呼叫中心服務(wù)員-中級工模擬練習(xí)題含答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.（）關(guān)鍵指標(biāo)有:業(yè)擴(kuò)受限比例、用電受限比例。A、客戶關(guān)系B、供電質(zhì)量C、供電能力D、客戶全方位體系正確答案：C2.無功功率的主要用電負(fù)荷是（）。A、容性負(fù)荷B、感性負(fù)荷C、電阻性負(fù)荷D、以上都不對正確答案：B3.對重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿意、大范圍抱怨，或存在越級申訴風(fēng)險、服務(wù)事件升級或擴(kuò)大、媒體曝光傾向等客戶問題，由（）在3個工作日內(nèi)組織處理并反饋處理結(jié)果。A、客戶全方位服務(wù)管理委員會B、客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門C、營銷部D、客戶中心正確答案：B4.客戶服務(wù)評價機(jī)制是指從（）出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務(wù)指標(biāo)體系，落實(shí)專業(yè)部門責(zé)任。A、客戶體驗(yàn)B、客戶需求C、客戶服務(wù)D、客戶滿意正確答案：A5.不屬于采集器必備數(shù)據(jù)傳輸功能是（）。A、電能表數(shù)據(jù)采集B、中繼（路由）C、與集中器通信D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)（通信轉(zhuǎn)換）正確答案：A6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，重點(diǎn)關(guān)注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財產(chǎn)損失或社會秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位的用電客戶D、對供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B7.服務(wù)調(diào)度員監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時，聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)行部核實(shí)停電信息，并在（）以電話或短信方式通知供電服務(wù)中心主任。A、15分鐘內(nèi)B、10分鐘內(nèi)C、5分鐘內(nèi)D、3分鐘內(nèi)正確答案：C8.價格監(jiān)督檢查部門將從2018年11月1日起開展重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對于違規(guī)加價、不執(zhí)行電價政策等失信行為，將列入（），通過“信用中國“網(wǎng)站對外公布。A、黑名單B、失分名單C、失德名單D、失信名單正確答案：D9.不屬于物業(yè)權(quán)屬證明的材料是（）。A、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)歸屬的且發(fā)生法律效力的法律文件B、未經(jīng)房管部門備案的《購房合同》C、房產(chǎn)證D、國有土地使用證正確答案：B10.對停電時間超過8小時、客戶反映意見較大或存在服務(wù)風(fēng)險時，服務(wù)調(diào)度員馬上電話聯(lián)系搶修主管部門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，同時上報（）。A、服務(wù)調(diào)度B、停電負(fù)責(zé)人C、主管部門負(fù)責(zé)人D、供電服務(wù)中心主任正確答案：D11.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時，聯(lián)系（）核實(shí)停電信息，并在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知客服中心主任。A、事發(fā)單位B、搶修負(fù)責(zé)人C、搶修人員D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：D12.根據(jù)大面積停電應(yīng)急服務(wù)流程框圖內(nèi)容，負(fù)責(zé)新聞輿情處置的部門是（）。A、辦公室B、客戶中心C、計(jì)劃部D、營銷部正確答案：A13.在Word編輯狀態(tài)下，移動鼠標(biāo)至文檔行首空白處（文本選定區(qū)）連擊左鍵三下，結(jié)果會選擇文檔的（）。A、一句話B、一行C、全文D、一段正確答案：D14.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時，聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)行部核實(shí)停電信息，并在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知（）。A、服務(wù)調(diào)度B、主管部門負(fù)責(zé)人C、停電負(fù)責(zé)人D、客戶服務(wù)中心主任正確答案：D15.高壓計(jì)劃停電開始時間開始15分鐘內(nèi)，仍未反饋實(shí)際停電開始時間的，服務(wù)調(diào)度人員對（）發(fā)起督辦。A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員和分管副主任C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人D、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人和其部門主任正確答案：B16.對于上級單位、各級政府部門以（）形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報告，并將報告作為工單附件保存，經(jīng)市場營銷部審核后反饋至上級單位、各級政府部門。A、報告B、信函C、遠(yuǎn)程渠道D、工單正確答案：B17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，各級相關(guān)職能部門、單位負(fù)責(zé)調(diào)查涉及本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴事件，并在（）個工作日內(nèi)反饋調(diào)查處理情況。A、1B、10C、3D、5正確答案：C18.Windows中，要將屏幕分辨率調(diào)整到1024×768，進(jìn)行設(shè)置時應(yīng)選擇控制面板中的（）。A、管理工具B、自動更新C、系統(tǒng)D、顯示正確答案：D19.電力系統(tǒng)發(fā)生故障時最基本的特征是（）。A、電壓降低，電流減小B、電流增大，電壓升高C、電流減少，電壓升高D、電壓降低，電流增大正確答案：D20.臨時接電的客戶，具體指基建、施工用電、臨時性的用電場所（含商業(yè)、會議、文藝、展覽等場所）用電、（）以內(nèi)的臨時用電等。A、兩年B、三年C、一年D、半年正確答案：B21.根據(jù)《客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員自接到客戶訴求問題工單后，在（）內(nèi)審核并傳遞處理，或轉(zhuǎn)座席員答復(fù)客戶。A、次日B、1個工作日C、當(dāng)天D、2小時正確答案：C22.服務(wù)調(diào)度員負(fù)責(zé)將計(jì)劃停電延期信息告知（），由95598做好客戶解釋工作。A、服務(wù)調(diào)度員B、95598C、設(shè)備運(yùn)維人員D、配網(wǎng)調(diào)度員正確答案：B23.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在（）或需用變壓器容量在50千伏安及以下者可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、80千瓦及以上B、80千瓦及以下C、100千瓦及以上D、100千瓦及以下正確答案：D24.對變壓器絕緣油影響最大的是（）。A、水分B、溫度C、濕度D、雜質(zhì)正確答案：D25.服務(wù)調(diào)度員在停電監(jiān)控過程中，應(yīng)及時將客戶故障出門相關(guān)信息傳遞給（）協(xié)調(diào)處置。A、設(shè)備運(yùn)維部門B、營銷用電檢查部門C、公司客服中心D、省級服務(wù)調(diào)度員正確答案：B26.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》,違反該條例規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（）以下的罰款。A、2倍B、4倍C、5倍D、3倍正確答案：C27.如有計(jì)劃停電、臨時停電、臨時轉(zhuǎn)供電、錯峰用電或臨時變更的停電信息，調(diào)度中心應(yīng)及時（）服務(wù)調(diào)度。A、計(jì)劃B、調(diào)整C、告知D、取消正確答案：C28.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細(xì)則》，造成電量差錯（）萬千瓦時的，定為重大營銷責(zé)任事故。A、200—2000B、≥2000C、20—200D、≤20正確答案：A29.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》的要求，（）供電方案答復(fù)時限為不超過3個工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、低壓電力客戶D、高壓電力客戶正確答案：B30.服務(wù)調(diào)度員接收到事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室應(yīng)急啟動信息后，立即傳遞至（），并協(xié)助做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。A、客戶經(jīng)理B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、市場營銷部D、95598正確答案：D31.事故事件可能導(dǎo)致破壞電力系統(tǒng)穩(wěn)定和電網(wǎng)大面積停電的，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)（）決定采取拉限負(fù)荷、解列電網(wǎng)、解列發(fā)電機(jī)組等必要措施。A、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后B、無權(quán)C、經(jīng)申請獲批后D、有權(quán)正確答案：D32.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實(shí)行（）、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、自主經(jīng)營B、自強(qiáng)不息C、自力更生D、自覺自愿正確答案：A33.計(jì)量檢定人員中斷檢定工作（）以上重新工作的，應(yīng)進(jìn)行實(shí)際操作考核。A、六個月B、三個月C、一年D、兩年正確答案：C34.根據(jù)《大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理全流程》，系統(tǒng)運(yùn)行部確認(rèn)停電信息后，由服務(wù)調(diào)度員（）分鐘內(nèi)確定受影響客戶并短信通知客戶。A、10B、5C、15D、30正確答案：A35.對非電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行故障停電時，服務(wù)調(diào)度員在確認(rèn)信息后（）將信息傳遞至95598，由95598做好客戶解釋工作。A、3分鐘內(nèi)B、10分鐘內(nèi)C、15分鐘內(nèi)D、5分鐘內(nèi)正確答案：D36.下列相序中為逆向序的是（）。A、UVWB、WVUC、VWUD、WUV正確答案：B37.以單位名義報裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。A、營業(yè)執(zhí)照B、用電戶C、部門D、原件正確答案：B38.低壓供電的用戶都不應(yīng)加計(jì)（）損耗電量，其電度電費(fèi)按低壓電價計(jì)算。A、電能表B、變壓器C、互感器D、電流表正確答案：B39.特級負(fù)荷應(yīng)按（）供電，此外客戶自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源。A、雙電源B、單電源C、其他電源D、保安電源正確答案：A40.對于用電負(fù)荷為1000千瓦的用戶，其電能計(jì)量裝置應(yīng)配置的電能表、互感器準(zhǔn)確度等級應(yīng)選擇（）。A、電能表1.0級，電壓互感器0.5級，電流互感器0.5s級B、電能表0.5s級，電壓互感器0.5級，電流互感器0.5s級C、電能表1.0級，電壓互感器0.2級，電流互感器0.5s級D、電能表1.0級，電壓互感器0.5級，電流互感器0.2s級正確答案：B41.應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、一口對外B、首問負(fù)責(zé)制C、先外后里D、先里后外正確答案：B42.高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請受理時，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、證明書B、聲明C、授權(quán)委托書D、說明書正確答案：C43.對情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級，歸口部門在當(dāng)天內(nèi)組織處理并反饋處理情況。A、客服工程師B、客戶服務(wù)中心C、服務(wù)調(diào)度D、市場營銷部正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kVA（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、非工業(yè)用電D、非居民生活用電正確答案：AC2.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，對上級單位、各級政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報需延期辦理的，應(yīng)報市場部向上級提出（）。A、延期辦理報告B、延期辦理申請C、及延期時限D(zhuǎn)、并告知投訴舉報人延期理由正確答案：ACD3.在客戶問題處理流程中，涉及服務(wù)調(diào)度員的工作環(huán)節(jié)包括（）。A、訴求審核傳遞B、確定答復(fù)意見C、組織協(xié)商處理D、調(diào)查原因正確答案：ABC4.計(jì)收大工業(yè)基本電費(fèi)時，可執(zhí)行（）計(jì)算。A、按容量B、按電量C、按比例D、按需量正確答案：AD5.客戶服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)提供包括（）等服務(wù)項(xiàng)目。A、供用電政策法規(guī)查詢B、停電信息公告C、服務(wù)質(zhì)量投訴D、用電信息查詢E、業(yè)務(wù)辦理信息查詢正確答案：ABCDE6.隔離開關(guān)組成部分有：（）。A、絕緣部分B、底架(框架)部分C、操作部分D、導(dǎo)電部分正確答案：ABD7.機(jī)房動力環(huán)境系統(tǒng)中，日常監(jiān)控業(yè)務(wù)主要為（）。A、環(huán)境B、報警C、供電D、安防正確答案：ABCD8.稽查復(fù)查樣本選擇條件包括（）。A、涉及竊電、違約用電問題反饋意見B、涉及計(jì)量裝置故障、計(jì)量信息錯誤等問題反饋意見C、涉及客戶有效投訴的問題反饋意見D、涉及電費(fèi)、電價、電量差錯等問題反饋意見E、實(shí)際工作中有必要進(jìn)行復(fù)查的反饋意見正確答案：ABCDE9.重大及重要投訴“四不放過”原則指的是（）。A、事件責(zé)任者沒受到懲處不放過B、對事件沒有采取防范措施不放過C、事件原因不清楚不放過D、事件責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒受到教育不放過正確答案：ABCD10.高壓熔斷器可分為（）。A、限流式B、跌落式C、保險絲D、螺旋式正確答案：AB11.地市供電局給客戶發(fā)送短信時，（）幾類短信不需要公司客戶服務(wù)中心審核，由各供電局（服務(wù)調(diào)度）審核后直接發(fā)布。A、抄表周期調(diào)整B、營業(yè)區(qū)域調(diào)整C、雷雨天氣提醒D、電價調(diào)整正確答案：ABC12.供電營業(yè)廳的設(shè)置應(yīng)符合（）的要求。A、電網(wǎng)發(fā)展需要B、本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃C、城市發(fā)展需要D、電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃正確答案：BD13.線路工作許可人職責(zé)有（）。A、確認(rèn)調(diào)度負(fù)責(zé)的安全措施已布置完成或已具備恢復(fù)條件B、對許可命令或報告內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)C、明確被監(jiān)護(hù)人員、監(jiān)護(hù)范圍和內(nèi)容D、以上都對正確答案：AB14.硬盤的緩存有哪幾種作用（）。A、保護(hù)數(shù)據(jù)B、寫入動作進(jìn)行緩存C、預(yù)讀取D、臨時存儲最近訪問過的數(shù)據(jù)正確答案：BCD15.計(jì)算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器的額定容量B、變壓器當(dāng)月有功電量C、變壓器當(dāng)月無功電量D、變壓器按實(shí)際用電天數(shù)折算后的容量正確答案：AB16.業(yè)務(wù)滿意度管理工作中，服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)收集（）、（）、（）等業(yè)務(wù)已完成的客戶滿意度評價。A、業(yè)擴(kuò)報裝B、故障報修C、客戶抱怨D、投訴舉報正確答案：ABD17.重要客戶是指在國家或者一個地區(qū)（城市）的（）、（）、（）占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?。A、軍事B、政治C、社會D、經(jīng)濟(jì)生活中正確答案：BCD18.集中器在線，但電表數(shù)據(jù)采集不到的原因有（）。A、GPRS模塊故障B、電表停電C、集中器和電表的載波芯片不兼容D、485線斷開或短路正確答案：BCD19.導(dǎo)致通信超時可能的原因有（）。A、主站時間B、終端響應(yīng)時間C、信道網(wǎng)絡(luò)延時D、中繼環(huán)節(jié)延時正確答案：BCD20.對（）時，服務(wù)調(diào)度員馬上電話聯(lián)系搶修主管部門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，同時上報供電服務(wù)中心主任。A、存在服務(wù)風(fēng)險B、復(fù)電時間延遲C、客戶反映意見較大D、停電時間超過8小時正確答案：ACD21.服務(wù)調(diào)度員在故障停電管理流程中涉及的環(huán)節(jié)包括（）。A、確認(rèn)停電影響客戶B、調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備C、服務(wù)調(diào)度處置D、告知客戶延期復(fù)電E、告知轉(zhuǎn)供送電客戶F、告知受影響重要客戶正確答案：ABCDE22.桂價格【2018】43號文電價調(diào)整后，現(xiàn)行基本電費(fèi)計(jì)收方式分別有（）。A、變壓器容量B、報裝容量C、合同最大需量D、實(shí)際最大需量正確答案：ACD23.（）是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)三大支柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。A、跨部門協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制B、客戶服務(wù)評價機(jī)制C、客戶需求傳遞機(jī)制D、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制正確答案：BCD24.下列哪些屬于變更用電：（）。A、減少合同約定的用電容量B、暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電C、臨時更換大容量變壓器D、遷移受電裝置用電地址正確答案：ABCD25.基本電價是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價。A、無功電量B、最大需量C、有功電量D、容量正確答案：BD26.各省公司要統(tǒng)一規(guī)范本省范圍內(nèi)社會化渠道的（），地市供電局將每年社會化渠道的策劃方案報省公司審批后實(shí)施。A、管理B、策劃C、實(shí)施D、方案正確答案：ABC27.一般投訴處理包括（）等工作環(huán)節(jié)，投訴自受理至歸檔的總體時限一般不超過5個工作日。A、處理B、回訪C、傳遞D、受理E、回復(fù)正確答案：ABCDE28.按網(wǎng)絡(luò)的作用范圍劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A、城域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、公域網(wǎng)正確答案：ABC29.對執(zhí)行階梯電價的用戶進(jìn)行電費(fèi)清算，關(guān)鍵信息是（）。A、是否屬于免費(fèi)電用戶B、接火送電時間C、年累計(jì)階梯電價用電量D、清算年度階梯電價用電結(jié)束時間E、是否參與居民優(yōu)惠套餐F、年累計(jì)階梯電價總電費(fèi)正確答案：ABCDEF30.嚴(yán)防誤登、誤操作的控制措施有哪些（）。A、登桿前核對線路桿號B、設(shè)專人監(jiān)護(hù)C、登桿前核對線路雙重名稱D、現(xiàn)場看護(hù)正確答案：ABC31.欠壓法竊電的常見手法有（）。A、串入電阻降壓B、造成電壓回路接觸不良故障C、改變電路接法D、使電壓回路開路正確答案：ABCD32.供電方案的主要內(nèi)容有（）。A、電能質(zhì)量限制指標(biāo)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案B、供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）C、供電回路數(shù)、出線方式、供電線路敷設(shè)方式D、政策性的業(yè)務(wù)收費(fèi)、供電方案的有效期正確答案：ABCD33.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入配電網(wǎng)時，需在（）同時設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、電網(wǎng)側(cè)B、并網(wǎng)處C、用戶側(cè)D、發(fā)電側(cè)正確答案：BD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.地（市）及縣（區(qū)）供電局的市場、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門負(fù)責(zé)每年修編完善客戶服務(wù)專業(yè)知識庫。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.可預(yù)見性事件是指未發(fā)生，但根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)預(yù)測，可能引發(fā)的客戶咨詢、群體性反映的供電服務(wù)事件。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，計(jì)劃部門負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電能力問題。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.日平均負(fù)荷曲線峰谷差愈大，說明日負(fù)荷率愈高。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.客戶供電及時率指標(biāo)的計(jì)算公式為：按企業(yè)與客戶約定的用電時限及時供電的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目數(shù)/業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目總數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度班主要涉及客戶問題處理流程的訴求審核傳遞、確定答復(fù)意見、組織協(xié)商處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.在沒有經(jīng)驗(yàn)電器驗(yàn)電前,線路應(yīng)視為有電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.單臺配變供電戶數(shù)在50戶以上、100戶以下的住宅小區(qū)配變配置系數(shù)不小于0.6。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.在低壓帶電作業(yè)時，人體不得同時接觸相線和零線。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.雷電時，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.未聽清客戶電話內(nèi)容時應(yīng)說“對不起，你說得太不清楚了，請您再重復(fù)一次?！保ǎ〢、正確B、錯誤正確答案：B12.搶修時間超過4小時的，每2小時向本單位服務(wù)調(diào)度報告故障處理進(jìn)展情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.服務(wù)調(diào)度員在停電監(jiān)控過程中，需及時將客戶故障出門相關(guān)信息傳遞給營銷用電檢查部門協(xié)調(diào)處置。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.絕緣棒需要半年試驗(yàn)一次。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.臺區(qū)抄表不同期會導(dǎo)致臺區(qū)線損偏大。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對客戶所有停電事件全過程監(jiān)控，包括高壓、低壓計(jì)劃停電，故障停電，錯峰限電停電及其他停電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.受令人接收到服務(wù)調(diào)度令后，經(jīng)核實(shí)判斷不能立即處理，應(yīng)立即向服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)解釋原因。服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)堅(jiān)持執(zhí)行時，受令人可以不執(zhí)行該指令