2023年導(dǎo)游資格證現(xiàn)場(chǎng)考試技巧

在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在幾門考試中時(shí)通過率最低，近兩年假如旅游局不在最終

酌情加分H勺話，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試通過率一般不會(huì)超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢

竟怎樣改革或怎樣規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但假如你掌握某

些規(guī)律，理解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會(huì)像你想象H勺那么神秘和困難的?，F(xiàn)就

為即將參與現(xiàn)導(dǎo)考試時(shí)的朋友簡(jiǎn)介某些考試的基本狀況并提某些提議。

一、考試次序

每位考生的考號(hào)是按姓名的拼音次序排列門勺。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你

詳細(xì)在哪一天參與現(xiàn)導(dǎo)考試。到那?天時(shí)，你并不?定按考號(hào)次序考試，由于有其他考生在你先

到或后到或不來參與考試?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中文組一般有六至八個(gè)考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)有兩名考官。你

會(huì)被分到哪一種考場(chǎng)要看當(dāng)時(shí)工作人員怎樣分派。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑日勺是考官對(duì)你的印象會(huì)在很大程度上影響你的

成績(jī)。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

提議男生最佳穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，一般牛仔褲、T恤衫、襯

衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。假如你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身.

女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露H勺服裝和過于正式的禮服?？傊?，無論男生或

女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能烘托巴你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就

好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。一般市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排

在11月上旬，那時(shí)日勺氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，假如你穿啊太單薄，會(huì)讓你更緊張，甚至

打顫，并且也許會(huì)讓考官覺得你有些許寒醪。二是假如你人是少數(shù)民族，最佳不要穿民族服裝。

一般考官會(huì)覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往

H勺經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝H勺漢族考生由于文化準(zhǔn)備局限性，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，

起了適得其反的效果.

2、儀表

在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)從容大方。先和考官簡(jiǎn)短向好，

然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你H勺講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯

一種地方，也不可盯著一位考官，最佳面帶自然的微笑；手勢(shì)不能太僵硬或過于固定，切忌別由

于緊張而一種勁兒的搓手掌或揪扯衣角：不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊?，你需要最大程度的放松

自己而不至過度緊張。

三、語言

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的

就是你的語言。

1、語音

對(duì)于一般話導(dǎo)游口勺考生，假如你n勺一般話方言音太重，提議你從目前開始趕緊進(jìn)行有針對(duì)性

H勺強(qiáng)化訓(xùn)練。假如你是昆明人，需尤其注意H勺發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i和U,n和I。假如你是

從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音利非卷舌音，例如：“是”和“春。

你假如是外?。ㄓ绕涫悄戏剑﹣淼目忌惨嗅槍?duì)性的糾正你的對(duì)應(yīng)方言音。雖然有時(shí)考官日勺

一般話還不如你原則，但你要清晰每位考官的的耳朵卻比你原則的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。假如你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、

死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（因此，）

可以說……”，等等。

3、語速

講解的語速不適宜過快，過快的語速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同步也也許會(huì)讓你吐字不

清，讓人聽不清晰。但過慢的語速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完畢講解（一般每人的講

解時(shí)間是在6至8分鐘），并且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場(chǎng)發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么提議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一

枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市

場(chǎng)上發(fā)售時(shí)的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，并且在考試期間每天都要聽?zhēng)譏?遍和

你相似的導(dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最佳多參照幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)

導(dǎo)致自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作目前就應(yīng)當(dāng)著手做了。

你假如要臨場(chǎng)發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把有關(guān)知識(shí)按一定的空間次序組織起來。你可以忽視

不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

此外要注意的是在講解中，假如你忘掉了下一種點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講背面的，千

萬不要在原地停留，支吾不語。一般假如你遺漏的點(diǎn)是不重要的話，考官不會(huì)察覺，既使是很重

要，考官一般會(huì)在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不適宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣日勺材料過長(zhǎng)，你既不好記憶也

會(huì)耽誤你口勺講解時(shí)間，更重要H勺是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)一詳略不妥，并且你把所有常

規(guī)的東西都講完了，考官提何時(shí)問你什么呢？只能找些更難的問題問你,這樣你出不是兩蛇添足,

自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就由于回答問題不好，被考官認(rèn)

為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過關(guān)。對(duì)于這?點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各

位平時(shí)H勺知識(shí)積累和臨考的運(yùn)氣。針對(duì)提問這?塊，旅游局規(guī)定每位考官所提問題盡量客觀并有

參照根據(jù)，因此近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范啊。但不一樣的考官有不一樣時(shí)專

長(zhǎng)，因此每位考官的問題各不相似，側(cè)重點(diǎn)也不一樣。但對(duì)于考生來說，宗教知識(shí)在諸多景點(diǎn)中

是相通相似的，因此應(yīng)當(dāng)要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表達(dá)敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣口勺狀況，你均有賄賂的嫌疑,

既使你講解的再好也不也許得高分，假如你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提訶時(shí)，假如考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言對(duì)的與否或與你的記憶

有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑R勺表情和虛心向態(tài)度就可以了。

3、回答提問時(shí)，假如你絲亳沒把握，坦言不懂得比亂說八道要好得多。假如你有些不確定

日勺話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……

4、假如兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用簡(jiǎn)介你來自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出規(guī)定換題。你要懂得你提出這樣的規(guī)定也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕

不容許換題的。你提出這樣的規(guī)定，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也

冷靜下來硬著頭皮試著講，假如講不好，那你命該如此；倘若你還講H勺一般，難說還能踢個(gè)擦邊

球而險(xiǎn)過。

6、假如考官問詢你考筆試H勺狀況，闡明你處在可過可不過的境地，我想你該懂得怎樣回答

了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場(chǎng)門時(shí)，為自己找理由借匚，更

別哀哭求情。這樣的行為會(huì)令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會(huì)更低。

8、你最佳準(zhǔn)備每一種景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是每天

都能摸彩票中獎(jiǎng)歐I。別指望考官面前的考簽位置次序不變換，也別指里誰幫你在考簽上做標(biāo)識(shí)。

這兩年，考官見過許多比你聰穎的考生，因此也普遍“進(jìn)化”了，類似的防備工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)牢記牢記！”相信你假如用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會(huì)有問題

了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會(huì)幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭(zhēng)取考在55分以上，最

終獲通過應(yīng)當(dāng)還會(huì)有很大但愿口勺。（考官會(huì)根據(jù)當(dāng)日的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉

及格；在所有考試結(jié)束后，旅游局一般也會(huì)根據(jù)通過率狀況再為這一分?jǐn)?shù)段口勺考生酌情加分。

導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試：導(dǎo)游口試試題集及答案（D

一、旅游團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣構(gòu)成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？

為旅游團(tuán)體提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì)象同一團(tuán)體的游客：另一方面，他們有共同的工作任務(wù)

執(zhí)行該團(tuán)體的J旅游計(jì)劃，為其安排貫徹各項(xiàng)旅游服務(wù)；最終，他們有共同日勺努力目H勺組織好該團(tuán)

游客旅游活動(dòng)，為其提供滿意日勺服務(wù)。

為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)

系的建立有賴于三方的共同努力。

1.積極爭(zhēng)取各方口勺配合

積極爭(zhēng)取各方配合的重要途徑是及時(shí)交流信息，溝通各自的想法，在求得意見?致的基礎(chǔ)上協(xié)同

行動(dòng)。

2.尊重各方的權(quán)限和利益

三人關(guān)系是平等時(shí)。是互補(bǔ)、互利的，應(yīng)互相尊重他方啊工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動(dòng)，侵害

他方的利益。

3.建立友誼關(guān)系

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須對(duì)的運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一H勺措施，建立起友好、

美好的友誼關(guān)系。同步，要把握好三者之間口勺友誼關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不波

及工作上的保密禁區(qū)。

4.彼此尊重、互相學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)體服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于

承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌互相指責(zé)和推委。

二、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)體哪些狀況？

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織貫徹旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排,是導(dǎo)游人員理

解該旅游團(tuán)基本狀況和安排活動(dòng)口程的重要根據(jù)。

作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。精確地理解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)

目和規(guī)定。重要事宜要做記錄并弄清如下狀況：

1.旅游團(tuán)概況

組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó)別、使用何種語

言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)原則（分豪華等、原則等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。

2.旅游團(tuán)組員的狀況

該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信奉。

3.旅游路線和交通工具

該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的狀況，抵離當(dāng)?shù)貢r(shí)所乘坐飛機(jī)（火車、輪船）的

班次、時(shí)間和地點(diǎn)。

4.交通票據(jù)狀況

該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)與否已經(jīng)按計(jì)劃定妥，有無變更及更改后的狀況：有無反程票；有無國(guó)

內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是0K票還是OPEN票。

5.該團(tuán)的特殊規(guī)定和禁忌

在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊規(guī)定；與否有老弱病殘等需要尤其照顧H勺游客等。

6.與否需要提前辦理證件

該團(tuán)的旅游線路中與否有需要辦理通行證的地區(qū)和都市，如有則需要提前辦好有關(guān)手續(xù)。

7.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式

一般有兩種狀況：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。

三、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的貫徹狀況，詳細(xì)說

說包括哪些事宜？除此以外的地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

I.查對(duì)日程安排表

當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐膮⒂^游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中詳

細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐時(shí)間、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及

會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)對(duì)以上各項(xiàng)與接待計(jì)劃核算，如發(fā)既有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員

聯(lián)絡(luò)，問清狀況后做必要的修訂。

2.貫徹旅行車輛

與旅游汽車企業(yè)或車隊(duì)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)靥峁┙煌ǚ?wù)車輛的車型（車型與否與旅游

團(tuán)人數(shù)相符合）、車牌號(hào)和司機(jī)姓名。

3.貫徹住房及用餐

（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；

（2）.核算該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級(jí)別，與否含早餐等；

（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐狀況，團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲原則、

日期、特殊規(guī)定等。

4.理解貫徹運(yùn)送行李的安排狀況

5.理解不熟悉景點(diǎn)的狀況

對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先理解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、

廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。

6.掌握聯(lián)絡(luò)

地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場(chǎng)、購(gòu)物商店、組團(tuán)人員、行

李員和其他導(dǎo)游人員的、呼機(jī)和號(hào)碼。

7.與全陪聯(lián)絡(luò)

假如是入境站，地地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。

除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)當(dāng)做好其他準(zhǔn)備工作。

物質(zhì)準(zhǔn)備

上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)

游旗、接站牌等必備物品。

語言和知識(shí)準(zhǔn)備

1.根據(jù)接待計(jì)劃上確定日勺參觀游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游日勺重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和簡(jiǎn)介資料的準(zhǔn)備。

2.接待有專業(yè)規(guī)定的團(tuán)體要做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)冬。

3.做好目前的熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客也許感愛好的話題等方面的準(zhǔn)備。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員的著裝要符合當(dāng)?shù)貐^(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整潔、簡(jiǎn)潔,

要以便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證

書佩戴在對(duì)的位置。

心理準(zhǔn)備

I.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同步，還要有充足的面臨艱苦更雜工作的心理準(zhǔn)備。不能

只考慮到按規(guī)定時(shí)工作程序規(guī)定為游客提供熱情服務(wù)日勺方面，還要有碰到問題，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)怎

樣去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的J游客應(yīng)采用什么措旅等多種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心

理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，碰到問題也能妥善迅速的處理。

2.準(zhǔn)備承受埋怨和投訴

導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì)碰

到某些游客的挑剔、埋怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對(duì)于以上狀況，地陪也要有足夠I向心理準(zhǔn)備，

要冷靜、從容地面對(duì)，無怨無悔地為游客服務(wù)。

導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試：導(dǎo)游口試試題集及答案（2）|

一、地陪為何要與領(lǐng)隊(duì)查對(duì)約定活動(dòng)日程？查對(duì)約定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種狀況？地陪應(yīng)怎

樣答對(duì)？應(yīng)采用什么對(duì)應(yīng)措施？

旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪約定當(dāng)?shù)毓?jié)目安排，并雖然告知到每一位游客。

查對(duì)、約定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。

游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客約定日程，既是對(duì)游客的尊重，

也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)但愿得到他國(guó)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，約定口程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職

權(quán)。

在查對(duì)、約定日程時(shí)，對(duì)蘇現(xiàn)口勺不一樣狀況，地陪要采用對(duì)應(yīng)的措施。

1.領(lǐng)隊(duì)或游客提出小時(shí)修改意見或規(guī)定增長(zhǎng)新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪此及時(shí)I句接待社有關(guān)部門反

應(yīng)，對(duì)合理又可滿足H勺項(xiàng)目應(yīng)盡量安排：需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，

按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用：對(duì)確有困難無法滿足的規(guī)定，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客闡明原因并耐心解釋。

2.領(lǐng)隊(duì)或游客提出的規(guī)定與原日程不符且又波及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并闡明我方不便

單方面執(zhí)行協(xié)議；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊(duì)提山時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。

3.領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的接待計(jì)劃與地陪H勺接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接待社查明

原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的I闡明狀況并賠禮道歉。

二、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？

I.出發(fā)前他陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn),并督促旅游車司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作.

2.核算、清點(diǎn)實(shí)到到人數(shù)

若發(fā)既有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到；若有的游客樂意留在飯

店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清狀況并妥善安排，必要時(shí)匯報(bào)飯店有關(guān)部門。

3.提醒注意事項(xiàng)

地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天與和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等狀況，必要時(shí)提醒游客帶好衣

服、雨具及換鞋等。

4.準(zhǔn)點(diǎn)集合登車

地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)；游客陸續(xù)抵達(dá)后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)游客及時(shí)上車，此時(shí)地陪

應(yīng)站在的車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車：開車前，地陪要再次清點(diǎn)人數(shù)。

三、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)當(dāng)做哪些工作？抵達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？

I.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

開車后，地陪要向游客重中當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向游客匯報(bào)抵達(dá)游覽參觀

景點(diǎn)途中所需時(shí)間；視狀況簡(jiǎn)介當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。

2.風(fēng)光導(dǎo)游

在前去景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客簡(jiǎn)介當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

3.簡(jiǎn)介游覽景點(diǎn)

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客簡(jiǎn)介該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要狀況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)要

扼要，目H勺是為了滿足游客事先想理解有關(guān)知識(shí)的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目

的地后的講解時(shí)間。

4.活躍氣氛

如旅途長(zhǎng)。地陪可以與游客討論感愛好的國(guó)內(nèi)外問題，或組織合適的娛樂活動(dòng)活躍氣氛。

抵達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng)

（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的J標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，開車時(shí)

間。

（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。

（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向

游客講情旅游目的國(guó)rJ風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。

四、在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，地陪地職責(zé)時(shí)什么？需要注意什么問題？

購(gòu)物時(shí)旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)ri程，帶旅游團(tuán)到旅游

定點(diǎn)商店購(gòu)物，防止安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等問題。

在游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物H勺有關(guān)注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)介當(dāng)?shù)厣唐诽厣?，承?dān)翻

譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。

遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，大能放任不管。

對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供原則服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反應(yīng)，維護(hù)游客的

利益。

導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試：導(dǎo)游口試試題集及答案（3〉

一、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

I.核算、確認(rèn)交通票據(jù)

（1）.旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)豀勺第一天，地陪應(yīng)當(dāng)核算該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，查對(duì)團(tuán)員、

人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核算：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻

表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

（2）.假如旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

2.約定出行李時(shí)間

（1）.在核算確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)絡(luò)，理解旅行社行李員交接行李

日勺時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員約定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方

交代行李的時(shí)間。

（2）.與飯店行李員約定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪約定游客出行李H勺時(shí)間，然后告知全團(tuán)，同步要向

游客講清托運(yùn)行李的詳細(xì)規(guī)定和注意事項(xiàng)。

3.約定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間

（1）.由于司機(jī)比較理解路況，因此地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)約定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)闡明該團(tuán)時(shí)

乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商?議，確定后及時(shí)

告知本團(tuán)游客。

（2）.如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪約定叫早和用餐的時(shí)間并告知游客。假如該

團(tuán)需要變化用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)告知飯店有關(guān)部門提前安排。

4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到:

（I）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)等：如有游客損壞了客房

設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

（2）.及時(shí)告知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

5.及時(shí)償還證件

一般狀況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即償還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，

地陪要檢杳自己口勺物品，看與否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即償還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境

前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好所有護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢杳。

二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包括哪些詳細(xì)服務(wù)工作？

1.致歡送辭

在赴機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

（1）回憶旅游活動(dòng)，感謝大家的合作

（2）體現(xiàn)友誼和惜別之情

（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和提議

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠

禮道歉

（5）體現(xiàn)美好H勺祝愿

2.提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出富余的時(shí)間，詳細(xì)規(guī)定是：出境航班提前2小時(shí)，乘國(guó)

內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車提前1小時(shí)。

旅游乍抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）游客下乍前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客卜乍后,

地陪要檢查?下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

3.辦理離站手續(xù)

送乘坐國(guó)內(nèi)航班（火車、輪船）離站歐I團(tuán)

（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李

員獲得聯(lián)絡(luò)，將其交來H勺交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核算，然后交給全陪（無全

陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核算。

（2）需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)時(shí)團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。

（3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

送乘坐國(guó)際航班（火車、輪船）出境向團(tuán)

（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、

核算后協(xié)助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客笥介怎樣辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，

注意保留好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷。

（3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后,地陪方可離開。

4.與司機(jī)結(jié)帳

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試：導(dǎo)游口試試題集及答案（4）

一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)體旅游有哪些區(qū)別？

散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各

項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的規(guī)定提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，重要有旅游征詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服

務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。

散客旅游同團(tuán)體旅游H勺重要區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃與安排不一樣。散客旅游一般是由游

客自行計(jì)劃和安排其旅游行程：團(tuán)體旅游I均行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來計(jì)劃和

安排。第二，付費(fèi)方式不一樣。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)體則采用包價(jià)方式旅費(fèi)規(guī)定提

前一次性支付。第三，價(jià)格不一樣。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)體旅游

在某些項(xiàng)目上可享有折扣優(yōu)惠，相對(duì)廉價(jià)。第四，自由度不一樣。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)

體旅游的游客受團(tuán)體約束。第五，旅游人數(shù)不?樣。散客旅游的人數(shù)多少不?，其中散客包價(jià)旅

游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人如下，團(tuán)體包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？

導(dǎo)游人員的特點(diǎn)

1.工作的流動(dòng)性

導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

2.接觸的短暫性

導(dǎo)游人員為不一樣旅游團(tuán)體的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)H勺時(shí)間相對(duì)較短，和

游客的接觸也不深，雖然遇上個(gè)別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

3.服務(wù)的積極性

導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對(duì)的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對(duì)旅

游地所掌握的信息具有不對(duì)稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)絡(luò)、傳播口勺職能。

基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時(shí)，應(yīng)如下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。

1.游客至上原則

導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

2.履行協(xié)議原則

導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，與否履行旅游協(xié)議的內(nèi)容時(shí)評(píng)估導(dǎo)游人員與否履行職責(zé)的基本尺

度。這一標(biāo)志波及兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的有關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是協(xié)議規(guī)定

口勺有關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)規(guī)定。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地向?yàn)槠髽I(yè)著想，也要為游客著想.

3.等距離交往原則

尊重人是人際關(guān)系中的?項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國(guó)家還是西方

國(guó)家，也不管游客的膚色、宗教、信奉、消費(fèi)水平怎樣，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)

游人員不應(yīng)對(duì)某些游客體現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員時(shí)片面行為會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)體的內(nèi)部關(guān)系緊張，由于

每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們規(guī)定得到同等H勺待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)

竭力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊狀況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采用口勺態(tài)度是與每位游客都

要友好、禮貌和殷勤。

三、導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個(gè)方面？

I.對(duì)的引導(dǎo)游客購(gòu)物

(1)動(dòng)機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)

(2)熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購(gòu)物參謀

2.向游客推薦好H勺附加旅游項(xiàng)目

諸多旅行社都給游客提供某些可供選擇的額外支付費(fèi)用的I附加旅游項(xiàng)目，由于滿足游客不一樣愛

好的最理想措施，是協(xié)助游客規(guī)劃他們的空閑時(shí)間。附加n勺旅游項(xiàng)目是對(duì)游客本次旅游n勺補(bǔ)充與

調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對(duì)本次旅游愈加滿意，成為游客?次有趣繁華經(jīng)歷。導(dǎo)游人員

不能向游客推薦無聊的和貨不真價(jià)不實(shí)時(shí)附加旅游項(xiàng)目，由于這樣不僅會(huì)給游客導(dǎo)致?lián)p失，還將

間接影響旅行社日勺生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客日勺日程表下方，這樣使游客有

選擇機(jī)會(huì)并樂意出額外H勺錢。

3.靈活調(diào)整行程，變化游覽時(shí)間和路線

假如下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的狀況下變通

-卜，如美國(guó)華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓H勺美國(guó)國(guó)立博物

館的最佳時(shí)刻。

變化游覽時(shí)間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或防止。如參觀北京的定陵，各旅游團(tuán)幾乎都是早

上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30或10：45左右抵達(dá)定陵。按照進(jìn)口展示地宮-出

口這樣一種路線，各旅游團(tuán)體幾乎是從進(jìn)口開始一直擁擠到出口，地宮里有時(shí)會(huì)擁擠到人挨人的

程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客雖然能聽也十分費(fèi)力。一名愛動(dòng)腦筋口勺導(dǎo)游人員把參觀路線

變化成為進(jìn)口地宮展室出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時(shí)，地宮的人不多，

導(dǎo)游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時(shí)，其他旅游團(tuán)的人已基本走光，他的客

人可以塌實(shí)地看展品，從而獲得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)力H勺雙贏效果。

4.選擇合理的工作位置

乘坐飛機(jī)或火乍時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大

旅游車上，導(dǎo)游人員最佳時(shí)坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當(dāng)有狀況時(shí)也易

于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、互相交談?shì)^多時(shí)，導(dǎo)游人員也可不時(shí)站在過道上，

重新保持與游客日勺視覺接觸。

5.給游客攝影停留的時(shí)間

“入園游覽留下日勺惟有足跡，取走的J只有鏡頭。”游客與攝影機(jī)就像魚和水同樣不可分離。導(dǎo)游人

員應(yīng)鼓勵(lì)游客抓緊機(jī)會(huì)拍照，適時(shí)為他們提議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有某些從容不迫的攝影

時(shí)間。游覽途中，可在某些有特點(diǎn)的地方多停幾次車。假圻游客對(duì)農(nóng)田勞作感愛好，就可在旅游

車碰到農(nóng)民勞動(dòng)的地方停車，讓游客下車拍照。

6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)體導(dǎo)游的不一樣點(diǎn)

在接待散客中，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

（1）導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法理解散客的性格、

特性和習(xí)慣行為性急或從容、奢華或樸實(shí)、國(guó)籍及職業(yè)。假如有旅伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面理解

是家眷還是朋友，不適宜直接問詢散客。導(dǎo)游人員也可從立時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。

（2）對(duì)散客的行李要尤其小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。

（3）導(dǎo)游人員要將散客特副口勺事情記在便條或小冊(cè)子里，并確實(shí)去做，最終將辦的成果告訴客

人。

（4）讓客人做自我簡(jiǎn)介。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，因此

在導(dǎo)游人員做完簡(jiǎn)介后，最佳讓客人再做自我簡(jiǎn)介，這樣散客之間此后便于互相協(xié)助，導(dǎo)游人員

n勺工作也要便利得多。提供

（5）導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。

導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試：導(dǎo)游口試試題集及客案叵

一、在旅游活動(dòng)的不一樣階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

1.入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理

游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不一樣，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安

全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)體現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們H勺重要需求。同步，游客這

時(shí)口勺注意力和愛好從平常生活轉(zhuǎn)移到旅游目口勺地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都

想懂得，某些當(dāng)?shù)厝怂究找姂TH勺平常事在游客眼里也許事一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些

輕松快樂的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的回

答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2.個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理

伴隨旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)組員間、游客與導(dǎo)游人員