2025年保安證考試異議應對試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作過程中，以下哪項行為是不允許的？

A.隨時保持警覺，維護現(xiàn)場秩序

B.接受客戶投訴，及時處理

C.私自調(diào)崗，離開工作崗位

D.遵守公司規(guī)章制度，服從領導安排

參考答案：C

2.保安人員發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險物品進入保安區(qū)域，應該采取以下哪種措施？

A.忽略不管，繼續(xù)工作

B.立即制止，并報告上級

C.告知當事人自行處理

D.與當事人協(xié)商，允許其進入

參考答案：B

3.保安人員在工作過程中，遇到緊急情況應該首先做什么？

A.保持冷靜，觀察情況

B.立即報告上級

C.想辦法解決問題

D.尋求同事幫助

參考答案：A

4.保安人員在進行巡邏時，以下哪項行為是不正確的？

A.嚴格遵守巡邏路線和時間

B.保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境

C.與同事保持聯(lián)系，相互支持

D.隨意改變巡邏路線，不按規(guī)定執(zhí)行

參考答案：D

5.保安人員在處理客戶投訴時，以下哪項做法是不恰當?shù)模?/p>

A.保持耐心，認真聽取客戶意見

B.及時處理客戶投訴，解決問題

C.對客戶進行辱罵或威脅

D.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)

參考答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.保安人員在進行巡邏時，應該注意哪些事項？

A.嚴格遵守巡邏路線和時間

B.保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境

C.與同事保持聯(lián)系，相互支持

D.隨意改變巡邏路線，不按規(guī)定執(zhí)行

E.注意自身安全，避免發(fā)生意外

參考答案：ABCE

7.保安人員在處理客戶投訴時，應該具備哪些素質(zhì)？

A.耐心傾聽，認真對待

B.及時處理，解決問題

C.保持禮貌，尊重客戶

D.對客戶進行辱罵或威脅

E.避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)

參考答案：ABCE

8.保安人員在工作過程中，遇到以下哪些情況需要報告上級？

A.發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險物品進入保安區(qū)域

B.遇到緊急情況，無法自行處理

C.發(fā)現(xiàn)同事在工作中出現(xiàn)違規(guī)行為

D.工作中遇到困難，無法解決

E.客戶投訴，自己無法處理

參考答案：ABCE

三、判斷題（每題2分，共10分）

9.保安人員在工作過程中，可以私自離開工作崗位。（）

參考答案：×

10.保安人員在處理客戶投訴時，可以隨意辱罵或威脅客戶。（）

參考答案：×

11.保安人員在進行巡邏時，可以隨意改變巡邏路線，不按規(guī)定執(zhí)行。（）

參考答案：×

12.保安人員在工作過程中，遇到緊急情況應該保持冷靜，觀察情況。（）

參考答案：√

13.保安人員在處理客戶投訴時，應該保持耐心，認真聽取客戶意見。（）

參考答案：√

14.保安人員在進行巡邏時，應該與同事保持聯(lián)系，相互支持。（）

參考答案：√

15.保安人員在發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險物品進入保安區(qū)域時，應該立即制止，并報告上級。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保安人員應遵守公司規(guī)章制度，私自調(diào)崗離開工作崗位是不允許的，因此選擇C。

2.B

解析思路：保安人員發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險物品進入保安區(qū)域，應立即制止并報告上級，以確保安全，因此選擇B。

3.A

解析思路：在遇到緊急情況時，首先應保持冷靜，觀察情況，以便做出正確的判斷和反應，因此選擇A。

4.D

解析思路：保安人員應嚴格遵守巡邏路線和時間，隨意改變巡邏路線是不正確的，因此選擇D。

5.C

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應保持禮貌，尊重客戶，對客戶進行辱罵或威脅是不恰當?shù)?，因此選擇C。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

6.ABCE

解析思路：保安人員在巡邏時應嚴格遵守巡邏路線和時間，保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境，與同事保持聯(lián)系，相互支持，注意自身安全，避免發(fā)生意外，因此選擇ABCE。

7.ABCE

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應具備耐心傾聽、認真對待、保持禮貌、尊重客戶、避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)的素質(zhì)，因此選擇ABCE。

8.ABCE

解析思路：保安人員在遇到有人攜帶危險物品、緊急情況、同事違規(guī)行為、工作中遇到困難無法解決或客戶投訴無法處理時，都需要報告上級，因此選擇ABCE。

三、判斷題（每題2分，共10分）

9.×

解析思路：保安人員在工作過程中不得私自離開工作崗位，應遵守工作紀律，因此判斷為錯誤。

10.×

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，應保持禮貌，尊重客戶，不得對客戶進行辱罵或威脅，因此判斷為錯誤。

11.×

解析思路：保安人員應嚴格遵守巡邏路線和時間，隨意改變巡邏路線是不正確的，因此判斷為錯誤。

12.√

解析思路：在遇到緊急情況時，保持冷靜，觀察情況是正確的應對方式，因此判斷為正確。

13.√

解析思路：保安人員在處理客戶投訴時，保持耐心，認真聽取客戶意見是正確的做法，因此判斷為正確。

14.√

解析思路：保安人員