅行社消費渠道，旅行社掌握了市場消費導向的手柄，00年代一度倒逼資源端改革，迎合旅行社客群的喜好及接待形式。新時期十三五建設下，“互聯(lián)網+旅游”背景下，旅游資源端及OTA界限逐漸模糊，互相滲透交叉持有，一個雙形式共存的旅游綜合體成為產業(yè)發(fā)展整體趨勢。智慧化運營成為網絡經營的重要主體基于大數(shù)據(jù)分析理念，形成內容運營、社群運營、PC端移動端運營、雙微及媒體化運營、SEO/SEM優(yōu)化、精準營銷、渠道分銷、市場品牌建設等等。智慧營銷外部倒流對于行業(yè)監(jiān)察監(jiān)管部門提供監(jiān)管渠道、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、云數(shù)據(jù)中心。對于公眾服務及內部管理，依托自有資源，數(shù)據(jù)化業(yè)務流、權限標準、主體與終端構成的體驗交互、支付票據(jù)、客戶服務等等。智慧運營智慧管理營銷支撐資源協(xié)調旅游產業(yè)鏈條所有資源主體的協(xié)同引入，構建產品外部關聯(lián)服務，優(yōu)化內部成本，形成線上線下活動的基礎，促動智慧營銷發(fā)展。智慧資源市場機遇

高頻量大的在京國內游是市場主體。掌握資源端的基礎上，盡可能的實現(xiàn)銷售占比是盈利關鍵。資源與運營渠道結合，89%巨量

在京國內旅游總人數(shù)2.81億人次

總收入4683億元少量11%縮短產業(yè)鏈，可擴大營資源端在內北京公民出境游收入610億元資571.3萬人次總收。源端在外集散中心網絡運營現(xiàn)狀02系統(tǒng)現(xiàn)狀經營規(guī)模運營現(xiàn)狀分析系統(tǒng)現(xiàn)狀北京旅游集散中心現(xiàn)有網絡運營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限公司外包開發(fā)并提系統(tǒng)技術層級運營維護，屬一次性發(fā)開投入，年度為單位交付固定維護費用。該系統(tǒng)同時為北青旅等幾家集散承包業(yè)務提供后臺支撐。PC端網站基于JavaServerPages開發(fā)的T3旅游云應用核心V4.0系統(tǒng)，結構完整，外界數(shù)據(jù)端口未見。備IOS及ANDROID的雙APP移動端網站為PC端映射，具開發(fā)，前后臺開發(fā)結構完整。支持微信、支付寶、銀聯(lián)及商品具備完整的支付功能，主要銀行網銀支付。為外包一站式支付解決方案。雙微設置僅見微信公眾號及服務號，交流中心及評價體系未見。運營現(xiàn)狀分析APC端及移動端展示稍顯陳舊，缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單一，系統(tǒng)針對各類型瀏覽器配適情況不統(tǒng)一C全部商品全面性推廣羅列，各BANNER位、廣告位無差別陳列，商品資源品類豐富度欠缺，爆款及尖貨不突出，商品層級事、爆點事件宣傳擴散亟待完善。SEO/SEM關鍵詞調研后有沒有拉開，周邊產品設置，貼合度及主商品關聯(lián)度低。待擴大。E品牌推廣行為缺失，資源主體主動發(fā)起的品牌理念及品牌故展示類別內容類別商品類別銷售類別品牌類別B公共服務資訊類內容缺失，消費指引性的攻略和交易描述更新及貼合度有待提高，社群運營和溝通互動評價體系尚未建立。D話務人員咨詢過程無法完成交易，分銷體系和接口性設置渠道局限，線上及線下沒有設置營銷類活動，移動端H5類互動活動缺失。運營現(xiàn)狀——旅游類商品頁面品牌優(yōu)化——SEM微信群QQ群內話題及內容討論交流KOL意見沒有拉開，周邊產品設置，貼合度及主商品關聯(lián)度低。PC端及移動端展示稍顯陳舊，缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單該系統(tǒng)同時為北青旅等幾家集散承包業(yè)務提供后臺支撐。品牌優(yōu)化——SEM資門商線咨處體內內主渠公，以產品關聯(lián)性及貼合性為客群選擇導向，滿足所需的運行策略品牌優(yōu)化——渠道建設場地、關聯(lián)性資源、互聯(lián)網運營型企業(yè)等旅行社導游餐廳旅游項目客服運營現(xiàn)狀——酒店類商品頁面運營現(xiàn)狀——租車類商品頁面運營現(xiàn)狀——攻略內容及更新時間運營現(xiàn)狀——支付頁面升級突破點03

內容管理

產品設置

品牌優(yōu)化

銷售拓展

交易引導內容管理——資訊內容旅行感悟旅游選擇消費主張出行理念期許期望旅行軟文政策法規(guī)分析旅游類事件解讀社會主張引導旅游類問題探討熱門旅游景點或線路的攻略信息美食攻略特種項目體驗攻略探索開發(fā)攻略旅游攻略熱點事件重點旅游區(qū)域天氣實時及預告旅游交通情況實時通告新聞及重要信息公布公共時間、時差、中國節(jié)日歷法重要電話及生活服務指引前沿旅行科技新的出行及體驗方式旅行安全的新手段智慧化旅游發(fā)展資訊內容前沿概念信息內容管理——社群運營智慧運營平臺手段和工具資源內容產品微博微信粉微信群網紅達人專購買體驗用交易供血注冊用公眾群作用群體QQ群戶體絲家戶實現(xiàn)目的活躍拉新內容管理——互動交流微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動溝通微信群QQ群內話題及內容討論交流KOL意見領袖與粉絲群體的熱度分享宣講答疑購買用戶的評價、意見及反饋交流體系體驗客戶與資源服務主體的引導性交流產品設置——產品層級結構通過市場選擇、客戶導向，建立重點產品、延伸性產品以及外延性商品的結構。運營過程中通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)建立一個批次的爆款產品，完成三個結構性產品的內部產品細分，為營銷提供導向性支撐。自有資源強力渠道客群建設旅游產品以外的支撐的重點產品帶來的延伸產品外延性商品與重點及延伸產品高度貼合，并具備倒流或客戶粘性作用

外省來京及周邊旅游本地在京及周邊旅游入境游客抵京旅游+

長途國內游產品+

各類型出境游產品以資源供應商的形式借助成熟務及內部管理，依托自有資源，數(shù)據(jù)論壇及獎項設置型渠道等企業(yè)發(fā)展，打破了地域性旅游渠PC端及移動端展示稍顯陳舊，缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單伴隨21世紀網絡發(fā)展，攜程、途牛、同程、驢媽媽等一系列OTA針對SEM的各類型搜索引擎，外鏈、掛取等外延性互聯(lián)網渠道等通過接口形式橋接主流的OTA品牌推廣行為缺失，資源主體主動發(fā)起的品牌理念及品牌故旅游”背景下，旅游資源端及OTA界限逐漸模糊，互相滲透交運營現(xiàn)狀——酒店類商品頁面場地、關聯(lián)性資源、互聯(lián)網運營型企業(yè)等運營現(xiàn)狀——旅游類商品頁面伴隨旅行社渠道化建設，形成了旅游人群大量聚集旅行社消費渠品牌推廣行為缺失，資源主體主動發(fā)起的品牌理念及品牌故產品設置——展示界面酒店界面租車界面旅游界面ICON的設計、BANNER位置構造、平面海報、動畫效果，遵循時尚靈動感，增強旅游的愉悅心情品牌優(yōu)化——SEM競價排名根據(jù)實際情況擇取適合關鍵詞的SEM手段搜索ABSEMCD精準廣告以最少的營銷投入獲取搜索引擎優(yōu)化品牌宣傳的利益最大化品牌優(yōu)化——渠道建設PR渠道建設線上擴展渠道針對SEM的各類型搜索引擎，外鏈、掛取等外延性互聯(lián)網渠道等公關渠道、各類型媒體渠道論壇及獎項設置型渠道等品宣目的線下資源渠道場地、關聯(lián)性資源、互聯(lián)網運營型企業(yè)等高背書聯(lián)合體渠道政府、大型旅游品牌等品牌優(yōu)化——運營活動以事件、節(jié)日等開啟線上消費活動以資源成本浮動及盈利訴求開展促銷活動聯(lián)合關聯(lián)資源開展線下地推活動以KOL達人為基礎開展線上線下招募等活動以各種形式開展線上線下拉新活動讓利及升級積分等手段開展復購拉升活動銷售拓展321線上OTA建立注冊客戶經過認證及積累可以實現(xiàn)自我分銷賺取傭金的擴散體系地推形式建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道以系統(tǒng)客戶端或數(shù)據(jù)對接形式實現(xiàn)交易通過接口形式橋接主流的OTA以資源供應商的形式借助成熟渠道線上分銷線下B端C端傳播交易引導●塑造以銷售、成交、支付為導向的運營行為理念●避免推銷，以產品關聯(lián)性及貼合性為客群選擇導向，滿足所需的運行策略電話或網絡咨詢社群需求交流及反饋客群產品體驗過程中交易支付偏好性建議或推送公眾性產品或信息發(fā)布整體運營升級結構04現(xiàn)有結構調整&運營升級智慧運營架構現(xiàn)有結構調整運營升級▲+++～～～系統(tǒng)優(yōu)化升級增加品牌營銷部分增加資源渠道部分增加內容運營部分智慧運營架構資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經營數(shù)據(jù)統(tǒng)計旅游管理部門監(jiān)察資源管理云端平臺監(jiān)管渠道酒店景點車輛旅行社導游餐廳旅游項目客服業(yè)務處理業(yè)務統(tǒng)計運行監(jiān)管智慧運營架構資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經營主體經營管理主體商品資源主體游客終端PC觸摸屏手機IPTV體驗設備資源管理平臺旅游攻略多媒體旅電旅旅旅投評旅文活資品游子游游游訴價游化動源牌資門商線咨處體內內主渠公訊票品路詢理系容涵題道關智慧運營架構資源端平臺化智慧運營監(jiān)管系統(tǒng)運營維護綜合資源服務運營維護智慧品牌營銷智慧業(yè)務延伸經營營銷渠道手段運營矩陣1數(shù)據(jù)結構埋點5大數(shù)據(jù)分