演講人：日期：課程顧問培訓(xùn)促單目CONTENTS課程顧問角色定位與職責(zé)客戶需求分析與挖掘產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)市場動態(tài)與競爭分析促單技巧與方法論述客戶關(guān)系維護與后續(xù)跟進錄01課程顧問角色定位與職責(zé)在課程機構(gòu)和客戶之間建立溝通橋梁，傳遞課程信息，了解客戶需求。橋梁作用根據(jù)客戶需求和背景，提供專業(yè)的課程建議和學(xué)習(xí)方案。專業(yè)顧問通過有效的銷售策略和技巧，促成客戶購買課程，實現(xiàn)銷售目標。銷售目標達成者角色定位010203職責(zé)范圍客戶開發(fā)與維護負責(zé)潛在客戶的挖掘、跟進及維護，建立客戶檔案。課程介紹與推廣向客戶詳細介紹課程內(nèi)容、優(yōu)勢及特色，提高客戶對課程的認知度和興趣。咨詢解答與方案提供解答客戶關(guān)于課程的疑問，根據(jù)客戶需求提供個性化的學(xué)習(xí)方案。促單成交運用銷售技巧和策略，促成客戶購買課程，完成銷售目標。關(guān)鍵能力與素質(zhì)要求溝通能力具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠與客戶建立良好關(guān)系。專業(yè)知識對課程內(nèi)容和行業(yè)趨勢有深入了解，能夠為客戶提供專業(yè)的建議。抗壓能力能夠在壓力下保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的業(yè)績。團隊協(xié)作精神與團隊成員緊密合作，共同實現(xiàn)銷售目標。02客戶需求分析與挖掘明確目標客戶群體的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等特征，以便精準定位。客戶群體特征了解目標客戶群體的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好和課程偏好，為課程推薦提供參考?？蛻魧W(xué)習(xí)需求評估目標客戶的購買力和消費水平，確定課程定價和優(yōu)惠政策?？蛻糍徺I力識別目標客戶群體與客戶進行深入的溝通交流，了解其具體需求和期望，建立信任關(guān)系。溝通交流邀請客戶參加課程體驗活動，讓其親身感受課程內(nèi)容和教學(xué)效果。課程體驗及時收集客戶反饋，了解客戶需求的變化和滿意度，為課程改進提供依據(jù)。反饋收集深入了解客戶需求010203通過引導(dǎo)、提問等方式，挖掘客戶潛在的學(xué)習(xí)需求和提升意愿。潛在需求挖掘痛點分析解決方案提供針對客戶在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，進行深入分析和診斷，找出痛點所在。根據(jù)客戶需求和痛點，提供專業(yè)的解決方案和建議，幫助客戶解決問題。挖掘潛在需求與痛點03產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容及結(jié)構(gòu)掌握課程的優(yōu)勢和特點，如互動性、實踐性、靈活性等，以及與其他課程的區(qū)別。課程優(yōu)勢與特點學(xué)員收益與成果明確學(xué)員參加課程后的收益和成果，如提升技能、改善工作效率、增加收入等。深入了解課程的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、教學(xué)方法和課程目標，能夠清晰地向客戶介紹。熟練掌握產(chǎn)品特點與優(yōu)勢優(yōu)惠政策與促銷了解并熟悉公司的優(yōu)惠政策、促銷活動和課程套餐，為客戶提供更具性價比的學(xué)習(xí)方案。客戶需求分析通過與客戶溝通，了解客戶的需求、痛點和學(xué)習(xí)目標，制定個性化的銷售方案。產(chǎn)品匹配與推薦根據(jù)客戶的需求和痛點，匹配適合的課程和學(xué)習(xí)方案，提供專業(yè)的推薦和建議。針對性銷售策略制定積極傾聽客戶的需求和反饋，理解客戶的觀點和想法，給予積極的回應(yīng)和反饋。傾聽與理解用簡潔明了的語言表達課程的特點、優(yōu)勢和價值，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯。清晰表達與客戶建立情感聯(lián)系，關(guān)注客戶的感受和體驗，增強客戶的信任和忠誠度。情感交流有效溝通技巧提升04市場動態(tài)與競爭分析行業(yè)報告與數(shù)據(jù)分析定期閱讀行業(yè)報告，了解教育培訓(xùn)市場的最新動態(tài)和趨勢?？蛻粜枨蠓治鐾ㄟ^市場調(diào)研和問卷調(diào)查，深入了解客戶的需求和痛點。新興技術(shù)與創(chuàng)新關(guān)注在線教育、人工智能等新興技術(shù)，探索其在教育培訓(xùn)中的應(yīng)用。關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢及市場動態(tài)01競爭對手概況了解主要競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、市場占有率等。分析競爭對手優(yōu)劣勢及策略02競爭對手優(yōu)勢分析競爭對手在品牌影響力、師資力量、教學(xué)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢。03競爭對手劣勢及挑戰(zhàn)識別競爭對手的不足之處，如服務(wù)不周、價格過高等，以及面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)市場需求和競爭對手情況，調(diào)整課程價格，提高競爭力。靈活定價策略突出自身特色，如獨特的教學(xué)方法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，與競爭對手區(qū)分開來。差異化營銷建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度。加強客戶關(guān)系管理及時調(diào)整自身銷售策略應(yīng)對市場變化05促單技巧與方法論述在溝通過程中，要時刻留意客戶的反饋和態(tài)度變化，捕捉客戶的購買意愿。密切關(guān)注客戶反饋客戶發(fā)出購買信號時，如主動詢問價格、優(yōu)惠信息等，要及時識別并回應(yīng)。識別購買信號在客戶表現(xiàn)出購買意愿時，要果斷引導(dǎo)客戶下單，避免拖延導(dǎo)致客戶流失。把握成交時機識別購買信號并把握時機010203通過展示課程的優(yōu)勢和特色，讓客戶認識到課程的價值和必要性。強調(diào)課程價值制造緊迫感消除疑慮運用限時優(yōu)惠、名額有限等策略，讓客戶感受到購買的緊迫性。針對客戶的顧慮和疑慮，提供專業(yè)的解答和支持，增強客戶的購買信心。運用心理戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)客戶決策優(yōu)惠活動吸引向客戶介紹課程購買的相關(guān)政策，如退換政策、會員權(quán)益等，降低客戶的購買風(fēng)險。政策宣傳引導(dǎo)多種支付方式提供多種支付方式，如支付寶、微信支付等，方便客戶快速完成購買。定期推出優(yōu)惠活動，如折扣、贈品等，吸引客戶下單購買。優(yōu)惠活動及政策宣傳助力促單06客戶關(guān)系維護與后續(xù)跟進了解客戶需求深入了解客戶的學(xué)習(xí)需求、目標和期望，為提供個性化的課程建議打下基礎(chǔ)。溝通方式與客戶保持積極、有效的溝通，及時回應(yīng)客戶的問題和疑慮，增強信任感。建立情感聯(lián)系關(guān)注客戶的興趣愛好、家庭背景等，尋找共同話題，建立情感紐帶。建立良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)制定回訪計劃，包括回訪時間、回訪方式、回訪內(nèi)容等，確保與客戶保持密切聯(lián)系?；卦L計劃通過回訪了解客戶對課程的滿意度、學(xué)習(xí)進展及需求變化，及時記錄并整理。反饋收集針對客戶反饋，提出改進建議，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。改進建議定期回訪了解客戶反饋及需求變化提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，實現(xiàn)口碑傳播口碑傳播通過客戶的好評和推薦，實現(xiàn)口碑傳播，擴大品牌影響力和市場份額。