CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：甲方為了提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，決定開發(fā)一套CRM系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)一套功能完善、操作便捷、功能穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目的范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍：2.1.1CRM系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)2.1.2CRM系統(tǒng)開發(fā)2.1.3CRM系統(tǒng)測試與驗(yàn)收2.1.4CRM系統(tǒng)部署與培訓(xùn)2.1.5CRM系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)2.2項(xiàng)目內(nèi)容：2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2.2乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)，包括但不限于前端界面設(shè)計(jì)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。2.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進(jìn)行功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.2.4乙方負(fù)責(zé)將CRM系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2.2.5乙方在系統(tǒng)上線后，提供一年的運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、故障處理等。第三章項(xiàng)目時間與進(jìn)度3.1項(xiàng)目啟動：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，雙方共同舉行項(xiàng)目啟動會。3.2項(xiàng)目進(jìn)度：3.2.1功能設(shè)計(jì)：合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。3.2.2系統(tǒng)開發(fā)：合同簽訂后30個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)。3.2.3系統(tǒng)測試與驗(yàn)收：合同簽訂后45個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)測試與驗(yàn)收。3.2.4系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：合同簽訂后60個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)部署與培訓(xùn)。3.2.5系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)：合同簽訂后一年內(nèi)，乙方提供CRM系統(tǒng)運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用：雙方確認(rèn)CRM系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣__________元。4.2支付方式：4.2.1甲方支付乙方項(xiàng)目費(fèi)用按照以下進(jìn)度進(jìn)行：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付預(yù)付款人民幣__________元；（2）乙方完成功能設(shè)計(jì)后，支付進(jìn)度款人民幣__________元；（3）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，支付進(jìn)度款人民幣__________元；（4）乙方完成系統(tǒng)測試與驗(yàn)收后，支付進(jìn)度款人民幣__________元；（5）乙方完成系統(tǒng)部署與培訓(xùn)后，支付尾款人民幣__________元。4.2.3支付方式：甲方采用__________（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）方式支付乙方項(xiàng)目費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密條款：5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取有效措施，防止泄露、盜用、復(fù)制等。5.1.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.2知識產(chǎn)權(quán)：5.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方享有CRM系統(tǒng)使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制、傳播等。5.2.3雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的成果，如無特別約定，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第六章項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)6.1項(xiàng)目管理：6.1.1甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)和管理工作。6.1.2乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的具體事務(wù)，并定期向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。6.1.3雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持密切溝通，及時解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。6.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)：6.2.1雙方應(yīng)建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，包括但不限于定期會議、郵件溝通等方式，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。6.2.2雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整，保證項(xiàng)目按時完成。6.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)遵循軟件開發(fā)行業(yè)的最佳實(shí)踐，保證系統(tǒng)代碼的規(guī)范性、可維護(hù)性和安全性。7.2質(zhì)量控制：7.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，包括但不限于代碼審查、單元測試、集成測試等。7.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。7.2.3甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試，如測試結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)進(jìn)行整改直至滿足要求。第八章風(fēng)險與應(yīng)對措施8.1風(fēng)險識別：8.1.1技術(shù)風(fēng)險：乙方應(yīng)充分評估系統(tǒng)開發(fā)過程中可能遇到的技術(shù)難題，并提出相應(yīng)的解決方案。8.1.2運(yùn)營風(fēng)險：甲方應(yīng)保證提供必要的業(yè)務(wù)支持和資源，以降低項(xiàng)目運(yùn)營過程中的風(fēng)險。8.2應(yīng)對措施：8.2.1技術(shù)風(fēng)險應(yīng)對：乙方應(yīng)制定技術(shù)風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃，包括技術(shù)預(yù)研、技術(shù)儲備、技術(shù)支持等。8.2.2運(yùn)營風(fēng)險應(yīng)對：甲方應(yīng)制定運(yùn)營風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、資源調(diào)配等。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約：9.1.1甲方未按約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目并要求甲方支付逾期付款的違約金。9.1.2甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和資源，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約：9.2.1乙方未按約定完成項(xiàng)目進(jìn)度，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期完成的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付違約金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間：10.2.1爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未爭議的部分，保證項(xiàng)目正常進(jìn)行。10.2.2雙方應(yīng)保存與爭議相關(guān)的文件和資料，以備后續(xù)解決爭議之用。第十一章項(xiàng)目變更11.1變更管理：11.1.1項(xiàng)目變更應(yīng)遵循合理、必要的原則，任何一方提出的變更請求，應(yīng)提交書面申請。11.1.2變更申請應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更影響、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)時間等信息。11.2變更處理：11.2.1雙方應(yīng)對變更申請進(jìn)行評估，確定變更的可行性和必要性。11.2.2雙方達(dá)成一致意見后，應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容和相應(yīng)的責(zé)任調(diào)整。12.1項(xiàng)目驗(yàn)收條件：12.1.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書的要求。12.1.2系統(tǒng)功能達(dá)到雙方約定的指標(biāo)。12.1.3系統(tǒng)經(jīng)過甲方人員測試，無明顯缺陷。12.2驗(yàn)收程序：12.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后15個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。12.2.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。第十二章項(xiàng)目驗(yàn)收12.2.3若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，并在15個工作日內(nèi)重新提交驗(yàn)收。第十三章運(yùn)維與服務(wù)13.1運(yùn)維服務(wù)：13.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一年的運(yùn)維服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。13.1.2運(yùn)維服務(wù)包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等。13.2服務(wù)響應(yīng)：13.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第十四章合同的終止和解除14.1合同終止：14.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止合同。14.1.2一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，另一方可以終止合同。14.2合同解除：14.2.1法律規(guī)定的其他解除合同的情形。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用：15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國