可幻員工系列培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的角色定位課程大綱IIIIIIIV團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力目錄團(tuán)隊(duì)中的角色分析古老的寓言故事:

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀(guān)景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事啟示一：一只螞蟻很渺小微弱，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！

五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：

有一則寓言故事，說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái)，比誰(shuí)是老大，誰(shuí)就排第一。老大說(shuō)，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說(shuō)，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說(shuō)，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說(shuō)，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。

啟示：五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)

隊(duì)團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通才=知識(shí)耳=聆聽(tīng)人=基本因素“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？

群體團(tuán)隊(duì)前言團(tuán)隊(duì)與群體的差異個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的個(gè)體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能雙贏團(tuán)隊(duì)結(jié)果群體團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

共同目標(biāo) 互相依賴(lài)互相信任歸宿感 責(zé)任心11團(tuán)體？群體？群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)Purpose目標(biāo)Place定位Power權(quán)限Plan計(jì)劃People人員團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的：團(tuán)隊(duì)中的角色分析八種角色

沙和尚孫悟空

唐僧創(chuàng)新和推進(jìn)的作用

豬八戒信息與監(jiān)督的作用明星團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用凝聚和完善的作用這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。西游記的故事因此，一個(gè)人不可能具有以上八個(gè)角色的多種特征，所以，一個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完美。也就是說(shuō)，一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！我想要什么樣的工作？我能做什么樣工作嗎？我最擅長(zhǎng)做什么工作？我適合做什么工作？定位定點(diǎn)定心定向反省自己，認(rèn)識(shí)自我團(tuán)隊(duì)的角色定位

1.

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？2.介紹本組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，本組的長(zhǎng)處和短處分別是什么?要求：每個(gè)人填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷(12分鐘)，每組統(tǒng)計(jì)出本組內(nèi)各種團(tuán)隊(duì)角色個(gè)數(shù)的總和(3分鐘)。每組推薦一名代表發(fā)言，其他人補(bǔ)充。21團(tuán)隊(duì)角色理論叫做貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論（Belbinteamroles），貝爾賓（Dr.RaymondMeedithBelbin）是英國(guó)的一個(gè)教授，他在1981年出版了一本書(shū)《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　?，在這本書(shū)中他提出了這套團(tuán)隊(duì)角色模型?；舅枷胧牵簺](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的團(tuán)隊(duì)，只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷》注意事項(xiàng)1.本問(wèn)卷共有七道題，每道題有八個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您把十分分配給這八個(gè)選項(xiàng)。2.分配的原則是：八個(gè)選項(xiàng)分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類(lèi)推，您可以把十分全部分配給其中一項(xiàng)。3.請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒(méi)按順序，注意不要填錯(cuò)了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。4.請(qǐng)大家憑自己的感覺(jué)做題，盡量不要做價(jià)值判斷。23A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī)遇。B、我能與各種類(lèi)型的人一起合作共事。C、我生來(lái)就愛(ài)出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)。E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇。G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。H、在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：24A、如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。B、我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容。C、只要集體在討論新的觀(guān)點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多D、我的客觀(guān)算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專(zhuān)斷。F、可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。H、我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：25A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。D、在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。

當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：26A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行挑戰(zhàn)或堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。H、盡管我對(duì)所有的觀(guān)點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要的時(shí)候下決心。

我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：27A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。B、我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。D、我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響。E、我能適應(yīng)那些有新意的人。F、我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質(zhì)。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。

在工作中，我得到滿(mǎn)足，因?yàn)椋?8A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落在計(jì)劃后面。E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。G、如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。H、我愿意展開(kāi)廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：29A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評(píng)我太重分析而缺少直覺(jué)。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái)。E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。F、對(duì)于我遇到的復(fù)雜問(wèn)題，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清。G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助于他人。H、當(dāng)我與真正的對(duì)立面發(fā)生沖突時(shí)，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀(guān)點(diǎn)。對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題：30典型特征:

有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性:才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣能容忍的弱點(diǎn):

高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀在團(tuán)隊(duì)中的作用：·提供建議；·提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)。智多星PL（Plant）

31典型特征:

性格外向；開(kāi)朗；熱情；好奇心強(qiáng)；聯(lián)系廣泛；消息靈通，是信息的敏感者。積極特性:有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn):

事過(guò)境遷，見(jiàn)異思遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移在團(tuán)隊(duì)中的作用·提出建議，并引入外部信息（一個(gè)很好的比喻是：RI對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用，就像天線(xiàn)對(duì)于電視機(jī)，RI就是團(tuán)隊(duì)的天線(xiàn)，就是用來(lái)接受外界信號(hào)的。注意RI和PL的區(qū)別：PL的想法大都是原創(chuàng)自己想的，RI則更可能是他個(gè)性喜歡接受新鮮事物，因此RI更擅長(zhǎng)整合外界新鮮信息。）·接觸持有其他觀(guān)點(diǎn)的個(gè)體或群體·參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)外交家RI（ResourceInvestigator）32典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀(guān)能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常在團(tuán)隊(duì)中的作用·時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向·選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序·幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限·總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議協(xié)調(diào)員CO（Coordinator）33典型特征：思維敏捷；坦蕩；主動(dòng)探索積極特性：積極，主動(dòng)，有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)，有緊迫感，視成功為目標(biāo)，追求高效率。能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁，容易給別人壓力；說(shuō)話(huà)太直接，雖然SH總是就事論事，卻經(jīng)常傷人不傷己。在團(tuán)隊(duì)中的作用·尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案。SH一旦找到自己認(rèn)為好的方案或模式，SH會(huì)希望團(tuán)隊(duì)都follow這一方案或模式，因此SH會(huì)強(qiáng)力的向團(tuán)隊(duì)成員推銷(xiāo)自己認(rèn)為好的方案或模式。·使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形·推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)。經(jīng)常自覺(jué)不自覺(jué)的，SH在團(tuán)隊(duì)中扮演一個(gè)二領(lǐng)導(dǎo)的角色，即SH可能不是名義上的領(lǐng)導(dǎo)（CO一般是領(lǐng)導(dǎo)），但SH卻給人二老板的感覺(jué)。推進(jìn)者SH（Shaper）34典型特征:

清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性:判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn):

缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)；缺乏想象力，缺乏熱情。在團(tuán)隊(duì)中的作用·分析問(wèn)題和情景·對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題·對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)。·基本上ME就是那種特喜歡給別人潑冷水的人。ME們靠著其強(qiáng)大的分析判斷能力，敢于直言不諱的提出和堅(jiān)持異議。但ME對(duì)于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是非常必要的，因?yàn)镸E就是團(tuán)隊(duì)的守門(mén)員。一個(gè)沒(méi)有守門(mén)員的球隊(duì)沒(méi)法贏。監(jiān)督員ME（MonitorEvaluator）35典型特征:

擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感，是人際關(guān)系的敏感者（注意RI是外界信息的敏感者）積極特性:有適應(yīng)周?chē)h(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作；傾聽(tīng)能力最強(qiáng)。能容忍的弱點(diǎn):

在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷，一般很中庸。在團(tuán)隊(duì)中的作用·給予他人支持，并幫助別人·打破討論中的沉默·采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧凝聚者TW（TeamWorker）36典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠。積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性，應(yīng)變能力弱；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。在團(tuán)隊(duì)中的作用·把談話(huà)與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟。·考慮什么是行得通的，什么是行不通的?！ふ斫ㄗh，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合?！?shí)干家就是好的執(zhí)行者，能夠可靠的執(zhí)行一個(gè)既定的計(jì)劃，但卻未必擅長(zhǎng)制定一個(gè)新的計(jì)劃。實(shí)干家CW（CompanyWorker）37典型特征:

勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性:理想主義者；追求完美；持之以恒能容忍的弱點(diǎn):

常常拘泥于細(xì)節(jié)；焦慮感（注意和SH的不同，SH有緊迫感，但FI是焦慮感）；不灑脫在團(tuán)隊(duì)中的作用·強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表·在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容·刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)完美主義者FI（CompleterFinisher）（二）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論自我評(píng)價(jià)分析表世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀(guān)點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？

監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！

凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。

定位奮斗

貝爾賓的理論為我們建設(shè)理想團(tuán)隊(duì)指明了方向，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這一理論把組織打造成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

“無(wú)界”的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)“隱性”的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)“柔性”的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)“互動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)（一）樹(shù)立新的理念三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人愿望的整合是成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景和行動(dòng)的坐標(biāo)愿景的三大要素是目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)、使命感（二）建立共同愿景

1.組織大愿景２.團(tuán)隊(duì)小愿景３.個(gè)人愿景愿景的三個(gè)層次案例1

三聲鈴響，必有應(yīng)答三聲鈴響，必有應(yīng)答——這是寶鋼總機(jī)班的團(tuán)隊(duì)小愿景。如果你給寶鋼的總機(jī)打電話(huà)一般三聲鈴響就會(huì)答應(yīng)：“你好！寶鋼?！比绻穆曗忢憣氫摬艖?yīng)答，你可以再打一個(gè)電話(huà)56784321——寶鋼的用戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴，當(dāng)事人要扣1萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。案例2：一切為了3′18″

一切為了3′18″——這是寶鋼煉鋼廠(chǎng)爐前化驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠(chǎng)是世界上先進(jìn)的鋼廠(chǎng)之一，這道工序最快要用3′19″。寶鋼提出3′18″的目標(biāo)。目前，已達(dá)到2′28″。案例3：10101010是寶鋼鋼管廠(chǎng)的檢修部門(mén)提出的團(tuán)隊(duì)小愿景。第一個(gè)10就是生產(chǎn)線(xiàn)出了故障，一個(gè)電話(huà)打到檢修理部門(mén)，10分鐘一定趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果超過(guò)一分鐘扣1萬(wàn)元獎(jiǎng)金。第二個(gè)10中，1就是一次檢修成功，0就是返修理率為0。如果企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)一出故障，一個(gè)電話(huà)過(guò)去，立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次檢修理成功，返修率為0。那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線(xiàn)生產(chǎn)的員工心里很踏實(shí)。共同的目標(biāo)是員工合作的前提和基礎(chǔ)。案例：薩蓋定律設(shè)定共同目標(biāo)英國(guó)心理學(xué)家Ｐ.薩蓋說(shuō)：“戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了?！蹦繕?biāo)——行動(dòng)計(jì)劃——堅(jiān)決執(zhí)行。

共同的價(jià)值取向?qū)W會(huì)講故事借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神馬克斯·韋伯：《新教倫理與資本主義精神》——精神動(dòng)力。當(dāng)代世界精神戰(zhàn)線(xiàn)的典型例證新加坡框架：

海爾文化：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越——追求卓越精神的企業(yè)文化明天的目標(biāo)比今天更高――日清日高的素質(zhì)管理文化人人是人才、賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的先謀勢(shì)，后謀利——高屋建瓴的品牌方針文化否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的——以變制變的創(chuàng)新文化賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)——“吃休克魚(yú)”低成本的擴(kuò)張文化國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌——先難后易的占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的文化只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)——海爾的理念文化迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)——海爾作風(fēng)文化

海爾文化：市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)——海爾市場(chǎng)觀(guān)念文化高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷——海爾質(zhì)量觀(guān)念文化東方亮了再亮西方——海爾資本運(yùn)營(yíng)文化創(chuàng)中國(guó)的世界名牌——海爾的核心觀(guān)念文化先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品——海爾的營(yíng)銷(xiāo)文化永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰——海爾的生存理念文化不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)——海爾的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)文化

排斥差別將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)潰敗

容忍差別是團(tuán)隊(duì)基本要求重視差別方能用人所長(zhǎng)利用差別才能永保團(tuán)隊(duì)活力（三）尊重不同利用差別（四）團(tuán)隊(duì)的角色意識(shí)理順關(guān)系，找準(zhǔn)位置。正職要當(dāng)家作主、發(fā)揚(yáng)民主、獨(dú)立自主、以我為主。副職不喧賓奪主、功高蓋主、聲大壓主、不以我為主。

“對(duì)上對(duì)下都一樣?！睂?duì)的一面：人格一樣錯(cuò)的一面：角色不一樣面對(duì)上級(jí)：尊重、服從、執(zhí)行。面對(duì)下級(jí)：有職有權(quán)、敢于決策角色不一樣，先變角色，后變行為方式校園文化——傳承文明、沉淀底蘊(yùn)國(guó)內(nèi)著名學(xué)府校訓(xùn)：

清華——自強(qiáng)不息，厚德載物復(fù)旦——博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思中山——博學(xué)審問(wèn)慎思篤行廈大——自強(qiáng)不息，止于至善南開(kāi)——允公允能，日新月異北師大——學(xué)為人師，行為世范浙大——求是創(chuàng)新東南——止於至善天大——實(shí)事求是人大——實(shí)事求是北大——勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新南大——團(tuán)結(jié)、勤奮、求是、創(chuàng)新同濟(jì)——嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事角色轉(zhuǎn)換的能力職責(zé)上從運(yùn)動(dòng)員向教練員的轉(zhuǎn)變工作技能從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變控制方式從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變心理滿(mǎn)足方式從受人喜歡向受人尊重轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)方式從個(gè)人業(yè)績(jī)向組織、屬下業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變（五）正視矛盾化解沖突目標(biāo)沖突過(guò)程沖突關(guān)系沖突1．沒(méi)有溝通就沒(méi)有理解，沒(méi)有理解就沒(méi)有合作。

2．沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率，沒(méi)有效率就沒(méi)有業(yè)績(jī)。

（六）積極溝通有效合作激勵(lì)的邏輯順序（七）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

先我后他先心后智先激后勵(lì)先正后負(fù)先分后合先激勵(lì)后凝聚先激勵(lì)后約束先保健后激勵(lì)將帥無(wú)能，累死三軍強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

(1)先我后他，兩個(gè)主體的結(jié)合

(2)先心后智，兩個(gè)任務(wù)的結(jié)合愚公移山羅森塔爾故事

(3)先激后勵(lì)，兩個(gè)階段的結(jié)合鯰魚(yú)效應(yīng)克爾蠢舉孔子談大公無(wú)私威士忌效應(yīng)

(3)先激后勵(lì)，兩個(gè)階段的結(jié)合鯰魚(yú)效應(yīng)克爾蠢舉孔子談見(jiàn)義勇為威士忌效應(yīng)

(4)先分后合，兩個(gè)方法的結(jié)合激勵(lì)對(duì)象先分后合激勵(lì)手段先分后合(5)先正后負(fù)，兩個(gè)方面的結(jié)合(6)先激勵(lì)后凝聚，兩種作用的結(jié)合PPTFLY宣言宣言今天我在這里承諾我們互相監(jiān)督努力學(xué)習(xí)共同進(jìn)步為了生存為了明天加油！再見(jiàn)！

“一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙；一個(gè)民族如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大?！?/p>

——《團(tuán)隊(duì)精神》李慧波任何企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)都是為了完成一個(gè)共同的任務(wù)目標(biāo)組成的。正因?yàn)槿绱?，任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都離不開(kāi)實(shí)干者。如果一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。每一種角色都十分重要，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。

“人無(wú)完人，但是一個(gè)集體是可以完美的。”——貝爾賓