云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂1.1.1本協(xié)議由甲乙雙方于____年____月____日（以下簡(jiǎn)稱“簽訂日期”）在____地簽訂。1.1.2甲乙雙方在簽訂本協(xié)議前，已充分了解和同意本協(xié)議的各項(xiàng)條款。1.2協(xié)議標(biāo)的1.2.1本協(xié)議的標(biāo)的為甲方向乙方提供的云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1.2.2甲方承諾向乙方提供穩(wěn)定、安全、高效的云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：（1）云計(jì)算平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的部署和維護(hù)；（2）云計(jì)算平臺(tái)軟件的安裝、配置和升級(jí)；（3）云計(jì)算平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；（4）技術(shù)支持與故障排除；（5）安全防護(hù)措施的實(shí)施。1.4服務(wù)期限1.4.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自簽訂日期起計(jì)算。1.4.2協(xié)議到期后，如甲乙雙方同意繼續(xù)合作，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以延長(zhǎng)本協(xié)議的有效期。1.5費(fèi)用及支付1.5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。1.5.2服務(wù)費(fèi)用按月或按年支付，具體支付方式和時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定。1.5.3乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具發(fā)票。第二章平臺(tái)使用規(guī)范2.1使用權(quán)限2.1.1乙方獲得本協(xié)議約定的云計(jì)算平臺(tái)的使用權(quán)限。2.1.2乙方不得將使用權(quán)限轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方。2.2數(shù)據(jù)安全2.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)，保證平臺(tái)使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。2.2.2乙方對(duì)在平臺(tái)使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.3平臺(tái)使用規(guī)范2.3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的使用指南規(guī)范使用云計(jì)算平臺(tái)。2.3.2乙方不得利用云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得干擾、破壞云計(jì)算平臺(tái)的正常運(yùn)行。第三章技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1甲方應(yīng)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持，保證乙方在使用云計(jì)算平臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題得到解決。3.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.2平臺(tái)維護(hù)3.2.1甲方負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)的日常維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.2.2甲方應(yīng)在每次維護(hù)前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方正常使用的影響。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1.1甲方擁有云計(jì)算平臺(tái)及其相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.1.2甲方授權(quán)乙方在協(xié)議有效期內(nèi)使用其云計(jì)算平臺(tái)及其相關(guān)軟件。4.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.2.1乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)其自行開(kāi)發(fā)或獲得的軟件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。4.2.2乙方不得將甲方提供的云計(jì)算平臺(tái)及其相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與第三方共享或轉(zhuǎn)讓。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括但不限于：（1）甲乙雙方在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（2）云計(jì)算平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)信息等；（3）本協(xié)議的內(nèi)容及簽訂本協(xié)議的事實(shí)。5.2保密義務(wù)5.2.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第六章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.1.1甲方保證云計(jì)算平臺(tái)的可用性不低于____%，具體可用性標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方在附件中約定。6.1.2如云計(jì)算平臺(tái)可用性低于約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。6.2.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的故障處理記錄和解決方案。6.3功能指標(biāo)6.3.1甲方應(yīng)保證云計(jì)算平臺(tái)的功能指標(biāo)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。6.3.2功能指標(biāo)的具體內(nèi)容和監(jiān)測(cè)方法由甲乙雙方在附件中約定。6.4監(jiān)控與報(bào)告6.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果報(bào)告給乙方。6.4.2報(bào)告應(yīng)包括但不限于平臺(tái)可用性、功能指標(biāo)、故障處理等信息。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的頻率對(duì)云計(jì)算平臺(tái)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地點(diǎn)，并保證數(shù)據(jù)的完整性。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1如乙方因系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知甲方。7.2.2甲方應(yīng)在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)開(kāi)始數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證備份數(shù)據(jù)的機(jī)密性和安全性。7.3.2乙方對(duì)甲方提供的備份數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。第八章用戶培訓(xùn)與支持8.1用戶培訓(xùn)8.1.1甲方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)，幫助乙方人員熟悉云計(jì)算平臺(tái)的使用。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于平臺(tái)操作、故障排除、功能優(yōu)化等。8.2在線支持8.2.1甲方應(yīng)提供在線支持服務(wù)，包括但不限于FAQ、在線教程、在線咨詢等。8.2.2乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可通過(guò)甲方提供的在線支持渠道獲得幫助。8.3培訓(xùn)記錄8.3.1甲方應(yīng)記錄用戶培訓(xùn)的相關(guān)信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容等。8.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢。第九章升級(jí)與更新9.1平臺(tái)升級(jí)9.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，以提升平臺(tái)功能和安全性。9.1.2升級(jí)前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方正常使用的影響。9.2軟件更新9.2.1甲方應(yīng)按照軟件開(kāi)發(fā)者的要求，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)軟件進(jìn)行定期更新。9.2.2軟件更新應(yīng)保證不影響乙方正常使用。9.3升級(jí)與更新通知9.3.1甲方應(yīng)在平臺(tái)升級(jí)或軟件更新前，向乙方發(fā)出通知。9.3.2通知應(yīng)包括升級(jí)或更新的時(shí)間、內(nèi)容、影響等信息。第十章服務(wù)終止10.1終止條件10.1.1如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。10.1.2如云計(jì)算平臺(tái)因不可抗力原因無(wú)法提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2終止通知10.2.1甲方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日向乙方發(fā)出書(shū)面通知。10.2.2乙方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知甲方。10.3終止后的處理10.3.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用云計(jì)算平臺(tái)，并按照甲方的要求刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。10.3.2甲方應(yīng)退還乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用。第十一章保密信息與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1保密信息定義11.1.1在本協(xié)議項(xiàng)下，保密信息是指甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的、未公開(kāi)的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶信息等。11.2保密義務(wù)11.2.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，且保密期限不少于____年。11.3例外情況11.3.1保密信息不包含以下內(nèi)容：（1）在保密信息披露前已為公眾所知的；（2）通過(guò)合法途徑從第三方獲取的，且第三方對(duì)該信息享有合法權(quán)利的；（3）根據(jù)法律、法規(guī)或機(jī)構(gòu)的要求必須披露的。11.4數(shù)據(jù)保護(hù)11.4.1甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)在合作過(guò)程中收集、使用和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。11.4.2甲方應(yīng)采取合理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。第十二章通知12.1通知形式12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.2通知送達(dá)12.2.1通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或電子郵箱等方式發(fā)送。12.2.2通知的送達(dá)日期以實(shí)際收到或發(fā)送日期為準(zhǔn)。12.3通知地址12.3.1甲方的通知地址為：____。12.3.2乙方的通知地址為：____。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，受影響的方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力的影響。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。13.2協(xié)議的補(bǔ)充與修改13.2.1對(duì)本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改，必須以書(shū)面形式并由甲乙雙方共同簽署。13.2.2任何口頭承諾或變更均不具有法律效力。13.3協(xié)