汽車制造市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)汽車制造市場(chǎng)營(yíng)銷策略的理解與應(yīng)用能力，通過(guò)分析案例、制定策略和評(píng)估效果等環(huán)節(jié)，全面檢驗(yàn)考生在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車制造企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分變量？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.產(chǎn)品類型

D.消費(fèi)者年齡

2.以下哪項(xiàng)不是汽車市場(chǎng)營(yíng)銷中的4P組合？（）

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.服務(wù)（Service）

3.汽車品牌定位中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.品牌形象

B.產(chǎn)品性能

C.消費(fèi)者需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為因素？（）

A.個(gè)人因素

B.文化因素

C.心理因素

D.組織因素

5.汽車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不屬于定量調(diào)研？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.數(shù)據(jù)分析

6.以下哪項(xiàng)不是汽車廣告宣傳的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

C.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

D.培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

7.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品生命周期，以下哪個(gè)階段是企業(yè)盈利最高的？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

8.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)滲透策略？（）

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.市場(chǎng)擴(kuò)張

D.增強(qiáng)品牌形象

9.汽車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法不屬于定性預(yù)測(cè)？（）

A.專家意見(jiàn)法

B.歷史趨勢(shì)法

C.演繹法

D.時(shí)間序列法

10.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理（CRM）內(nèi)容？（）

A.客戶數(shù)據(jù)分析

B.客戶溝通策略

C.客戶滿意度調(diào)查

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

11.汽車營(yíng)銷中的促銷策略中，以下哪項(xiàng)不屬于非價(jià)格促銷？（）

A.折扣

B.贈(zèng)品

C.優(yōu)惠券

D.公關(guān)活動(dòng)

12.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.消費(fèi)者需求

B.地理區(qū)域

C.消費(fèi)者年齡

D.消費(fèi)者購(gòu)買力

13.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品組合策略？（）

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線多樣性

14.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.消費(fèi)者定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

15.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)進(jìn)入策略中，以下哪種方式不屬于直接進(jìn)入市場(chǎng)？（）

A.合資

B.購(gòu)并

C.自建銷售渠道

D.授權(quán)銷售

16.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.地區(qū)擴(kuò)張

D.跨國(guó)營(yíng)銷

17.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)退出策略中，以下哪種方式不屬于逐步退出？（）

A.轉(zhuǎn)讓

B.關(guān)閉

C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

D.分拆

18.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

B.政策風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

19.汽車營(yíng)銷中的品牌策略中，以下哪項(xiàng)不是品牌延伸策略？（）

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場(chǎng)細(xì)分延伸

C.品牌名稱延伸

D.品牌形象延伸

20.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品生命周期策略？（）

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.產(chǎn)品推廣

C.產(chǎn)品維護(hù)

D.產(chǎn)品淘汰

21.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品組合策略的要素？（）

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線獨(dú)特性

22.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.消費(fèi)者定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

23.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)進(jìn)入策略中，以下哪種方式不屬于直接進(jìn)入市場(chǎng)？（）

A.合資

B.購(gòu)并

C.自建銷售渠道

D.授權(quán)銷售

24.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)細(xì)分

C.地區(qū)擴(kuò)張

D.跨國(guó)營(yíng)銷

25.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)退出策略中，以下哪種方式不屬于逐步退出？（）

A.轉(zhuǎn)讓

B.關(guān)閉

C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

D.分拆

26.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

B.政策風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

27.汽車營(yíng)銷中的品牌策略中，以下哪項(xiàng)不是品牌延伸策略？（）

A.產(chǎn)品線延伸

B.市場(chǎng)細(xì)分延伸

C.品牌名稱延伸

D.品牌形象延伸

28.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品生命周期策略？（）

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.產(chǎn)品推廣

C.產(chǎn)品維護(hù)

D.產(chǎn)品淘汰

29.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品組合策略的要素？（）

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線獨(dú)特性

30.以下哪項(xiàng)不是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.消費(fèi)者定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素？（）

A.個(gè)人因素

B.文化因素

C.社會(huì)因素

D.心理因素

E.環(huán)境因素

2.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.混合細(xì)分

3.汽車企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以收集一手?jǐn)?shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.焦點(diǎn)小組

D.觀察法

E.文案分析

4.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的促銷組合策略？（）

A.價(jià)格促銷

B.廣告促銷

C.推銷促銷

D.公關(guān)促銷

E.人員促銷

5.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品生命周期分為哪幾個(gè)階段？（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

E.重生期

6.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.消費(fèi)者定位

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

7.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.消費(fèi)者分析

D.市場(chǎng)潛力分析

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

8.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的定價(jià)策略？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.目標(biāo)定價(jià)

D.心理定價(jià)

E.價(jià)格促銷

9.汽車營(yíng)銷中的渠道策略包括哪些內(nèi)容？（）

A.渠道設(shè)計(jì)

B.渠道管理

C.渠道選擇

D.渠道優(yōu)化

E.渠道整合

10.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的品牌策略？（）

A.品牌定位

B.品牌建設(shè)

C.品牌傳播

D.品牌管理

E.品牌延伸

11.汽車營(yíng)銷中的廣告策略包括哪些內(nèi)容？（）

A.廣告目標(biāo)

B.廣告預(yù)算

C.廣告創(chuàng)意

D.廣告媒體

E.廣告效果評(píng)估

12.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略？（）

A.價(jià)格折扣

B.贈(zèng)品促銷

C.優(yōu)惠券

D.展會(huì)促銷

E.社交媒體營(yíng)銷

13.汽車營(yíng)銷中的服務(wù)策略包括哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)營(yíng)銷

D.服務(wù)創(chuàng)新

E.服務(wù)評(píng)價(jià)

14.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷策略？（）

A.客戶關(guān)系管理

B.顧客忠誠(chéng)度管理

C.合作伙伴關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

E.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

15.汽車營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括哪些內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)進(jìn)入策略

B.市場(chǎng)拓展策略

C.市場(chǎng)退出策略

D.國(guó)際營(yíng)銷組織

E.國(guó)際營(yíng)銷文化

16.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

B.政策風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

E.法律風(fēng)險(xiǎn)

17.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)包括哪些？（）

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減少

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.政策支持

E.消費(fèi)者偏好變化

18.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計(jì)

C.心理特征

D.行為特征

E.消費(fèi)者需求

19.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略包括哪些內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品組合

C.產(chǎn)品生命周期管理

D.產(chǎn)品差異化

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

20.以下哪些是汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.消費(fèi)者定位

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是______。

2.市場(chǎng)細(xì)分是______的基礎(chǔ)。

3.汽車營(yíng)銷中的4P組合包括______、______、______和______。

4.汽車品牌定位的核心是______。

5.消費(fèi)者購(gòu)買行為受到______、______、______和______等因素的影響。

6.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了______。

7.汽車營(yíng)銷中的促銷組合策略包括______、______、______、______和______。

8.汽車產(chǎn)品生命周期分為_(kāi)_____、______、______、______和______五個(gè)階段。

9.市場(chǎng)定位策略中的______是指產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置。

10.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括______、______、______和______。

11.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研方法包括______、______、______和______。

12.汽車營(yíng)銷中的定價(jià)策略包括______、______、______和______。

13.汽車營(yíng)銷中的渠道策略包括______、______、______和______。

14.汽車營(yíng)銷中的品牌策略包括______、______、______和______。

15.汽車營(yíng)銷中的廣告策略包括______、______、______和______。

16.汽車營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略包括______、______、______和______。

17.汽車營(yíng)銷中的服務(wù)策略包括______、______、______和______。

18.汽車營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷策略包括______、______、______和______。

19.汽車營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括______、______、______和______。

20.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)包括______、______、______、______和______。

21.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)包括______、______、______、______和______。

22.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括______、______、______和______。

23.汽車營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略包括______、______、______、______和______。

24.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略包括______、______、______和______。

25.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括______、______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的消費(fèi)者群體。（）

2.汽車營(yíng)銷中的4P組合不包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。（）

3.汽車品牌定位的目的是為了提高品牌知名度。（）

4.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，個(gè)人因素比文化因素更重要。（）

5.市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)觀察法來(lái)收集一手?jǐn)?shù)據(jù)。（）

6.廣告促銷是汽車營(yíng)銷中的一種非價(jià)格促銷策略。（）

7.汽車產(chǎn)品生命周期中的引入期是企業(yè)盈利最高的階段。（）

8.市場(chǎng)定位策略中的價(jià)格定位是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)設(shè)定自己的價(jià)格。（）

9.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、心理特征和行為特征。（）

10.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組和文案分析。（）

11.成本加成定價(jià)是汽車營(yíng)銷中最常用的定價(jià)策略之一。（）

12.汽車營(yíng)銷中的渠道策略包括渠道設(shè)計(jì)、渠道管理、渠道選擇和渠道整合。（）

13.汽車營(yíng)銷中的品牌策略不包括品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播和品牌管理。（）

14.汽車營(yíng)銷中的廣告策略不包括廣告目標(biāo)、廣告預(yù)算、廣告創(chuàng)意和廣告效果評(píng)估。（）

15.汽車營(yíng)銷中的銷售促進(jìn)策略不包括價(jià)格折扣、贈(zèng)品促銷、優(yōu)惠券和展會(huì)促銷。（）

16.汽車營(yíng)銷中的服務(wù)策略不包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)創(chuàng)新。（）

17.汽車營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷策略不包括客戶關(guān)系管理、顧客忠誠(chéng)度管理、合作伙伴關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系。（）

18.汽車營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括市場(chǎng)進(jìn)入策略、市場(chǎng)拓展策略、市場(chǎng)退出策略和國(guó)際營(yíng)銷組織。（）

19.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不包括競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.汽車營(yíng)銷中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)不包括市場(chǎng)需求增長(zhǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減少、技術(shù)創(chuàng)新、政策支持和消費(fèi)者偏好變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述汽車制造企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

2.分析汽車制造企業(yè)如何運(yùn)用4P營(yíng)銷組合策略來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論汽車制造企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌定位和品牌推廣。

4.請(qǐng)論述在當(dāng)前汽車市場(chǎng)環(huán)境下，汽車制造企業(yè)應(yīng)如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某汽車制造企業(yè)計(jì)劃推出一款新車型，該車型定位于年輕消費(fèi)者市場(chǎng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)應(yīng)如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

信息：

-新車型具有時(shí)尚外觀、智能化配置和較高的性價(jià)比。

-目標(biāo)消費(fèi)者群體對(duì)新技術(shù)和新穎設(shè)計(jì)有較高需求。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在年輕市場(chǎng)已有一定品牌影響力。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感。

2.案例題：某國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，其出口產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)中價(jià)格較高，但品牌知名度較低。請(qǐng)針對(duì)以下問(wèn)題，提出解決方案。

問(wèn)題：

-如何提升品牌在國(guó)際市場(chǎng)的知名度？

-如何在國(guó)際市場(chǎng)中提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力？

-如何針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)制定差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.E

3.D

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.A

18.E

19.C

20.E

21.D

22.D

23.E

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.滿足消費(fèi)者需求

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷

4.品牌形象

5.個(gè)人、文化、社會(huì)、心理

6.了解市場(chǎng)信息

7.價(jià)格促銷、廣告促銷、推銷促銷、公關(guān)促銷、人員促銷

8.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、重生期

9.產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置

10.地理、人口、心理、行為

11.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法、文案分析

12.成本加成、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、目標(biāo)、心理、價(jià)格促銷

13.渠道設(shè)計(jì)、渠道管理、渠道選擇、渠道優(yōu)化、渠道整合

14.品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播、品牌管理、品牌延伸

15.廣告目標(biāo)、廣告預(yù)算、廣告創(chuàng)意、廣告媒體、廣告效果評(píng)估

16.價(jià)格折扣、贈(zèng)品促銷、優(yōu)惠券、展會(huì)促銷、社交媒體營(yíng)銷

17.服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新、