爭(zhēng)取上榜保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.佩戴整齊的制服

B.保持警覺(jué)，防止意外發(fā)生

C.隨意透露保安公司信息

D.遵守公司規(guī)章制度

2.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即報(bào)警

B.責(zé)令其放下危險(xiǎn)物品

C.隨意搜查

D.忽略不管

3.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

B.等待他人來(lái)處理

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.指責(zé)他人

4.保安員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

B.不耐煩，拒絕解答

C.漠不關(guān)心，不予理睬

D.侮辱顧客，激化矛盾

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警，等待警方處理

B.采取果斷措施，自行解決

C.隨意處置，不報(bào)告上級(jí)

D.拖延時(shí)間，觀察情況

6.保安員在巡邏時(shí)，遇到火災(zāi)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.嘗試滅火

C.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.等待他人來(lái)處理

7.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.盡快制止

B.觀察情況，不采取行動(dòng)

C.隨意介入，激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

8.保安員在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.盡快解決

B.等待他人來(lái)處理

C.隨意介入，激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

9.保安員在遇到交通事故時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.嘗試處理

C.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.等待他人來(lái)處理

10.保安員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？

A.遵守公司規(guī)章制度

B.保持警覺(jué)，防止意外發(fā)生

C.隨意透露保安公司信息

D.穿著整潔的制服

11.保安員在遇到可疑人員時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.責(zé)令其說(shuō)明情況

C.隨意搜查

D.忽略不管

12.保安員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

B.不耐煩，拒絕解答

C.漠不關(guān)心，不予理睬

D.侮辱顧客，激化矛盾

13.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

B.等待他人來(lái)處理

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.指責(zé)他人

14.保安員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人非法攜帶危險(xiǎn)物品，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.責(zé)令其放下危險(xiǎn)物品

C.隨意搜查

D.忽略不管

15.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

B.等待他人來(lái)處理

C.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.指責(zé)他人

16.保安員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

B.不耐煩，拒絕解答

C.漠不關(guān)心，不予理睬

D.侮辱顧客，激化矛盾

17.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警，等待警方處理

B.采取果斷措施，自行解決

C.隨意處置，不報(bào)告上級(jí)

D.拖延時(shí)間，觀察情況

18.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.立即報(bào)警

B.嘗試滅火

C.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.等待他人來(lái)處理

19.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.盡快制止

B.觀察情況，不采取行動(dòng)

C.隨意介入，激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

20.保安員在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種措施是正確的？

A.盡快解決

B.等待他人來(lái)處理

C.隨意介入，激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.強(qiáng)烈的責(zé)任感

D.良好的應(yīng)變能力

2.保安員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警？

A.發(fā)生火災(zāi)

B.發(fā)現(xiàn)可疑人員

C.遇到搶劫

D.發(fā)生交通事故

3.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.耐心傾聽(tīng)

B.客觀公正

C.積極主動(dòng)

D.妥善處理

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

B.立即報(bào)警，等待警方處理

C.采取果斷措施，自行解決

D.隨意處置，不報(bào)告上級(jí)

5.保安員在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.盡快解決

B.等待他人來(lái)處理

C.隨意介入，激化矛盾

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以隨意透露保安公司信息。（）

2.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以不耐煩，拒絕解答。（）

3.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以指責(zé)他人。（）

4.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，可以隨意介入，激化矛盾。（）

5.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，可以隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）

6.保安員在處理顧客糾紛時(shí)，可以漠不關(guān)心，不予理睬。（）

7.保安員在遇到交通事故時(shí)，可以隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（）

8.保安員在處理可疑人員時(shí)，可以隨意搜查。（）

9.保安員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，可以不遵守公司規(guī)章制度。（）

10.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以拖延時(shí)間，觀察情況。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.隨意透露保安公司信息

解析思路：保安員應(yīng)保護(hù)公司信息安全，不得隨意透露。

2.A.立即報(bào)警

解析思路：攜帶危險(xiǎn)物品可能引發(fā)安全事故，應(yīng)立即報(bào)警。

3.A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

解析思路：遇到緊急情況，保持冷靜并迅速采取行動(dòng)是保安員的基本職責(zé)。

4.A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)并給予解答是維護(hù)顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。

5.A.立即報(bào)警，等待警方處理

解析思路：突發(fā)事件需要及時(shí)報(bào)警，等待警方專(zhuān)業(yè)處理。

6.A.立即報(bào)警

解析思路：火災(zāi)是緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并采取必要的滅火措施。

7.A.盡快制止

解析思路：打架斗毆事件可能升級(jí)，應(yīng)盡快制止以防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.A.盡快解決

解析思路：顧客糾紛應(yīng)盡快解決，以維護(hù)顧客滿意度和公司形象。

9.A.立即報(bào)警

解析思路：交通事故需要及時(shí)報(bào)警，以便警方處理。

10.C.隨意透露保安公司信息

解析思路：保安員應(yīng)保護(hù)公司信息安全，不得隨意透露。

11.B.責(zé)令其說(shuō)明情況

解析思路：遇到可疑人員，應(yīng)要求其說(shuō)明情況，以便判斷是否需要進(jìn)一步處理。

12.A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)并給予解答是維護(hù)顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。

13.A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

解析思路：遇到緊急情況，保持冷靜并迅速采取行動(dòng)是保安員的基本職責(zé)。

14.A.立即報(bào)警

解析思路：非法攜帶危險(xiǎn)物品可能引發(fā)安全事故，應(yīng)立即報(bào)警。

15.A.保持冷靜，迅速采取行動(dòng)

解析思路：遇到緊急情況，保持冷靜并迅速采取行動(dòng)是保安員的基本職責(zé)。

16.A.耐心傾聽(tīng)，給予解答

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)并給予解答是維護(hù)顧客滿意度的重要環(huán)節(jié)。

17.A.立即報(bào)警，等待警方處理

解析思路：突發(fā)事件需要及時(shí)報(bào)警，等待警方專(zhuān)業(yè)處理。

18.A.立即報(bào)警

解析思路：火災(zāi)是緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并采取必要的滅火措施。

19.A.盡快制止

解析思路：打架斗毆事件可能升級(jí)，應(yīng)盡快制止以防止事態(tài)擴(kuò)大。

20.A.盡快解決

解析思路：顧客糾紛應(yīng)盡快解決，以維護(hù)顧客滿意度和公司形象。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD

解析思路：保安員需要具備良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)各種情況。

2.ABCD

解析思路：火災(zāi)、可疑人員、搶劫和交通事故都是緊急情況，需要立即報(bào)警。

3.ABCD

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、客觀公正、積極主動(dòng)和妥善處理，以維護(hù)顧客滿意度和公司形象。

4.ABC

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜、迅速采取行動(dòng)，并立即報(bào)警等待警方處理，不宜自行解決或隨意處置。

5.AD

解析思路：處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)盡快解決，并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)以避免事態(tài)擴(kuò)大。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：保安員應(yīng)保護(hù)公司信息安全，不得隨意透露。

2.×

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，不應(yīng)不耐煩或拒絕解答。

3.×

解析思路：遇到緊急情況，保安員應(yīng)保持冷靜，不應(yīng)指責(zé)他人。

4.×

解析思路：處理打架斗毆事件時(shí)，保安員應(yīng)盡快制止，不應(yīng)隨意介入激化矛盾。

5.×

解析思路：遇到火災(zāi)，保安員應(yīng)立即報(bào)警并采取必要的滅火措施，不應(yīng)隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。