房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格新手指導(dǎo)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格分為幾個等級？

A.兩個

B.三個

C.四個

D.五個

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，應(yīng)當(dāng)向委托人說明以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的費(fèi)用

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的范圍

C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的期限

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.勤勉盡責(zé)

D.暗箱操作

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋買賣代理業(yè)務(wù)時，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于其權(quán)利？

A.簽訂經(jīng)紀(jì)合同

B.提供市場信息

C.代為簽訂房屋買賣合同

D.收取傭金

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋租賃代理業(yè)務(wù)時，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.介紹房源信息

B.協(xié)助簽訂租賃合同

C.收取租賃傭金

D.隱瞞房屋真實(shí)情況

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.拒絕接待

B.及時溝通

C.承諾立即解決問題

D.無視客戶訴求

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.偏袒一方

B.協(xié)助雙方達(dá)成一致

C.強(qiáng)迫一方接受不公平的條件

D.無視法律規(guī)定

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同的主要內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)期限

D.委托人個人信息

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供市場信息時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.保守客戶隱私

B.及時更新市場信息

C.故意誤導(dǎo)客戶

D.拒絕提供真實(shí)信息

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.忽視客戶訴求

B.及時溝通，解決問題

C.拖延時間，推卸責(zé)任

D.無視客戶利益

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.勤勉盡責(zé)

D.暗箱操作

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同的主要內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)期限

D.委托人個人信息

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供市場信息時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.保守客戶隱私

B.及時更新市場信息

C.故意誤導(dǎo)客戶

D.拒絕提供真實(shí)信息

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.忽視客戶訴求

B.及時溝通，解決問題

C.拖延時間，推卸責(zé)任

D.無視客戶利益

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.偏袒一方

B.協(xié)助雙方達(dá)成一致

C.強(qiáng)迫一方接受不公平的條件

D.無視法律規(guī)定

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于合同的主要內(nèi)容？

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容

B.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.經(jīng)紀(jì)服務(wù)期限

D.委托人個人信息

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.勤勉盡責(zé)

D.暗箱操作

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供市場信息時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.保守客戶隱私

B.及時更新市場信息

C.故意誤導(dǎo)客戶

D.拒絕提供真實(shí)信息

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.忽視客戶訴求

B.及時溝通，解決問題

C.拖延時間，推卸責(zé)任

D.無視客戶利益

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.偏袒一方

B.協(xié)助雙方達(dá)成一致

C.強(qiáng)迫一方接受不公平的條件

D.無視法律規(guī)定

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面？

A.誠實(shí)守信

B.公正公平

C.勤勉盡責(zé)

D.愛崗敬業(yè)

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容

B.確定經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用

C.明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)期限

D.簽訂合同日期

E.明確違約責(zé)任

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，以下哪些行為是不允許的？

A.故意誤導(dǎo)客戶

B.暗箱操作

C.保守客戶隱私

D.及時更新市場信息

E.收取不合理傭金

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.及時溝通，解決問題

B.拖延時間，推卸責(zé)任

C.重視客戶訴求

D.無視客戶利益

E.保持耐心，積極處理

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，以下哪些做法是正確的？

A.偏袒一方

B.協(xié)助雙方達(dá)成一致

C.強(qiáng)迫一方接受不公平的條件

D.無視法律規(guī)定

E.誠實(shí)守信，公正公平

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)要求委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，可以收取定金或保證金。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，有權(quán)拒絕客戶的不合理要求。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)保持耐心，積極處理。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，公正公平。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，可以收取經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用以外的其他費(fèi)用。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，有權(quán)向客戶透露其他客戶的個人信息。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，可以拒絕接待。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理房屋交易糾紛時，可以偏袒一方。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，應(yīng)當(dāng)向委托人說明經(jīng)紀(jì)服務(wù)的費(fèi)用和期限。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格分為初級、中級和高級三個等級，故選B。

2.D

解析思路：在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，需明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)的費(fèi)用、范圍、期限，同時說明委托人個人信息，以確保合同的完整性。

3.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公正公平、勤勉盡責(zé)的原則，暗箱操作是不允許的。

4.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利包括簽訂經(jīng)紀(jì)合同、提供市場信息、協(xié)助簽訂合同、收取傭金等，代為簽訂房屋買賣合同不屬于其權(quán)利。

5.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供租賃代理服務(wù)時，應(yīng)誠實(shí)守信，不得隱瞞房屋真實(shí)情況。

6.B

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通，解決問題，保持耐心，積極處理。

7.B

解析思路：處理房屋交易糾紛時，應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成一致，公正公平，不得偏袒一方或強(qiáng)迫一方接受不公平的條件。

8.D

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限，委托人個人信息不屬于主要內(nèi)容。

9.B

解析思路：提供市場信息時，應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性，保守客戶隱私，不得故意誤導(dǎo)客戶。

10.B

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通，解決問題，保持耐心，積極處理。

11.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公正公平、勤勉盡責(zé)的原則，暗箱操作是不允許的。

12.D

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限，委托人個人信息不屬于主要內(nèi)容。

13.B

解析思路：提供市場信息時，應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性，保守客戶隱私，不得故意誤導(dǎo)客戶。

14.B

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通，解決問題，保持耐心，積極處理。

15.B

解析思路：處理房屋交易糾紛時，應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成一致，公正公平，不得偏袒一方或強(qiáng)迫一方接受不公平的條件。

16.D

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限，委托人個人信息不屬于主要內(nèi)容。

17.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公正公平、勤勉盡責(zé)的原則，暗箱操作是不允許的。

18.B

解析思路：提供市場信息時，應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性，保守客戶隱私，不得故意誤導(dǎo)客戶。

19.B

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通，解決問題，保持耐心，積極處理。

20.B

解析思路：處理房屋交易糾紛時，應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成一致，公正公平，不得偏袒一方或強(qiáng)迫一方接受不公平的條件。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括誠實(shí)守信、公正公平、勤勉盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面。

2.ABCDE

解析思路：簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，應(yīng)注意明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、簽訂合同日期，以及違約責(zé)任。

3.ABDE

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供服務(wù)時，不允許故意誤導(dǎo)客戶、暗箱操作、隱瞞客戶隱私、收取不合理傭金。

4.ABCE

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)及時溝通、解決問題、重視客戶訴求、保持耐心，但不應(yīng)拖延時間、推卸責(zé)任。

5.BCE

解析思路：處理房屋交易糾紛時，應(yīng)協(xié)助雙方達(dá)成一致、公正公平、遵守法律規(guī)定，但不應(yīng)偏袒一方或強(qiáng)迫一方接受不公平的條件。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)要求委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房屋信息，但無權(quán)要求委托人提供個人隱私信息。

2.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時，不得收取定金或保證金，以免產(chǎn)生糾紛。

3.√

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)時，有權(quán)拒絕客戶的不合理要求，以維護(hù)自身權(quán)益。

4.√

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)保持耐心，積極處理，以解決客戶問題。

5.√

解析思路：處理房屋交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，公正公平，以維護(hù)雙方合法權(quán)益。

6.×