保安證考試全面發(fā)展題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人正在實施盜竊行為，下列做法正確的是：

A.立即報警

B.悄悄跟蹤

C.直接制止

D.離開現(xiàn)場

參考答案：A

2.保安人員在進行門衛(wèi)工作時，應(yīng)做到“三快”，下列不屬于“三快”的是：

A.開門快

B.詢問快

C.記錄快

D.拒絕快

參考答案：D

3.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則是：

A.確保自身安全

B.保護現(xiàn)場

C.及時報告

D.以上都是

參考答案：D

4.保安人員在工作時，應(yīng)佩戴的裝備是：

A.保安帽

B.保安服

C.保安證

D.以上都是

參考答案：D

5.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)采取的措施是：

A.直接盤查

B.悄悄跟蹤

C.立即報警

D.不采取任何措施

參考答案：C

6.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則是：

A.尊重客戶

B.認真傾聽

C.及時處理

D.以上都是

參考答案：D

7.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到“四先”，下列不屬于“四先”的是：

A.先報警

B.先保護現(xiàn)場

C.先撤離人員

D.先處理

參考答案：D

8.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)避免的行為是：

A.粗暴對待

B.認真傾聽

C.及時處理

D.主動道歉

參考答案：A

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守的紀律是：

A.服從命令

B.嚴守秘密

C.愛崗敬業(yè)

D.以上都是

參考答案：D

10.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到“三快”，下列不屬于“三快”的是：

A.先報警

B.先保護現(xiàn)場

C.先撤離人員

D.先處理

參考答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在巡邏時，應(yīng)做到“四勤”，下列屬于“四勤”的是：

A.腳勤

B.眼勤

C.耳勤

D.口勤

參考答案：ABCD

2.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)做到“三要”，下列屬于“三要”的是：

A.要尊重客戶

B.要認真傾聽

C.要及時處理

D.要主動道歉

參考答案：ABCD

3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守的紀律是：

A.服從命令

B.嚴守秘密

C.愛崗敬業(yè)

D.嚴于律己

參考答案：ABCD

4.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則是：

A.確保自身安全

B.保護現(xiàn)場

C.及時報告

D.依法處理

參考答案：ABCD

5.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)避免的行為是：

A.粗暴對待

B.認真傾聽

C.及時處理

D.主動道歉

參考答案：A

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人正在實施盜竊行為，應(yīng)立即報警。（）

參考答案：√

2.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)避免直接與客戶爭執(zhí)。（）

參考答案：√

3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)佩戴保安帽和保安證。（）

參考答案：√

4.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到“四先”，即先報警、先保護現(xiàn)場、先撤離人員、先處理。（）

參考答案：√

5.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)尊重客戶，認真傾聽，及時處理，主動道歉。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案及解析思路：

1.答案：A

解析思路：保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊行為應(yīng)立即報警，以便警方及時介入，保護現(xiàn)場，維護社會秩序。

2.答案：D

解析思路：“三快”通常指的是開門快、詢問快、記錄快，目的是提高工作效率，而“拒絕快”并不是門衛(wèi)工作中的一個原則。

3.答案：D

解析思路：處理突發(fā)事件時，應(yīng)確保自身安全、保護現(xiàn)場、及時報告，這三點是基本的安全和程序要求。

4.答案：D

解析思路：保安人員在工作中需要佩戴保安帽、保安服和保安證，以表明其身份和職責(zé)。

5.答案：C

解析思路：在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即報警，而不是自行采取行動，以避免不必要的沖突和風(fēng)險。

6.答案：D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)尊重客戶、認真傾聽、及時處理、主動道歉，這些是維護客戶關(guān)系和公司形象的重要原則。

7.答案：D

解析思路：“四先”指的是先報警、先保護現(xiàn)場、先撤離人員、先處理，而先處理并不是優(yōu)先級最高的。

8.答案：A

解析思路：處理客戶投訴時，粗暴對待客戶會加劇矛盾，不利于問題的解決。

9.答案：D

解析思路：保安人員應(yīng)服從命令、嚴守秘密、愛崗敬業(yè)、嚴于律己，這些都是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

10.答案：D

解析思路：“三快”指的是先報警、先保護現(xiàn)場、先撤離人員，先處理并不是“三快”的內(nèi)容。

二、多項選擇題答案及解析思路：

1.答案：ABCD

解析思路：“四勤”是指腳勤（多走動）、眼勤（多觀察）、耳勤（多留意）、口勤（多溝通），這些都是提高工作效率和反應(yīng)速度的關(guān)鍵。

2.答案：ABCD

解析思路：“三要”是指尊重客戶、認真傾聽、及時處理、主動道歉，這些都是處理客戶投訴時應(yīng)該遵循的原則。

3.答案：ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)遵守的紀律包括服從命令、嚴守秘密、愛崗敬業(yè)、嚴于律己，這些都是保證工作質(zhì)量和紀律性的要求。

4.答案：ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循確保自身安全、保護現(xiàn)場、及時報告、依法處理的原則，這些是確保事件得到妥善處理的基礎(chǔ)。

5.答案：A

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)避免粗暴對待客戶，因為這可能會加劇矛盾，不利于問題的解決。

三、判斷題答案及解析思路：

1.答案：√

解析思路：保安人員在發(fā)現(xiàn)盜竊行為時，應(yīng)立即報警，這是維護法律和秩序的職責(zé)。

2.答案：√

解析思路：處理客戶投訴時，尊重客戶是基本的服務(wù)態(tài)度，避免爭執(zhí)有助于問題解決。

3.答案：√

解析思路：保安人員佩戴裝備是表明其身份和職責(zé)，同時也是維護公司形象和秩序的體現(xiàn)。

4.