自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)鄂爾多斯職業(yè)學(xué)院《會(huì)展策劃》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣2、對(duì)于營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，以下哪種變化會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也可能帶來(lái)威脅？（）A.技術(shù)進(jìn)步B.政策法規(guī)調(diào)整C.社會(huì)文化變遷D.以上變化均會(huì)3、在產(chǎn)品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求？（）A.產(chǎn)品功能差異化B.產(chǎn)品形象差異化C.產(chǎn)品服務(wù)差異化D.以上方式均可4、在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，信息收集是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網(wǎng)上的用戶評(píng)價(jià)D.銷售人員的介紹5、在定價(jià)策略的影響因素中，以下哪個(gè)因素對(duì)于制定高價(jià)策略或低價(jià)策略起著決定性的作用？（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者心理6、關(guān)系營(yíng)銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷的客戶忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)7、在品牌個(gè)性的塑造中，品牌可以具有真誠(chéng)、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個(gè)性特征。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)品牌，以下哪種品牌個(gè)性可能最能吸引年輕消費(fèi)者？（）A.真誠(chéng)B.刺激C.能力D.精致8、在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場(chǎng)需求不變，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.保持價(jià)格不變D.推出打折促銷活動(dòng)9、在品牌傳播策略中，整合營(yíng)銷傳播強(qiáng)調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。對(duì)于一家化妝品品牌，以下哪種整合營(yíng)銷傳播活動(dòng)更能提升品牌影響力？（）A.線上廣告投放結(jié)合線下促銷活動(dòng)B.品牌代言人宣傳配合社交媒體互動(dòng)C.舉辦新品發(fā)布會(huì)并進(jìn)行媒體公關(guān)D.以上活動(dòng)有機(jī)整合10、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會(huì)促使消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念11、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致口碑下滑。以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為重要？（）A.及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施B.發(fā)布聲明否認(rèn)問(wèn)題C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息12、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠(chéng)度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂(lè)部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施13、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)于企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.定期評(píng)估戰(zhàn)略并及時(shí)調(diào)整14、在綠色營(yíng)銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價(jià)值，吸引具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者？（）A.綠色包裝設(shè)計(jì)B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動(dòng)D.以上策略綜合運(yùn)用15、在消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響因素中，個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.個(gè)人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會(huì)的消費(fèi)文化D.追求獨(dú)特和尊貴的心理二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在不同的消費(fèi)者決策階段，如問(wèn)題識(shí)別階段和方案評(píng)價(jià)階段，企業(yè)的營(yíng)銷溝通重點(diǎn)和方式有何不同？2、（本題5分）在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，論述企業(yè)應(yīng)如何綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理和行為等因素，以確定有效的細(xì)分市場(chǎng)。3、（本題5分）在市場(chǎng)調(diào)研中，論述如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷，以獲取準(zhǔn)確、有價(jià)值的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者反饋。4、（本題5分）在不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如繁榮期和衰退期，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)如何調(diào)整？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述品牌社群在增強(qiáng)消費(fèi)者粘性和促進(jìn)品牌傳播方面的作用，分析企業(yè)如何建立和維護(hù)活躍的品牌社群。2、（本題5分）文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有獨(dú)特性。分析文化產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求，以及文化產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的策略，如電影營(yíng)銷、音樂(lè)營(yíng)銷、藝術(shù)展覽營(yíng)銷等。3、（本題5分）分析社交媒體廣告的效果評(píng)估和優(yōu)化策略，論述企業(yè)如何提高社交媒體廣告的投資回報(bào)率和用戶互動(dòng)率。4、（本題5分）品牌故事營(yíng)銷通過(guò)講述品牌背后的故事來(lái)傳遞品牌價(jià)值和文化。探討品牌故事的創(chuàng)作、傳播和營(yíng)銷效果，以及如何運(yùn)用品牌故事增強(qiáng)品牌的情感共鳴和消費(fèi)者認(rèn)同。5、（本題5分）探討內(nèi)容營(yíng)銷中的故事講述技巧，分析企業(yè)如何通過(guò)引人入勝的故事傳遞品牌價(jià)值，吸引消費(fèi)者。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某汽車品牌計(jì)劃推出一款新能源車型，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的各種疑慮，分析該品牌在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷傳播、售后服務(wù)等方面應(yīng)采取的策略，以成功推出并推廣這款新車型。2、（本題10分）一家家居用品企業(yè)，主要通過(guò)線下門店銷售，近年來(lái)線上銷售渠道逐漸興起，但該企業(yè)線上業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。探討該企業(yè)如何加快線上業(yè)務(wù)布局，包括電商平臺(tái)搭建、線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建、物流配送優(yōu)化等，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。3、（本題10分）一家旅游目的地在旅游淡季推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)和特色項(xiàng)目，以吸引游客。分析活動(dòng)策