經(jīng)紀(jì)人職能與職責(zé)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.代理買賣房地產(chǎn)

B.提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

C.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目的策劃與推廣

D.協(xié)助客戶進(jìn)行房地產(chǎn)貸款

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？

A.明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用

B.明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

C.未經(jīng)客戶同意，擅自更改合同內(nèi)容

D.確保合同條款合法有效

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋帶看服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.為客戶提供詳細(xì)的房屋信息

B.對(duì)房屋存在的問(wèn)題進(jìn)行如實(shí)告知

C.故意隱瞞房屋的瑕疵和缺陷

D.主動(dòng)為客戶提供購(gòu)房建議

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不合規(guī)的？

A.確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確

B.遵守國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)廣告的法律法規(guī)

C.故意夸大房源優(yōu)勢(shì)，誤導(dǎo)客戶

D.將房源信息發(fā)布到合法的渠道

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴

B.對(duì)客戶的投訴進(jìn)行記錄

C.拒絕客戶的投訴，不予理睬

D.積極尋求解決方案，確?？蛻魸M意

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不道德的？

A.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B.保守客戶的隱私和秘密

C.接受客戶的賄賂

D.誠(chéng)實(shí)守信，遵守行業(yè)規(guī)范

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同前，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.向客戶介紹經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容

B.明確告知客戶合同條款

C.故意隱瞞合同風(fēng)險(xiǎn)

D.確保合同條款合法有效

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是不合法的？

A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.為客戶提供公正、公平的交易環(huán)境

C.故意操縱交易價(jià)格

D.協(xié)助客戶進(jìn)行房地產(chǎn)貸款

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不合適的？

A.為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)

B.主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)

C.故意泄露客戶隱私

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.尊重客戶，維護(hù)客戶利益

B.主動(dòng)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題

C.故意拖延客戶問(wèn)題，推諉責(zé)任

D.誠(chéng)信為本，建立良好客戶關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)包括以下哪些方面？

A.代理買賣房地產(chǎn)

B.提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

C.協(xié)助客戶進(jìn)行房地產(chǎn)貸款

D.處理房地產(chǎn)交易糾紛

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用

B.明確合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

C.確保合同條款合法有效

D.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看服務(wù)中，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠(chéng)信為本

B.尊重客戶

C.專業(yè)服務(wù)

D.及時(shí)溝通

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴

B.對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄

C.積極尋求解決方案

D.確?？蛻魸M意

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)信守法

B.專業(yè)知識(shí)

C.溝通能力

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同前，有權(quán)要求客戶支付定金。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶的小額賄賂。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看服務(wù)中，應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦房屋的優(yōu)點(diǎn)。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)在未經(jīng)客戶同意的情況下，擅自更改合同內(nèi)容。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極配合客戶，盡快解決問(wèn)題。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有權(quán)在客戶不知情的情況下，將客戶信息提供給第三方。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重客戶，維護(hù)客戶利益。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的主要職責(zé)是代理買賣房地產(chǎn)、提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)和協(xié)助客戶進(jìn)行房地產(chǎn)貸款，不包括項(xiàng)目的策劃與推廣。

2.C

解析思路：簽訂合同前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)確保合同條款明確，未經(jīng)客戶同意擅自更改合同內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

3.C

解析思路：帶看服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)如實(shí)告知房屋問(wèn)題，故意隱瞞是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

4.C

解析思路：房源信息發(fā)布應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，故意夸大優(yōu)勢(shì)是違規(guī)的。

5.C

解析思路：處理投訴時(shí)，拒絕客戶投訴是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)積極尋求解決方案。

6.C

解析思路：接受賄賂是不道德的，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)誠(chéng)信守法。

7.C

解析思路：簽訂合同前，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)確保合同條款合法有效，故意隱瞞風(fēng)險(xiǎn)是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

8.C

解析思路：處理交易過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，操縱交易價(jià)格是違法的。

9.C

解析思路：經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)尊重客戶隱私，故意泄露是不合適的。

10.C

解析思路：處理客戶關(guān)系時(shí)，拖延問(wèn)題、推諉責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)誠(chéng)信為本。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)包括代理買賣房地產(chǎn)、提供房地產(chǎn)咨詢服務(wù)、協(xié)助客戶進(jìn)行房地產(chǎn)貸款和處理房地產(chǎn)交易糾紛。

2.ABCD

解析思路：簽訂合同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)注意明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)，并確保合同合法有效，同時(shí)遵守國(guó)家法律法規(guī)。

3.ABCD

解析思路：帶看服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)誠(chéng)信為本、尊重客戶、提供專業(yè)服務(wù)并及時(shí)溝通。

4.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄投訴、尋求解決方案并確?？蛻魸M意。

5.ABCD

解析思路：開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備誠(chéng)信守法、專業(yè)知識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：簽訂合同前，經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)要求客戶支付定金，除非合同另有約定。

2.×

解析思路：接受賄賂是不道德的，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，拒絕賄賂。

3.×

解析思路：帶看服務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)如實(shí)告知房屋問(wèn)題，而非主動(dòng)推薦優(yōu)點(diǎn)。

4.×

解析思路：未經(jīng)客戶同意，經(jīng)紀(jì)人員無(wú)權(quán)擅自更改合同內(nèi)容。

5.√

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)積極配合，盡快解決問(wèn)題。

6.√

解析思路：發(fā)布房源信息時(shí)，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

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